《職場(chǎng)高效溝通技巧》(1天)

  培訓(xùn)講師:何興勝

講師背景:
何興勝老師★中國(guó)職業(yè)經(jīng)理人培訓(xùn)導(dǎo)師★中國(guó)實(shí)戰(zhàn)型執(zhí)行管理專(zhuān)家★中山大學(xué)嶺南學(xué)院EDP中心特邀講師 ★情境溝通資深訓(xùn)練導(dǎo)師★聚成股份集團(tuán)特邀大課講師★資深高級(jí)管理顧問(wèn)★重慶教育培訓(xùn)行業(yè)直屬協(xié)會(huì)顧問(wèn)委員★高露潔公司、美國(guó)惠亞集團(tuán)等跨國(guó)公司及500 詳細(xì)>>

何興勝
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《職場(chǎng)高效溝通技巧》(1天)詳細(xì)內(nèi)容

《職場(chǎng)高效溝通技巧》(1天)

職場(chǎng)高效溝通技巧
主講:何興勝
【課程背景】

沒(méi)有溝通力就沒(méi)有執(zhí)行力!溝通力是執(zhí)行力傳遞的有效保障,無(wú)論是統(tǒng)一思想、統(tǒng)一目
標(biāo)、傳遞信息、傳達(dá)指令,還是研討問(wèn)題、協(xié)調(diào)資源,以及消除誤會(huì)、化解矛盾、激勵(lì)
員工、提升士氣等,執(zhí)行的每個(gè)環(huán)節(jié)都離不開(kāi)溝通的銜接與傳遞,離開(kāi)了溝通,執(zhí)行將
是寸步難行。美國(guó)著名的未來(lái)學(xué)家奈斯比特明確地指出:“未來(lái)競(jìng)爭(zhēng)是管理的競(jìng)爭(zhēng),競(jìng)爭(zhēng)
的焦點(diǎn)在于每個(gè)社會(huì)組織內(nèi)部成員之間及其與外部組織的有效溝通上?!?br /> 哈佛大學(xué)就業(yè)指導(dǎo)小組調(diào)查結(jié)果顯示,在500名被解職的男女中,因人際溝通不良而導(dǎo)致
工作不稱(chēng)職者占82% 。企業(yè)最大的障礙是溝通的障礙!
【課程目標(biāo)】
有效利用肢體語(yǔ)言,提高溝通能力?
熟悉高效溝通的步驟?
掌握人際風(fēng)格溝通技巧?
提高與上司的溝通質(zhì)量?
5.改善與下屬的溝通方法?
6.通過(guò)溝通改善與其它部門(mén)的工作關(guān)系
7.通過(guò)高效溝通贏得客戶(hù)?
【課時(shí)時(shí)間】1天(6小時(shí))
【培訓(xùn)方式】講師講授+案例分析+故事分享+視頻教學(xué)+分組研討+老師點(diǎn)評(píng)
【培訓(xùn)內(nèi)容】
第一講??高效溝通技巧?
完整的溝通過(guò)程:信息發(fā)送、接收、反饋
有效發(fā)送信息的技巧?
關(guān)鍵的溝通技巧——積極聆聽(tīng)
有效反饋技巧??

第二講??有效的肢體語(yǔ)言?
信任是溝通的基礎(chǔ)
有效溝通的五種態(tài)度?
有效利用肢體語(yǔ)言?
第一印象:決定性的七秒鐘?
說(shuō)話(huà)語(yǔ)氣及音色的運(yùn)用
溝通視窗及運(yùn)用技巧??

第三講??高效溝通的基本步驟?
步驟一事前準(zhǔn)備?
步驟二確認(rèn)需求?
步驟三闡述觀點(diǎn)——介紹FAB原則?
步驟四處理異議
步驟五達(dá)成協(xié)議?
步驟六共同實(shí)施??

第四講??人際風(fēng)格溝通技巧?
1. 人際風(fēng)格的四大分類(lèi)
2. 各類(lèi)型人際風(fēng)格的特征與溝通技巧?
3. 分析型人的特征和與其溝通技巧
4. 支配型人的特征和與其溝通技巧
5. 表達(dá)型人的特征和與其溝通技巧
6. 和藹型人的特征和與其溝通技巧?

第五講?電話(huà)溝通技巧?
接聽(tīng)、撥打電話(huà)的基本技巧
接聽(tīng)和撥打電話(huà)的程序?
轉(zhuǎn)達(dá)電話(huà)的技巧?
應(yīng)對(duì)特殊事件的技巧??

第六講:公司內(nèi)部溝通技巧
一、上行溝通技巧——我辦事,你放心
1、尊重上司的權(quán)
2、恪盡職守不越位
3、請(qǐng)示匯報(bào)有分寸
4、有膽有識(shí)受器重
5、患難之交見(jiàn)真情
6、化解上司的誤會(huì)
7、巧妙應(yīng)對(duì)上司問(wèn)責(zé)
8、案例分析

二、下行溝通技巧——做個(gè)會(huì)溝通的好領(lǐng)導(dǎo)
1、學(xué)會(huì)贊美下屬
2、化解員工抱怨
3、激勵(lì)的“法寶”
4、恰當(dāng)?shù)呐u(píng)方式
5、員工離職溝通:再見(jiàn)亦是朋友
6、案例分析

三、平行溝通技巧——禮尚往來(lái)
1、主動(dòng)表達(dá)善意
2、不旁觀,不錯(cuò)位
3、求同存異建交情
4、相互補(bǔ)臺(tái)不拆臺(tái)
5、案例分析

第七講:客戶(hù)溝通技巧——誠(chéng)信為本
1、關(guān)注客戶(hù)需求
2、關(guān)注客戶(hù)感受
3、營(yíng)造良好的溝通氛圍
4、學(xué)會(huì)拒絕
5、有效的說(shuō)服技巧
6、案例分析




 

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