微笑管理

 作者:舒化魯    143


  微笑管理就是用微笑實(shí)施管理

  當(dāng)你看到這個(gè)題目以后,可能會(huì)驚叫起來(lái):“什么?微笑和管理,完全是一對(duì)風(fēng)牛馬不相及的東西,怎么扯到一塊兒了!”

  是的,一般人們都會(huì)覺(jué)得,管理就是指令、約束、制度、文件……都是與冷冰冰的面孔連在一起的。甚至在2500多年前的大圣人孔子也是持如此見解。他也曾說(shuō)過(guò),“臨之以莊,則敬?!保ā墩撜Z(yǔ)》,為政第二)

  但是,人們忽視了管理的目的之所在。管理的目的就是讓他人做好工作。這個(gè)“他人”就是被管理者。他人怎樣才會(huì)做好工作呢?

  所有的人都具有自我意識(shí),其行為只是謀求自我肯定的存在物,不會(huì)無(wú)緣無(wú)故地為誰(shuí)做什么,更不用說(shuō)付出努力、做出犧牲去做好。所以,想要他人積極主動(dòng)地努力為你做好工作,通過(guò)微笑來(lái)實(shí)施管理,會(huì)取得更好的效果。

  通過(guò)微笑來(lái)實(shí)施管理,也就是微笑管理。這就是讓管理人員用微笑面對(duì)每一位下屬員工,讓微笑為下屬員工增添信心和力量,讓下屬員工更有決心做好工作;用微笑塑造和諧融洽的氛圍,讓下屬員工消除壓抑、消除緊張,更樂(lè)意做好工作;用微笑來(lái)不斷傳遞對(duì)下屬員工的尊重、信任、關(guān)懷的信息,讓下屬員工從微笑中獲得價(jià)值滿足,從而更積極地做好工作。

  微笑管理不是用微笑代替管理,而是強(qiáng)調(diào)在管理的過(guò)程中,管理人員要有發(fā)自內(nèi)心地對(duì)下屬員工的尊重、信任和關(guān)懷,無(wú)論如何也不要視下屬員工為路人、為仇敵、為發(fā)泄自己情緒和不滿的出氣筒。下屬員工也不是路人、仇敵、出氣筒,而是自己事業(yè)的支持者、工作業(yè)績(jī)的伙伴和同一戰(zhàn)壕的戰(zhàn)友。下屬員工努力做好工作,不僅是在為老板賺錢,也是在為你的事業(yè)做貢獻(xiàn)。他們創(chuàng)造的業(yè)績(jī)有你名下的一半,你的上司會(huì)認(rèn)為是你管理有方。由此而論,發(fā)自內(nèi)心地尊重、信任、關(guān)懷下屬員工,并用燦爛的微笑表達(dá)自己對(duì)下屬員工的尊重、信任和關(guān)懷,本來(lái)就是管理人員的天職。下屬員工用他們的努力和貢獻(xiàn)造就了上司主管的業(yè)績(jī)和事業(yè),是有恩于己的人。做上司主管的如果不知恩感恩,反而視之如路人、仇敵、出氣筒,整天以烏云臉相待,這本身就是壞了天良。


  ★ 任何情況都沒(méi)有不對(duì)下屬員工微笑的理由



   微笑管理中的微笑,不能是偶爾劃過(guò)池塘水面的漣漪。管理人員要時(shí)時(shí)刻刻用微笑面對(duì)每個(gè)下屬員工的每一件事,讓微笑常在。

  可能有人會(huì)說(shuō),對(duì)于每個(gè)下屬員工的每一件事都待之以微笑,能笑得出來(lái)嗎?

  為什么笑不出來(lái)?



  是你對(duì)你的下屬員工有怨、有恨,才笑不出來(lái)。對(duì)于自己的支持者、伙伴、戰(zhàn)友,哪來(lái)的怨和恨?



  可能有人會(huì)說(shuō),是下屬員工沒(méi)有認(rèn)真努力,把事情做砸了,使自己心中有怒、有氣,才笑不出來(lái)。



  即使完全是下屬員工工作不努力,把事做砸了,也是你自己溝通、指導(dǎo)不充分,激勵(lì)不到位。如果是下屬員工惡意使壞,或者根本沒(méi)有能力做好工作,這也仍是你的錯(cuò),是你用錯(cuò)了人。這都不能成為對(duì)他人發(fā)怒的理由。自己的錯(cuò)誤導(dǎo)致不良的后果,怎么能怪他人呢?要怒、要?dú)?,就該自己找繩子上吊。



  對(duì)下屬員工的工作不能吹毛求疵,從雞蛋里挑骨頭,而是要多作正面肯定,發(fā)現(xiàn)長(zhǎng)處、發(fā)掘優(yōu)點(diǎn)。發(fā)現(xiàn)了下屬員工的長(zhǎng)處和優(yōu)點(diǎn),也就會(huì)自然而然地發(fā)出微笑。同時(shí),下屬員工的工作出現(xiàn)了缺陷,你怒氣、怨氣齊發(fā),無(wú)論怎么訓(xùn)斥下屬,也絲毫無(wú)助于問(wèn)題的解決和改進(jìn)。相反,還會(huì)使下屬員工喪失信心,增加自卑,放棄努力,甚至產(chǎn)生敵對(duì)情緒。這只會(huì)渙散團(tuán)隊(duì)合作,讓你失去事業(yè)的支持者,使問(wèn)題變得更糟。



  ★ 微笑管理有助于建成所向無(wú)敵的高效團(tuán)隊(duì)



  可以想象,上司主管,整天一付嚴(yán)肅、冰冷、生硬的面孔扣在下屬員工心上,下屬員工整天戰(zhàn)戰(zhàn)兢兢,恐懼不安,心理緊張,心情壓抑,哪里還有積極性、主動(dòng)性的發(fā)揮,哪里還能保證做好工作?在這種情況下,無(wú)論企業(yè)的管理制度、管理方法怎么完美無(wú)缺,也都難以讓企業(yè)組織創(chuàng)造出一個(gè)令人滿意的業(yè)績(jī)來(lái)。



  雖然微笑不能代替有效的管理制度和方法,但微笑卻有任何好制度、好方法都起不到的大作用。



  微笑,傳遞給下屬員工的是一種支持,它會(huì)帶給下屬員工一種力量和鼓舞;



  微笑,傳遞給下屬員工的是一種信任,它可激發(fā)出下屬員工做好工作的信心;



  微笑,傳遞給下屬員工的是一種關(guān)懷,它可化解下屬員工在工作和生活上的煩惱;



  微笑,傳遞給下屬員工的是一種贊許,它可給下屬員工帶來(lái)一種價(jià)值實(shí)現(xiàn)的滿足;



  微笑,傳遞給下屬員工的是一種親近和友善,它可讓下屬員工增加歸屬感和責(zé)任感,使之能付出更多的努力。



  如果企業(yè)的所有管理人員,時(shí)時(shí)刻刻用微笑面對(duì)每個(gè)下屬員工的每一件事,就會(huì)在企業(yè)組織內(nèi),創(chuàng)造出一個(gè)和諧融洽的氣氛,驅(qū)散上下級(jí)之間、同事之間可能存在的陰霾,讓下屬員工心情舒暢,不僅個(gè)人盡心盡力地、積極主動(dòng)地工作,而且相互支持、相互幫助,形成一個(gè)所向無(wú)敵的高效團(tuán)隊(duì)。企業(yè)組織形成了這樣一種團(tuán)隊(duì),就不再有不可克服的困難,這本身就直接構(gòu)成企業(yè)的核心競(jìng)爭(zhēng)力,保證企業(yè)持續(xù)穩(wěn)定發(fā)展。有哪家企業(yè)不向往這種狀態(tài)?



  并且,微笑管理,還是一個(gè)不需要增加投入的管理。它不需要任何人力、物力、財(cái)力的投入,需要的只是管理者發(fā)自心底的一個(gè)個(gè)微笑——輕輕地面部肌肉運(yùn)動(dòng)而已。因此它又是一種能給企業(yè)直接帶來(lái)經(jīng)濟(jì)效益的高效管理。

  ★ 微笑管理還要對(duì)微笑本身進(jìn)行管理



  微笑管理不僅是用微笑實(shí)施管理,而且還要對(duì)微笑本身進(jìn)行管理,即讓每個(gè)管理人員,不論職位高低,時(shí)時(shí)刻刻、次次每每都能以微笑面對(duì)下屬員工。只能微笑,不允許有生硬的面孔,更不允許對(duì)下屬員工吹胡子、瞪眼睛、發(fā)脾氣,嚴(yán)禁對(duì)下屬員工的任何形式的吼叫和辱罵。這也就是要求把微笑管理作為一種不可逾越的企業(yè)基本管理規(guī)范,擬成管理制度,慎重頒布實(shí)施。并且設(shè)置監(jiān)督檢查機(jī)構(gòu),對(duì)每個(gè)管理人員的管理行為進(jìn)行檢查。對(duì)違犯者,予以懲戒。



  要實(shí)施微笑管理,還有必要對(duì)管理人員進(jìn)行一些培訓(xùn),讓管理人員明確微笑管理的必要性,學(xué)會(huì)調(diào)整自己的心態(tài),以讓管理人員能自主做到:

◎ 在上班之前,想一件開心的事,不要把不愉快的情緒帶入工作之中;

◎ 保持微笑,對(duì)遇到的每個(gè)員工點(diǎn)頭致意;

◎ 遇到下屬員工沒(méi)有做好工作時(shí),保持冷靜,多作自我批評(píng),檢查一下是否是自己溝通不夠,指導(dǎo)不夠?

◎ 不要隨意批評(píng)指責(zé)下屬員工,損傷下屬員工的信心和自尊;

◎ 多與下屬員工平等溝通交流,認(rèn)真聽取下屬員工在工作上的意見和生活上的想法;

◎ 以平等的心態(tài)對(duì)待下屬,不要視自己高人一等;

◎ 以一個(gè)善良的動(dòng)機(jī)度量人,不要猜忌下屬員工。

舒化魯
舒化魯 舒化魯,管理資源網(wǎng)專欄人物,舒化魯,著名管理學(xué)家,企業(yè)規(guī)范化管理權(quán)威專家。 1956年生于屈原故里,中南財(cái)經(jīng)大學(xué)管理專業(yè)碩士研究生畢業(yè)。曾經(jīng)擔(dān)任過(guò)公務(wù)員、廠長(zhǎng)經(jīng)理、大學(xué)教授。從事企業(yè)規(guī)范化管理研究20多年,先后到10多個(gè)國(guó)家對(duì)發(fā)展穩(wěn)定、基業(yè)長(zhǎng)青的企業(yè)進(jìn)行調(diào)研、考察,其中包括二十多個(gè)世界500強(qiáng)企業(yè)。他把西方企業(yè)管理理論與中國(guó)傳統(tǒng)文化精粹相結(jié)合,創(chuàng)建了他獨(dú)樹一幟的企業(yè)管理理論體系和系統(tǒng)的技術(shù)工具和方法。并在企業(yè)管理咨詢實(shí)踐過(guò)程中研究企業(yè)管理理論,在企業(yè)管理理論研究過(guò)程中發(fā)展完善企業(yè)管理咨詢方法。目前,舒化魯教授對(duì)規(guī)范化管理的研究,已經(jīng)形成獨(dú)立、完整的理論體系和成套系統(tǒng)技術(shù)方法。
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