“天下大事，必做于細?！本毣芾淼睦碚撘呀?jīng)被越來越多的企業(yè)管理者所接受，但如何實施精細化管理，卻始終是擺在網(wǎng)通企業(yè)管理者面前的重要課題。

管理是企業(yè)發(fā)展的永恒主題，然而，目前我國企業(yè)的管理形式因大量先進管理文化的涌入，越來越呈現(xiàn)出加速發(fā)展的趨勢，企業(yè)管理工作存在的一些局限和不足同時越來越明顯地表現(xiàn)出來：一方面，不少企業(yè)的管理工作仍然以粗放型、經(jīng)驗型管理為主，缺乏令人愉快接受的人性化管理方式；另一方面，企業(yè)管理工作比較偏重于基礎(chǔ)，偏重于外在的形式，缺乏對服務(wù)對象的精確把握和對服務(wù)成效的細致檢驗，量化落實、量化考核的內(nèi)容少，導致企業(yè)管理工作的每一個細化措施都很難做到閉環(huán)把握。

要想解決這些問題，我們就要借鑒現(xiàn)代企業(yè)的先進管理文化，改進企業(yè)的管理方式。精細化管理就是一種先進的管理文化和管理方式。精細化是一種意識、一種觀念、一種認真的態(tài)度、一種精益求精的文化。

現(xiàn)代企業(yè)對精細化管理的定義是“五精四細”，即精華(文化、技術(shù)、智慧)、精髓(管理的精髓、掌握管理精髓的管理者)、精品(質(zhì)量、品牌)、精通(專家型管理者和員工)、精密(各種管理、生產(chǎn)關(guān)系鏈接有序、精準)，以及細分對象、細分職能和崗位、細化分解每一項具體工作、細化管理制度的各個落實環(huán)節(jié)。“精”可以理解為更好、更優(yōu)，精益求精；“細”可以解釋為更加具體，細針密縷，細大不捐。精細化管理最基本的特征就是重細節(jié)、重過程、重基礎(chǔ)、重具體、重落實、重質(zhì)量、重效果，講究專注地做好每一件事，在每一個細節(jié)上精益求精、力爭最佳。

從精細化管理的概念中我們可以看到，它是企業(yè)管理的必須，有利于解決企業(yè)管理工作內(nèi)容過于寬泛、考核難以量化、成效不好檢驗等現(xiàn)實問題。精細化管理是一項比較復雜的系統(tǒng)工程，管理要素多，對管理層、執(zhí)行層和相應的管理制度層有著極其嚴格的要求。所以，要實施精細化管理，必須著力解決好觀念、載體和制度創(chuàng)新三個問題。

觀念問題。包括管理層和執(zhí)行層的觀念。其一是管理層的觀念。管理層在研究、規(guī)劃和部署管理工作中，要確立精益求精的思想，充分考慮服務(wù)對象的需求和執(zhí)行層的能力，真正把上級要求和自身實際充分結(jié)合起來，形成本單位具體而不復雜的貫徹落實措施。其二是執(zhí)行層的觀念。

執(zhí)行層能不能準確地領(lǐng)會、精確地貫徹落實上級的要求，能不能在工作中不打折扣，能不能真正負起責任，做到一絲不茍、精益求精，都是對其觀念和態(tài)度的極大挑戰(zhàn)。

載體問題。管理層在研究、設(shè)計載體時，要克服不顧實際貪多求全的思想。當前，部分基層單位總是抱怨載體多、不好落實，其實問題出在自身的思路不夠清晰、沒有在深刻領(lǐng)會與充分結(jié)合上下足工夫等方面。實施精細化管理必須解決這些問題。

制度創(chuàng)新問題。考核歷來是企業(yè)管理工作的難題，如果具備了精細化管理的觀念和思路，制度創(chuàng)新必然能夠走出一條新路，考核的問題也將迎刃而解。精細化管理對制度的要求幾乎達到苛刻的地步，每一項工作、每一個細節(jié)、每一個流程，隨時隨地都要有相應的制度來制約和考核。

制度到位與否，直接影響精細化管理的程度。所以說，制度創(chuàng)新是實施精細化管理最為核心、最為細致也是最大的難點所在，是必須解決的關(guān)鍵性問題。

在越來越注重人性化管理的今天，企業(yè)管理是越細越好，還是越粗越好?作為企業(yè)的一種管理形式，精細化管理是否意味著拒絕人性化?實踐證明，精細化與人性化是辯證統(tǒng)一的，沒有制度為基礎(chǔ)的人性化是沒有底線的人性化，無異于放任自流、聽之任之。在一定程度上，人性化應服從制度化，此時若過分考慮人性化，精細化的制度有可能根本無法建立。精細化管理在實施之初，更多的是一種規(guī)范與引導，久而久之，約束之下的行為就會變成一種習慣，這時，精細化管理的成本就會降低，管理效率就會提高。

需要指出的是，精細化管理并不是管理的最終目標，它是規(guī)范化管理的一個延續(xù)，其最終目標是實現(xiàn)個性化管理。實施精細化管理最終要以“實”為標準檢驗成效。企業(yè)要創(chuàng)造價值，要創(chuàng)造品牌，要創(chuàng)造市場，核心靠精細化管理。精細化管理是手段，改進管理工作，真正實現(xiàn)虛功實做，更好地、更加具體地發(fā)揮企業(yè)管理工作在企業(yè)發(fā)展中的保證作用才是目的。這個“實”應該從以下五個方面來具體分析：一是看精細化管理工作的載體是不是更加實在；二是看精細化管理工作的落實措施是不是更加實在：三是看管理層和執(zhí)行層落實的行為是不是更加實在：四是看工作考核是不是更加實在；五是看對服務(wù)對象產(chǎn)生的作用是不是更加實在。

附、劉先明原文《創(chuàng)論精細管理工程》

（節(jié)選）

概念的提出及其內(nèi)涵：

由筆者提出的“精細管理工程”，是指企業(yè)按照“五精四細”的思路與方法，對企業(yè)的管理進行精細化改造的工程?！拔寰募殹笔蔷毠芾砉こ痰暮诵膬?nèi)容，其內(nèi)涵是：

（一）五精：

1、精華：企業(yè)需要有效運用、創(chuàng)造、輸出全球范圍內(nèi)的文化精華（含企業(yè)精神）、技術(shù)精華、智慧精華等來指導、促進企業(yè)的發(fā)展。

2、精髓：企業(yè)管理科學眾所周知，企業(yè)管理理論也已成熟，但深諳和運用管理精髓的企業(yè)家或企業(yè)管理者為數(shù)并不多，要想成為一個成功發(fā)展的企業(yè)，企業(yè)必須擁有那些為數(shù)不多的、深諳和運用企業(yè)管理精髓的企業(yè)家和一批企業(yè)管理者，只有這樣，企業(yè)管理的精髓才能夠在企業(yè)成功發(fā)展中得到充分運用忽然發(fā)展。

3、精品：企業(yè)需要把握好產(chǎn)品質(zhì)量精品的特性、處理好質(zhì)量精品與零缺陷之間的關(guān)系，建立確保質(zhì)量精品形成的體系，為企業(yè)形成核心競爭力和創(chuàng)建品牌奠定基礎(chǔ)。

4、精通：市場似江河與海洋，企業(yè)和客戶的產(chǎn)品、原料等物流是流出和流入江河與海洋的水流，企業(yè)需要精致打造暢通于市場的渠道，精致建好暢通于客戶的管道。

5、精密：企業(yè)內(nèi)部凡有分工協(xié)作和前后工序關(guān)系的部門與環(huán)節(jié)，其配合與協(xié)作需要精密；與企業(yè)生存、發(fā)展的環(huán)境的適宜性需要精密，與企業(yè)相關(guān)聯(lián)的機構(gòu)、客戶、消費者的關(guān)系需要精密。

（二）四細：

1、細分市場和客戶，全面準確把握市場變化和客戶需求，企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略和產(chǎn)品定位準。

2、細分企業(yè)組織機構(gòu)中的職能和崗位，企業(yè)管理體系健全，責權(quán)利明確、到位。

3、細化分解每一個戰(zhàn)略、決策、目標、任務(wù)、計劃、指令，使之落實到人。

4、細化企業(yè)管理制度的編制、實施、控制、檢查、激勵等程序、環(huán)節(jié)，做到制度到位。

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