鮑愛中老師的內(nèi)訓(xùn)課程
《職業(yè)化素養(yǎng)修煉》 （1天） 課程對象： 剛從學(xué)校畢業(yè)的“企業(yè)新人”；從別的企業(yè)和部門轉(zhuǎn)職過來的“新晉人員”；希望提升自身“職業(yè)素養(yǎng)”的企業(yè)員工和管理人員。課程目標(biāo)： 認(rèn)識職業(yè)化的內(nèi)涵 職業(yè)化對員工和企業(yè)的重要意義 有效掌握職業(yè)化方法 全面了解現(xiàn)代企業(yè)員工需要具備的職業(yè)化素質(zhì) 課程大綱 一、職業(yè)素養(yǎng)中常見的問題（1h） 2沒有明確的奮斗目標(biāo)2扭曲雇傭關(guān)系2利用公司資源作為個人資本2結(jié)黨營私，玩弄權(quán)術(shù)2自恃無人替代2不珍惜和保護自己的信譽2既無反對勇氣，又缺乏接受的胸襟2對企業(yè)缺乏歸宿感2荒廢專業(yè)技能二、職業(yè)道德與職業(yè)素養(yǎng)（2h） ——“修身、齊家、治國而平天下”2職業(yè)化的步——認(rèn)同企業(yè)2職業(yè)化
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課程大綱：一、溝通中的人性與自我2了解人性（人之性、人之道、人之成）2溝通的“技巧”2心是大還是小2人與人是“不平等”的2杜絕牢騷2同理共情2溝通需要“彎曲”2溝通中的自控2溝通中的面子2倫理2注意非語言傳達(dá)的信息2溝通的四種情況2溝通話題的選擇2認(rèn)識自我2溝通中的禮貌2不遷怒2平常心2自我對話——轉(zhuǎn)移壓力二、溝通的內(nèi)涵2溝通的概念2溝通的過程和要素2溝通的原則三、管好你的嘴——說話的魅力2嘴不好管2言寡尤，行寡悔2說話的四大前提2意識控制2向領(lǐng)導(dǎo)進言2職業(yè)素質(zhì)2親情2友情2愛情2說話中的“驚艷”2彰顯自己，不必否定他人2無心之過2位置低2破解尷尬2窘境2生命中的貴人2直言四、等級溝通2下級對
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課程大綱：前言：ü 服務(wù)的障礙ü 客戶不滿意ü 客戶抱怨歌ü 游戲客戶服務(wù)意味著ü 將“心”比“星”★一顆星：服務(wù)人員的“修”一、心態(tài)修煉2 職業(yè)規(guī)劃2 工作職責(zé)2 能力素質(zhì)2 心態(tài)調(diào)整二、禮儀修煉2 禮儀的作用2 儀表禮儀2 飾物佩戴2 語言2 電話應(yīng)答三、微笑修煉2 微笑的內(nèi)涵2 微笑的原則2 微笑的四個要領(lǐng)★★二顆星：服務(wù)人員的“能”一、接觸契機的探尋2 察言觀色——動作觀察——眼神觀察——嘴巴觀察2 細(xì)微處見真情2 如何與客戶靠的更近2 禁忌二、聆聽2 傾聽的原則2 傾聽五部曲2 傾聽技巧2 傾聽反饋2 傾聽的動作套路三、說2 心想與口說2 說話的四條原則2 說話的目標(biāo)2 表達(dá)的基本技
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部分 自我管理 改善你的形象； 管理時間是效率的開始； 永遠(yuǎn)保持激情和熱忱； 分清輕重緩急； 決策才能體現(xiàn)你的水平； 注意細(xì)節(jié)； 不斷提升自己第二部分 管理下屬概述 管理的真諦在于簡化； 激發(fā)下屬的智慧； 你的上帝是員工； 做個搭“舞臺”的人； 員工的利益就是你的利益； 善待下屬就是善待自己； 溝通是雙方心靈相印的特效藥；第三部分 授權(quán)奇跡 單元 該放手時就放手 不要“搶”下屬的事做 學(xué)會換位思考 將授權(quán)進行到底第二單元 授權(quán)之道 授權(quán)前應(yīng)該具有的心態(tài) 被授權(quán)者的6個必備條件 如何恰當(dāng)授權(quán) 不僅要授權(quán)而且要有效授權(quán) 授權(quán)的9個原則 授權(quán)的8個步驟 有效委派工作的7大步驟第三單元 授權(quán)與
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部分 出色的那個人就是你自己 相信自己能做到，就一定可以做到 大聲的說，我就是出色的那個人 信念是一粒種子，愛是滋潤它的甘泉 選定方向，創(chuàng)造自己的新生活 不隨聲附和，你會成為與眾不同的人 告訴自己，努力成為想成為的那種人 一張白紙，同樣讓人充滿力量 第二部分 每一個成功，都有一個簡單的開始 在抱怨生活前，首先要嘗試改變自己 敢想敢做，一刻也不要拖延 成就自己，從決定要做什么的那一刻開始 走自己的路，把自己放在正確的位置 眾人走過的路，往往沒有果子留下來 100次心動，不如一次行動 理智分析，讓積極行動實現(xiàn)自身價值 每天多走一小步，終跨出一大步 第三部分 生
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部分 培訓(xùn)師基礎(chǔ) 一、培訓(xùn)的認(rèn)知二、培訓(xùn)的準(zhǔn)備工作三、怎樣激發(fā)學(xué)習(xí)者四、培訓(xùn)方法與遷移效果……第二部分 培訓(xùn)師技能 一、培訓(xùn)師形象：二、培訓(xùn)師的職責(zé)與任務(wù)三、優(yōu)秀培訓(xùn)師的特性四、講師的核心技能五、培訓(xùn)師必備技能六、培訓(xùn)師的成功定律七、如何培養(yǎng)演講技能第三部分 培訓(xùn)實施過程 1、開場導(dǎo)入主題與內(nèi)容介紹2 、自我介紹3 、破冰熱身4、保持課堂氣氛：塑造學(xué)員價值感5、語言表達(dá)和溝通能力6、游戲與游戲總結(jié)7、培訓(xùn)師的態(tài)勢語言8、觀察與提問9、引導(dǎo)技巧10、有效的反饋11、完滿總結(jié)12、突發(fā)性事件的處理第四部分 培訓(xùn)組織與控制 1、怎樣才能不跑題2、給予明確的指令3、過渡的技巧4、有效運用設(shè)施第五部分