鮑愛中老師的內(nèi)訓(xùn)課程
部分中層人員的五維管理案例：1、中層經(jīng)理的角色認(rèn)知；2、中層經(jīng)理的角色錯(cuò)位；3、中層經(jīng)理的360度管理；單元自我管理——21世紀(jì)的領(lǐng)導(dǎo)者將由管理別人轉(zhuǎn)向管理自己?！卖斂恕Ц纳颇愕男蜗?；¨管理時(shí)間是效率的開始；¨永遠(yuǎn)保持激情和熱忱；¨分清輕重緩急；¨決策才能體現(xiàn)你的水平；¨注意細(xì)節(jié)；¨不斷提升自己第二單元對(duì)上管理——難道是真的管理自己的上司？還是管理與上司之間的關(guān)系？¨了解上司的人才能被提升；¨讓上司知道你的態(tài)度；¨與上司交往的細(xì)節(jié)；¨必須牢記的十個(gè)原則第三單元對(duì)下管理——傳統(tǒng)的管理概念，可是你做好了嗎？¨管理的真諦在于簡化；¨激發(fā)下屬的智慧；¨你的上帝是員工；¨做個(gè)搭“舞臺(tái)”的人；¨員工的
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一、用權(quán)藝術(shù)決定用權(quán)效果n怎樣用權(quán)有效權(quán)力是達(dá)成目的的工具好的用權(quán)條件產(chǎn)生佳效果權(quán)力是把雙刃劍n方法：達(dá)成佳用權(quán)效果的工具充分運(yùn)用職位權(quán)恰當(dāng)使用賞罰權(quán)全面運(yùn)用影響權(quán)妥善使用專長權(quán)n副手與主管用好副手：發(fā)揮“左手”的力量選用主管：讓“右手”的力量延伸n領(lǐng)導(dǎo)用權(quán)誤區(qū)知名主義命令不當(dāng)過度用權(quán)用權(quán)不足留戀權(quán)力玩弄權(quán)術(shù)二、授權(quán)與控制的平衡n授權(quán)的內(nèi)涵n授權(quán)為什么受挫？n授權(quán)的前提n目前授權(quán)狀態(tài)確認(rèn)n授權(quán)準(zhǔn)備授權(quán)準(zhǔn)備之一：組織的革新授權(quán)準(zhǔn)備之二：任務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化授權(quán)準(zhǔn)備之三：培育授權(quán)氣氛授權(quán)準(zhǔn)備之四：轉(zhuǎn)移心態(tài)授權(quán)準(zhǔn)備之五：準(zhǔn)備承擔(dān)責(zé)任n授權(quán)必須注意的問題選好授權(quán)者別忽視專業(yè)技能避免勉強(qiáng)授權(quán)謹(jǐn)防反授權(quán)防止失衡失控
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一、職業(yè)素養(yǎng)中常見的問題（1h）sup2;沒有明確的奮斗目標(biāo)sup2;扭曲雇傭關(guān)系sup2;利用公司資源作為個(gè)人資本sup2;結(jié)黨營私，玩弄權(quán)術(shù)sup2;自恃無人替代sup2;不珍惜和保護(hù)自己的信譽(yù)sup2;既無反對(duì)勇氣，又缺乏接受的胸襟sup2;對(duì)企業(yè)缺乏歸宿感sup2;荒廢專業(yè)技能二、職業(yè)道德與職業(yè)素養(yǎng)（2h）——“修身、齊家、治國而平天下”sup2;職業(yè)化的步——認(rèn)同企業(yè)sup2;職業(yè)化的第二步——培養(yǎng)良好的工作習(xí)慣sup2;職業(yè)化的第三步——專業(yè)化sup2;職業(yè)化的第四步——讓自己成為潛力股三、成為職業(yè)化經(jīng)理人的準(zhǔn)則sup2;積極的心態(tài)sup2;公司利益高于一切sup2;良好的溝通能力
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部分 管理基礎(chǔ)與管理者角色定位 打造與時(shí)俱進(jìn)的“新中層” 1.1三個(gè)角度考量“新中層” ——經(jīng)理人的戰(zhàn)略思維 ——經(jīng)理人處理下屬問題的原則 ——經(jīng)理人的自我認(rèn)知 1.2“新中層”的角色定位： ——三承三啟：承上啟下、承前啟后、承點(diǎn)啟面 ——業(yè)務(wù)專業(yè)帶頭人 ——業(yè)務(wù)技能輔導(dǎo)者 ——下屬心態(tài)建設(shè)者 ——下屬行為建設(shè)者 ——部門項(xiàng)目發(fā)展的策略建設(shè)者 經(jīng)理人需要管理什么？ ——管理的對(duì)象 ——管理的維度 管理意味著什么？ ——“計(jì)劃、組織、關(guān)注與幫助”與管理的四大職能“計(jì)劃、組織、領(lǐng)導(dǎo)、控制”之間，存在著什么區(qū)別與聯(lián)系？ 管理的定義是什么？ 研討：從技術(shù)人員轉(zhuǎn)
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部分 為什么服務(wù)“不到位”？ 1.個(gè)人“服務(wù)”之路的障礙—— 觀念不對(duì) 努力不夠 方法不對(duì) 反應(yīng)太慢 2. 服務(wù)差的原因： 工作壓力 私人問題 不良管理 責(zé)任問題 技術(shù)問題 3.日常工作中 “干勁的大敵”： 身心疲勞 情緒低潮 心有牽掛 糾葛 雜務(wù) 第二部分 服務(wù)理念與技巧 ——“服”就是聽人家的，“務(wù)”就得做好自己的事，“服務(wù)”就是—— 1、客戶服務(wù)與客戶服務(wù)技巧 客戶服務(wù)與“服務(wù)營銷” 客戶服務(wù)的“技巧” 客戶服務(wù)需要具備的能力 客戶服務(wù)的關(guān)鍵點(diǎn)——態(tài)度決定一切 2、服務(wù)理念——以客戶為中心 ★ 小組研討：客戶為何不滿？ ——接收快
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、高級(jí)培訓(xùn)師的四大要素 學(xué)歷及學(xué)力 ——學(xué)歷是敲門磚，學(xué)力是能力 經(jīng)驗(yàn)及經(jīng)歷 ——經(jīng)驗(yàn)更有說服力 專業(yè)知識(shí)要素 ——專業(yè)的深度讓你深入淺出 學(xué)習(xí)能力要素 ——不斷學(xué)習(xí)與進(jìn)步是提升自身的關(guān)鍵 二、高級(jí)培訓(xùn)師的職業(yè)素養(yǎng) 非語言影響與專業(yè)形象 ——形象是學(xué)員接受你的首要指標(biāo) 職業(yè)修煉與心智修煉 ——遵守職業(yè)行為規(guī)范，進(jìn)一步強(qiáng)化心智模式的拓展 形成你自己獨(dú)特的培訓(xùn)風(fēng)格 ——你的風(fēng)格就是你的品牌價(jià)值所在 三、高級(jí)培訓(xùn)師的表達(dá)技巧 常見問題： ——學(xué)識(shí)淵博卻“有口難言” ——精心備課，仍然抓得住學(xué)員的身而抓不住學(xué)員的心 ——課堂氣氛活躍，學(xué)員評(píng)價(jià)卻