事實是，老板和助理間任何一種成功的關系都不像外界看起來那么等級分明。14年的美好時光，羅塞娜和我不僅僅是搭檔，她可能在向上管理我，而我或許向下管理她，但大多數(shù)時候我們倆人在平級管理，就像隊友那樣。我們相互傳球，為對方截球，大喊指令和鼓勵（偶爾也罵人），一起遭受失敗，而且更重要的是，一起分享勝利。職務上我可能是她的老板，而她可能是我的副手，但感覺上卻絕非如此。

    羅塞娜在本書中談到許多關于通用的內容。但是向上管理不僅僅是講通用。她還準確地描述了她所做的哪些工作能讓我們的搭檔關系有效運作。任何助理都可以留心她的建議，從而獲得她或他的老板發(fā)自肺腑的感激。

    我惟一的問題就是羅塞娜漏掉了她的三大個人品質——這三大品質貫穿于她做的每件事，使她更加有效率——任何一個好副手都要如此——忠誠、謹慎和寬恕。不是占這三者之一的一點，而是每項都要有很深的程度。

    忠誠，我知道自己想跟一個關心通用及其使命和結果、像我一樣有激情的人一起共事。這就是我對忠誠的定義——一種瘋狂、不懈的熱忱，讓你把工作放在第一位。事實是，我不想要個對待工作半斤八兩的伙伴，因為我不是這樣的人。我想要一個工作就是她的生活和呼吸的搭檔，因為工作如此令人興奮和重要。

    你可能在想這種搭檔簡直瘋了，究竟她能為自己的忠誠得到什么呢？老板能得到金錢和名聲，而她得到的是長時間工作、短周末、更少的工資、少得幾乎沒有的認可。但我猜想，那些以激情、熱忱和敬業(yè)行動的副手們把他們的責任及其結果本身當做回報。如果你很關心這些，那么工作會使你感到特興奮。而且，工作也會成為召喚，而不僅僅只是一個職業(yè)。你身上可能沒有這種忠誠，但我在認識的每個副手身上都看見過這種品質。

    對一個副手來說，謹慎的品質是絕對必要的，但我并不是說這很容易。處在羅塞娜的這個位置上的人通常無事不曉——從重大戰(zhàn)略決策到最細微的個人問題——而這些事情也是別人往往想從他們口里知道的。

    當我想到謹慎的重要性的時候，幾乎有幾十個故事涌現(xiàn)在我的腦海，但是有一個特別突出——通用總裁的繼任過程。角逐的最后一年，每個人都知道候選人是三個知名的通用主管——吉姆。麥克納尼、鮑勃。納德里和杰弗里。伊梅爾特，對于三個候選人意義重大，而且通用的許多員工都明白這個選擇將引導通用下個10年或20年的戰(zhàn)略，并關乎許多人的職業(yè)命運。

    毋庸多言，關于繼任過程的議論在整個公司不斷傳出。通用有開誠布公的文化，但是其員工也是人。我的辦公室中傳出的任何可能的“信號”都會產(chǎn)生謠言，這不是批評，我可能也會這么做。許多員工竭力想從羅塞娜那里探聽消息，有些人甜言蜜語，有些人威逼。他們懷疑她知道我想的每件事，他們猜對了。但是羅塞娜從來連揚起眉毛暗示傾向的動作都沒有。她承擔如此多的壓力，甚至是來自朋友同事的壓力，其中艱辛可想而知。但是結果卻是值得的。當通用董事會選定杰弗里。伊梅爾特成為繼任者的時候，整個程序如愿以償干凈利落的完成。在公司內部事先沒有震動，也沒有泄露給媒體的情況下，我就能夠把消息告訴吉姆。麥克納尼和鮑勃。納德里，采用他們可以接受的方式——周末私下告之。我也能夠以同樣的方式告訴杰弗里，而且額外收獲是他的妻子安迪和女兒莎拉也在場分享這一時刻。最后，在周一股市開盤前，以有條不紊的方式告知媒體。

    而寬恕在于羅塞娜從來不把我發(fā)火的表現(xiàn)放在心上。在心靈的某個地方她如此深信通用和我的敬業(yè)精神，所以她對我偶爾的壞脾氣安之若素——人之常情而已。然后她就拋諸腦后。更好的是，當我不好意思地表示道歉時——我總是在一兩個小時之內這么做——她總是大度地接受道歉。事情就是這樣——她寬廣的胸懷從不記仇。

    在你讀完這本書之后，就會發(fā)現(xiàn)羅塞娜多么善于向上管理，你會理解她的做事方式如何令我們成為真正的隊友。（杰克·韋爾奇 本文為原書序，有所刪節(jié)，題目為編輯所加）

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