這2篇官腔味十足的微博反而讓消費(fèi)者看不清蘇寧的態(tài)度，很明顯蘇寧無(wú)論對(duì)于微博的語(yǔ)言還是互聯(lián)網(wǎng)的傳播規(guī)律缺乏應(yīng)有的認(rèn)識(shí)。有網(wǎng)友戲稱：這是黨委書記講話的風(fēng)格，聽著就蛋疼，還不如說(shuō)大小家電先降10塊錢來(lái)得實(shí)在。

晚上22:07，孫為民再次發(fā)微博：“看了幾條同事的反饋，815還沒(méi)有到，我擔(dān)心的空城計(jì)已經(jīng)唱出來(lái)了。恭維蘇寧有25%的毛利率，這是想向供應(yīng)商提條件，仗還沒(méi)打，先把退路找好，供應(yīng)商斷貨，所謂打價(jià)格，醉翁之意不在酒。蘇寧易購(gòu)三周年，不唱雙簧，不向供應(yīng)商提任何針對(duì)第三方的條件，獨(dú)唱自己的周年慶。”

這是一個(gè)很好的反擊機(jī)會(huì)，實(shí)際上道出了京東最大的軟肋：空城計(jì)。但由于邏輯混亂，言辭含混，無(wú)人關(guān)注。

李開復(fù)8月14日下午到晚上轉(zhuǎn)了四條劉強(qiáng)東的微博，一方面推波助瀾，另一方面力挺“小強(qiáng)”。此時(shí)，潘石屹、任志強(qiáng)、薛蠻子等微博上的超級(jí)意見領(lǐng)袖也加入，成為此次大戰(zhàn)的“圍觀團(tuán)”或“親友團(tuán)”。電商、營(yíng)銷、公關(guān)、微博等各個(gè)領(lǐng)域的微博全面介入，從各種角度分析此次大戰(zhàn)，預(yù)測(cè)結(jié)果。在這些大V的推動(dòng)下，晚上微博大戰(zhàn)進(jìn)入高潮，很多微博控為了關(guān)注#京蘇大戰(zhàn)#，度過(guò)了一個(gè)不眠之夜。第二天，傳統(tǒng)媒體與微博共振。在百度新聞中搜索“京蘇大戰(zhàn)”的新聞標(biāo)題，找到相關(guān)新聞約771篇。

除了電商網(wǎng)站以外，A股市場(chǎng)上也被這場(chǎng)價(jià)格戰(zhàn)攪得硝煙彌漫。前一天，自劉強(qiáng)東在微博宣戰(zhàn)后，蘇寧電器股價(jià)尾盤收跌7.11%。8月15日，價(jià)格戰(zhàn)開打，蘇寧電器開盤跌幅一度逼近5%。

8月15日早晨07:44，劉強(qiáng)東發(fā)了第一條微博：“太陽(yáng)竟然出來(lái)了.....價(jià)格戰(zhàn)還有這個(gè)功效吶？哈哈”這樣的一條微博讓人覺得是一個(gè)真實(shí)的人發(fā)出的感嘆，很貼近生活，可見劉強(qiáng)東對(duì)于微博語(yǔ)言體的掌握很到位。

08:44，再發(fā)一條微博表明京東的態(tài)度：“家電部門同事聯(lián)系蘇寧負(fù)責(zé)人，請(qǐng)?zhí)K寧務(wù)必在上午8:50就開始，這樣京東好在9點(diǎn)給出更低價(jià)格！結(jié)果蘇寧不干，那我們就先帶頭放出幾件意思意思，開個(gè)頭！鄭重提醒：大家千萬(wàn)不要著急下單，因?yàn)閮r(jià)格是一輪一輪降的！京東所有大家電會(huì)不停降價(jià)，永遠(yuǎn)比蘇寧低！如果蘇寧30分鐘還不降價(jià)，大家出手！”

這條微博讓普通消費(fèi)者覺得京東是完全站在用戶這邊的，充當(dāng)了消費(fèi)者的代言人，仿佛這場(chǎng)價(jià)格戰(zhàn)是京東代表用戶去和蘇寧戰(zhàn)斗的！

09：11，劉強(qiáng)東又發(fā)了一個(gè)照片，會(huì)議室外墻貼了“打蘇寧指揮部”，同時(shí)稱：“這場(chǎng)戰(zhàn)爭(zhēng)由我們家電采銷副總裁親自坐鎮(zhèn)指揮！”

這種爭(zhēng)奪眼球的生動(dòng)化微營(yíng)銷，使京東成為了這次電商價(jià)格戰(zhàn)的主場(chǎng)。

接近中午時(shí)，蘇寧的服務(wù)器因過(guò)載導(dǎo)致網(wǎng)站打不開，劉強(qiáng)東趕緊火上澆油煽風(fēng)點(diǎn)火，5分鐘內(nèi)連續(xù)發(fā)了2條微博。“被開會(huì)纏住了，怎么樣了。聽我們采銷同事說(shuō)蘇寧打不開，不好比價(jià)?。坷^續(xù).....”，“還打不打了？孫寧的人，你們的服務(wù)器掛了，那就在微博說(shuō)句話吧，別讓大家空等.....”

抓住戰(zhàn)機(jī)，放大對(duì)手的危機(jī)，在輿論上掌握主動(dòng)權(quán)。

下午再次發(fā)微博，步步緊逼，向蘇寧全面開火，給自己定下了勝利的基調(diào)。“既然蘇寧線上業(yè)務(wù)一上午基本沒(méi)有動(dòng)靜了，那就把戰(zhàn)火燒至蘇寧連鎖店，每年1000億的銷售額，25%的大家電毛利率，讓不知道線上便宜的消費(fèi)者每年多付出100多億血汗錢！2012年8月20日，首批京東價(jià)格情報(bào)員進(jìn)駐蘇寧聯(lián)想橋店，希望蘇寧不要阻撓！”17:30又在新浪微博做了微訪談，把微營(yíng)銷的影響力進(jìn)行到底。

我們?cè)倏纯刺K寧這邊在微博上的表現(xiàn)。

8月15日06：59，蘇寧易購(gòu)執(zhí)行副總裁李斌發(fā)了第一條微博：“今天是易購(gòu)三年來(lái)上班最早的一天，現(xiàn)在才七點(diǎn)，大家已經(jīng)到崗，正在開晨會(huì)，聽說(shuō)有不少員工由于興奮一宿未睡，大家辛苦了。”

企業(yè)家才是品牌的最佳代言人-----他們是怎樣做高調(diào)意見領(lǐng)袖的？
  （圖片：蘇寧價(jià)格戰(zhàn)晨會(huì)）

價(jià)格戰(zhàn)一開始的問(wèn)候不是面對(duì)消費(fèi)者，而是對(duì)自己的團(tuán)隊(duì)的，消費(fèi)者看了不知其所以然，完全是從自我出發(fā)的自我感動(dòng)。

11:53再次發(fā)微博：“市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)絕不是逞口舌之能，把精力投入到持續(xù)給消費(fèi)者提供更高性價(jià)比的產(chǎn)品和服務(wù)上來(lái)才是王道！蘇寧易購(gòu)的雙倍補(bǔ)差、服務(wù)承諾全部會(huì)用實(shí)際行動(dòng)兌現(xiàn)！消費(fèi)者不是能被隨意忽悠的啦！”

由于缺乏具體的數(shù)據(jù)，讓消費(fèi)者看不到蘇寧具體的態(tài)度，這篇微博內(nèi)容可以適用任何一家公司，沒(méi)有自己獨(dú)立的個(gè)性。

下午17:18，蘇寧副董事長(zhǎng)孫為民發(fā)微博繼續(xù)給廣大消費(fèi)者普及經(jīng)營(yíng)管理知識(shí)，“市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)離不開價(jià)格競(jìng)爭(zhēng)，價(jià)格競(jìng)爭(zhēng)是永恒的。價(jià)格競(jìng)爭(zhēng)不淪落為俗稱的價(jià)格戰(zhàn)，就是要把價(jià)格競(jìng)爭(zhēng)建立在企業(yè)的價(jià)值競(jìng)爭(zhēng)基礎(chǔ)上。贏利是企業(yè)的經(jīng)濟(jì)使命，也是企業(yè)的社會(huì)使命，在贏利的基礎(chǔ)上實(shí)現(xiàn)以市場(chǎng)為導(dǎo)向的價(jià)格競(jìng)爭(zhēng)，是令人尊敬的企業(yè)家行為。”

深夜李斌發(fā)了最后一條微博，依舊是團(tuán)隊(duì)內(nèi)部的自我激勵(lì)自我感動(dòng)，“今晚我為加班員工準(zhǔn)備了一頓豐盛夜宵，一是對(duì)大家的感謝；二是鼓勵(lì)大家再接再厲，后五天再創(chuàng)佳績(jī)！”

這些原本應(yīng)該是企業(yè)內(nèi)部QQ群上發(fā)的內(nèi)容卻用在了開放的微博平臺(tái)上，要知道圍觀的絕大多數(shù)都是媒體和消費(fèi)者，而不是蘇寧的員工。

我們不能說(shuō)蘇寧的管理層沒(méi)有以消費(fèi)者為中心，只是作為價(jià)格戰(zhàn)的主要參與方?jīng)]能充分發(fā)揮意見領(lǐng)袖的作用，在策劃和處理上沒(méi)有從消費(fèi)者的角度出發(fā)給消費(fèi)者想看到的信息，白白浪費(fèi)了這個(gè)能重塑蘇寧電商形象的有巨大影響力的機(jī)會(huì)。

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