近期，備受財經界關注的是便是9月12日至14日舉辦的福布斯論壇，今年將在馬來西亞迎來它的十一歲生日。福布斯全球總裁會議，又稱“福布斯全球CEO論壇”，創(chuàng)立于上世紀90年代初，與達沃斯世界經濟論壇、《財富》論壇并稱為由民間舉辦的世界三大經濟論壇。這個一年一度的活動是由大約400名全球CEO，富豪，企業(yè)家，和后起之秀，資本家和思想領袖出席。其作用在于，利用這樣的會議，不僅可以使企業(yè)和客戶間交換信息，還可在觀點和思想的碰撞間創(chuàng)造新的思路和點子，從而對當?shù)亟洕龀鲐暙I。

縱觀這些受邀人群，其共同特點就是他們創(chuàng)辦了最具影響力的世界品牌，這些企業(yè)已在國際上取得了驕人成績。他們一路走來，櫛風沐雨，經歷了艱苦創(chuàng)業(yè)。他們以常人難以想象的毅力戰(zhàn)勝了一次次創(chuàng)業(yè)困境，又以臥薪嘗膽的勇氣從頭再來。他們拒絕平庸無為，不斷標新立異，爭創(chuàng)世界一流。他們有著相似的經歷，但有著不同的創(chuàng)業(yè)心得；他們有著讓世界矚目的驕人成績，但有著不同的企業(yè)管理模式；他們有著相同的精英理想，但有著不同的精神氣質。總之，他們的企業(yè)能夠走到國際水平是與過硬的實力息息相關，他們能在福布斯這樣的高端會議上與全球精英領袖平起平坐，是他們的成就斐然所使。

在2008年全球金融危機來臨之際，許多政府和企業(yè)經不住金融危機的狂轟濫炸，在蕭條的光景中沉沒，企業(yè)倒閉，大幅裁員，幸存下來的是更具挑戰(zhàn)性，有著過硬實力，能承受巨大風浪的企業(yè)，它們從一出世就居安思危，從不懈??；它們把每次危機當做一次不錯的機遇，積極調整企業(yè)發(fā)展遇到的瓶頸和矛盾。他們的實力來源于對完美的偏執(zhí)，體現(xiàn)在對品質和服務的苛求上，并腳踏實地堅持下去。

追求品質 近乎苛求

眾所周知，品質是企業(yè)的生命線，越來越多的企業(yè)已經意識到品質的重要性。品質決定企業(yè)的生死存亡，品質關乎民族的興衰，行業(yè)的崩潰，企業(yè)的滅亡。重視品質、提升品質是強企之本，強國之根。品質是中國企業(yè)崛起的必然之路。忽視品質只會付出慘痛的代價。

品質體現(xiàn)企業(yè)的誠信度。隨著市場經濟發(fā)展的不斷完善，市場秩序日益合理化，品質愈發(fā)顯得珍貴。一個企業(yè)或組織存在的意義就是為了達成客戶滿意的目標，基于這個目標，品質優(yōu)良的判定變成了客戶是否滿意，企業(yè)應全力以赴達成這個目標，那么對品質的苛求就顯得更為重要。

據(jù)悉，即將出席本次福布斯論壇的中國企業(yè)家有：娃哈哈集團董事長宗慶后、金鷹集團CEO Roger Wang、臺灣遠雄集團董事長趙藤雄、新華聯(lián)CEO傅軍、臺灣遠東集團董事長徐旭東、Pangoo 盤古集團CEO陳文輝等。其中娃哈哈自1987年創(chuàng)立至今已走過24個年頭。2010年，它在全國民企500強排名中位居第8位，現(xiàn)已成為中國最大、效益最好、最具發(fā)展?jié)摿Φ氖称凤嬃掀髽I(yè)。新華聯(lián)集團創(chuàng)建于1990年，歷經21年的持續(xù)快速發(fā)展，已成為涵蓋房地產、礦業(yè)、化工、陶瓷、城市管道燃氣、酒業(yè)、金融投資等多個產業(yè)的大型現(xiàn)代企業(yè)集團，被各級媒體譽為“中國多元化路標企業(yè)“。 2010年集團營業(yè)收入達262.33億元，企業(yè)總資產超過200億元。Pangoo則是2005年成立的一家生產電視的企業(yè)，僅六年的時間穿越海外回歸中國，其CEO陳文輝先生連續(xù)兩年受邀參加福布斯論壇，其原因何在？

回顧Pangoo 盤古，自2005年一誕生，就把自己的使命定義為“通過創(chuàng)新讓顧客滿意，建立以消費電子為代表的3C領域世界一流品牌。”先后在德國，英國，澳大利亞設立分公司，在德國設立組裝工廠。據(jù)Pangoo 盤古電視官方透露的消息，Pangoo盤古電視已在德國通過質檢，獲得批準證書，即可在德國任何區(qū)域免檢銷售。據(jù)了解，德國質檢依據(jù)的是歐盟技術法規(guī)的相關規(guī)定，對品質的要求十分苛刻，就像有人所說：品質就像懷孕，時間久了才能看出來。免驗產品的要求之一就是：要經得起使用時間的打磨。“德國制造”經歷100年依然讓人稱贊，它的嚴謹態(tài)度已深受消費者的信賴和支持。Pangoo 盤古電視此次順利通過該質檢表明技術和工藝水平已達到國際標準。在眾多的“中國制造”企業(yè)苦于尋求質量突破時，Pangoo 盤古已走過最關鍵的質量關，這是為數(shù)不多的制造商能做到的。關于“Pangoo 制造”也有兩個流傳的故事：

故事一：2008年的IFA展(德國柏林消費類電子展)上，出于歧視原因，主辦方取消了幾乎所有中國產品的參展資格。在此艱難的時刻，Pangoo人拍案而起，帶領200多位中國參展商在柏林游行示威，抗議德國政府以專利為由，封鎖53家中國參展商的展位和沒收展品。游行最終迫使IFA官方道歉并采取系列措施防止類似事件再次發(fā)生。而真正迫使德國政府讓步的并非游行本身，而是中國產品真正擁有達到參展資格的品質。

故事二：Pangoo 盤古決定打造一個能在世界范圍內以品質著稱的民族品牌以來，在海外的知名度日漸增加。這種鍥而不舍的精神甚至打動了澳大利亞前總理霍華德。自Pangoo 盤古電視進軍澳洲市場后，深受好評，前總理霍華德多次來訪與Pangoo CEO討論“中國制造”的出路問題。“中國政府在國外打了很多國家宣傳廣告，我們能看到中國的崛起，可是最能代言這種崛起的其實是有一個屬于自己的品牌。如同當年日本和韓國靠品牌崛起?，F(xiàn)在我們還沒看到中國的牌子，但Pangoo讓我看到了希望。”霍華德曾如此評價。為了見證和鼓勵他看到的這個希望，在Pangoo 2010年回歸中國時，霍華德親自來到中國參加了登陸儀式，并寫下祝福。

完善服務 不懈追求

良好的售后服務能樹立企業(yè)形象，有助于企業(yè)騰飛。在產品同質化日益嚴重的今天，售后服務作為市場營銷的一部分,已經成為眾廠家和商家爭奪消費者心智的重要領地，良好的售后服務是下一次銷售前最好的促銷，是提升消費者滿意度和忠誠度的主要方式，是樹立企業(yè)口碑和傳播企業(yè)形象的重要途徑。隨著消費者維權意識的提高和消費觀念的變化，消費者在選購產品時，不僅注意到產品實體本身，更注重售后服務。企業(yè)在提供價廉物美的產品的同時，盡量向消費者提供完善的售后服務。在中國，相當一部分企業(yè)因售后服務做得好，而出現(xiàn)銷售穩(wěn)步上升的案例。今天的Pangoo 盤古披荊斬棘，一路走來，也不甘落后，從海外回歸國內，堅持提供完善的售后服務。

當2006年Pangoo 液晶電視被帶到熱情奔放的大洋洲時，Pangoo TV從澳大利亞3個州30個Clive Peeters門店出售起，上門安裝，售后維修，處理緊急故障，反復檢查網站每一處用戶體驗的效果，討論安裝時影響到用戶的每一個細節(jié)，甚至外箱和保修卡的個性設計……

2009年， 德國一流的售后服務公司之一Teknihall加入Pangoo 盤古團隊，以其綜合的物流配送、客戶服務、售后維修隊伍，與其嚴謹?shù)牡聡焦ぷ鲬B(tài)度贏得了消費者的肯定?，F(xiàn)在，它正以豐富的經驗為Pangoo 盤古做著堅實的售后支持。標準化的售后服務在根據(jù)各個國家和地區(qū)不同的消費習慣而形成Pangoo 盤古自有的特色，致力于為用戶制定個性化的服務。

在電子商務日益發(fā)達的今天，服務質量成為“兵家必爭之地”，也成為贏得客戶信賴的又一個焦點?；貧w中國，為追求售后服務，Pangoo 盤古采取了新的營銷模式M2C，經歷了電子商務B2C，C2C階段成熟發(fā)展后，它將更多的利潤讓給終端用戶，繞過代理商和平臺零售商，由制造方直接面對終端消費者，建立高品質優(yōu)惠價格的銷售模式，便于消費者把第一手信息快速地反饋給生產商，而避免了中間經銷商的延誤或傳達不到位。不僅提高了效率，而且有助于商家及時改進產品，讓用戶享受更多品牌專享權利。針對售后，Pangoo 盤古已在15個省份建立了服務點。

當“中國制造“已成為全球最大的出口產品時，它不再是為世界提供低廉產品的代名詞。“中國制造”在不斷提高產品層次，向高科技產品發(fā)展，全方位把控品質和服務?，F(xiàn)在Pangoo 盤古的電視已得到世界范圍內的認可，這是Pangoo 盤古始終專注于對電視行業(yè)的深入研究，以及在產品品質和服務方面的不斷創(chuàng)新，提升綜合實力的表現(xiàn)。Pangoo 盤古佐證民族品牌只要堅持品質和服務，就可以在較短的時間立于世界品牌之林。
于清教。多媒體專欄作家。財經評論員。品牌營銷傳播專家。
任多家著名企業(yè)集團營銷傳播策略顧問/專家，多家媒體策略顧問/專家組成員。
研究方向：企業(yè)戰(zhàn)略/品牌營銷/公關傳播/財經評論/行業(yè)分析/總裁決策等。
Mail：qdyqj#yahoo.com.cn（#改@）
Msn：qingdaonews808#hotmail.com

擴展閱讀

版權聲明：