我們要強(qiáng)調(diào)的是員工做的事情與應(yīng)該做的事情之間的比較，而不是部門與部門、個(gè)人與個(gè)人之間的比較。否則，評(píng)價(jià)得越多，人際關(guān)系越復(fù)雜；考核會(huì)淪為關(guān)系導(dǎo)向、人事導(dǎo)向，而非業(yè)績(jī)導(dǎo)向。

魯柏祥：到了年底，又有很多老板開始為發(fā)年終獎(jiǎng)?lì)^疼了。有個(gè)好朋友告訴我：“發(fā)年終獎(jiǎng)?wù)娌皇侨烁傻模覀児救ツ甓喟l(fā)了2000多萬元的獎(jiǎng)金，但好像大家都不滿意。”

有一家企業(yè)，老板對(duì)某位干部很滿意，給了10萬元年終獎(jiǎng)；因?yàn)檎w效益不錯(cuò)，又多給了一筆額外的獎(jiǎng)勵(lì)，這名干部也很滿意。不過，第二年年底時(shí)，老板就沒有發(fā)那筆額外獎(jiǎng)勵(lì)。這名干部當(dāng)場(chǎng)生氣了，馬上提出辭職，他說：“去年拿到這么多，今年怎么變少了？”因?yàn)樗麑?duì)第二年的收入有了更高的期望，把額外的獎(jiǎng)勵(lì)當(dāng)作了理所當(dāng)然。

老板為什么“花錢不討好”

《浙商》：為什么會(huì)有這么多“花錢不討好”的事情呢？

魯柏祥：?jiǎn)栴}的癥結(jié)在于企業(yè)沒有做好績(jī)效管理，也沒有做好有效的績(jī)效考核，這樣必然會(huì)影響員工的積極性?？?jī)效考核的有效應(yīng)用，可起到四兩撥千斤的作用。其實(shí)，很多時(shí)候并非只要大家多拿了，就沒意見了。組織中，公正、公平有時(shí)往往比多少更加重要。如果沒有客觀、公正的績(jī)效考核，管理的有效性就會(huì)大打折扣。

有效的績(jī)效管理當(dāng)從績(jī)效計(jì)劃開始，到任務(wù)分配落實(shí)，根據(jù)員工的實(shí)際工作業(yè)績(jī)對(duì)其工作結(jié)果進(jìn)行評(píng)價(jià)。但是，很多企業(yè)相關(guān)負(fù)責(zé)人只看結(jié)果，只強(qiáng)調(diào)績(jī)效考核，這是一種“事前不清楚、事后亂點(diǎn)譜”的簡(jiǎn)單結(jié)果導(dǎo)向的做法。

實(shí)際上，管理的本質(zhì)是強(qiáng)調(diào)過程的。一些員工忙碌了一年，平時(shí)哪里做得好、哪里做得不好、不好到什么程度、需要承擔(dān)什么責(zé)任，全然不知。平時(shí)公司只說“做好了會(huì)獎(jiǎng)勵(lì)你的，多勞多得，不會(huì)讓你吃虧的。”雖然每個(gè)人都好好干了，但大家對(duì)結(jié)果的預(yù)期各不相同。到頭來，老板總覺得已經(jīng)給了員工很多，但員工總是不滿意。其實(shí)，管理的原則往往是“先小人、后君子”而不是相反。

《浙商》：老板與員工都應(yīng)當(dāng)有個(gè)恰當(dāng)?shù)男睦眍A(yù)期，基于對(duì)市場(chǎng)行情與自身實(shí)際情況的預(yù)期。

魯柏祥：很多企業(yè)把績(jī)效考核與對(duì)員工個(gè)人評(píng)價(jià)混在一起，這也是不對(duì)的。考核要把對(duì)人的評(píng)價(jià)與對(duì)事的考核分開：績(jī)效考核就是對(duì)事的評(píng)價(jià)，只管事的結(jié)果，必須做到“對(duì)事不對(duì)人”；但現(xiàn)在很多企業(yè)把績(jī)效考核分為3大塊：業(yè)績(jī)、能力與態(tài)度。其實(shí)，這是對(duì)人的評(píng)價(jià)。人才怎么用，從這3個(gè)方面考察是有道理的。但績(jī)效考核不是對(duì)人的評(píng)價(jià)，因?yàn)閷?duì)人的評(píng)價(jià)主觀成分太多，這樣公正性就會(huì)出問題。顧名思義，績(jī)效考核就應(yīng)該從“績(jī)（結(jié)果）、效（效果）”兩個(gè)方面入手。

只要采取主觀評(píng)價(jià)打分的做法，即績(jī)效考核的方法不合理，做得好與做得差的評(píng)價(jià)就會(huì)差不多。這就會(huì)挫傷優(yōu)秀者的積極性，讓一些人渾水摸魚，把精力放在人際關(guān)系的處理上，而非把事情做好。這樣，就背離了績(jī)效考核的初衷。

誰來做績(jī)效考核

《浙商》：企業(yè)中該由誰來做績(jī)效考核呢？

魯柏祥：不少企業(yè)往往采用“多對(duì)一”的辦法，看起來人人都有發(fā)言權(quán)，人人都在承擔(dān)考核責(zé)任，實(shí)際上誰都不承擔(dān)責(zé)任。老板也會(huì)把責(zé)任推掉說：“我也沒辦法，這是大家評(píng)的。”這是一種趨向于平均的做法，雖然有很多標(biāo)準(zhǔn)，但實(shí)際上并沒有按照這一套，他們往往憑感覺說：我認(rèn)為他就是這樣的。

“多對(duì)一”的辦法，導(dǎo)致最了解情況的業(yè)務(wù)直接相關(guān)人員沒有發(fā)言權(quán)，或只是其中的一票。實(shí)際上這種辦法是不公平的，極易打擊員工的積極性。這種辦法到最后還是演變成平均主義，這樣團(tuán)隊(duì)活力何來？老板此時(shí)也只能當(dāng)“冤大頭”，出了再多的錢，也沒人說你好。有效的績(jī)效考核就是讓事實(shí)說話，力避主觀人為。

《浙商》：“多對(duì)一”的評(píng)判很常見，那您認(rèn)為應(yīng)該怎么做呢？

魯柏祥：我認(rèn)為考核應(yīng)該是“一對(duì)多”，而非“多對(duì)一”。績(jī)效管理應(yīng)該由各部門先拿出方案，再由人力資源部門組織、協(xié)調(diào)與統(tǒng)籌。我們要讓這個(gè)領(lǐng)域的專家來考核，讓內(nèi)行說了算，而不是外行說了算。企業(yè)要讓各相關(guān)部門把責(zé)任擔(dān)起來，以避免濫竽充數(shù)。比如，每個(gè)部門的費(fèi)用究竟如何，應(yīng)由財(cái)務(wù)部做出獨(dú)立評(píng)價(jià)，生產(chǎn)過程中的產(chǎn)品質(zhì)量應(yīng)由品控部門獨(dú)立評(píng)價(jià)。這樣一來，原先，作為決策機(jī)構(gòu)的會(huì)議就轉(zhuǎn)換為議事機(jī)構(gòu)，對(duì)“一對(duì)多”考核結(jié)果的合理性進(jìn)行討論，對(duì)“一對(duì)多”的結(jié)果進(jìn)行客觀性、公正性的審核與監(jiān)督。大家聽取意見，評(píng)判考核是否客觀公正，如有不客觀的地方就責(zé)成整改。

此外，績(jī)效考核應(yīng)保證透明，測(cè)評(píng)方案要事前公開，否則人家會(huì)不服。任何一名員工好在哪里、差在哪里都要公開，不能暗箱操作搞得不明不白。事前明確規(guī)則而不是事后再進(jìn)行補(bǔ)救，這樣才能保證績(jī)效考核與評(píng)價(jià)的公正性。

怎么做績(jī)效考核

《浙商》：績(jī)效考核應(yīng)當(dāng)怎么抓？

魯柏祥：績(jī)效評(píng)價(jià)要依據(jù)目標(biāo)、任務(wù)、結(jié)果與標(biāo)準(zhǔn)，考核不是為了完成任務(wù)，而是為了達(dá)成目標(biāo)；結(jié)果是對(duì)量的考核，而標(biāo)準(zhǔn)是對(duì)質(zhì)的考核。我們要強(qiáng)調(diào)的是員工做的結(jié)果與應(yīng)該達(dá)到的要求之間的比較，而不是部門與部門、個(gè)人與個(gè)人之間的比較。否則，評(píng)價(jià)得越多，人際關(guān)系就會(huì)越復(fù)雜，待人處事圓滑者往往就占有優(yōu)勢(shì)。這種做法，會(huì)使得考核淪為關(guān)系導(dǎo)向、人事導(dǎo)向，而非業(yè)績(jī)導(dǎo)向。

根據(jù)管理學(xué)的“SMART原則”，實(shí)施目標(biāo)管理不但是有利于員工更加明確高效地工作，更是為未來的績(jī)效考核制定了目標(biāo)和考核標(biāo)準(zhǔn)，使考核更加科學(xué)化、規(guī)范化，更能保證考核的公開、公正與公平，沒有目標(biāo)是無法考核員工的。然而，很多企業(yè)組織目標(biāo)不明確，只能是拍腦袋打分，而沒有以事實(shí)為依據(jù)。

此外，企業(yè)還要有績(jī)效考核方案，要有抓績(jī)效考核的組織與相應(yīng)的制度。正如要運(yùn)輸一堆貨物，如果怎么運(yùn)知道了，但汽車沒有；汽車雖有了，但怎么開還不知道，這樣都是無的放矢。只有有了系統(tǒng)的考核方案，考核才能變成一種持續(xù)的行動(dòng)。

《浙商》：對(duì)職工與干部的績(jī)效考核有什么區(qū)別？

魯柏祥：很多企業(yè)的考核只是在做個(gè)人的績(jī)效考核與評(píng)價(jià)，這樣的考核落在每個(gè)個(gè)人身上，其實(shí)沒有與實(shí)際工作結(jié)合，并且對(duì)干部的考核與對(duì)職工的考核混在一起。其實(shí)，企業(yè)考核要分為組織考核與個(gè)人考核。首先是組織考核，在此基礎(chǔ)上進(jìn)行員工個(gè)人的績(jī)效考核。職工按照個(gè)人評(píng)價(jià)就可以，但要把部門績(jī)效當(dāng)成對(duì)干部績(jī)效評(píng)價(jià)的主體與依據(jù)。

職工考核只強(qiáng)調(diào)作業(yè)結(jié)果考核即可，而對(duì)管理者一定要強(qiáng)調(diào)結(jié)果考核與過程考核相結(jié)合。結(jié)果考核要以管理者所屬組織（團(tuán)隊(duì)）的總績(jī)效為主要方面，管理者本身工作結(jié)果為次要方面；對(duì)管理者的管理考核，建議從是否有效推進(jìn)執(zhí)行及如何推進(jìn)執(zhí)行（管理過程性）兩個(gè)方面入手。

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