在管理過(guò)程中，我們發(fā)現(xiàn)，其中地方或環(huán)節(jié)是特別有些容易產(chǎn)生問(wèn)題的環(huán)節(jié)，如果這些環(huán)節(jié)處理得到位，整個(gè)管理的難度會(huì)減少，這些環(huán)節(jié)甚至?xí)?gòu)成管理過(guò)程中的瓶頸，乃至?xí)霈F(xiàn)100 – 1=0的可能性。這些環(huán)節(jié)，我稱(chēng)之為管理的穴位。如果你在管理中點(diǎn)準(zhǔn)了穴位，問(wèn)題解決起來(lái)就容易，管理過(guò)程就通暢；如果你點(diǎn)不準(zhǔn)，或者力道不準(zhǔn)，問(wèn)題就會(huì)變得更加嚴(yán)重。
　　其中的一個(gè)致命穴位就是我們最容易碰到的第一次現(xiàn)象。管理不到位往往是對(duì)于第一次現(xiàn)象的漠視和原諒。不少人習(xí)慣于“念你初犯，下不為例”啊。當(dāng)然，對(duì)當(dāng)事者是件好事了，可是這種初犯如果經(jīng)常被原諒，別人就會(huì)產(chǎn)生制度無(wú)力的感覺(jué)，最終會(huì)釀成大災(zāi)難。
　　2012年中秋國(guó)慶大長(zhǎng)假期間連續(xù)發(fā)生了三起以虛假的“炸彈信息”威脅導(dǎo)致航班延誤或返航的時(shí)間，其中飛往美國(guó)紐約的CA981航班都飛了7個(gè)多小時(shí)都返航，造成了直接損失200多萬(wàn)，間接損失不可估量，社會(huì)影響極壞。很多人為此憤恨不已，又為其中竟然有16歲的少年而唏噓不已。到了要進(jìn)行處罰的時(shí)候，大家開(kāi)始眾說(shuō)紛紜，有的說(shuō)批評(píng)教育，有的有說(shuō)要重罰。
　　可以預(yù)料的是，如果處罰是輕的，以后類(lèi)似的事情會(huì)屢禁不絕。為此，國(guó)外對(duì)外處罰極嚴(yán)，美國(guó)馬薩諸塞州法律規(guī)定，如果有人以虛假信息威脅到航空完全飛行可以判處20年的徒刑，并罰5萬(wàn)美元（普通美國(guó)人一年的工資?。Ｍㄟ^(guò)這種從重的方式告誡人們：不能拿航空器的安全開(kāi)玩笑。從理論上說(shuō)，與法家的“小罪重罰”理念如出一轍。
　　如果對(duì)這樣的事件處罰從重，足夠產(chǎn)生震懾，類(lèi)似的事情才能消失。
　　很多情況下發(fā)生的事情不是人的素質(zhì)問(wèn)題，是你對(duì)第一次違規(guī)的處理是否具有真正的警示作用。可能有人說(shuō)，這不太人性化。這哪里是人性化呀，這是典型的人情化。如果真的是人性化的話，你得考慮那么多航班的人都需要人性化達(dá)到對(duì)待呀！那么多因?yàn)檫@樣的信息而緊張忙碌的人也需要人性化的對(duì)待呀！
　　人性化不等于縱容，更不等于對(duì)秩序的漠視！人性化的基本要求是對(duì)公共秩序的尊重、對(duì)于公共場(chǎng)合中他人的不影響。
　　很多公司的辦公區(qū)連煙都戒不掉，盡管墻上貼著“辦公區(qū)禁止吸煙”，就是對(duì)第一個(gè)抽煙的人太“仁慈”。這類(lèi)公司也常常以“人性化”為由掩蓋自身管理的不到位。
　　中國(guó)有句俗話：槍打出頭鳥(niǎo)。如果這句話用在維護(hù)制度權(quán)威并推動(dòng)管理到位上，是具有合理性的。如果出頭鳥(niǎo)不打，最好鳥(niǎo)就全飛了。
　　學(xué)成本事的孫武出山來(lái)到吳國(guó)，將《兵法》十三篇獻(xiàn)于吳王闔閭，希望能夠?yàn)閰峭鯉П?，闔閭見(jiàn)到如此年輕后生寫(xiě)得如此精彩兵法是動(dòng)了心的，但是擔(dān)心如此年輕的孫武是“紙上談兵”，故意要考考他，把200名宮女放到操場(chǎng)來(lái)讓他當(dāng)兵來(lái)練。孫武把宮女按100人一隊(duì)分成兩隊(duì)，以吳王兩個(gè)最寵愛(ài)的妃子分別擔(dān)任兩隊(duì)的隊(duì)長(zhǎng)。操練之前，孫武講明紀(jì)律，提出要求，并出示了違規(guī)處罰的軍紀(jì)?？墒?，中宮女都覺(jué)得這是玩游戲，嘻嘻哈哈的，沒(méi)有太在意。孫武連續(xù)公布了三遍，最后嚴(yán)肅的宣布：
　　“本帥已經(jīng)三次申明紀(jì)律，如果此次操練仍然不能服從指揮，將軍法處置，來(lái)！”
　　他把手持大刀的軍紀(jì)管理人員叫來(lái)站在隊(duì)前，然后宣布繼續(xù)操練。
　　兩個(gè)擔(dān)任隊(duì)長(zhǎng)的妃子覺(jué)得孫武有點(diǎn)可笑：給他個(gè)雞毛真當(dāng)令箭了，仍然不理他，嘻嘻哈哈照舊，心想：看你咋的！
　　孫武大喊一聲：停！
　　然后，他宣布：隊(duì)長(zhǎng)本是隊(duì)伍之首，連續(xù)違背軍紀(jì)，按律當(dāng)斬。來(lái)人哪！
　　四位軍紀(jì)官立刻上前拉過(guò)兩位隊(duì)長(zhǎng)，捆綁起來(lái)就外推。這個(gè)時(shí)候，兩個(gè)妃子才意識(shí)到問(wèn)題嚴(yán)重了，大聲向臺(tái)上看演習(xí)的吳王求助。吳王趕緊派人過(guò)來(lái)進(jìn)行勸阻，哪知，孫武一句：“將在外，君命有所不受。”遂令斬殺兩妃。之后，他又指定了兩名宮女當(dāng)隊(duì)長(zhǎng)：
　　

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