有誰(shuí)想過一個(gè)小小的賣魚攤可以變得舉世聞名，又有誰(shuí)可以想象一個(gè)只有中學(xué)文化，曾經(jīng)又以脾氣暴躁而著稱的人可以站在美國(guó)許多大公司的講臺(tái)上跟那些大企業(yè)家們大談企業(yè)文化，而這一切，約翰·橫山，一個(gè)日裔美國(guó)人做到了，他的故事也成為全世界許多大公司給他們的員工做培訓(xùn)的經(jīng)典教材。

童年的苦難

因?yàn)榈诙问澜绱髴?zhàn)的珍珠港事件，才2歲的約翰·橫山及他的全家被關(guān)押在加利福尼亞州圖利湖的米尼多卡集中營(yíng)，住在由牲口圈改建的“公寓”達(dá)2年之久。從米尼多卡回到西雅圖后，因?yàn)槭侨毡救说木壒?，同住的其他孩子們總是叫他們?yōu)?“日本豬”或者“日本雜種”。作為孩童時(shí)代最美好的回憶就是與父親一起去皮吉特灣釣魚的時(shí)光。中學(xué)畢業(yè)后，因?yàn)闆]錢上大學(xué)，他的第一分正式工作是在雜貨店賣農(nóng)產(chǎn)品。1960年，去了派克魚攤工作，就是他現(xiàn)在的魚攤。


人類因有夢(mèng)想而偉大

1986年，約翰·橫山經(jīng)營(yíng)了二十年的派克魚市小魚攤由于經(jīng)營(yíng)失誤，公司瀕臨破產(chǎn)。“這是一個(gè)生死抉擇，要么游過去，要么沉下去。” 這時(shí)約翰·橫山?jīng)Q定冒險(xiǎn)與一個(gè)叫吉姆的商業(yè)咨詢師的合作，并確定了以要成為“舉世聞名”作為作為公司的偉大戰(zhàn)略構(gòu)想。怎么樣才能“舉世聞名”，員工們給出了各種各樣的答案，有的說“如果我們成為了舉世聞名的魚市，我們就應(yīng)該穿著西服，開著奔馳來魚鋪上班。”最后公司把“舉世聞名”定義為，舉世聞名就意味著給那些與我們接觸的人們帶來不同的感受。我們的目標(biāo)不僅僅是為了要成名，而且要以與人們相處融洽、愉快而聞名。” 當(dāng)然現(xiàn)在還在不斷地根據(jù)市場(chǎng)的情形對(duì)“舉世聞名”進(jìn)行新的定義。約翰·橫山作為老板作出三項(xiàng)承諾：

使每位光顧我這里的人都感到他們的生活發(fā)生了巨大的變化。

對(duì)于那些富有創(chuàng)造力的員工，我將賦予他們更多的權(quán)力，讓他們可以給彼此、給顧客、給社區(qū)以及更多人的生活帶來改變。

我將向人們證明如果賦予員工更多的權(quán)力，你將受益無窮。

把企業(yè)文化融入員工的日常活動(dòng)中，區(qū)分“做”與“是”的區(qū)別

如果你想建造一條船，不要只是號(hào)召人們?nèi)グ崮绢^、分工或發(fā)號(hào)施令，而應(yīng)該讓他們對(duì)廣闊無垠的大海充滿無限的幻想。許多企業(yè)的老板會(huì)花費(fèi)很多時(shí)間教他們的員工如何干好工作，卻很少花時(shí)間解釋工作的重要目標(biāo)是什么。很多時(shí)候，員工們是通過閱讀“員工手冊(cè)”來了解公司的發(fā)展目標(biāo)的。而在派克魚市，每隔一周公司會(huì)召開員工大會(huì)，來討論公司的發(fā)展目標(biāo)。在派克魚市，每一個(gè)新進(jìn)的員工都必須作出公眾承諾：是否忠實(shí)于公司的夢(mèng)想。他必須得詳細(xì)地告訴老板，為了 實(shí)現(xiàn)派克魚市的目標(biāo)，他打算采取哪些創(chuàng)新的做法。

在派克魚市，對(duì)“做”與“是”有嚴(yán)格的區(qū)分，“做”就是要進(jìn)行計(jì)劃和采取行動(dòng)。如果他們把重心放在“注重滿足他人的需求”上，他們就“是”非常周到的。但如果他們表面上很周到，但考慮的卻是自己的利益，那么他們“做”得很周到，但卻“是”自私的。“是”是自然而然的一種流露，而“做”卻有做秀的成分，是以自我為中心的。

公司的一名魚販從《新聞周刊》看到一篇《為了那些小患者》的文章：一名12歲的名叫克里斯蒂的女孩被診斷為患有急性白血病，毫無疑問，每一次的化療過程都是十分痛苦的。“第一周簡(jiǎn)直就像生活在地獄一樣，”她的母親卡拉回憶道，“她一周什么也沒有吃，一直在吐。”克里斯蒂一直在努力幻想著一個(gè)好玩的地方，以幫助自己忘掉治療產(chǎn)生的副作用?？死锼沟俸退募彝ピ?jīng)在西雅圖生活了一段時(shí)間。她最安全、最高興的娛樂場(chǎng)所就是派克魚市。這名魚販不僅饒有興趣地閱讀了整篇文章，而且還把這篇報(bào)道拿給他的同事看，他們決定把魚市（他們?nèi)郁~的地方）帶到明尼阿波利斯給克里斯蒂看。在與航空公司交涉未果后，這兩位員工把他們的想法告訴了老板約翰·橫山。約翰·橫山開車把他們送到了那里。參加了在明尼阿波利斯兒童醫(yī)院舉辦的克里斯蒂的13歲生日晚會(huì)。她的媽媽卡拉后來說：“我簡(jiǎn)直不敢相信，她那么驚訝、那么激動(dòng)。這對(duì)她來說太重要了。太令人難以置信了，這兩位先生只是因?yàn)樽x了那篇文章就不遠(yuǎn)千里來到這里為我們做了這一切。”這兩位員工實(shí)現(xiàn)了公司要與眾不同的目標(biāo)，同時(shí)他們不僅給克里斯蒂和她的家庭帶來了積極的影響，而且也給醫(yī)院的員工和明尼蘇達(dá)、西雅圖的市民帶來了震撼。


當(dāng)你制定了一個(gè)目標(biāo)，整個(gè)宇宙會(huì)讓你知道接下來將發(fā)生什么。

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