企業(yè)的組織管理模式與人才凝聚力 

一、組織管理中三個(gè)關(guān)于“人”的命題
組織管理（Organizational Management）就是通過(guò)建立組織結(jié)構(gòu)，規(guī)定職務(wù)或職位，明確責(zé)權(quán)關(guān)系，以使組織中的成員互相協(xié)作配合、共同勞動(dòng)，有效實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)的過(guò)程。組織管理，應(yīng)該使組織成員明確組織中有些什么工作，誰(shuí)去做什么，誰(shuí)承擔(dān)什么責(zé)任，具有什么權(quán)力，與組織結(jié)構(gòu)中上下左右的工作關(guān)系如何等。
組織管理是一個(gè)系統(tǒng)性的活動(dòng)，從企業(yè)組織管理實(shí)踐的角度來(lái)看，具體來(lái)說(shuō)，首先需要確定組織所要實(shí)現(xiàn)的目標(biāo)，并根據(jù)專(zhuān)業(yè)化分工原則設(shè)置相應(yīng)的工作崗位，梳理崗位序列，明確崗位職責(zé)；再根據(jù)組織目標(biāo)和內(nèi)外部環(huán)境，劃分工作部門(mén)，設(shè)計(jì)組織架構(gòu)并分解部門(mén)職責(zé)，進(jìn)行權(quán)責(zé)劃分；然后通過(guò)規(guī)章制度建立和健全組織結(jié)構(gòu)中縱橫各方面的相互工作關(guān)系。
通過(guò)這樣幾項(xiàng)活動(dòng)，組織實(shí)現(xiàn)了“人”、“崗”、“事”的關(guān)聯(lián)，依靠這種關(guān)聯(lián)和協(xié)作，實(shí)現(xiàn)組織的目標(biāo)。可以看出，在組織管理的所有活動(dòng)，都是與“人”密切相關(guān)的，因此組織管理的核心問(wèn)題就是“人”的管理。關(guān)于組織中“人”的管理，可以歸納為如下三個(gè)命題：
命題一：組織存在的理由是“人”們彼此需要。組織之所以會(huì)形成，就是因?yàn)?ldquo;人”需要在組織中實(shí)現(xiàn)自我，而且這種實(shí)現(xiàn)僅僅依靠個(gè)人是無(wú)法實(shí)現(xiàn)的，必須依靠彼此的分工協(xié)作才能夠完成。
命題二：組織管理的目的就是組織整體目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。組織管理未必能實(shí)現(xiàn)組織中所有“人”的目標(biāo)，但各種活動(dòng)的最終指向一定要集中于組織整體目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)，而且組織整體目標(biāo)中必須包含組織中多數(shù)“人”目標(biāo)。所以，在一個(gè)健康的組織中，個(gè)人目標(biāo)與組織目標(biāo)應(yīng)該是相互協(xié)調(diào)的。
命題三：組織管理的意義在于提高“組織人”的效率。組織管理是從專(zhuān)業(yè)化分工開(kāi)始的，組織管理對(duì)組織的意義就在于協(xié)調(diào)和分配，將“人”的各種能力和素質(zhì)轉(zhuǎn)化為工作成果，并且促進(jìn)彼此之間的合作，提高工作效率以創(chuàng)造更大的價(jià)值。
從這三個(gè)命題中，可以得出一個(gè)結(jié)論：“人”因?yàn)楸舜诵枰M成了組織，組織的吸引力在于目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)，而組織管理就是以更高的效率實(shí)現(xiàn)組織和個(gè)人目標(biāo)。同時(shí)，也應(yīng)認(rèn)識(shí)到，“人”是復(fù)雜的，尤其是組織中的“人”，其本身就有個(gè)體屬性、社會(huì)屬性、企業(yè)屬性等多種屬性，各種屬性表現(xiàn)出來(lái)就是員工在企業(yè)中的個(gè)人訴求。個(gè)人訴求與組織訴求如何統(tǒng)一，企業(yè)的組織目標(biāo)如何實(shí)現(xiàn)，根本就在于凝聚人心，激發(fā)員工積極主動(dòng)的工作狀態(tài)，主動(dòng)為組織目標(biāo)做出貢獻(xiàn)，而不是被動(dòng)的接受工作和完成任務(wù)。這樣，才能實(shí)現(xiàn)組織的可持續(xù)發(fā)展，各方訴求才能得到滿足。

二、理性和發(fā)展是組織管理模式中永恒的主題
1. 三種組織管理模式比較。
企業(yè)組織管理的模式，主要有三種：
A管理模式：也稱(chēng)為金字塔型組織管理模式，在這種模式下，組織特征是具有嚴(yán)格的等級(jí)結(jié)構(gòu)和規(guī)章制度，底端較大，人數(shù)最多，隨著等級(jí)的上升，人員數(shù)量隨之下降，呈金字塔狀。這種模式的優(yōu)勢(shì)是決策權(quán)集中，組織架構(gòu)和層級(jí)清晰，但容易造成決策層過(guò)多、缺乏組織彈性、決策信息傳遞失真等問(wèn)題，一般在傳統(tǒng)的勞動(dòng)密集型、生產(chǎn)制造型企業(yè)中普遍得到應(yīng)用。
B管理模式：或稱(chēng)為學(xué)習(xí)型扁平式組織，強(qiáng)調(diào)企業(yè)內(nèi)部的溝通、協(xié)作與學(xué)習(xí)創(chuàng)新，在組織內(nèi)部建立“自學(xué)習(xí)機(jī)制”，“人”的地位有所提高，因而B(niǎo)模式面對(duì)市場(chǎng)變得更為靈活。這種模式下，管理層級(jí)減少，層次扁平化、組織信息化、結(jié)構(gòu)開(kāi)放化，內(nèi)部靈活性和能動(dòng)性提高，但對(duì)個(gè)人要求很高，目前在知識(shí)密集型、高素質(zhì)人才密集型等企業(yè)中使用較多。
以上兩種模式都是不同生產(chǎn)力發(fā)展階段的產(chǎn)物，也來(lái)自于管理實(shí)踐的總結(jié)。隨著企業(yè)管理中對(duì)“人”和“人性化管理”的重視，開(kāi)始出現(xiàn)了一種新型的管理模式，就是“C管理模式”。
“C管理模式”，也可稱(chēng)為智慧型組織模式，就是構(gòu)建一個(gè)以“人”為核心，遵循自然組織的普遍規(guī)律和基本法則，能夠不斷修正、自我調(diào)節(jié)、隨機(jī)應(yīng)變的智慧型組織，并將中國(guó)為人處事之道與西方現(xiàn)代科學(xué)管理相互融合，進(jìn)行企業(yè)人性化管理的一種新型企業(yè)組織管理運(yùn)營(yíng)模式。
這種以“人”為運(yùn)營(yíng)核心的、具有更大的能動(dòng)性和更強(qiáng)的應(yīng)變能力的企業(yè)組織，其核心在于尊重“人”，將“人”作為企業(yè)管理的核心。在這種思想下，個(gè)人目標(biāo)得到最大限度的尊重，組織目標(biāo)與個(gè)人目標(biāo)有機(jī)結(jié)合，應(yīng)該說(shuō)是一種更高層次的理想化管理模式。
2. 組織管理模式應(yīng)以人為本。
一個(gè)企業(yè)的組織管理模式，是由企業(yè)的發(fā)展歷程、業(yè)務(wù)特點(diǎn)、發(fā)展戰(zhàn)略、文化背景、管理風(fēng)格等共同決定的。采取哪種組織管理模式，需要根據(jù)企業(yè)具體特點(diǎn)來(lái)決定，但這種模式的選擇首先應(yīng)該是理性的，是能夠?qū)⑵髽I(yè)特點(diǎn)與“人”的特點(diǎn)充分結(jié)合的，不是僅僅強(qiáng)調(diào)一個(gè)方面而忽略另一個(gè)方面；其次這種模式更有利于組織和個(gè)人的發(fā)展，而且這種發(fā)展應(yīng)該是相互協(xié)調(diào)的。
首先，應(yīng)該正視個(gè)人理性。所謂個(gè)人理性，就是“理性人”假設(shè)下，員工個(gè)人在追求自身利益最大化的過(guò)程中所體現(xiàn)出來(lái)的各種個(gè)人訴求。在企業(yè)組織管理中，員工的這種個(gè)人訴求是正常的，也是組織對(duì)于員工的吸引力所在，不應(yīng)忽視和躲避?？梢哉f(shuō)，正視員工個(gè)人理性是組織管理的基礎(chǔ)和前提。
其次，個(gè)人理性集中體現(xiàn)為組織理性。員工的個(gè)人理性必須得到尊重，同時(shí)組織的發(fā)展目標(biāo)也必須要實(shí)現(xiàn)，這二者之間保持一致是最佳的狀態(tài)。但也不得不面對(duì)的現(xiàn)實(shí)是有些情況下，個(gè)人理性與組織理性會(huì)出現(xiàn)偏差甚至沖突，這時(shí)候個(gè)人理性與組織理性之間就需要進(jìn)行協(xié)調(diào)和調(diào)整。個(gè)人理性的統(tǒng)一和集中體現(xiàn)才是組織凝聚力產(chǎn)生的根源。
最后，協(xié)調(diào)個(gè)人發(fā)展與組織發(fā)展。個(gè)人發(fā)展與組織發(fā)展是一個(gè)相輔相成的問(wèn)題，個(gè)人的發(fā)展是建立在組織發(fā)展的基礎(chǔ)上的，同時(shí)組織發(fā)展也必然會(huì)給個(gè)人發(fā)展以更大的空間。在一個(gè)企業(yè)中，一切都應(yīng)服從于發(fā)展戰(zhàn)略目標(biāo)，員工個(gè)人發(fā)展也應(yīng)與企業(yè)發(fā)展保持一致，一方面企業(yè)要給員工設(shè)計(jì)通暢的職業(yè)發(fā)展通道，另一方面員工也應(yīng)將個(gè)人發(fā)展目標(biāo)與企業(yè)發(fā)展目標(biāo)相協(xié)調(diào)。

三、文化氛圍和管理機(jī)制是企業(yè)凝聚人心的兩大保障
1. 文化氛圍是企業(yè)人才凝聚力的基礎(chǔ)保障。
首先，一個(gè)企業(yè)應(yīng)該有鮮明的核心價(jià)值觀。企業(yè)是應(yīng)該有性格的，而所謂企業(yè)核心價(jià)值觀，就是企業(yè)的性格中倡導(dǎo)什么理念，推崇什么理念，這些是企業(yè)的魅力所在。在眾多成功企業(yè)中，大多將尊重“人”作為企業(yè)的核心價(jià)值觀，比如微軟的“以人為本”、IBM的“尊重人才”等等，都在強(qiáng)調(diào)人才對(duì)于企業(yè)至關(guān)重要的價(jià)值以及人才是利潤(rùn)創(chuàng)造的源泉。這些核心價(jià)值觀都成為了企業(yè)吸引人才、留住人才的成功關(guān)鍵。
其次，企業(yè)文化建設(shè)的成敗在于文化氛圍的培養(yǎng)。企業(yè)文化建設(shè)的好與不好，不在于提出多少口號(hào)和標(biāo)語(yǔ)，而在于通過(guò)企業(yè)文化的建設(shè)，是否真正在企業(yè)中形成了所倡導(dǎo)的文化氛圍。在一個(gè)企業(yè)之中，員工處在怎樣的一個(gè)環(huán)境和文化氛圍中，對(duì)員工的工作心態(tài)和工作積極性有很大關(guān)系。一個(gè)好的文化氛圍，往往可以將員工的潛能發(fā)揮到最大，真正使員工感受到“以企為家”的親切和溫馨。
2. 管理機(jī)制是組織目標(biāo)與個(gè)人目標(biāo)共同實(shí)現(xiàn)的保障。
管理目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)，最終是要落實(shí)到部門(mén)和崗位職責(zé)上，而部門(mén)和崗位職責(zé)的落實(shí)，需要以相應(yīng)的管理制度和機(jī)制來(lái)保障。合理的管理機(jī)制是員工才能得以發(fā)揮的前提，也是長(zhǎng)久留住人才的保障。從組織管理的角度，管理機(jī)制主要應(yīng)該從權(quán)責(zé)分配、激勵(lì)約束、溝通協(xié)調(diào)三個(gè)方面來(lái)實(shí)現(xiàn)。
第一，權(quán)責(zé)分配機(jī)制。權(quán)責(zé)分配從本質(zhì)上說(shuō)，仍然是一種分工思想的延續(xù)，專(zhuān)業(yè)的人做專(zhuān)業(yè)的事。權(quán)責(zé)分配就是要將企業(yè)發(fā)展目標(biāo)分解到各部門(mén)和崗位職責(zé)，在分解責(zé)任的同時(shí)也授予相應(yīng)的權(quán)利，比如決策權(quán)、督導(dǎo)權(quán)、建議權(quán)、知情權(quán)等等。同時(shí)，權(quán)責(zé)分配中，需要注意“有權(quán)必有責(zé)、權(quán)責(zé)需對(duì)等”的原則，權(quán)利的使用應(yīng)該受到監(jiān)督，責(zé)任的落實(shí)應(yīng)該有相應(yīng)的激勵(lì)。權(quán)責(zé)分配恰當(dāng)，才能人盡其才，各部門(mén)和崗位職責(zé)明確，既能確保目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)，也避免了職權(quán)的重疊和混亂造成的多頭管理、無(wú)人區(qū)等問(wèn)題。
第二，激勵(lì)約束機(jī)制。激勵(lì)與約束是企業(yè)管理中的經(jīng)典話題，很多企業(yè)都在強(qiáng)調(diào)對(duì)于核心人才要激勵(lì)也要約束，也都在糾結(jié)到底激勵(lì)應(yīng)該到什么程度，約束到什么程度是合適的，既能吸引和留住人才，也實(shí)現(xiàn)了最佳的成本效益配置。但激勵(lì)與約束的關(guān)鍵其實(shí)不在于數(shù)量的問(wèn)題，而是能否有一套合理的機(jī)制來(lái)實(shí)現(xiàn)激勵(lì)和約束的目標(biāo)。海爾提出的“相馬不賽馬”，就是一個(gè)成功的激勵(lì)約束機(jī)制，在這套機(jī)制下，企業(yè)提供的是一個(gè)平臺(tái)和游戲規(guī)則，而不是死的規(guī)定，給員工以更大的發(fā)揮和提高空間。
第三，協(xié)調(diào)溝通機(jī)制。協(xié)調(diào)與溝通就是企業(yè)中的信息傳遞，在復(fù)雜和多變的市場(chǎng)環(huán)境中，信息的傳遞速度和決策反應(yīng)能力就決定了企業(yè)對(duì)商機(jī)的把握和利用能力，同時(shí)良好的溝通協(xié)調(diào)機(jī)制也是員工自我學(xué)習(xí)、創(chuàng)新的基礎(chǔ)。GE歷史上曾經(jīng)有過(guò)一次重大的組織機(jī)構(gòu)調(diào)整，就是杰克·韋爾奇所領(lǐng)導(dǎo)的“組織扁平化改革”，將GE由原來(lái)的金字塔型組織管理模式調(diào)整為扁平化的組織管理模式，壓縮管理層級(jí)，縮短市場(chǎng)信息到?jīng)Q策者之間的距離，提高快速反應(yīng)能力，徹底改變了GE機(jī)構(gòu)臃腫、官僚主義、反應(yīng)遲鈍等問(wèn)題。

漢哲管理咨詢(xún)集團(tuán) 運(yùn)營(yíng)管理中心副總監(jiān) 徐 耀

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