連鎖藥店門(mén)店終端管理的標(biāo)準(zhǔn)化變化(一)
作者:楊澤 154
門(mén)店終端產(chǎn)品宣傳:以前以門(mén)店廣告位置的好壞確定不同廣告位置的價(jià)格,當(dāng)然是廣告位置越好,即宣傳效果越好,價(jià)格越高,門(mén)店廣告位置一個(gè)標(biāo)準(zhǔn)----價(jià)格?,F(xiàn)在隨著門(mén)店?duì)I銷(xiāo)狀況的改變,經(jīng)營(yíng)者的觀念正在變化。如今的標(biāo)準(zhǔn):1、門(mén)店的整體布局第一,例如,以前最好的廣告位置,如櫥窗廣告,現(xiàn)在越來(lái)越多的藥店為了讓門(mén)店整體的干凈、整潔,都不再讓廠家的廣告發(fā)布在櫥窗上。再有,門(mén)店廣告位置內(nèi)容的發(fā)布價(jià)格不再單單以位置好壞為標(biāo)準(zhǔn),而與發(fā)布產(chǎn)品的類(lèi)別和廣告美觀程度與零售藥店的門(mén)店整體外觀和門(mén)店與連鎖公司的品牌形象結(jié)合起來(lái),例如,在對(duì)門(mén)店門(mén)口吸引顧客的廣告位置就不會(huì)發(fā)布你的痔瘡廣告,而一些畫(huà)面唯美的知名品牌的產(chǎn)品成為首選,例如我們進(jìn)場(chǎng)看到的鈣爾奇D的廣告。
貨架產(chǎn)品陳列的變化:以前無(wú)論柜臺(tái)內(nèi)還是貨架上,藥店都是以這些位置以購(gòu)買(mǎi)形式出讓給產(chǎn)品陳列,隨后隨著主推高毛利的產(chǎn)品出現(xiàn),許多又將藥店中最好的陳列位置給了主推產(chǎn)品?,F(xiàn)在我們發(fā)現(xiàn),最好的陳列位置擺放什么產(chǎn)品與藥店的形象品牌息息相關(guān),因此,結(jié)論是:最好的陳列位置應(yīng)該給合作的品牌產(chǎn)品,陳列位置的價(jià)值同樣體現(xiàn),次好的位置給主推產(chǎn)品,方便顧客的尋找,而一些需要店員講解理解后才能讓顧客購(gòu)買(mǎi)的產(chǎn)品,沒(méi)有必要拜訪在顯眼的位置,這些產(chǎn)品主要集中在一些醫(yī)院銷(xiāo)售所帶動(dòng)的零售銷(xiāo)售產(chǎn)品。
店員配置標(biāo)準(zhǔn):店員服裝的標(biāo)準(zhǔn)已將開(kāi)始向店員級(jí)別區(qū)分上發(fā)展,這些級(jí)別的劃分主要體現(xiàn)門(mén)店各級(jí)店員和藥師對(duì)消費(fèi)者服務(wù)的信任度,即門(mén)店店員角色的合理分配。例如,海王星辰門(mén)店中的店員分級(jí)從三星到五星,明顯標(biāo)示在胸牌上,當(dāng)一位佩戴五星胸牌的店員給我介紹產(chǎn)品,其熟練的專(zhuān)業(yè)知識(shí)水平會(huì)使顧客很快接受店員的推薦,顧客對(duì)其的信任度高,例如,我在海王星辰見(jiàn)到的五星店員最后才知她是店長(zhǎng)。
門(mén)店內(nèi)吸引消費(fèi)者的宣傳品越來(lái)越來(lái)越豐富:店內(nèi)促銷(xiāo)信息,折扣信息,和會(huì)員日等許多吸引顧客促銷(xiāo)折扣從臨時(shí)性的逐步演變?yōu)槎〞r(shí)、定期、定點(diǎn),例如會(huì)員折扣日在全國(guó)許多連鎖藥店都在開(kāi)展,并成為其常規(guī)管理工作,吸引消費(fèi)者并穩(wěn)定消費(fèi)者成為藥店以顧客為中心的服務(wù)理念。
總體上講,目前門(mén)店的標(biāo)準(zhǔn)更加注重藥店整體形象和品牌的協(xié)調(diào)性

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