優(yōu)秀企業(yè)的八個特征

 作者：青島人才    300

在優(yōu)秀企業(yè)中，管理工具沒有代替思考，理性沒有壓倒智慧，分析沒有妨礙行動。除此以外，這些公司總設(shè)法在復(fù)雜的環(huán)境中保持結(jié)構(gòu)簡單。他們始終堅持用高質(zhì)量的產(chǎn)品采滿足顧客的需要，與顧客保持良好的關(guān)系。他們聽取并認(rèn)真對待員工的意見，給予有創(chuàng)新精神的產(chǎn)品或服務(wù)“斗士”較大的權(quán)限，對及早的行勸和正常的實驗，他們?nèi)菰室欢ǖ幕靵y。
　　下面8種屬性是有創(chuàng)新精神的優(yōu)秀企業(yè)具有的，用來區(qū)別其他企業(yè)的特征：

　　1．崇尚行動

　　雖然這些優(yōu)秀的企業(yè)在決策過程中可能會進(jìn)行分析，但是，他們不會被那些現(xiàn)象所麻痹(像許多其他的公司一樣)。在許多這樣的公司里，標(biāo)準(zhǔn)的操作程序是：先做，再修改，然后再嘗試。舉個例子，一位Digital公司的高級經(jīng)理人員說：“當(dāng)碰到大問題時，我們就把10個資深人員抓到一間辦公室里，然后關(guān)上一周。當(dāng)他們提出答案后，我們馬上就執(zhí)行。”此外，公司非常重視實驗。他們不是讓250個工程師和市場人員孤立地在新產(chǎn)品上千上15個月，而是以5到25人為一組，在幾周時間帶著一些并不昂貴的樣品在顧客中驗證關(guān)于產(chǎn)品的想法。令人驚奇的是，每個優(yōu)秀的公司都有很多套實用的辦法來保持企業(yè)的靈活性，防止因規(guī)模擴(kuò)大而導(dǎo)致的不可避免的浪費。

　　2．貼近顧客

　　這些公司從顧客身上學(xué)習(xí)。他們提供無與倫比的高質(zhì)量、優(yōu)質(zhì)服務(wù)和信用卓著的可靠產(chǎn)品??不但能用，而且還用得很舒服。這一切成功地區(qū)分了日用品類的公司??如弗里托食品公司(土豆片)，梅塔格家電(洗衣機(jī))或者是塔帕韋爾公司。IBM的市場部副總經(jīng)理弗朗西斯?羅杰斯說：“在許多公司，當(dāng)顧客受到好的服務(wù)時，往往格外驚喜，認(rèn)為這很特別。這種情況實在令人惋惜。”在優(yōu)秀公司里情形卻不一樣，每個人都有責(zé)任提供最好的產(chǎn)品和服務(wù)。很多具有創(chuàng)新精神的公司總是從顧客那里得到有關(guān)產(chǎn)品方面的最好的想法，這是不斷地，有目的地傾聽的結(jié)果。

　　3．自主創(chuàng)新

　　具有創(chuàng)新能力的企
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