系列專題：3G營銷觀察

不管頭版頭條如何大肆的宣揚，不是所有美好的未來都能走進現(xiàn)實。

在通往3G的道路上，自然也是如此。然而這樣的事實，似乎已經(jīng)被人們淡忘了。

2003顯然是中國政府如何發(fā)放3G牌照的一年，媒體的狂轟濫炸讓原本就不平靜的電信市場走到了風浪口上。這也難怪，在世界電信市場基本環(huán)境差、利空因素頻傳的狀況下，中國3G牌照的發(fā)放，無疑更能仍人熱血沸騰。

雖然到現(xiàn)在，這個問題的答案仍舊是個未來，但這絲毫不影響電信設備制造商把目光齊齊放到中國。

1、3G時代，演出開始？

在各種不同的場合，3G似乎都在為我們描繪著這樣的未來：這個神奇新興的產(chǎn)業(yè)，將使人類居住的地球變得越來越小，在任何時間、任何地點、與任何人進行任何類型的信息業(yè)務都能夠得以實現(xiàn)。

而在3G的世界里，技術標準很大程度上已經(jīng)超越產(chǎn)品、服務和技術本身，是當之無愧的王中王:這似乎已經(jīng)成為不可改變的事實。

長期以來，專家一再向我們表示：未來的中國，電信行業(yè)可能是中國第一個領跑世界的行業(yè)；而3G標準的中國化，更為這種論點提供了堅實的注腳。

于是一切都來了：而這其中，在中國的市場上，3G三大標準的爭奪無疑吸引了最多的注意力。

媒體的廣泛參與，更使得我們有太多的理由相信：3G時代，已經(jīng)到來，而演出似乎已經(jīng)開始...

困難就在于，有三個陣營為3G時代準備了自己的標準：諾基亞、愛立信為主的歐洲陣營主張WCDMA，高通扯旗的北美陣營堅持CDMA2000，以大唐公司為主的本土陣營則押寶自己的TD-SCDMA。　

　 三個標準，三個陣營，三國鼎立，逐鹿中原？這是3G這場大戲的關鍵一幕嗎？

然而筆者卻在一直在考慮另一個問題：未來的未來，到底誰為3G買單，為哪些3G業(yè)務買單？你，我，還是我們迄今為止都沒有想到的那些人們？我們是使用SMS短消息; 使用來電等候和來電轉接功能; 還是使用附加功能，如計算器、游戲等？

高盛證券2002年底提出3G市場研究報告，報告中指出，盡管現(xiàn)在電信業(yè)者對于3G時代的來臨寄予無限的厚望，但在未來五年內，消費者將會傾向于采用低成本的2G及2.5G型手機...

無疑，如果這成為現(xiàn)實，筆者的這點擔憂還有繼續(xù)一意孤行涂鴉的必要！

2、誰為3G買單，是個戰(zhàn)略問題

時至今日，買單問題，應該是各大運營商首先思考的問題。作為電信行業(yè)的業(yè)內人士，筆者不能忘記CDMA、家家e的推出遇到的種種問題。而進行歷史的考察：對業(yè)務的推出，缺乏市場的研究、缺乏為客戶設身處地的考慮無疑是最大的失誤所在。

我們有理由相信：誰為業(yè)務掏錢買單，絕不單純是網(wǎng)絡做好了，如何進行營銷的問題。

長久以來，中國的電信運營商一直以基礎服務提供商自居。所謂基礎服務提供商，通俗地說就象自來水公司，只考慮滿足需求，不考慮創(chuàng)造需求。需求是自然增加的，而基礎服務提供商的任務就是不斷增加基礎設施投入，以滿足需求的增長。美國大批電信公司狂熱地鋪設超過市場需求數(shù)十倍的光纖，就是受了這種思路的影響，其中代表性的Level 3公司甚至為此發(fā)明了一套理論和計算公式，來證明只有象自己這樣的大規(guī)模擴容，才能最大限度地贏利。

歷史學家說過，“歷史不過是一些愚蠢的錯誤事件的不斷重復”。盲目地追求技術、高估高科技產(chǎn)品的市場潛力，這樣的錯誤在IT領域和生物醫(yī)藥領域都已經(jīng)重復過很多次了，尤其是在互聯(lián)網(wǎng)的泡沫之后，人們開始更多地反思，認識到用戶需求才是市場的決定性因素。

在3G市場上，我們似乎仍然固執(zhí)地相信自己面對的是一個激動人心的市場，潛力無窮，增長無限。自然，在這樣的思想指導下，3G熱就不是不能理解的事情了。但是我們應該清醒地認識到，電信運營已經(jīng)不是高科技產(chǎn)業(yè)，而更象傳統(tǒng)的服務產(chǎn)業(yè)！

3G沒有高科技！

應該充分認識到：我國電信業(yè)已經(jīng)進入一個新的時期，傳統(tǒng)的技術迷戀已經(jīng)愈來愈無法滿足現(xiàn)代消費的需求，研究市場、研究客戶，對市場進行準確的細分，根據(jù)不同用戶群體的需求提供創(chuàng)新性的服務，已經(jīng)成為了電信業(yè)發(fā)展的一個趨勢。

誰為3G買單，是個戰(zhàn)略問題！

3、一個建議

以上的討論，自然引發(fā)我們思考這樣一個問題：未來的3G如何面對電信市場的細分？

當然這里十分有必要說明一個問題：那就是無論如何，筆者是沒有能力為電信運營商開出一個細分市場的具體戰(zhàn)略來的。當然這也不影響筆者可以繼續(xù)就這個問題進行討論：因為說到底，為3G買單，誰買不重要，關鍵的問題是買什麼？買的舒服不舒服？

為了了解3G的最終用戶需要，包括需要哪些娛樂服務，其發(fā)展的動力和障礙、對服務需求和應用的級別，以及內容的分類和形式等。在筆者參與的的一項調查中顯示：

a、隨著移動數(shù)據(jù)業(yè)務的迅猛發(fā)展，用戶需求和消費經(jīng)驗的不斷提高與增長，可以預見，在未來的移動通信服務中，娛樂服務和內容服務的地位將越來越重要。

b、對于技術發(fā)展和移動電話的發(fā)展，大多數(shù)被調查者持有積極的態(tài)度。只有很小的阻力或者由于變化的原因而帶來被動的感覺。消費者將這種技術的提高看做是對生活的改變，并且認為它能使生活變得更好。另外一種就是感覺到了壓力，隨著我們對技術的依賴性的增加，將更充分的利用所有可用的時間。

c、除了對3G整體的狂熱之外，更應該提供從個人服務和特性延伸出的這種刺激和期望。平均來看，消費者“確定”想要的特性共有14種，它們跨越不同的娛樂分類。這種分布廣泛的需求清楚地說明了未來的手持設備將是多功能的。

d、特性化的服務被看做是單獨的娛樂，不被作為可以分享的活動。這些特性被應用的環(huán)境可能是旅行中，或者無法接觸電視、錄像、錄音機或PC的場合。消費者將手持設備看做是隨身聽的替代品，它本身完成一種獨立的活動，進一步補充這種獨立的娛樂活動。

筆者祝愿這對于指導運營商的未來3G投入計劃，開發(fā)合適的產(chǎn)品和服務方面能夠有所幫助...

陳景國  

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