經(jīng)銷商的報(bào)復(fù)

 作者:潘文富    317

     這通路扁平化也搞了十來(lái)年了,參與的生產(chǎn)廠家著實(shí)不少,但是,這么多年折騰下來(lái),并沒(méi)有給生產(chǎn)廠家?guī)?lái)多大的增加利益,反而導(dǎo)致了一些營(yíng)銷成本和風(fēng)險(xiǎn)的增加,甚至是在部分市場(chǎng)的整體萎縮。

凡事總是有個(gè)原因的,導(dǎo)致出現(xiàn)這些狀況的原由有很多,既有企業(yè)內(nèi)部的原因,亦有外部的原因,其中有個(gè)外部原因,可能是許多廠家在進(jìn)行通路扁平化規(guī)劃之前,未曾想到的,就是來(lái)自于經(jīng)銷商的報(bào)復(fù)。

進(jìn)行通路扁平化的項(xiàng)目之一就是改變經(jīng)銷商布設(shè)策略,把原有的大區(qū)域經(jīng)銷商進(jìn)行經(jīng)銷區(qū)域壓縮,甚至直接砍掉,然后大量增設(shè)新經(jīng)銷商,也就是把原有的一些大經(jīng)銷商所擁有的經(jīng)銷區(qū)域進(jìn)行分割和縮小,在空出來(lái)的空白區(qū)域里再來(lái)設(shè)立新的經(jīng)銷商,從原有的策略設(shè)計(jì)上來(lái)說(shuō),將現(xiàn)有的經(jīng)銷商地盤縮小,從一個(gè)省或是半個(gè)省壓縮到一個(gè)地級(jí)市,可以使得現(xiàn)有的經(jīng)銷商把精力和資源進(jìn)行集中化,采取更多的針對(duì)性措施,把現(xiàn)有的經(jīng)銷區(qū)域做精做細(xì)做透,從而有更多的績(jī)效產(chǎn)出,同時(shí),在新出來(lái)的空白區(qū)域中,設(shè)立一些新的經(jīng)銷商,利用他們的渠道資源來(lái)有效運(yùn)作這些空白市場(chǎng),解決原有大經(jīng)銷商只覆蓋不精耕的問(wèn)題。

  當(dāng)然了,這些舉措只是從廠家的角度來(lái)出發(fā),或者說(shuō)是以維護(hù)廠家的利益為出發(fā)點(diǎn),這帳是廠家算的,但是,這廠家和經(jīng)銷商之間,雖然表面上說(shuō)是利益的共同體,其實(shí),就是利益的爭(zhēng)奪體,一方利益增加,必然帶來(lái)另外一方的利益減少,廠家所采用的通路扁平化策略中,必然要砍掉許多現(xiàn)有大經(jīng)銷商的地盤,這將直接損害經(jīng)銷商的利益,這不亞于廠家伸手在經(jīng)銷商的口袋里掏錢,這極容易引起經(jīng)銷商的抵觸乃至報(bào)復(fù)情緒,直至關(guān)系惡化,現(xiàn)有經(jīng)銷商演變成廠家最大的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手。

  那么,廠家壓縮大經(jīng)銷商的地盤,究竟損害了經(jīng)銷商的那些利益呢?經(jīng)銷商又是如何對(duì)廠家實(shí)施報(bào)復(fù)的呢?

  廠家壓縮(或是分割)現(xiàn)有經(jīng)銷商的地盤,給經(jīng)銷商帶來(lái)的利益損失有三塊,一是經(jīng)濟(jì)利益,二是感情利益,三是名譽(yù)利益。

  一:經(jīng)濟(jì)利益

  這是最容易識(shí)別的,地盤小了,銷量減了,利潤(rùn)自然同步減少了,這砍地盤就是直接砍經(jīng)銷商的利潤(rùn)。這和被別人搶錢有什么區(qū)別?

  二:感情利益

  中國(guó)人對(duì)地盤的占有意識(shí)是很強(qiáng)的,古代君王最喜歡干的事就是不斷擴(kuò)張自己的地盤,最不能容忍的事就是別的君王對(duì)自己地盤的侵犯,經(jīng)銷商也是靠占地盤吃飯的,這地盤意識(shí)也是很強(qiáng)的,在經(jīng)銷商眼中,只要是自己曾經(jīng)經(jīng)營(yíng)過(guò)的地盤,即便是銷量小點(diǎn),那也都是自己的,經(jīng)銷商對(duì)自己的所屬地盤是有感情的,畢竟,經(jīng)銷商對(duì)自己的地盤,除了建設(shè)方面的物質(zhì)投入外,多少還有些感情上的傾注,多少也是花費(fèi)了些心血的(以前有個(gè)說(shuō)法,說(shuō)這經(jīng)銷商是廠家產(chǎn)品的奶媽),并且,這里還寄托著經(jīng)銷商未來(lái)發(fā)展的希望所在,而現(xiàn)在,廠家把經(jīng)銷商的經(jīng)銷地盤從一個(gè)省壓到一個(gè)地級(jí)市,還發(fā)展了一些新的經(jīng)銷商,來(lái)入侵自己原有的地盤,且不說(shuō)經(jīng)濟(jì)上的損失,至少,在情感上,勢(shì)必對(duì)經(jīng)銷商也會(huì)產(chǎn)生相當(dāng)大的損害,然后因怨成恨,站在了廠家的對(duì)立面。

        
      三:名譽(yù)利益

  面子很重要,掉面子的事情要不得,這經(jīng)銷商老板在同行和上下游客戶前面,也得要個(gè)面子,面子是互相給的,面子也是互相毀的,在經(jīng)銷商老板看來(lái),這被廠家砍了地盤,壓縮了經(jīng)銷區(qū)域,這廠家敢拿自己動(dòng)刀了,這說(shuō)明了廠家沒(méi)那么重視自己,或者把自己沒(méi)當(dāng)成個(gè)重要人物,砍經(jīng)銷商地盤的行為背后,就是廠家不給經(jīng)銷商面子,或者說(shuō)在毀經(jīng)銷商的面子,這讓經(jīng)銷商如何在本地市場(chǎng)的同行和上下游客戶面前抬起頭來(lái)?

  當(dāng)自己的利益受到損害時(shí),經(jīng)銷商老板們自然不會(huì)無(wú)動(dòng)于衷,自然要想方設(shè)法采取相關(guān)的針對(duì)性行動(dòng),要么是爭(zhēng)取回自己的利益,要么通過(guò)對(duì)廠家的報(bào)復(fù),來(lái)獲得自己在情感上的平衡,同時(shí),采取這些行動(dòng),也是做給其他廠家看,若是再有廠家有此設(shè)法,眼前的報(bào)復(fù)行動(dòng)就得要再來(lái)一次!

  這具體的針對(duì)性行動(dòng)一般有三種:

  一是徹底斷絕合作關(guān)系,你廠家不要是壓縮經(jīng)銷區(qū)域嗎?行,我全部都給你,你廠家愛(ài)找誰(shuí)做就找誰(shuí)做去。經(jīng)銷商的全盤放棄,往往讓廠家措手不及,原有的軟切換過(guò)渡計(jì)劃全部被打亂,老經(jīng)銷商全盤放棄,新經(jīng)銷商又還沒(méi)接上來(lái),這青黃不接的狀況一旦控制不好,很有可能導(dǎo)致廠家在當(dāng)?shù)厥袌?chǎng)的整體崩潰。

  二是迅速引進(jìn)競(jìng)爭(zhēng)品牌,為了有效的打擊原有那些沒(méi)良心的廠家,經(jīng)銷商最常采用的措施就是迅速引進(jìn)同類產(chǎn)品,尤其是一些存在較強(qiáng)針對(duì)性的競(jìng)爭(zhēng)品牌,為了增強(qiáng)這些競(jìng)爭(zhēng)品牌對(duì)原有廠家的攻擊力,經(jīng)銷商不但毫無(wú)保留的向這些競(jìng)爭(zhēng)品牌廠家提供大量原有廠家的弱點(diǎn)和短板之處,而且還會(huì)自己出資,增強(qiáng)對(duì)市場(chǎng)的投入,對(duì)原有的廠家施加更大的打擊力度,這樣一來(lái),這原有的老經(jīng)銷商就成了廠家最大的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手,并且,由于老經(jīng)銷商熟悉自己的缺點(diǎn)所在,采取的競(jìng)爭(zhēng)措施針對(duì)性強(qiáng),再配合與競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的聯(lián)合行動(dòng),對(duì)廠家的損傷力是相當(dāng)大的,

  三是傳播負(fù)面信息,當(dāng)廠商關(guān)系惡化了之后,這廠家以前的種種好處也就不復(fù)存在了,對(duì)待仇人還有什么客氣的,經(jīng)銷商自然是不遺余力的把原有廠家諸多的負(fù)面信息統(tǒng)統(tǒng)拋出來(lái),并且還會(huì)進(jìn)行一定程度的渲染和放大,什么過(guò)河拆橋啦,無(wú)情無(wú)意啦,內(nèi)部混亂啦,產(chǎn)品缺陷啦,蒙騙客戶啦~~~~~~。反正這也不用花費(fèi)什么成本。但是,這將對(duì)廠家來(lái)說(shuō)就麻煩了,廠家及產(chǎn)品的形象一旦受損,想恢復(fù)的成本是極其昂貴的,這市場(chǎng)的負(fù)面信息增加,使得消費(fèi)者及渠道成員對(duì)廠家和產(chǎn)品都失去信心。更為嚴(yán)重者,甚至對(duì)廠家在本地市場(chǎng)的客戶開發(fā)和市場(chǎng)推廣都會(huì)產(chǎn)生巨大的阻礙作用。

  中國(guó)人是最講究平衡的,往來(lái)不非禮也,有恩的一定要報(bào)恩,有仇的一定要報(bào)仇,這廠家搞這些通路扁平化的行動(dòng),一旦損害到經(jīng)銷商的各項(xiàng)利益,必然引起經(jīng)銷商的報(bào)復(fù),經(jīng)銷商比起廠家來(lái),更容易感情用事,敢惹我,打就是了,大不這類產(chǎn)品上不賺錢,再說(shuō)了,也不差這一份錢,那里賺補(bǔ)不回來(lái),關(guān)鍵是不能把這口氣咽下去。

  而對(duì)于廠家來(lái)說(shuō),等于是自己給自己整了個(gè)最大的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手出來(lái),直接造成對(duì)當(dāng)前市場(chǎng)的損害,促使競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手對(duì)自己的打擊性增強(qiáng),并使廠家所投入市場(chǎng)活動(dòng)的效果被不同程度的抵消,同時(shí)阻礙新客戶的開發(fā),出于經(jīng)銷商的報(bào)復(fù),導(dǎo)致出現(xiàn)對(duì)廠家的多重打擊,往往就使得廠家在當(dāng)?shù)厥袌?chǎng)上翻船落水。

潘文富
潘文富 潘文富,管理資源網(wǎng)專欄人物,經(jīng)銷商課題研究者 國(guó)資委商業(yè)技能鑒定中心《經(jīng)銷商管理師》《賣場(chǎng)管理師》職業(yè)標(biāo)準(zhǔn)起草人 《經(jīng)銷商經(jīng)管技術(shù)交流》雜志主編
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對(duì)于經(jīng)銷商來(lái)說(shuō),基于產(chǎn)品經(jīng)銷來(lái)賺差價(jià),目前還是主要的盈利模式。這賣產(chǎn)品是通過(guò)終端售點(diǎn)來(lái)實(shí)現(xiàn)的,終端數(shù)量決定了經(jīng)銷商的銷售業(yè)績(jī),而終端質(zhì)量則是決定了經(jīng)銷商的利潤(rùn)。總而言之,終端售點(diǎn),就是經(jīng)銷商吃飯的本錢

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幾乎沒(méi)哪個(gè)廠家的經(jīng)銷商群體是整齊劃一的,幾百個(gè)經(jīng)銷商就是幾百種樣子,各經(jīng)銷商的規(guī)模、實(shí)力、發(fā)展取向、管理能力、經(jīng)營(yíng)水平等指標(biāo)千差萬(wàn)別。這也是經(jīng)銷商管理難的原因之一,一套管理體系,很難包容花色各異的經(jīng)銷

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早期的經(jīng)銷商幾乎都是產(chǎn)品驅(qū)動(dòng),運(yùn)營(yíng)方式就是賣貨,盈利方式就是靠賣貨賺差價(jià),然后就是多賣貨,賣名牌貨,賣新產(chǎn)品,賣高端品。理論上來(lái)說(shuō),終端覆蓋率越高,陳列做得越好,促銷活動(dòng)持續(xù)不斷,貨就賣得越多,錢就賺

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以前就是簡(jiǎn)單的培訓(xùn),后來(lái)叫增值服務(wù),現(xiàn)在又叫賦能,就是廠家在技術(shù)層面對(duì)經(jīng)銷商有些幫助,主要也就是上上課,提供些系統(tǒng)工具,參觀些市場(chǎng)。單次搞的叫論壇,多搞幾次就叫商學(xué)院了,再大點(diǎn)就叫戰(zhàn)略伙伴陪跑項(xiàng)目。這

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與對(duì)外銷售工作相配套的,是內(nèi)部的銷售管理。銷售管理主要也就是記錄、轉(zhuǎn)交、匯總、分析這幾大功能,業(yè)務(wù)量不大的時(shí)候,簡(jiǎn)單的手抄單,紙面賬,面對(duì)面溝通,微信短信等措施也行,甚至靠記性也行。但業(yè)務(wù)量放大之后,

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關(guān)于經(jīng)銷商的選品問(wèn)題,先說(shuō)兩點(diǎn):1.選品時(shí)不要當(dāng)戀愛(ài)腦,老板自己主觀上喜歡,覺(jué)得一定好賣的,就認(rèn)為業(yè)務(wù)團(tuán)隊(duì)、終端、消費(fèi)者都能接受。2.不要抱著養(yǎng)兒防老的思路,認(rèn)為兒子越多,自己的晚年越有保障,孩子沒(méi)有

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