IBM的知識管理的運用

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隨需應變的知識管理

2003年5月，IBM派駐合資公司天津藍泰科技的首席運營官程明亮向公眾自豪地介紹了他所領軍的華北地區(qū)最大IDC(互聯網數據中心)。為天津泰達技術開發(fā)區(qū)上萬家企業(yè)提供服務的不只是藍泰科技在編80余人的團隊，必要的時候可以得到“IBM華北地區(qū)、IBM中國甚至是IBM全球32萬員工的支援。”

藍泰不是一個特例。IBM遍布全球的客戶并不將他們的信心寄托在IBM某個或某些精英身上，IBM世界各地的競爭對手所面對的壓力也超出他們所能看到的。在客戶和對手眼中，藍色巨人都是一個有機的整體。傳統的教科書無法理解這種“決勝千里之外”的核心競爭力，在最前沿的管理學研究中，學者們大膽假設、小心求證地稱之為“知識管理”。

但是IBM并不刻意地隨處貼上“知識管理”的標簽。知識管理已經深刻地滲入公司運營的方方面面，成為員工們耳熟能詳的工作方式，甚至是一個很小很方便的HR工具，身處其中，根本意識不到它代表著前沿的管理探索。

全球32萬IBM人，像程明亮這樣服務二十年的老人并不占多數， 大約40%的員工加入公司不超過五年，他們是否能成功地融入IBM的企業(yè)文化，和藍色巨人一起茁壯成長？答案通常是肯定的。

一頁知天下

IBM的新人們將習慣基于公司的內部主頁開展工作——主頁是IBM知識門戶解決方案的界面，這一解決方案可以追溯到IBM收購的Lotus公司名聞遐邇的Notes系列產品，加入IBM以后，屢經改進，增加了各種功能，已經遠遠超出OA(辦公自動化)的范疇。

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