從被動(dòng)解釋到主動(dòng)解決
作者:高揚(yáng) 158
每個(gè)人都會(huì)犯錯(cuò)誤,工作中犯了錯(cuò)是該想盡辦法把自己“擇干凈”,還是該勇于擔(dān)責(zé)呢?據(jù)天津市女企業(yè)家協(xié)會(huì)對(duì)當(dāng)?shù)?60位企業(yè)家的一項(xiàng)調(diào)查顯示,71.3%的企業(yè)家認(rèn)為,敢于承擔(dān)責(zé)任的員工更容易獲得信任和重用。主動(dòng)認(rèn)錯(cuò)的員工,至少證明他知錯(cuò),有改正和承擔(dān)責(zé)任的道德素質(zhì),老板也更愿意給這樣的人機(jī)會(huì)。只有那些能夠勇于承擔(dān)責(zé)任的人,才有可能被賦予更多的使命,獲得更多的榮譽(yù)。
一次,應(yīng)邀參加客戶(hù)的經(jīng)營(yíng)例會(huì)。當(dāng)有人提出需要某部門(mén)解決具體問(wèn)題時(shí),卻發(fā)現(xiàn)那個(gè)部門(mén)的主管立刻出示擋箭牌?;貞?yīng)倒是蠻快,可惜長(zhǎng)篇大論都是在解釋問(wèn)題產(chǎn)生的原因,根本不提任何的解決方案。令人啼笑皆非的是,那位主管非但不去檢過(guò),反而訴苦說(shuō)他部門(mén)任務(wù)如何繁重,不僅大談特談問(wèn)題的背后如何復(fù)雜,還極力掩飾問(wèn)題帶來(lái)的后果,企圖將大事化小小事化了。
坐在一旁的老板聽(tīng)得頭皮發(fā)麻,按捺不住地打斷對(duì)方:“不要解釋問(wèn)題的原因,只要提出具體的解決方案!”在老板看來(lái),面對(duì)任何問(wèn)題和錯(cuò)誤,第一時(shí)間要的是解決而不是解釋?zhuān)皇菣z討,也不必追究責(zé)任人。應(yīng)該是把問(wèn)題解決之后再去檢討,而不是動(dòng)輒就浪費(fèi)時(shí)間和精力打口水戰(zhàn)。
出現(xiàn)這種情況,一方面與職場(chǎng)習(xí)慣有關(guān),每當(dāng)遇到問(wèn)題首先想到的是如何推卸責(zé)任,如何尋找替罪羊,尤其是當(dāng)事人更會(huì)如此。反而最能冷靜處理、尋找解決方案者,大都是與此不太相干的其他人;另一方面與職場(chǎng)風(fēng)氣有關(guān),大多數(shù)領(lǐng)導(dǎo)一遇到下屬或員工犯錯(cuò),立刻條件反射,要么暴跳如雷,要么惡語(yǔ)相向。當(dāng)領(lǐng)導(dǎo)的如此反應(yīng),犯錯(cuò)的當(dāng)事人除了害怕還是害怕,根本不會(huì)冷靜面對(duì)。如果大家都避重就輕,談何快速而有效地解決問(wèn)題呢?
不錯(cuò),承認(rèn)錯(cuò)誤當(dāng)然痛苦。可是如果不承認(rèn)錯(cuò)誤,文過(guò)飾非,就會(huì)用另一個(gè)錯(cuò)誤來(lái)掩蓋前一個(gè)錯(cuò)誤,以至于錯(cuò)誤像滾雪球一樣越滾越大。而且,解釋錯(cuò)誤還會(huì)帶來(lái)另一個(gè)風(fēng)險(xiǎn)——錯(cuò)失解決及補(bǔ)救的良機(jī)。錯(cuò)誤一旦發(fā)生,一定有一個(gè)“黃金救援時(shí)間”。機(jī)不可失失不再來(lái),機(jī)會(huì)總是稍縱即逝。
勇于擔(dān)責(zé),為官之要。想在職場(chǎng)中獲得更好發(fā)展,關(guān)鍵不在于你是否犯過(guò)錯(cuò)誤,而在于你對(duì)待錯(cuò)誤的態(tài)度。有的人在工作中出現(xiàn)失誤,第一反應(yīng)就是把責(zé)任“擇”得一干二凈。實(shí)際上,在他們?yōu)樽约洪_(kāi)脫的同時(shí),也失掉了最基本的責(zé)任心,失去了一個(gè)寶貴的改正錯(cuò)誤進(jìn)而贏得更多尊重的機(jī)會(huì)。
姜伯林曾指導(dǎo)梨樹(shù)縣農(nóng)民創(chuàng)辦了吉林第一家農(nóng)民資金互助合作社,如今的他算得上是關(guān)注農(nóng)民資金互助合作社的專(zhuān)家。他認(rèn)為:“合作社不是簡(jiǎn)單地幫農(nóng)民買(mǎi)買(mǎi)種子、化肥,資金合作社是要將農(nóng)民的生產(chǎn)、流通、供銷(xiāo)、消費(fèi)聯(lián)合起來(lái),扶植農(nóng)產(chǎn)品進(jìn)城,支持農(nóng)業(yè),統(tǒng)籌農(nóng)村的發(fā)展。”本來(lái)資金互助是一件好事,但卻被一些不法分子利用了。最典型的是2012年江蘇灌南縣農(nóng)村資金互助合作社存款挪用案,引起了社會(huì)的廣泛關(guān)注,該案涉及2500多名儲(chǔ)戶(hù),涉案金額約1.1億元。
看到這條新聞,河北保定一家合作社社長(zhǎng)李明(化名)敢于擔(dān)責(zé),并向媒體自暴家丑:他們合作社的互助資金有近百萬(wàn)元,但和江蘇被爆出違規(guī)的資金互助合作社一樣,其互助資金并無(wú)實(shí)質(zhì)監(jiān)管。他告訴記者:“(互助資金)沒(méi)有實(shí)質(zhì)監(jiān)管,上級(jí)部門(mén)倒是不少,農(nóng)業(yè)局、工商局、財(cái)政局、質(zhì)監(jiān)局、稅務(wù)局、農(nóng)工委,誰(shuí)都可以管得著,但誰(shuí)都沒(méi)管過(guò)。”
2009年,李明和幾位村民發(fā)起成立了自己的合作社。該合作社由社員共同出資購(gòu)買(mǎi)農(nóng)藥化肥等農(nóng)資,李明說(shuō):“僅這一項(xiàng),每畝地就可以為農(nóng)民省100多元,這相當(dāng)于為農(nóng)民增加了100多元的收入。”其后,李明在合作社的業(yè)務(wù)中又增加了資金互助,但他沒(méi)有到有關(guān)部門(mén)備案。江蘇事件發(fā)生后,為防患于未然,李明主動(dòng)請(qǐng)求政府相關(guān)部門(mén)監(jiān)管,以免像連云港市4家農(nóng)民資金互助合作社那樣出現(xiàn)資金鏈斷裂事件。
無(wú)論是做領(lǐng)導(dǎo)還是做下屬,養(yǎng)成勇于承認(rèn)錯(cuò)誤主動(dòng)擔(dān)責(zé)的習(xí)慣非常重要,從被動(dòng)解釋到主動(dòng)解決,看似一小步,但帶來(lái)的絕不僅僅是問(wèn)題的解決。
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