一企業(yè)的物控部經(jīng)理與一下屬倉管員發(fā)生爭執(zhí)，原因是經(jīng)理在倉管員的崗位職責(zé)上加了一句“必須保證在每天晚上10點(diǎn)前隨時(shí)發(fā)料”。經(jīng)理的意思是倉庫屬服務(wù)部門，必須一切為生產(chǎn)服務(wù)，再說，車間晚上領(lǐng)料的可能性一般不是太大，加上這一條規(guī)定也不過是做做形式而已。而倉管員的意見則是根本做不到，一是自己有小孩，晚上要照顧小孩，二是如果加上這一條的話，那么，每天發(fā)料到10點(diǎn)就會(huì)成為常態(tài)，而絕不是做做形式那么簡單了。

在管理理論中，“管理就是服務(wù)”是一條非常流行的管理理念。要是站在這個(gè)角度來說，全方位的管理服務(wù)肯定是受生產(chǎn)部門歡迎的。但是，站在管理的角度來說，“隨時(shí)發(fā)料”肯定會(huì)增加管理成本，也浪費(fèi)管理資源，因?yàn)榧影嗍切枰Ц冻杀镜?。更有甚者，這種“全方位”、“保姆式”的“隨時(shí)發(fā)料”制度將會(huì)徹底廢掉現(xiàn)場干部的工作計(jì)劃能力和管理規(guī)劃能力，也從而失去職業(yè)成長的機(jī)會(huì)。因?yàn)樯a(chǎn)管理有一條很重要的原則——任何生產(chǎn)開始前必須進(jìn)行物料準(zhǔn)備和技術(shù)準(zhǔn)備，也就是說干部必須在班前將物料規(guī)劃到位。借以保證員工工作一開始就能順利開展生產(chǎn)，從而提升產(chǎn)能。

在這個(gè)案例中，經(jīng)理說要“一切必須為了服務(wù)生產(chǎn)”本來是沒有錯(cuò)，因?yàn)樵趲装偃说男⌒椭圃煨凸S里，生產(chǎn)就是企業(yè)的全部。為生產(chǎn)服務(wù)也是各職能部門的基本責(zé)任，甚至當(dāng)做是職能部門唯一責(zé)任。所以，倉管員的意見卻更是值得考慮，兩人的沖突就在于經(jīng)理過份地強(qiáng)調(diào)了物控部的服務(wù)職能，而忽略了自身的管理職能。

在管理混亂的制造型企業(yè)中，因?yàn)楣具^分強(qiáng)調(diào)“服務(wù)職能”，于是，人事、后勤、倉庫部門等管理部門均必須24小時(shí)提供服務(wù)。沒人了是人事部去招，沒料了到倉庫隨時(shí)領(lǐng)，于是，任務(wù)完不成了是人事部招不到人，是倉庫不能準(zhǔn)時(shí)發(fā)料，產(chǎn)品質(zhì)量差也是材料問題多，生產(chǎn)自身不用承擔(dān)任何責(zé)任，就是人走光了生產(chǎn)部門也都沒有任何責(zé)任。我曾見過一家企業(yè)的人事部人員，天天晚上必須加班到晚上10點(diǎn)半，但這種管理混亂的企業(yè)有沒有多少事可以做，加班的目的只是為了在晚上10點(diǎn)鐘把夜宵餐票一一發(fā)到員工手上。但是，這家企業(yè)的產(chǎn)量之低、質(zhì)量之差卻讓人十分地吃驚。所以，這種保姆式的“全方位管理服務(wù)”就等于培養(yǎng)出了一群“衣來伸手飯來張口”、近乎白癡一樣的企業(yè)怪胎。

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