培訓師是指根據市場發(fā)展狀況和企業(yè)自身需要，運用現理念和手段，策劃和實施培訓項目，并從事培訓咨詢和教學活動的人員。成為一個出色的專業(yè)培訓師往往需要數年甚至十數年以上時間的磨練。但作為醫(yī)院內訓師，培訓并不是其本專業(yè)，只要選對合適人選，經過幾個月或一年左右的培養(yǎng)和訓練，他們就可以勝任醫(yī)院內訓的基本任務了。

　　作為一個醫(yī)院內訓師，那么，其本質技能是什么？工作職責有哪些？筆者指出:

　　1、醫(yī)院內訓師需掌握的知識：

　　在醫(yī)院接受培訓的一線員工都是成人，所以內訓師首先要了解成人學習的特點，這樣才能夠做到有效的培訓。那么，成人學習的特點有哪些呢？筆者通過對以往經驗的總結，認為主要有以下四點：

　　主動行學習而非強制性

　　成人學習最大的特點就是喜歡參與，不喜歡被動。醫(yī)院員工都有自己獨立的見解和看法，如果采取上學時的灌輸式教育的方式，必然引起學員的逆反心理。作為成人，他們喜歡獨立思考，喜歡在做中學，喜歡自己領悟出來，而不是被動式的被告訴“你應該如何如何”。所以，在對醫(yī)院員工培訓時，要運用互動、雙向溝通的培訓方式，盡量讓學員參與，這樣才能使培訓效果得到保障。

　　2、關注培訓與工作或自身的相關性

　　成人學習的特點就是關注與自身的關系。如果學員覺得培訓內容沒有用處，和他們的工作沒有聯系，那么，學員的學習興趣無論如何是提不起來的。所以，內訓師在實施培訓時，應盡量結合學員的實際工作進行講解，而且首先要讓大家理解這個課題對學員的好處是什么。

　　3、要運用到過去的經驗

　　醫(yī)院員工都有過去在醫(yī)院工作的經歷和經驗，成人的學習離不開過去的經驗。所以內訓師要多了解熟悉學員的背景情況，課堂上要多舉他們熟悉的事例，再在此基礎上進行延伸，即對學員而言，要講清楚現在和未來的需要是什么。

　　醫(yī)院內訓師的職責：

　　一、講到不等于聽到，聽到不等于學會。

　　以學員接受的結果為準，培訓的層次主要包括知識、技能、素質三個層次的培訓。擺在首要位置的是知識培訓，這是最基本的培訓；其次為技能培訓，這個層次的培訓內容較多，對學員的影響力較大；最后為素質培訓，素質是個抽象概念，主要是指個人價值觀、態(tài)度等要素。

　　學習、學習、再學習；練習、練習、再練習。

　　要成為一名優(yōu)秀培訓師，沒有捷徑，必須經過反復學習和練習才能達成。學習力是培訓師的知識或技能累積的基礎。培訓師必須具備謙虛好學和誨人不倦的敬業(yè)精神和職業(yè)道德?！叭诵?，則必有我?guī)煛?，要全方位學習，細致請教，縝密思考，虛心接受批評，即使有人對我們的培訓不屑一顧甚至當面批評，我們仍然要感謝他，因為他的批評就是我們做得不好不對的地方，聽的批評多了，從中總結的教訓也就多了；學習對象不僅僅局限于培訓業(yè)內人士。

　　培訓師需具備良好的EQ和健全IQ。

　　培訓成功很大程度取決于老師與學員之間的關系，培訓師必須具有與學員建立友好關系的能力，培訓師必須多與學員進行坦誠交流，聽取他們意見及希望，要能夠聆聽，多肯定，多贊美，提出能激發(fā)熱情的適當的問題，經常做出清晰、直接的反饋，要相信每個人都是一座沉默的火山，每個人都會在一定機會中爆發(fā)，每個人的潛能是無限的，培訓師更多要看到每個人的優(yōu)點，對每個人都充滿信心，讓學員在老師肯定的話語中得到鼓舞和前進的動力。

　　學以致用，在自己崗位上做到最好。

　　好的培訓師都是營銷高手或富有成效的管理者，我們在日常營銷工作中，管理工作中，每次會議、每次調研座談會、每次客戶聯誼會、每次時尚沙龍，都是一次同事間、客戶間心與心溝通過程，都可以視同為一次或大或小的培訓活動，我們有必須發(fā)揮出優(yōu)秀培訓師所具備各項潛質。

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