假設(shè)你正公關(guān)一位客戶(hù)，發(fā)現(xiàn)其領(lǐng)導(dǎo)的意見(jiàn)與你相左，你們的理念大相徑庭。你會(huì)繼續(xù)迎合客戶(hù)領(lǐng)導(dǎo)嗎？在道德良知與現(xiàn)實(shí)壓力面前，你會(huì)做出什么選擇？

有人說(shuō)，價(jià)值觀是人們?cè)谔幚砥毡樾詢(xún)r(jià)值問(wèn)題上，所持的立場(chǎng)、觀點(diǎn)和態(tài)度的總和。而人們?cè)趦r(jià)值追求上抱有怎樣的信念、信仰、理想，便構(gòu)成了價(jià)值觀所特有的內(nèi)容。還有人說(shuō)，價(jià)值觀是關(guān)于價(jià)值的特殊觀念系統(tǒng)，即人們?cè)谔幚韮r(jià)值問(wèn)題，特別是那些普遍性問(wèn)題所持的立場(chǎng)、觀點(diǎn)、態(tài)度的總和。

價(jià)值觀特有的形式，是人們頭腦中有關(guān)的信念、信仰和理想系統(tǒng)。然而可悲的是絕大多數(shù)的中國(guó)人沒(méi)有價(jià)值觀。企業(yè)家的價(jià)值觀，可能來(lái)自天賦，也可能來(lái)自其家庭教育、學(xué)習(xí)經(jīng)歷、宗教信仰和地域歷史、風(fēng)俗、文化的熏陶。

智利企業(yè)具有相對(duì)散漫的文化特征，注重依靠關(guān)系進(jìn)行商業(yè)活動(dòng)；與之相反，德國(guó)企業(yè)追求精益求精的服務(wù)品質(zhì)和誠(chéng)信為本的經(jīng)營(yíng)態(tài)度。有人對(duì)丹麥3000家民企進(jìn)行調(diào)查發(fā)現(xiàn)，企業(yè)家無(wú)形的價(jià)值觀往往會(huì)影響其經(jīng)營(yíng)決策。如智利Ultramar公司等百年老店的成功，無(wú)不在于將創(chuàng)始人的價(jià)值理念進(jìn)行了有效傳承，傳承的方式不僅包括潛移默化的教育、文化融合等，還能通過(guò)制度化建設(shè)、知識(shí)管理等方式化無(wú)形為有形。

面對(duì)商業(yè)文化的巨大差異，CEO阿爾伯特沒(méi)有依靠與政府或其他商業(yè)伙伴拉攏關(guān)系來(lái)獲取業(yè)務(wù)，而是堅(jiān)持了德國(guó)式的價(jià)值理念，對(duì)每一項(xiàng)業(yè)務(wù)都以近乎苛刻的態(tài)度實(shí)現(xiàn)客戶(hù)的絕對(duì)滿(mǎn)意，更為重要的是，他秉承重聲譽(yù)、守信諾的觀念經(jīng)營(yíng)企業(yè)。成功將基于德國(guó)文化的價(jià)值理念轉(zhuǎn)移到了智利的商業(yè)運(yùn)營(yíng)中，最終為Ultramar贏得了良好的聲譽(yù)和極高的客戶(hù)滿(mǎn)意度，并且在競(jìng)爭(zhēng)激烈的智利航運(yùn)業(yè)中獲得一席之地。

企業(yè)在發(fā)展為百年老店的過(guò)程中，必然面臨眾多的挑戰(zhàn)。每一位企業(yè)家都需要為企業(yè)的永續(xù)經(jīng)營(yíng)找到意義，明確他們的奮斗是為何而戰(zhàn)、為誰(shuí)而戰(zhàn)，并將這種意義不斷地傳承下去。這種無(wú)形的價(jià)值理念將會(huì)影響企業(yè)的經(jīng)營(yíng)運(yùn)作，而能否有效傳承此價(jià)值理念，也成為企業(yè)能否永續(xù)經(jīng)營(yíng)的決定性因素。

自2004年12月聯(lián)想集團(tuán)以蛇吞象并購(gòu)IBM PC業(yè)務(wù)，苦心經(jīng)營(yíng)國(guó)際化十年，其最大的收獲就是國(guó)際化經(jīng)驗(yàn)。其中，最有價(jià)值的實(shí)踐則是“文化價(jià)值觀的輸出”，正是東方價(jià)值觀、管理經(jīng)驗(yàn)的輸出，與西方價(jià)值觀，管理經(jīng)驗(yàn)猛烈碰撞，聯(lián)想集團(tuán)才闖過(guò)艱難險(xiǎn)阻，步入康莊大道。

柳傳志認(rèn)為，雖然說(shuō)不清中國(guó)整個(gè)社會(huì)是不是要有一個(gè)核心的價(jià)值觀，但企業(yè)必須有自己的核心價(jià)值觀。這個(gè)核心價(jià)值觀未必是中國(guó)傳統(tǒng)的模式，而是要適合一個(gè)國(guó)際企業(yè)。正因如此，在他擔(dān)任董事長(zhǎng)時(shí)，都是他親自抓文化建設(shè)，抓核心價(jià)值觀的建設(shè)。在宣貫的過(guò)程中，柳傳志積累了豐富經(jīng)驗(yàn)，他認(rèn)為，首先是高層統(tǒng)一認(rèn)識(shí)，讓大家認(rèn)為這個(gè)核心價(jià)值觀確實(shí)是企業(yè)的核心價(jià)值觀；其次，用什么樣的方法進(jìn)行宣貫，與業(yè)務(wù)結(jié)合非常重要；其三，也是最重要的，就是領(lǐng)導(dǎo)人要以身作則。

實(shí)踐證明，每個(gè)企業(yè)必須找到其永續(xù)經(jīng)營(yíng)的理由，雖然為維護(hù)這理念而采取的策略可因新形勢(shì)變化，但任何策略改變不能為企業(yè)堅(jiān)持的理念帶來(lái)風(fēng)險(xiǎn)。理念是金科玉律，是企業(yè)的靈魂，若改變了企業(yè)經(jīng)營(yíng)理念與價(jià)值觀，將會(huì)顛覆企業(yè)存在的理由，挑戰(zhàn)核心價(jià)值觀。我認(rèn)為人也是這樣，必須有底線，必須有信仰，人生的意義就是為價(jià)值觀而戰(zhàn)！

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