系列專題：《挑戰(zhàn)者的成功之道：不對(duì)稱創(chuàng)新》

　　這就要利用強(qiáng)勢企業(yè)因成功而形成的認(rèn)知弱點(diǎn)，讓對(duì)手不明白或不認(rèn)可，按照挑戰(zhàn)者設(shè)計(jì)的規(guī)則擺脫競爭。如果弱小的企業(yè)創(chuàng)造了新的游戲或游戲規(guī)則，但是沒有利用對(duì)手的認(rèn)知弱點(diǎn)，沒做到令對(duì)手不明白或不認(rèn)可，那么擺脫競爭的希望依然渺茫。

　　為什么處于強(qiáng)勢地位的成功企業(yè)會(huì)存在認(rèn)知弱點(diǎn)呢？

　　為了便于理解，先介紹一個(gè)心理學(xué)研究上的"刻板效應(yīng)"這樣一個(gè)概念。它是指人們通常會(huì)對(duì)某人或某一類人產(chǎn)生的一種比較固定的看法。比如，人們一般認(rèn)為農(nóng)民是憨厚的，商人是精明的。這些就都屬于固定的看法，都是人腦中形成的刻板、固定的印象。

　　"刻板效應(yīng)"既有積極作用，也有消極作用。一方面它可以簡化人們的認(rèn)知過程，有助于迅速做出判斷，幫助人們有效地適應(yīng)環(huán)境；但另一方面，它也容易使人認(rèn)識(shí)僵化、保守。人們一旦形成一定的刻板印象，就會(huì)用這種思維模式去衡量一切，從而造成認(rèn)知上的偏差，如同戴上有色眼鏡一樣。

　　同樣，企業(yè)在如何看待外部環(huán)境和如何成功經(jīng)營上，也會(huì)形成一套模式化的觀念。企業(yè)越是成功，越是強(qiáng)勢，優(yōu)勢越是持久，也就會(huì)形成一套所謂的成功經(jīng)驗(yàn)或模式。而過去的成功經(jīng)驗(yàn)或模式則強(qiáng)化了企業(yè)原有的解決問題、進(jìn)行決策的方法。

　　哈佛大學(xué)商學(xué)院教授唐納德·蘇經(jīng)過十多年的研究，提出了成功企業(yè)所具有的"積極的慣性"這一概念。一開始，企業(yè)依靠大膽的行動(dòng)取得了成功。成功讓企業(yè)的經(jīng)理人相信自己找對(duì)了正確的方法，于是企業(yè)繼續(xù)進(jìn)行更多的投入，成功模式也越來越完善。只要環(huán)境還沒有改變，成功模式就會(huì)持續(xù)發(fā)揮作用，以至于成功模式自己產(chǎn)生了生命。公司也一再沿用這些過去管用的成功模式，一點(diǎn)也不懷疑所謂成功模式的合理性。假如環(huán)境沒有發(fā)生改變，沿用企業(yè)的成功模式也許無所謂。但是環(huán)境的變化，很可能讓過去有效的模式失去效力。

　　比如跨國公司進(jìn)入一個(gè)新的市場時(shí)，經(jīng)常犯的一個(gè)錯(cuò)誤，就是把在其他市場成功的模式照搬進(jìn)東道國，而忽視當(dāng)?shù)乜蛻舻男枨?。這就令其與本土競爭對(duì)手之間形成了對(duì)客戶需求的認(rèn)知不對(duì)稱局勢。韓國1996年開放零售市場之后，家樂福和Makro進(jìn)軍韓國，人們都認(rèn)為外國零售企業(yè)將會(huì)壟斷韓國的零售市場。然而10年以后，家樂福和沃爾瑪這兩大國際零售巨頭相繼退出韓國市場，最終被韓國本土公司所打敗。這其中的重要原因之一就是外國零售企業(yè)不夠了解韓國消費(fèi)者的需求，照搬以往的模式，忽視了很多細(xì)節(jié)。在家樂福和沃爾瑪?shù)馁u場里，貨品一直堆到天棚，貨柜高達(dá)5~6米，這對(duì)于韓國身材嬌小的家庭主婦來說，極為不方便。而韓國本土超市的貨架一般與韓國家庭主婦的身材差不多，而且店內(nèi)裝潢講究，更能贏得韓國消費(fèi)者的喜愛。

　　連載16：第二章 認(rèn)知不對(duì)稱局勢（二）

　　按照唐納德·蘇的觀點(diǎn)，企業(yè)的成功模式由戰(zhàn)略框架、資源、流程、關(guān)系和價(jià)值觀構(gòu)成。戰(zhàn)略框架就是企業(yè)的共同心理模式，它決定了企業(yè)經(jīng)理人和員工如何解釋外在的競爭環(huán)境。企業(yè)的經(jīng)理人和員工通過這個(gè)共同心理模式來觀察企業(yè)的外部環(huán)境。有了共同的戰(zhàn)略框架，在遇到以下的戰(zhàn)略性問題時(shí)，經(jīng)理人和員工的回答就會(huì)一致：我們從事哪一個(gè)行業(yè)？誰是我們最具威脅性的競爭對(duì)手？哪些競爭對(duì)手可以忽略？誰是我們最重要的戰(zhàn)略伙伴？我們的主要客戶是誰？可以忽略哪些客戶？我們?nèi)绾螢榭蛻魟?chuàng)造價(jià)值？我們?nèi)绾潍@取價(jià)值？我們從事哪些價(jià)值活動(dòng)？正是企業(yè)的共同心理模式或主導(dǎo)性思維邏輯，影響了企業(yè)關(guān)注的焦點(diǎn)和對(duì)市場機(jī)會(huì)的認(rèn)知。

　　企業(yè)成功的商業(yè)模式有時(shí)會(huì)使企業(yè)陷入認(rèn)知陷阱，產(chǎn)生認(rèn)知盲點(diǎn)。美國加州大學(xué)伯克利分校開放式創(chuàng)新中心主任亨利·切薩布魯夫認(rèn)為，對(duì)于高科技企業(yè)來說，現(xiàn)有的商業(yè)模式會(huì)影響企業(yè)對(duì)新技術(shù)價(jià)值的正確判斷。企業(yè)利用現(xiàn)有的商業(yè)模式經(jīng)營得越成功，開發(fā)的新技術(shù)與原有的商業(yè)模式相結(jié)合的可能性就越大，企業(yè)也就不容易看到采用新的商業(yè)模式的可能性。

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