【論文關(guān)鍵詞】核心競(jìng)爭(zhēng)力 知識(shí)管理 服務(wù)理念

　　【論文摘要】闡述構(gòu)建醫(yī)院圖書館核心能力的意義和要點(diǎn)，分析知識(shí)管理模式與核心競(jìng)爭(zhēng)力的關(guān)系，并就知識(shí)管理模式在醫(yī)院圖書館的應(yīng)用及其必要性作初步探討。

　　隨著現(xiàn)代醫(yī)學(xué)科學(xué)技術(shù)的不斷發(fā)展與進(jìn)步，醫(yī)學(xué)信息的內(nèi)涵和外延均發(fā)生了巨大變化，對(duì)傳統(tǒng)醫(yī)院圖書館職能提出了新的挑戰(zhàn)。醫(yī)學(xué)信息已逐漸成為醫(yī)院的重要生產(chǎn)要素之一，醫(yī)院的建設(shè)與發(fā)展也更多地依賴于醫(yī)學(xué)信息』。作為醫(yī)學(xué)信息貯存基地的醫(yī)院圖書館，理所當(dāng)然地將面向醫(yī)療信息市場(chǎng)，面向醫(yī)院經(jīng)營(yíng)、管理和決策信息市場(chǎng)，面向醫(yī)學(xué)信息服務(wù)及咨詢市場(chǎng)。

　　國(guó)際圖書情報(bào)界曾把2000年定為“知識(shí)管理年”，足見(jiàn)其對(duì)知識(shí)管理的高度重視。我國(guó)對(duì)圖書館知識(shí)管理的研究起步較晚，但發(fā)展很快。作為醫(yī)院圖書館，如何深入理解知識(shí)管理的重要性，加強(qiáng)自身的核心能力建設(shè)，形成一種行之有效的核心服務(wù)模式，值得思考和探討。

　　1醫(yī)院圖書館核心能力的構(gòu)建

　　醫(yī)院圖書館的核心能力實(shí)質(zhì)上就是依靠自身的信息資源來(lái)強(qiáng)化圖書館在醫(yī)學(xué)信息領(lǐng)域競(jìng)爭(zhēng)力的一種體現(xiàn)‘2j，可劃分為多元載體文獻(xiàn)的綜合整序能力、多元載體環(huán)境下的文獻(xiàn)獲取能力和面向醫(yī)療市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的醫(yī)學(xué)情報(bào)信息服務(wù)能力。

　　1．1核心競(jìng)爭(zhēng)力的形成

　　核心競(jìng)爭(zhēng)力是衡量醫(yī)院圖書館信息服務(wù)和文獻(xiàn)資源建設(shè)質(zhì)量的重要標(biāo)準(zhǔn)，也是核心能力的主要標(biāo)志，它必須具備知識(shí)經(jīng)濟(jì)時(shí)代賦予醫(yī)院圖書館的各種特征及其競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。核心競(jìng)爭(zhēng)力由資源、能力和知識(shí)三要素組成，三者相互影響、相互作用。

　　1．2核心競(jìng)爭(zhēng)力的基點(diǎn)

　　知識(shí)經(jīng)濟(jì)時(shí)代最具戰(zhàn)略意義的信息資源并非僅限于圖書館的藏書和設(shè)備等軟、硬件環(huán)境，其主要依附于圖書館員而存在，衡量醫(yī)院圖書館競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的基本尺度即基點(diǎn)就是館員的創(chuàng)新能力和學(xué)習(xí)能力。核心能力的建立、提高與應(yīng)用均離不開館員的創(chuàng)新意識(shí)、創(chuàng)新能力。勇于接受挑戰(zhàn)，在挑戰(zhàn)中激發(fā)自己的潛能，保持旺盛的創(chuàng)造力是新時(shí)期醫(yī)學(xué)館員的基本特征。

1．3核心競(jìng)爭(zhēng)力的培育途徑

　　核心競(jìng)爭(zhēng)力是提升醫(yī)院圖書館員核心能力的最佳途徑。館員應(yīng)具備高度的工作責(zé)任心和醫(yī)學(xué)專業(yè)的學(xué)術(shù)判斷能力，在不斷的知識(shí)積累中，將獲得的顯性知識(shí)變?yōu)椴豢赡７碌碾[性知識(shí)，并善于從知識(shí)中提取智慧，為醫(yī)院的醫(yī)療、教學(xué)和科研活動(dòng)創(chuàng)造內(nèi)在價(jià)值。醫(yī)院圖書館要充分認(rèn)識(shí)到自身的特色資源優(yōu)勢(shì)，在考慮自身能力和資源優(yōu)勢(shì)基礎(chǔ)上確立合理的競(jìng)爭(zhēng)戰(zhàn)略，建立創(chuàng)新的制度，營(yíng)造良好的創(chuàng)新環(huán)境。

　　2知識(shí)管理服務(wù)體系的建立

　　作為管理學(xué)領(lǐng)域的一個(gè)新名詞，知識(shí)管理目前尚無(wú)一個(gè)被眾人廣泛認(rèn)可的統(tǒng)一定義，由于所站角度、立場(chǎng)、理解和需要的不同，各學(xué)者對(duì)“知識(shí)管理”也提出了不同的解釋J。但不可否認(rèn)的是，知識(shí)管理是適應(yīng)信息化、網(wǎng)絡(luò)化和知識(shí)經(jīng)濟(jì)時(shí)代激烈競(jìng)爭(zhēng)的環(huán)境而提出的一種全新的管理模式，這種新的管理理念也逐漸走近醫(yī)院圖書館。

　　2．1知識(shí)管理的內(nèi)涵

　　知識(shí)是信息經(jīng)過(guò)綜合、歸納、分析及思考提煉后的深加工產(chǎn)物，是能給人類生命、生活和學(xué)習(xí)帶來(lái)變化的一種模式，醫(yī)學(xué)領(lǐng)域的一切相關(guān)知識(shí)，對(duì)醫(yī)院的醫(yī)、教、研活動(dòng)均具有啟迪、啟動(dòng)和促進(jìn)作用。廣義的知識(shí)管理還涉及知識(shí)組織、知識(shí)設(shè)施、知識(shí)資產(chǎn)、知識(shí)活動(dòng)和知識(shí)人員的全方位及全過(guò)程的管理。

　　知識(shí)是思維的成果，知識(shí)只能通過(guò)人的能動(dòng)創(chuàng)造性的發(fā)揮而產(chǎn)生，并依附于人而存在。信息管理的重點(diǎn)對(duì)象是顯性知識(shí)，知識(shí)管理則既包括顯性也包括隱性知識(shí)。知識(shí)管理的手段和方法比之信息管理更加先進(jìn)和完善，它充分矛U用信息技術(shù)，使知識(shí)在信息系統(tǒng)中加以識(shí)別、處理和傳播。知識(shí)管理是在信息管理基礎(chǔ)上發(fā)展起來(lái)的，是信息資源管理的延伸和發(fā)展。知識(shí)管理的目的明確，強(qiáng)調(diào)知識(shí)的增值性和創(chuàng)新性。

　　2．2知識(shí)管理在圖書館管理中的應(yīng)用

　　現(xiàn)代醫(yī)學(xué)科學(xué)已呈現(xiàn)出高度分化、高度融合、高速發(fā)展的“三高”趨勢(shì)，醫(yī)學(xué)模式也隨之發(fā)生很大變化。面對(duì)“浩如煙海”的醫(yī)學(xué)信息，醫(yī)院圖書館如何利用知識(shí)管理來(lái)構(gòu)建和提升圖書館核心競(jìng)爭(zhēng)力是目前面臨的一大課題。美國(guó)學(xué)者認(rèn)為知識(shí)管理應(yīng)該是組織一種有意識(shí)采取的戰(zhàn)略，它保證能夠在最需要的時(shí)間將最需要的知識(shí)傳送給最需要的人。醫(yī)院圖書館有必要建立知識(shí)型圖書組織結(jié)構(gòu)，調(diào)整圖書館組織體系，使之更加柔性化、便捷化和個(gè)性化，充分而有效地開發(fā)利用其知識(shí)資源，提高圖書館的綜合服務(wù)能力。在圖書館內(nèi)部營(yíng)造一種開放的、自由的、高度信任的文化氛圍，工作流程中正式明確哪些知識(shí)必須保留下來(lái)，以便作為日后創(chuàng)新知識(shí)、創(chuàng)造新價(jià)值的基礎(chǔ)，并形成知識(shí)共享的良好習(xí)慣。

　　3知識(shí)管理服務(wù)與圖書館核心競(jìng)爭(zhēng)力的關(guān)系

　　處在知識(shí)經(jīng)濟(jì)時(shí)代的醫(yī)院圖書館必需以知識(shí)管理的服務(wù)理念來(lái)指導(dǎo)其服務(wù)模式的改革，才能獲得更大的生存和發(fā)展空間。醫(yī)院圖書館是實(shí)踐性很強(qiáng)的領(lǐng)域，知識(shí)管理也不應(yīng)拘泥于理論方面的研究，應(yīng)通過(guò)分析和吸收知識(shí)管理思想的精華，提取圖書館知識(shí)管理的核心理念，并將此作為知識(shí)管理實(shí)踐的切人點(diǎn)。

.2/知識(shí)管理改變了傳統(tǒng)的、單純以文獻(xiàn)為單元的管理，代之以文獻(xiàn)核心即知識(shí)為單元的管理。這種管理模式將有利于更好地輔助醫(yī)務(wù)人員實(shí)現(xiàn)臨床醫(yī)學(xué)的目標(biāo)，給每一位病人提供一個(gè)最適合其疾病和本人情況的治療方式，同時(shí)也突出了醫(yī)院圖書館在醫(yī)療活動(dòng)中的重要地位。從近年來(lái)國(guó)內(nèi)外醫(yī)學(xué)圖書館所進(jìn)行的一系列實(shí)踐來(lái)看，圖書館核心競(jìng)爭(zhēng)力的形成均是以知識(shí)管理服務(wù)為基礎(chǔ)的，比如美國(guó)一些醫(yī)學(xué)圖書館實(shí)施的“學(xué)科館員”體系，就是按醫(yī)學(xué)學(xué)科知識(shí)來(lái)組織和構(gòu)建的，其服務(wù)對(duì)象包括醫(yī)院的管理與決策者、臨床各科專家和科研人員，并顯示了很強(qiáng)的個(gè)性化服務(wù)特征。圖書館員根據(jù)讀者的反饋信息，及時(shí)分析用戶的興趣點(diǎn)，不斷改進(jìn)和完善服務(wù)內(nèi)容，充分挖掘隱性知識(shí)，起到“醫(yī)學(xué)信息經(jīng)紀(jì)人”的作用。

　　醫(yī)院圖書館利用其搜集、綜合、分析、判斷與整合信息資源的專業(yè)優(yōu)勢(shì)，對(duì)學(xué)科帶頭人、課題研究小組開展追蹤服務(wù)按專業(yè)特征和研究熱點(diǎn)，將零散信息分門別類加以整理后提供給讀者。除此外，專題醫(yī)學(xué)情報(bào)服務(wù)、全程跟蹤情報(bào)調(diào)研服務(wù)、科技查新服務(wù)、定題文獻(xiàn)服務(wù)、參考咨詢服務(wù)和文獻(xiàn)翻譯服務(wù)等均可納入知識(shí)管理服務(wù)范疇。知識(shí)管理服務(wù)和圖書館核心競(jìng)爭(zhēng)力是相互依存、相互促進(jìn)的共同體，是“以人為本”和“個(gè)性化服務(wù)”理念的具體體現(xiàn)。

　　4小結(jié)

　　綜上所述，醫(yī)院圖書館面臨的最大難題是如何應(yīng)對(duì)知識(shí)經(jīng)濟(jì)大潮的沖擊，圖書館要明確自身在醫(yī)院知識(shí)管理中的定位，以知識(shí)管理的服務(wù)理念作為服務(wù)模式改革的指導(dǎo)思想其切入點(diǎn)就是以知識(shí)管理為基礎(chǔ)，在實(shí)踐中摸索、創(chuàng)新，求發(fā)展、求完善，不斷提高圖書館的核心服務(wù)能力及核心競(jìng)爭(zhēng)力唯有如此，方能拓寬醫(yī)院圖書館的生存和發(fā)展空間，使醫(yī)學(xué)圖書情報(bào)事業(yè)邁向新的臺(tái)階。

擴(kuò)展閱讀

版權(quán)聲明：