ERP實(shí)施效果的評(píng)價(jià)
European Recovery Program

成功與否有一個(gè)衡量的標(biāo)準(zhǔn)，即目標(biāo)是否得到了實(shí)現(xiàn)。因此，ERP系統(tǒng)應(yīng)用的成功率應(yīng)從企業(yè)上馬ERP系統(tǒng)時(shí)制定的標(biāo)準(zhǔn)考慮。
對(duì)于任何一件事，成功總是相對(duì)的，而非絕對(duì)的。孩子們得到一件喜歡的玩具是成功；學(xué)生的成功可能來(lái)自考試得了90分；職位的升遷對(duì)員工來(lái)說(shuō)往往意味著成功。成功與否有一個(gè)衡量的標(biāo)準(zhǔn)，即目標(biāo)是否得到了實(shí)現(xiàn)。因此，ERP系統(tǒng)應(yīng)用成功率究竟是多少并不應(yīng)該是討論的焦點(diǎn)，企業(yè)上馬ERP系統(tǒng)時(shí)制定的標(biāo)準(zhǔn)如何倒是值得研究的。
如何確立ERP系統(tǒng)目標(biāo)

那么，ERP系統(tǒng)應(yīng)用如何確立目標(biāo)呢？總體上應(yīng)從以下三個(gè)方面考慮：

1根植于IT系統(tǒng)規(guī)劃
企業(yè)應(yīng)有一個(gè)長(zhǎng)期的IT戰(zhàn)略規(guī)劃，ERP系統(tǒng)作為IT系統(tǒng)的重要組成部分，服務(wù)于企業(yè)的長(zhǎng)期規(guī)劃，是長(zhǎng)期規(guī)劃的手段和保證。ERP的目標(biāo)源于IT系統(tǒng)規(guī)劃，是評(píng)價(jià)ERP系統(tǒng)成敗的基本標(biāo)準(zhǔn)。因此，應(yīng)依據(jù)IT系統(tǒng)規(guī)劃，明確ERP系統(tǒng)的實(shí)施范圍和實(shí)施內(nèi)容。
2明確ERP能解決什么問(wèn)題
ERP的概念在業(yè)內(nèi)人士及媒體的共同努力下，已是廣為人知。但對(duì)那些準(zhǔn)備上ERP的企業(yè)來(lái)說(shuō)，僅僅知道一些概念是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠的。企業(yè)高層領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)對(duì)ERP有一個(gè)全面的認(rèn)識(shí)，領(lǐng)會(huì)ERP的先進(jìn)管理思想，要知道ERP能解決什么問(wèn)題？不能作什么？為了找到答案，企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)一方面要認(rèn)真學(xué)習(xí)，同時(shí)也可以請(qǐng)咨詢公司進(jìn)行培訓(xùn)。
3做好兩份報(bào)告
這兩份報(bào)告分別是需求分析報(bào)告和投資效益分析報(bào)告。在企業(yè)長(zhǎng)期IT規(guī)劃的指導(dǎo)下，結(jié)合ERP系統(tǒng)的核心管理理念，企業(yè)應(yīng)做好ERP的需求分析和投資效益分析。從經(jīng)驗(yàn)表明，企業(yè)在未接觸ERP系統(tǒng)的情況下，要做好這些分析有一定難度，因此，一般通過(guò)專業(yè)咨詢顧問(wèn)的協(xié)助來(lái)完成。具體包括如下內(nèi)容：
（1）功能需求分析
一般由咨詢顧問(wèn)協(xié)助企業(yè)做好業(yè)務(wù)調(diào)查，確定企業(yè)管理中存在的問(wèn)題。并對(duì)這些存在的問(wèn)題要分清輕重緩急，在總體目標(biāo)下，根據(jù)企業(yè)目前的管理水平、人員素質(zhì)及財(cái)務(wù)狀況，確定階段性的目標(biāo)。
（2）管理層訊息需求分析
現(xiàn)代企業(yè)間競(jìng)爭(zhēng)不僅要求企業(yè)管理者隨時(shí)理解企業(yè)內(nèi)部的信息，更需要及時(shí)地掌握整個(gè)供應(yīng)鏈上各環(huán)節(jié)的信息。咨詢顧問(wèn)在協(xié)助企業(yè)做需求分析時(shí)，要不斷溝通，使管理層對(duì)信息的需求明朗化，并由此選擇相應(yīng)的軟件。
（3）流程需求分析
ERP系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)了對(duì)企業(yè)整個(gè)供應(yīng)鏈各個(gè)環(huán)節(jié)的管理，其應(yīng)用與企業(yè)業(yè)務(wù)流程緊密關(guān)聯(lián)。為了保證ERP系統(tǒng)應(yīng)用成功并達(dá)到預(yù)期的應(yīng)用效果，必須首先對(duì)企業(yè)業(yè)務(wù)流程進(jìn)行重新設(shè)計(jì)。
（4）收益與成本的權(quán)衡
合理估算ERP應(yīng)用的收益與成本，尤其對(duì)于ERP系統(tǒng)應(yīng)用過(guò)程中的隱含成本應(yīng)給予足夠的重視。
如何評(píng)價(jià)ERP實(shí)施效果

ERP系統(tǒng)實(shí)施完后，企業(yè)高層領(lǐng)導(dǎo)都希望知道：系統(tǒng)實(shí)施的結(jié)果如何？事前制定的目標(biāo)實(shí)現(xiàn)了沒(méi)有？在大的方面，ERP應(yīng)用是否成功可以從以下幾個(gè)方面加以衡量：

1系統(tǒng)運(yùn)行集成化：這是ERP應(yīng)用成功在技術(shù)解決方案方面最基本的表現(xiàn)。ERP系統(tǒng)是對(duì)企業(yè)物流、資金流、信息流進(jìn)行一體化管理的軟件系統(tǒng)，其核心管理思想就是實(shí)現(xiàn)對(duì)“供應(yīng)鏈”的管理。軟件的應(yīng)用將跨越多個(gè)部門甚至多個(gè)企業(yè)，為了達(dá)到預(yù)期設(shè)定的應(yīng)用目標(biāo)，最基本的要求是系統(tǒng)能夠運(yùn)行起來(lái)，實(shí)現(xiàn)集成化應(yīng)用，建立企業(yè)決策完善的數(shù)據(jù)體系和信息共享機(jī)制。
一般來(lái)說(shuō)，ERP系統(tǒng)僅在財(cái)務(wù)部門應(yīng)用只能實(shí)現(xiàn)財(cái)務(wù)管理規(guī)范化、改善應(yīng)收帳款和資金管理；僅在銷售部門應(yīng)用只能加強(qiáng)和改善營(yíng)銷管理；僅在庫(kù)存管理部門應(yīng)用只能幫助掌握存貨信息；在生產(chǎn)部門應(yīng)用只能輔助制定生產(chǎn)計(jì)劃和物料需求計(jì)劃。只有集成一體化運(yùn)行起來(lái)才有可能達(dá)到：
降低庫(kù)存，提高資金利用率和控制經(jīng)營(yíng)風(fēng)險(xiǎn)；
控制產(chǎn)品生產(chǎn)成本，縮短產(chǎn)品生產(chǎn)周期；
提高產(chǎn)品質(zhì)量和合格率； 減少壞帳、呆帳金額等。
2業(yè)務(wù)流程合理化：這是ERP應(yīng)用成功在改善管理效率方面的表現(xiàn)。ERP應(yīng)用成功的前提是必須對(duì)企業(yè)實(shí)施業(yè)務(wù)流程重組，因此，ERP應(yīng)用成功也即意味著企業(yè)業(yè)務(wù)處理流程趨于合理化，并實(shí)現(xiàn)了ERP應(yīng)用以下幾個(gè)最終目標(biāo)：企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力得到了大幅度提升； 企業(yè)面對(duì)市場(chǎng)的響應(yīng)速度大大加快； 客戶滿意度顯著改善。
3績(jī)效監(jiān)控動(dòng)態(tài)化：ERP的應(yīng)用將為企業(yè)提供豐富的管理信息，如何用好這些信息并在企業(yè)管理和決策過(guò)程中真正起到作用是衡量ERP應(yīng)用成功的另一個(gè)標(biāo)志。在ERP系統(tǒng)完全投入實(shí)際運(yùn)行后，企業(yè)應(yīng)根據(jù)管理需要，利用ERP系統(tǒng)提供的信息資源設(shè)計(jì)出一套動(dòng)態(tài)監(jiān)控管理績(jī)效變化的報(bào)表體系，以期即時(shí)反饋和糾正管理中存在的問(wèn)題。這項(xiàng)工作一般是在ERP系統(tǒng)實(shí)施完成后由管理咨詢公司的專業(yè)咨詢顧問(wèn)幫助企業(yè)設(shè)計(jì)完成。企業(yè)未能利用ERP系統(tǒng)提供的信息資源建立起自己的績(jī)效監(jiān)控系統(tǒng)，將意味著ERP系統(tǒng)應(yīng)用沒(méi)有完全成功。
4管理改善持續(xù)化：隨著ERP系統(tǒng)的應(yīng)用和企業(yè)業(yè)務(wù)流程的合理化，企業(yè)管理水平將會(huì)明顯提高。為了衡量企業(yè)管理水平的改善程度，可以依據(jù)管理咨詢公司提供的企業(yè)管理評(píng)價(jià)指標(biāo)體系對(duì)企業(yè)管理水平進(jìn)行綜合評(píng)價(jià)。評(píng)價(jià)過(guò)程本身并不是目的，為企業(yè)建立一個(gè)今后可以不斷進(jìn)行自我評(píng)價(jià)和管理不斷改善的機(jī)制才是真正目的。這也是ERP應(yīng)用成功的一個(gè)經(jīng)常不被人們重視的標(biāo)志。
從評(píng)價(jià)上來(lái)看，國(guó)際最著名的是Oliver Wight 的ABCD 考評(píng)表，這個(gè)考評(píng)表列出了ERP實(shí)施成功的標(biāo)準(zhǔn)，即企業(yè)實(shí)施ERP所想要達(dá)到的目標(biāo)。此考評(píng)表是國(guó)際通用的標(biāo)準(zhǔn)，它對(duì)于中國(guó)的現(xiàn)狀，筆者認(rèn)為應(yīng)該有中國(guó)的具體應(yīng)用；另外，對(duì)于企業(yè)來(lái)說(shuō)，以上的目標(biāo)的達(dá)到并不是要么0分，要么100分的境況，而是某個(gè)中間狀況。鑒于此種情況，企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)總希望有一個(gè)量化的標(biāo)準(zhǔn)，以判斷這個(gè)項(xiàng)目實(shí)施的好壞程度。本文下面述及的評(píng)價(jià)方法基于Oliver Wight 的ABCD 考評(píng)表，又結(jié)合了我國(guó)的一些實(shí)際情況，以供借鑒。
對(duì)于成績(jī)的評(píng)定，其結(jié)構(gòu)圖如下：(其中,最上面的"總分"是總的成績(jī)。每個(gè)項(xiàng)目是企業(yè)的評(píng)定標(biāo)準(zhǔn)，項(xiàng)目的具體內(nèi)容在后面說(shuō)明，項(xiàng)目下面可細(xì)分小項(xiàng)目。括號(hào)中的百分?jǐn)?shù)是每個(gè)項(xiàng)目的權(quán)重，每個(gè)權(quán)重企業(yè)可根據(jù)實(shí)際情況自己制定?？偝煽?jī)的計(jì)算公式：
總成績(jī)=項(xiàng)目1的得分×權(quán)重1＋項(xiàng)目2的得分×權(quán)重2＋… … 〕
(1)追求卓越的決心
高層管理者和整個(gè)公司應(yīng)有這樣的決心：通過(guò)采用有效的計(jì)劃和控制基數(shù)，提供單一的一套業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)為組織中所有成員所使用。這些數(shù)據(jù)代表著可行的計(jì)劃進(jìn)度安排，并為經(jīng)營(yíng)管理企業(yè)的人們所信任和使用。
(2)營(yíng)銷計(jì)劃
有一個(gè)實(shí)際運(yùn)作的營(yíng)銷計(jì)劃編制流程，以便維護(hù)一個(gè)支持客戶需求和經(jīng)營(yíng)計(jì)劃的、現(xiàn)實(shí)可行的、當(dāng)前正在執(zhí)行的營(yíng)銷計(jì)劃。這個(gè)業(yè)務(wù)流程包括一個(gè)由第一把手主持的正規(guī)的每月例會(huì)和覆蓋足以有效安排各種資源的計(jì)劃水平期。
(3)財(cái)務(wù)計(jì)劃、報(bào)告和考核
有一套單一的數(shù)據(jù)為作業(yè)系統(tǒng)內(nèi)所有的職能部門使用，其中還提供了為財(cái)務(wù)計(jì)劃、報(bào)告和考核所用的源數(shù)據(jù)。
(4)“如果......會(huì)怎樣”模擬
“如果......會(huì)怎樣”模擬是用來(lái)評(píng)價(jià)多個(gè)可供選擇的作業(yè)計(jì)劃或編制物料、人、設(shè)備、財(cái)務(wù)等的應(yīng)變計(jì)劃。
(5)明確責(zé)任指標(biāo)的預(yù)測(cè)流程
應(yīng)有一個(gè)業(yè)務(wù)流程來(lái)預(yù)測(cè)所有預(yù)期需求，提供足夠明細(xì)和足夠時(shí)間延展的預(yù)測(cè)數(shù)據(jù)，以便支持經(jīng)營(yíng)計(jì)劃、營(yíng)銷計(jì)劃、主生產(chǎn)計(jì)劃。必須評(píng)估預(yù)測(cè)的準(zhǔn)確度，以便不斷地改進(jìn)這一過(guò)程。
(6)銷售計(jì)劃
應(yīng)有一個(gè)正規(guī)的銷售計(jì)劃的編制流程，以代替促銷員負(fù)責(zé)提出和執(zhí)行的銷售計(jì)劃。銷售計(jì)劃和預(yù)測(cè)之間出現(xiàn)的差異需要進(jìn)行協(xié)調(diào)。
(7)集成的客戶定單輸入和承諾
客戶定單輸入和承諾與主生產(chǎn)計(jì)劃及數(shù)據(jù)庫(kù)集成起來(lái)。有一機(jī)制來(lái)匹配陸續(xù)收到和預(yù)測(cè)的定單及處理中止的需求。
(8)主生產(chǎn)計(jì)劃
對(duì)主生產(chǎn)計(jì)劃的編制流程應(yīng)進(jìn)行不間斷的管理，以便確保在計(jì)劃的穩(wěn)定性和應(yīng)變能力之間的平衡。主生產(chǎn)計(jì)劃應(yīng)與依據(jù)營(yíng)銷計(jì)劃編制的生產(chǎn)大綱一致。
(9)物料計(jì)劃和控制
有一個(gè)物料計(jì)劃的編制流程以維護(hù)一個(gè)實(shí)際可行的進(jìn)度計(jì)劃，有一個(gè)物料控制流程以便在制造進(jìn)度、調(diào)度表、供應(yīng)商進(jìn)度和／或看板機(jī)制之間相互溝通優(yōu)先級(jí)（輕重緩急）。
(10)供應(yīng)商計(jì)劃和控制
一個(gè)供應(yīng)商計(jì)劃和進(jìn)度編制流程可提供關(guān)鍵項(xiàng)目在足夠計(jì)劃水平期內(nèi)的可見性。
(11)能力計(jì)劃和控制
有一個(gè)能力計(jì)劃的編制流程，使用粗能力計(jì)劃，并且若條件許可，使用詳細(xì)能力計(jì)劃，可在額定產(chǎn)出的計(jì)劃能力和能力需求之間進(jìn)行平衡。能力控制流程用來(lái)評(píng)估和管理工程的產(chǎn)出及作業(yè)排隊(duì)。
(12)客戶服務(wù)
已明確了使客戶滿意的及時(shí)交貨目標(biāo)，并根據(jù)這一目標(biāo)考核業(yè)績(jī)。
(13)銷售計(jì)劃業(yè)績(jī)
對(duì)已經(jīng)確認(rèn)的銷售計(jì)劃有執(zhí)行效果的責(zé)任指標(biāo)和考核方法以及共同確認(rèn)目標(biāo)。
(14)生產(chǎn)大綱業(yè)績(jī)
已經(jīng)確立了生產(chǎn)大綱執(zhí)行效果的責(zé)任指標(biāo)和考核方法及共同確認(rèn)目標(biāo)。生產(chǎn)大綱的執(zhí)行效果要在月度計(jì)劃±2％誤差內(nèi)，經(jīng)高層管理者授權(quán)做出的月中變更情況可作為例外情況處理。
(15)主生產(chǎn)計(jì)劃業(yè)績(jī)
已經(jīng)確立了主生產(chǎn)計(jì)劃執(zhí)行效果的責(zé)任指標(biāo)、考核方法和共同確認(rèn)目標(biāo)。主生產(chǎn)計(jì)劃的執(zhí)行效果要在原計(jì)劃的95％～100％之間。
(16)制造進(jìn)度計(jì)劃業(yè)績(jī)
已經(jīng)確立了制造進(jìn)度計(jì)劃執(zhí)行效果的責(zé)任指標(biāo)、考核方法和共同確認(rèn)目標(biāo)。制造進(jìn)度計(jì)劃的執(zhí)行效果要在原計(jì)劃的95％～100％之間。
(17)供應(yīng)商交貨業(yè)績(jī)
已經(jīng)確立供應(yīng)商交貨執(zhí)行效果的責(zé)任指標(biāo)、考核方法和共同確認(rèn)目標(biāo)。供應(yīng)商交貨的執(zhí)行效果要在原計(jì)劃的95％～100％之間。
(18)物料清單結(jié)構(gòu)和準(zhǔn)確度
計(jì)劃和控制流程需要借助于正確的物料清單結(jié)構(gòu)、準(zhǔn)確的物料消耗定額，和與物料清單（配方、食譜）相關(guān)數(shù)據(jù)的集成，物料清單的準(zhǔn)確度要在98％～100％之間。
(19)庫(kù)存記錄準(zhǔn)確度
有一實(shí)際運(yùn)作的庫(kù)存控制流程，提供準(zhǔn)確的庫(kù)存、存貨、在制品庫(kù)存數(shù)據(jù)。在盤點(diǎn)誤差不超過(guò)規(guī)定的范圍內(nèi)，所有項(xiàng)目的庫(kù)存記錄與實(shí)際盤點(diǎn)結(jié)果相匹配的程度要在95％以上。
(20)工藝路線的準(zhǔn)確度
當(dāng)工藝路線投入使用時(shí)，有一個(gè)實(shí)際運(yùn)作的開發(fā)和維護(hù)流程來(lái)提供準(zhǔn)確的工藝信息。工藝準(zhǔn)確度要求在95％～100％之間。
(21)教育和培訓(xùn)
有一個(gè)實(shí)際運(yùn)作的有效的教育和培訓(xùn)流程，使所有的實(shí)際業(yè)務(wù)人員可關(guān)注在經(jīng)營(yíng)和客戶需求機(jī)器的改進(jìn)上，目標(biāo)包括持續(xù)改進(jìn)，不斷提高工作人員的業(yè)務(wù)能力、應(yīng)變能力、隊(duì)伍穩(wěn)定性和適應(yīng)未來(lái)需要。
(22) DRP分銷資源計(jì)劃當(dāng)條件具備時(shí)，分銷資源計(jì)劃用于管理分銷過(guò)程的物料供應(yīng)。分銷資源計(jì)劃的信息用于營(yíng)銷計(jì)劃、主生產(chǎn)計(jì)劃、供應(yīng)商進(jìn)度計(jì)劃、運(yùn)輸計(jì)劃和發(fā)運(yùn)進(jìn)度計(jì)劃。

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