我們周圍充滿了信息，卻缺少真正意義上的情報。
著名情報學專家包昌火(左)給各行業(yè)“企業(yè)007”頒發(fā)研討會參與證書
令人奇怪的是，中國一汽集團公司科技信息部副部長劉繼烈8月22日下午顯得有些著急，3點鐘就要飛回長春的他還在等一家叫做易地平方的IT公司的老總王振強，聽說這家公司花了16個月時間給賽特集團量身定制了一個叫做“網特”的CIS系統(tǒng)，試用期間就成功地解決過幾次公關危機。這是在昆明舉行的“2003年中國競爭情報應用戰(zhàn)略高級培訓研討會”的第四天。
劉繼烈參加這次培訓會有兩個目的，一是與從事企業(yè)競爭和企業(yè)戰(zhàn)略工作的業(yè)界同行交流，二是盡可能地多認識一些潛在的合作伙伴，畢竟汽車業(yè)的競爭日趨白熱化。
8月19日～8月23日在昆明舉行的“2003年中國競爭情報應用戰(zhàn)略高級培訓研討會”上聚集了50多名像劉繼烈這樣身負特殊使命的人，他們來自國內競爭最激烈的汽車、電信、煙草、航空等行業(yè)，名片上的稱謂卻是五花八門：戰(zhàn)略研究員、情報分析師、市場研究顧問、首席知識官等等。
烹飪后擺在桌子上的魚
“信息并不是情報，只有通過收集、分析、提煉后，才能稱之為情報。”北京易地平方信息技術公司總裁王振強先生給記者打了個形象的比喻，如果你去釣魚，釣上的魚不是情報；把魚拾掇干凈了，也不是情報；必須把魚精心烹飪了，放在餐桌上，才能算得上情報。
信息沒有被及時提煉成情報有這么一個例子，北京郵電大學2002年招生時，有關網絡和電信等熱門專業(yè)錄取線一降再降；而往年，這些專業(yè)的錄取線甚至高過清華。如果北京郵電大學具有一個CIS系統(tǒng)，就能客觀地預測安然事件、電信衰落等信息給招生造成的負面影響有多大，正確地確定招生人數(shù)，從而避免招生質量下降這一尷尬。


“而競爭情報則是關于競爭環(huán)境、競爭對手和競爭策略的信息和研究。”國內著名情報學專家包昌火說。
現(xiàn)代競爭情報產生于二戰(zhàn)后日、美、歐發(fā)達工業(yè)國家之間的商業(yè)競爭，上個世紀90年代中期，隨著互聯(lián)網技術的發(fā)展，競爭情報系統(tǒng)普遍建立、高效運行。1998年的一項調查顯示，那些本部在美國、年收入超過100億美元的跨國公司中有82%在內部設有專門的競爭情報機構;年收入10億美元以上的公司，有60%宣稱擁有競爭情報系統(tǒng)。而2000年微軟、摩托羅拉、IBM對外公布的資料表明，其競爭情報系統(tǒng)的貢獻率分別為18%、12%和8%。
來自哈佛大學的一項研究認為，競爭情報將和資金、技術、人才并稱為企業(yè)的四大競爭力。事實上，企業(yè)增值往往是通過企業(yè)實現(xiàn)的新價值創(chuàng)造和這些價值在競爭中的表現(xiàn)兩方面來實現(xiàn)的：在競爭不充分的情況下，企業(yè)僅僅需要通過資金、技術、人才來創(chuàng)造價值就可以提高企業(yè)的表現(xiàn)；但在充分競爭的領域里，就要求企業(yè)將經營的重點轉移到改善企業(yè)的市場競爭能力上，競爭情報不得不成為其重要的絕招之一。否則，將難以適應競爭日趨激烈的經濟環(huán)境。
“一個有效和準確的競爭情報體系，將是企業(yè)或組織正確決策的支撐和基礎。”福建電信的劉先生說。據(jù)中國企業(yè)家調查系統(tǒng)對3539位企業(yè)經營者的調查顯示，“決策失誤”以57.7%的選擇比重排列第一位，“用人不當”以50.8%的比重名列第二，遠遠高于“經濟問題”、“獨斷專行”、“生活腐敗”等。
事實上，國內的一些大型企業(yè)也開始把企業(yè)情報競爭當作一項戰(zhàn)略來部署，賽特集團甚至單獨為“網特”成立了一個部門，而海爾集團、娃哈哈也相繼采用了百度網絡公司的eCIS系統(tǒng)。記者從前來參會的網通、北京吉普、江鈴汽車、通用汽車、海南航空等代表處明確獲悉，他們正在或即將建立自己的企業(yè)CIS。

用CIS來“覓食”和“咀嚼”

海南航空股份有限公司市場開發(fā)中心戰(zhàn)略研究員邢曉文認為，如果一個企業(yè)是一頭巨獸，那么CIS是它的覓食功能，而ERP就是它的消化功能。“甚至CIS還具有咀嚼能力，并且協(xié)助ERP進行消化。”
那么，何謂企業(yè)CIS？按照北京大學新聞與傳播學院謝新洲教授的定義是，企業(yè)CIS是以組織網絡、信息網絡、人際網絡為基礎，以信息收集模塊、信息分析模塊、信息服務模塊為主要構成，為企業(yè)提供環(huán)境監(jiān)視、市場預警、技術跟蹤、對手分析、策略制定以及信息安全等功能的人機結合系統(tǒng)。
一方面，競爭情報是企業(yè)資產，必須擁有數(shù)字化資源管理手段。北京易地平方信息技術公司總裁王振強說：“相關的技術發(fā)展使企業(yè)CIS建設成為可能。”
他認為，企業(yè)CIS建設可以從幾個環(huán)節(jié)入手：從傳統(tǒng)的信息化構架（oa、mis、erp、crm、scm等）起步做起，增加競爭情報功能；在為情報人員配備的個人工具中，增加競爭情報和知識管理的個人工具;充分利用網絡信息資源和公用工具;建設企業(yè)知識庫；集成和管理企業(yè)通信與信息管道；通過安全體制設計，將傳統(tǒng)諜報納入新系統(tǒng)中；情報結構化；用知識管理的思想建設情報資源管理系統(tǒng)。
另一方面，競爭情報工作面臨的不少問題使CIS的應用成為必然。百度在線網絡技術有限公司高級經理王嘯說，首先，行業(yè)變化迅速，信息范圍廣泛，僅憑人力難以及時有效地獲取信息；其次，企業(yè)規(guī)模大，機構分散在不同地區(qū)，缺乏統(tǒng)一的企業(yè)神經系統(tǒng)和情報平臺，導致情報資源大量浪費，無法對不利信息進行遏制和應對；再者，沒有規(guī)范的情報組織和機制，情報與決策脫節(jié)。
“但是，CIS在國內還是屬于一個比較超前的東西，尚處在于概念普及的階段。”易地平方信息技術公司總裁王振強說。
曾在IBM擔任過多年咨詢顧問的王振強在3年多前建立起易地平方，率先從事競爭情報系統(tǒng)軟件“知識通”的研發(fā)，但直到今天，國內也只有百度在線網絡技術公司、365Agent等區(qū)區(qū)5、6家公司在這個領域里“轉悠”，而且每家的目標客戶定位并不盡相同。
盡管擅長營銷的百度在線在CIS這一塊的攤子鋪得還算順暢，但其產品市場部高級經理王嘯還是感慨不已，他說：“90%的公司收集情報是資料員的附帶工作，只有7%的公司在企業(yè)內部任命競爭情報的專業(yè)人員。”

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