隨著網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的不斷成熟與發(fā)展，互聯(lián)網(wǎng)逐漸成為商業(yè)角逐的主戰(zhàn)場，這一趨勢也為今天的企業(yè)家與市場營銷人士提供了更多的機會和更廣闊的空間。作為被最頻繁使用的互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用之一的IM即時通信工具，對企業(yè)營銷力的影響也隨之不斷增長，IM工具從最初的僅限于個人用戶間的信息傳遞功能逐漸普及到各種商務(wù)領(lǐng)域。從總體上看，IM營銷正日益成為不容忽視的市場策略，從個體上看，在一些企業(yè)尚處于觀望之中時，另一些企業(yè)則早已通過借助即時通訊工具開發(fā)市場，拓展業(yè)務(wù)而獲得巨大利益。那么，企業(yè)究竟應(yīng)如何有效地發(fā)掘其營銷價值，實現(xiàn)成功的IM營銷？在本文中，作為一名專注研究和服務(wù)企業(yè)的品牌與網(wǎng)絡(luò)營銷專家及培訓(xùn)師，劉杰克老師將就IM營銷這一話題來與讀者進行相關(guān)的探討。

一，什么是IM營銷

根據(jù)劉杰克老師原創(chuàng)課程《網(wǎng)絡(luò)營銷實戰(zhàn)——中小型企業(yè)如何借網(wǎng)絡(luò)營銷實現(xiàn)戰(zhàn)略突圍》中的IM營銷論，IM營銷是企業(yè)以各種即時IM工具為平臺，通過文字、圖片、活動等形式幫助企業(yè)提升品牌及銷售產(chǎn)品的一種策略，IM為英文Instant Messaging 的縮寫，譯為即時通信或?qū)崟r傳訊，IM營銷因此也可稱為即時通訊營銷。目前國內(nèi)常見的 IM 工具包括騰訊QQ、MSN、微博桌面、淘寶旺旺、飛信、微信等。

作為即時通信工具，IM最基本的特征就是即時信息傳遞，具有高效、快速的特點，無論是品牌推廣還是常規(guī)廣告活動，通過IM都可以取得快速的營銷效果。IM營銷是網(wǎng)絡(luò)營銷的重要手段，能夠幫助企業(yè)進行有效的商機挖掘、實現(xiàn)在線客服、開展病毒營銷，是繼電子郵件營銷、搜索引擎營銷后的又一重要營銷方式。與其他非即時通信工具相比，IM營銷有效的解決了信息傳遞滯后的問題，可以實現(xiàn)企業(yè)與客戶無延遲、全方位的溝通。IM營銷憑借其互動性強、營銷效率高、傳播范圍大的優(yōu)勢和特點越來越受到廣大企業(yè)的歡迎。

二，將IM平臺視為企業(yè)與消費者的最優(yōu)接觸點和綜合性的營銷平臺

網(wǎng)絡(luò)營銷是建立在新的時空觀念上的，人們的生活和工作已經(jīng)極大地突破了空間和時間的限制。網(wǎng)絡(luò)拓展了企業(yè)的營銷空間，利用網(wǎng)絡(luò)技術(shù)企業(yè)可以實現(xiàn)每天24小時不間斷地為全球各地的消費者服務(wù)，也使得企業(yè)和消費者之間有了更密切的交流與聯(lián)系。

根據(jù)《營銷三維論——低成本打造強勢品牌之路》中的互動營銷論，劉杰克老師認(rèn)為，IM作為即時通訊工具，其最基本的特征就是即時信息傳遞。即時的在線交流方式可以讓企業(yè)掌握主動權(quán)，而通過分析用戶的注冊信息，如年齡、職業(yè)、性別、地區(qū)、愛好等，以及興趣相似的人組成的各類群組，針對特定人群專門發(fā)送用戶感興趣的品牌信息，能夠誘導(dǎo)用戶在日常溝通時主動參與信息的傳播，使?fàn)I銷效果達到最佳。另一方面，IM傳播不受空間、地域的限制，企業(yè)可以通過IM將信息在第一時間告訴消費者，有效傳播率非常高。這一特性讓其能夠幫助企業(yè)實現(xiàn)在線咨詢及時解決問題，同潛在訪客進行即時互動，并能夠主動發(fā)起溝通，有效擴大的營銷途徑，使流量利用最大化，也極大地提高了交易的可能性。

企業(yè)應(yīng)充分利用IM 工具的即時性，讓IM成為企業(yè)與客戶的溝通渠道之一，利用IM來創(chuàng)建或加強客戶忠誠。將IM與CRM（顧客關(guān)系管理）有效的整合，與企業(yè)的CRM系統(tǒng)相結(jié)合向客戶提供全方位服務(wù)。將IM與CRM無縫的連接起來，基于CRM系統(tǒng)和數(shù)據(jù)庫為客戶提供全面的客戶服務(wù)，與客戶進行良好的溝通已成為競爭的重要一環(huán)。

某快餐公司曾以MSN這種大量年輕白領(lǐng)使用的網(wǎng)絡(luò)聊天工具為平臺開賣盒飯，銷售一度取得巨大成功。其創(chuàng)始人意識到所面對的消費客戶群都更青睞“聊天文化”，同時每個人幾乎都有一個MSN賬戶，對這些年輕消費者而言，鍵盤鼠標(biāo)遠比電話更親切、更方便。因此，利用MSN平臺將自己打造成了一個貼心伺候主人，和顧客形影不離的角色，既能使喚它送來午餐，還能解悶聊天，大大增加了企業(yè)的親和力。面對這樣一位親切的、有求必應(yīng)的、耐心的“午餐秘書”，消費者自然會被吸引。由于準(zhǔn)確把握了網(wǎng)絡(luò)時代年輕消費者的消費心理與消費方式，利用這種創(chuàng)新的方式使許多年輕的消費者成為了其忠實的顧客。

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