課程性質(zhì)與任務(wù)
品牌競(jìng)爭(zhēng)策略是中央廣播電視大學(xué)廣告專業(yè)（本科）學(xué)生的一門重要專業(yè)必修課。本課程課內(nèi)學(xué)時(shí)為54學(xué)時(shí)，3學(xué)分，開設(shè)一個(gè)學(xué)期。
考核方式
本課程的考核采取形成性考核和終結(jié)性考試相結(jié)合的形式。 形成性考核的類型主要以練習(xí)題、小論文、專題討論、案例分析等形式出現(xiàn)。平時(shí)作業(yè)由中央電大統(tǒng)一布置，共安排4次，每次均按百分制評(píng)閱。平時(shí)成績(jī)按卷面實(shí)際分?jǐn)?shù)記載，未完成作業(yè)者或有抄襲行為者均計(jì)為0分。形成性考核成績(jī)占總成績(jī)的30％。
考試時(shí)間
品牌競(jìng)爭(zhēng)策略的期末考試時(shí)間應(yīng)根據(jù)每學(xué)期中央電大考試中心下發(fā)的正式通知為準(zhǔn)；筆試閉卷考試時(shí)間長(zhǎng)度為90分鐘。

網(wǎng)絡(luò)輔導(dǎo)之一 關(guān)于品牌的淵源、作用及界定
[一] 目的要求
了解品牌的發(fā)展歷程；
理解品牌的定義；
[二] 要點(diǎn)提示：品牌的定義；
一、品牌淵源
(一)中國(guó)品牌的發(fā)展歷程
進(jìn)入現(xiàn)代中國(guó)以來，中華民族經(jīng)歷了從閉關(guān)鎖國(guó)到一系列抵御外辱戰(zhàn)爭(zhēng)、內(nèi)戰(zhàn)，從建立新中國(guó)進(jìn)入計(jì)劃經(jīng)濟(jì)時(shí)、進(jìn)行改革開放，到經(jīng)濟(jì)蓬勃發(fā)展的市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)時(shí)代。我國(guó)的品牌也是從無到有、從少到多、從弱到強(qiáng)。按時(shí)代劃主要經(jīng)過了大致以下三個(gè)階段：
1、計(jì)劃經(jīng)濟(jì)時(shí)代（1949 - 1978年）
從新中國(guó)成立到改革開放前，我國(guó)實(shí)行計(jì)劃經(jīng)濟(jì)。因?yàn)槲镔Y短缺現(xiàn)象隨處可見，因而這種經(jīng)濟(jì)被匈牙利經(jīng)濟(jì)學(xué)家科爾奈稱為“短缺經(jīng)濟(jì)”。在計(jì)劃經(jīng)濟(jì)體制下，市場(chǎng)作用被否定，競(jìng)爭(zhēng)被看作是資本主義爾虞我詐的產(chǎn)物。企業(yè)成為政府的附屬物，品牌失去了生長(zhǎng)的土壤，也失去了應(yīng)有的活力。由于商品供給不足，人們?cè)谫徺I產(chǎn)品時(shí)沒有挑選的余地。例如手表只有上海的“海鷗”,自行車只有“飛鴿”“永久”“鳳凰”“紅旗”，收音機(jī)只有“紅燈”“紅梅”，服裝以“老三色”為主，等等
2、市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)時(shí)代（1978年至今）
改革開放以后，隨著社會(huì)主義市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)體制的逐步確立，企業(yè)漸漸成為參與市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的主體，競(jìng)爭(zhēng)意識(shí)貫穿于企業(yè)整個(gè)經(jīng)營(yíng)決策過程中，品牌進(jìn)入了自由發(fā)展階段。1982年，江蘇鹽城燕舞公司進(jìn)京展銷首先在《人民日?qǐng)?bào)》《北京日?qǐng)?bào)》和北京電視臺(tái)投放廣告，繼而在中央電視臺(tái)也連續(xù)播出廣告，拉開了品牌營(yíng)銷的序幕。1990年第十一屆亞運(yùn)會(huì)在北京舉行，廣東健力寶集團(tuán)出巨資購買了此次運(yùn)動(dòng)飲料的專賣權(quán)，并出資1,600萬元贊助第十一屆亞運(yùn)會(huì)，成為國(guó)內(nèi)最大的廣告贊助商。健力寶的公關(guān)贊助活動(dòng)具有里程碑意義，它推動(dòng)了我國(guó)市場(chǎng)營(yíng)銷的發(fā)展，增強(qiáng)了國(guó)民的品牌意識(shí)。 隨著經(jīng)濟(jì)的不斷發(fā)展，企業(yè)的品牌意識(shí)日益增強(qiáng)，品牌競(jìng)爭(zhēng)也日漸突出。在競(jìng)爭(zhēng)中，我國(guó)各個(gè)行業(yè)都涌現(xiàn)出了一些著名品牌。
(二)外國(guó)品牌的發(fā)展歷程
西方國(guó)家品牌的發(fā)展歷史似乎與市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的歷史一樣久遠(yuǎn)。品牌產(chǎn)生的具體年代沒有確切記錄，難以考證。不過在美國(guó)，最早的品牌發(fā)起者是專門賣藥的生產(chǎn)商，而品牌命名的真 正發(fā)展始于南北戰(zhàn)爭(zhēng)之后。那時(shí)，全國(guó)性的公司和廣告媒體迅速發(fā)展，形成了一些至今仍然 存在的早期品牌，如凡士林、象牙牌香皂、博頓牌煉乳、魁克牌麥片等。
世界著名品牌的大規(guī)模發(fā)展都必須具備以下兩個(gè)條件：
第一，生產(chǎn)發(fā)展。
第二，市場(chǎng)發(fā)展。
我們將西方國(guó)家品牌的發(fā)展劃分為兩個(gè)階段：20世紀(jì)初的品牌發(fā)展和20世紀(jì)中后期的品牌發(fā)展。
1、19世紀(jì)末20世紀(jì)初的品牌發(fā)展
19世紀(jì)末20世紀(jì)初，西方國(guó)家的生產(chǎn)力發(fā)生了實(shí)質(zhì)性變化，電力的出現(xiàn)使電動(dòng)機(jī)代替了人工和蒸汽機(jī)作業(yè)，生產(chǎn)效率提高，公司規(guī)模擴(kuò)大，企業(yè)界掀起合并熱潮。一大批強(qiáng)勢(shì)品牌，其中包括一些與電力應(yīng)用有關(guān)的新品牌，就產(chǎn)生于這個(gè)時(shí)期。
2、20世紀(jì)中后期的品牌發(fā)展
第二次世界大戰(zhàn)之后，科學(xué)技術(shù)迅猛發(fā)展，生產(chǎn)力水平不斷提高，資本主義逐漸從自由競(jìng)爭(zhēng)階段向壟斷階段過渡。一批著名品牌伴隨著商品輸出和資本流動(dòng)走向世界的各個(gè)角 落。 例如，肯德基問世于20世紀(jì)30年代，麥當(dāng)勞創(chuàng)立于40年代，它們?cè)?955年之后才以特許經(jīng)營(yíng)的方式走向世界，于60年代奠定其世界品牌的地位；1965年，杜邦公司發(fā)明了一次性打火；日本的一些品牌，如豐田、日立、松下、索尼等都是在20世紀(jì)中期才成世界品牌的。
二、有關(guān)品牌學(xué)說
品牌一詞來源于英文單詞“brand”或“trademark”，原本是指中世紀(jì)烙在馬、牛、羊身上的烙印，用以區(qū)分屬于不同的飼養(yǎng)者。到了今天，品牌的內(nèi)涵早已超出這個(gè)含義。
品牌的概念是在產(chǎn)品（或生產(chǎn)環(huán)節(jié)）和消費(fèi)者的互動(dòng)過程中形成的。
（一）品牌符號(hào)說
著眼于品牌的識(shí)別功能，它從最直觀、最外在的表現(xiàn)出發(fā)，將品牌看作是一種標(biāo)榜個(gè)性、具有區(qū)別功能的特殊符號(hào)。
1、品牌符號(hào)說的優(yōu)點(diǎn)：
①將企業(yè)作風(fēng)、個(gè)性以統(tǒng)一方式滲透于VI中，如麥當(dāng)勞。
②能整合和強(qiáng)化一個(gè)品牌的認(rèn)同，一個(gè)完整品牌的符號(hào)或標(biāo)志，有著重要的識(shí)別和區(qū)分功能。
識(shí)別一個(gè)品牌依靠的不僅是它的名稱或標(biāo)志，更重要的是依賴其體現(xiàn)出來的理念、文化等核心價(jià)值。
2、品牌符號(hào)說不足之處：符號(hào)說只是將品牌看成單純的用以區(qū)別其他品牌的標(biāo)志或名稱，而沒有揭示品牌的完整內(nèi)涵，相比以下幾種說法較為片面。
(二)品牌綜合說
從品牌的信息整合功能上入手，將品牌置于營(yíng)銷乃至整個(gè)社會(huì)的大環(huán)境中加以分析。認(rèn)為品牌不僅包括品名、包裝、標(biāo)志等有形的東西，而且還將品牌放入歷史時(shí)空，作橫向和縱向的分析，指出和品牌密不可分的要素，如歷史、聲譽(yù)、法律意義、市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)意義、社會(huì)文化心理意義等，這些東西都是無形的，且很容易被人忽略，但他們又是確實(shí)存在的，是構(gòu)成品牌的必要部分，只有將這些要素最大限度地加以整合，品牌才是個(gè)完整的概念。
1、品牌綜合說優(yōu)點(diǎn)：對(duì)品牌作了較完整的概括。
2、品牌綜合說不足：只是關(guān)注品牌的產(chǎn)出方或品牌本身，而對(duì)品牌的接受方、評(píng)價(jià)方——消費(fèi)者卻沒有給以足夠的重視。事實(shí)上，“真正的品牌存在于關(guān)系利益人的想法和內(nèi)心中”（湯姆•鄧肯，桑德拉•莫里亞蒂?！镀放浦磷稹?，北京，華夏出版社，2000。）
(三)品牌關(guān)系說
從品牌與消費(fèi)者溝通功能的角度來闡述的，強(qiáng)調(diào)品牌的最后實(shí)現(xiàn)是由消費(fèi)者來決定的 。
1、品牌關(guān)系說優(yōu)點(diǎn)：
認(rèn)定領(lǐng)域更廣闊，充分肯定了消費(fèi)領(lǐng)域?qū)ζ放频臎Q定性作用。
2、品牌關(guān)系說的不足：
1、忽視了品牌自身因素的功能，只偏重說明產(chǎn)品與消費(fèi)者間的關(guān)系。
2、忽略了其他關(guān)系利益團(tuán)體的影響。
(四)品牌資源說
認(rèn)為品牌是一種價(jià)值，在一定程度上脫離產(chǎn)品而存在，可以買賣，具有一種獲利能力。
1、品牌資源說優(yōu)點(diǎn)：
品牌資源說的定義著眼于品牌所具有的價(jià)值，它站在經(jīng)濟(jì)學(xué)的立場(chǎng)上，從品牌的外延如品牌資產(chǎn)方面進(jìn)行闡述，突出品牌作為一種無形財(cái)產(chǎn)給企業(yè)帶來的財(cái)富和利潤(rùn)，給社會(huì)帶來的文化等價(jià)值意義。
2、品牌資源說的不足：
僅從濟(jì)學(xué)的視角闡釋，忽視了品牌的其它要素。

品牌是繼人力、物力、財(cái)力、信息之后的第五大經(jīng)營(yíng)資源。品牌定義出我們是誰，而且還向與我們有關(guān)的人發(fā)出這樣的信號(hào)。
——彼德•布萊貝克

三、品牌界定：
品牌是①能產(chǎn)生增值的一種無形資產(chǎn)，②它的載體是用以和其它競(jìng)爭(zhēng)者的產(chǎn)品或勞務(wù)相區(qū)分的名稱、術(shù)語、象征、記號(hào)或設(shè)計(jì)及其組合③增值的源泉來自于在消費(fèi)者心智中所形成的關(guān)于其載體的印象。

“產(chǎn)品是工廠所生產(chǎn)的東西，品牌是消費(fèi)者要購買的東西。，產(chǎn)品可以被競(jìng)爭(zhēng)者模仿，品牌卻是獨(dú)一無二的。產(chǎn)品極易過時(shí)落伍，但成功的品牌卻能長(zhǎng)久不衰”
——史蒂芬金

注冊(cè)商標(biāo)是法律認(rèn)可的品牌標(biāo)識(shí)。
——《品牌戰(zhàn)略》

（一）商標(biāo)與品牌的異同（要點(diǎn)）
一、商標(biāo)與品牌的異同
1、共性：①無形資產(chǎn) ②專有性 ③識(shí)別性（區(qū)別競(jìng)爭(zhēng)者）（注冊(cè)商標(biāo)是法律認(rèn)可的品牌標(biāo)識(shí)。）
2、區(qū)別：
品牌是傳播產(chǎn)品，銷售單位，商標(biāo)則是標(biāo)記
品牌與商標(biāo)可以合二為一，也可區(qū)分開來。
品牌比商標(biāo)更有內(nèi)涵及個(gè)性，商標(biāo)只是個(gè)標(biāo)記。
（二）商品（產(chǎn)品）與品牌的區(qū)別（要點(diǎn)）
（1）概念完全不同
（2）所處位置及世界不同
（3）形成方式不同。




網(wǎng)絡(luò)輔導(dǎo)之二 品牌的構(gòu)成要素與品牌的特征
[一] 目的要求
掌握品牌的特征；
[二] 要點(diǎn)提示
品牌的構(gòu)成要素；
一個(gè)完整的品牌不只是一個(gè)名稱而已，它含有許多信息，只有將這些信息最大限度地整合起來，品牌才是完整的。品牌的構(gòu)成要素主要有以下兩個(gè)方面：
（一）品牌構(gòu)成的顯性要素
品牌外在的、具象的東西，可直接給消費(fèi)者帶來較強(qiáng)的感覺上的沖擊，主要包括品牌名稱、標(biāo)識(shí)與圖標(biāo)、標(biāo)記、標(biāo)志字、標(biāo)志色、標(biāo)志包裝、廣告曲等。
（二）品牌構(gòu)成的隱性要素
品牌內(nèi)含的因素，不可以被直接感知，它存在于品牌的整個(gè)形成過程之中，是品牌的精神與核心。它包括品牌承諾、品牌個(gè)性和品牌體驗(yàn)這幾個(gè)部分。
（一）品牌構(gòu)成的顯性要素
1．品牌名稱：品牌名稱是一個(gè)基本且十分重要的構(gòu)成要素，它往往簡(jiǎn)潔地反映產(chǎn)品的中心內(nèi)容。品牌名稱不僅能將產(chǎn)品本身的內(nèi)容加以概括，而且還反映著企業(yè)的經(jīng)營(yíng)理念、價(jià)值觀念、文化等。它在整個(gè)品牌中起著提綱挈領(lǐng)的作用，是消費(fèi)者記憶品牌和品牌傳播的主要依據(jù)。從某種意義上講，它還是象征貨真價(jià)實(shí)的標(biāo)志，是一種產(chǎn)品的保證。
2．標(biāo)識(shí)與圖標(biāo)：這是品牌用以激發(fā)視覺感知的一種識(shí)別體系，它能給人以更具體、更清晰的形象記憶，幫助消費(fèi)者更好地識(shí)別和記憶品牌。
3．標(biāo)記：這是品牌圖標(biāo)的一個(gè)特殊類型，它不但具象，而且往往取材于現(xiàn)實(shí)生活。標(biāo)記通常是通過廣告推出的。在廣告和包裝設(shè)計(jì)中，標(biāo)記起著非常重要的作用。
4．標(biāo)志字：標(biāo)志字是品牌中可以讀出來的文字部分，它常常是品牌的名稱或企業(yè)的經(jīng)營(yíng)口號(hào)、經(jīng)營(yíng)理念、廣告語等。
5．標(biāo)志色：標(biāo)志色是指用以體現(xiàn)自我個(gè)性以區(qū)別于其它產(chǎn)品的色彩體系。它一般選用鮮明的色彩，將愉悅的、歡快的、活力的、積極向上的情緒傳達(dá)給消費(fèi)者。例如柯達(dá)的黃色、可口可樂的紅色、百事可樂的紅藍(lán)相間。
6．標(biāo)志包裝：具體產(chǎn)品的個(gè)性包裝，如喜之郎水晶之戀果凍的心形外殼，恰恰瓜子的紙包裝。
7．廣告曲：用獨(dú)特音樂的形式描述品牌。通常由職業(yè)作曲家創(chuàng)作，曲調(diào)與產(chǎn)品理念相互和諧，其朗朗上口的旋律與和聲往往伴隨著廣告語長(zhǎng)久地留在聽眾的腦海中。
以上的品牌要素不一定全部出現(xiàn)在品牌當(dāng)中，但品牌的外在形象依賴于這些顯性要素的組合，不同的組合塑造出不同的品牌形象。
（二）品牌構(gòu)成的隱性要素
1．品牌承諾（屬性、價(jià)值、文化）
企業(yè)生產(chǎn)者要對(duì)消費(fèi)者做出產(chǎn)品質(zhì)量、產(chǎn)品理念等的承諾。一個(gè)品牌對(duì)消費(fèi)者而言是一種保證，企業(yè)生產(chǎn)者要始終如一地履行他們的諾言。產(chǎn)品本身不可能保持不變，許多優(yōu)秀的品牌都是在不斷變化的，但仍受消費(fèi)者鐘情，那是因?yàn)槠髽I(yè)生產(chǎn)者是隨著消費(fèi)者需求的變化將產(chǎn)品變化了，而灌注在產(chǎn)品中的經(jīng)營(yíng)理念、價(jià)值觀、文化觀始終保持穩(wěn)定一致。
2．品牌個(gè)性
Stephen King 曾指出：“用人作比喻很容易使消費(fèi)者接受品牌。”就像每個(gè)人有自己的人格一樣，每個(gè)品牌也都應(yīng)該有它自己的“風(fēng)格”，品牌不同于商標(biāo)，它不僅是一種符號(hào)，更是一種個(gè)性的展現(xiàn)。大衛(wèi)•奧格威在《品牌經(jīng)營(yíng)法則》中就提到過品牌有五大個(gè)性要素：純真、刺激、稱職、教養(yǎng)和強(qiáng)壯。將品牌個(gè)性化更容易使消費(fèi)者接近并接受這個(gè)品牌。企業(yè)創(chuàng)造了品牌的個(gè)性，而這種個(gè)性帶來的相關(guān)情感暗示滿足了不同消費(fèi)者的需求，從而更好地使品牌與消費(fèi)者建立良好的關(guān)系。通常，相對(duì)于那些死氣沉沉、毫無個(gè)性的產(chǎn)品而言，絕大多數(shù)消費(fèi)者還是愿意與那些有靈性、有情感、有個(gè)性的品牌打交道的。
3．品牌體驗(yàn)（利益、使用者）
消費(fèi)者是品牌的最后擁有者，也是最直接、最嚴(yán)格的產(chǎn)品體驗(yàn)者和檢驗(yàn)者。在品牌的整個(gè)形成和發(fā)展過程中，消費(fèi)者扮演了一個(gè)重要把關(guān)人的角色，他們對(duì)品牌的信任、滿意、肯定等正面情感，直接提高了他們對(duì)產(chǎn)品的忠誠(chéng)度與支持度，這能夠使品牌歷久不衰；而他們對(duì)品牌的厭惡、懷疑、拒絕等負(fù)面感情，則降低了他們對(duì)產(chǎn)品的信心，必然使品牌受挫甚至夭折。使用一個(gè)品牌的主觀經(jīng)驗(yàn)不同于使用同類沒有承諾產(chǎn)品的感覺，很明顯的例子就是人們往往喜歡挑選一些市場(chǎng)占有率高的品牌，但若面對(duì)同樣兩種沒有標(biāo)識(shí)的品牌時(shí)，消費(fèi)者的消費(fèi)傾向就不夠明確了。所以，品牌確實(shí)能改變?nèi)藗儗?duì)產(chǎn)品的感情，而這些感情所導(dǎo)致的消費(fèi)行為往往會(huì)形成一種無形的價(jià)值。
三、品牌的特征
（一）品牌是產(chǎn)品的綜合象征。品牌本身不具有獨(dú)立的物質(zhì)實(shí)體，是無形、抽象的。品牌不具有物質(zhì)實(shí)體，但是它有物質(zhì)載體，可以通過一系列物質(zhì)載體來表現(xiàn)自己。直接的載體有圖形、標(biāo)志、文字、聲音等，間接載體則有產(chǎn)品的價(jià)格、質(zhì)量、服務(wù)、市場(chǎng)占有率、知名度、親近度、美譽(yù)度等。
（二）品牌是企業(yè)的無形資產(chǎn)。品牌所代表的意義、個(gè)性、品質(zhì)和特征能產(chǎn)生品牌價(jià)值，這種價(jià)值雖然看不見、摸不到，但能為品牌擁有者創(chuàng)造大量的超額利益。很多無法提高品牌價(jià)值的企業(yè)虧損或倒閉，而擁有最有價(jià)值品牌的企業(yè)在市場(chǎng)中卻有著越來越高的號(hào)召力和影響力。
（三）品牌是企業(yè)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的工具。品牌代表一個(gè)企業(yè)在市場(chǎng)中的形象和地位，是企業(yè)進(jìn)入市場(chǎng)的通行證，是企業(yè)與市場(chǎng)的橋梁和紐帶。從某種意義上說，品牌是企業(yè)參與市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的法寶、武器和資本。
（四）品牌具有一定的風(fēng)險(xiǎn)性和不確定性。品牌潛在價(jià)值可能很大，也可能很小，它可以使企業(yè)取得很高的附加值，但如果企業(yè)產(chǎn)品或服務(wù)出現(xiàn)意外，則會(huì)使品牌迅速貶值。


















網(wǎng)絡(luò)輔導(dǎo)之三 品牌競(jìng)爭(zhēng)
[一] 目的要求
1,理解品牌競(jìng)爭(zhēng)特點(diǎn)及內(nèi)容；
2,掌握品牌競(jìng)爭(zhēng)的策略及競(jìng)爭(zhēng)力的提升方法。

[二] 要點(diǎn)提示
品牌競(jìng)爭(zhēng)的策略；
品牌競(jìng)爭(zhēng)力的提升。
品牌競(jìng)爭(zhēng)反映了企業(yè)之間、地區(qū)之間、國(guó)家之間經(jīng)濟(jì)實(shí)力的競(jìng)爭(zhēng)。經(jīng)濟(jì)實(shí)力是市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)取勝的后盾和基礎(chǔ)。有了強(qiáng)勢(shì)品牌、市場(chǎng)領(lǐng)先品牌、有生命力的品牌，企業(yè)就能生存發(fā)展壯大，由小變大，由弱變強(qiáng)。一個(gè)城市、一個(gè)地區(qū)有那么幾個(gè)強(qiáng)勁的大名牌，就能帶動(dòng)該城市、該地區(qū)的經(jīng)濟(jì)發(fā)展，提高其整體經(jīng)濟(jì)實(shí)力。
一、新時(shí)代的品牌競(jìng)爭(zhēng)體現(xiàn)了市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的新趨勢(shì)。
當(dāng)代市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的新趨勢(shì)：一是高新技術(shù)、管理、人才等的競(jìng)爭(zhēng)，集中體現(xiàn)在品牌競(jìng)爭(zhēng)上。高新技術(shù)產(chǎn)業(yè)的新名牌層出不窮、不斷更新，反映了品牌競(jìng)爭(zhēng)的新趨勢(shì)。二是經(jīng)濟(jì)全球化的趨勢(shì)日益發(fā)展，跨國(guó)兼并和收購、大名牌的強(qiáng)強(qiáng)聯(lián)合形成更大實(shí)力的名牌，反映了經(jīng)濟(jì)全球化時(shí)代品牌競(jìng)爭(zhēng)的新特點(diǎn)、新趨勢(shì)。三是知識(shí)經(jīng)濟(jì)時(shí)代的到來品牌競(jìng)爭(zhēng)會(huì)出現(xiàn)新的競(jìng)爭(zhēng)內(nèi)容和競(jìng)爭(zhēng)方式，具有新的競(jìng)爭(zhēng)特點(diǎn)，例如在網(wǎng)絡(luò)上已經(jīng)出現(xiàn)了很多網(wǎng)上新名牌、新名店，它們的運(yùn)作方式和規(guī)律就存在著一些與傳統(tǒng)品牌不同的特點(diǎn)。
二、 品牌競(jìng)爭(zhēng)的特點(diǎn)
品牌競(jìng)爭(zhēng)是全方位的競(jìng)爭(zhēng)。在現(xiàn)代市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)中，毫無疑問競(jìng)爭(zhēng)已經(jīng)無處不在。凡是與產(chǎn)品、企業(yè)經(jīng)營(yíng)有關(guān)的事物都可成為競(jìng)爭(zhēng)工具和競(jìng)爭(zhēng)手段。
（一）技術(shù)的競(jìng)爭(zhēng)
品牌競(jìng)爭(zhēng)力所體現(xiàn)的品牌競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，首先集中在品牌技術(shù)領(lǐng)域的優(yōu)勢(shì)上。技術(shù)領(lǐng)先優(yōu)勢(shì)使品牌擁有永不枯竭的動(dòng)力和永葆青春的活力。技術(shù)驅(qū)動(dòng)名牌產(chǎn)生和發(fā)展。技術(shù)是名牌的保護(hù)神。有人說，創(chuàng)名牌容易，保名牌難。馳名商標(biāo)不是一朝一夕的產(chǎn)物。它的成長(zhǎng)、發(fā)展和擴(kuò)大，需要不斷創(chuàng)新，尤其是技術(shù)上的創(chuàng)新。
技術(shù)是完善內(nèi)部管理、提高生產(chǎn)效率的重要手段，是名牌企業(yè)提高生產(chǎn)效率的基礎(chǔ)。。以新取勝是一些企業(yè)屢試不爽的競(jìng)爭(zhēng)武器，以新取勝是指企業(yè)依靠技術(shù)進(jìn)步，不斷開發(fā)新技術(shù)、新產(chǎn)品、滿足市場(chǎng)的新需求，從而把顧客潛在的需求轉(zhuǎn)化為現(xiàn)實(shí)需求，把潛在的市場(chǎng)轉(zhuǎn)化為本企業(yè)所占領(lǐng)的市場(chǎng)。
（二）人才的競(jìng)爭(zhēng)
品牌競(jìng)爭(zhēng)包括產(chǎn)品競(jìng)爭(zhēng)、價(jià)格競(jìng)爭(zhēng)、服務(wù)競(jìng)爭(zhēng)、技術(shù)競(jìng)爭(zhēng)、市場(chǎng)營(yíng)銷競(jìng)爭(zhēng)等，但最終起決定作用的是人才的競(jìng)爭(zhēng)。企業(yè)的人才有不同的層次和類型，從層次上分有高級(jí)人才、中級(jí)人才和初級(jí)人才；從機(jī)構(gòu)上分有決策人才、管理人才、技術(shù)人才、經(jīng)營(yíng)人才和操作人才。一個(gè)優(yōu)秀的企業(yè)，應(yīng)該人人都是人才。
1、人才應(yīng)具備德、識(shí)、才、學(xué)、體五方面的素質(zhì)。
①德，即品德，就是要擁有健康的道德觀與做人原則，要擁有正確的人生觀與世界觀等思想素質(zhì)。
②識(shí)，即見識(shí)，這是一個(gè)人知識(shí)與智力的統(tǒng)一體現(xiàn)。
③才，即才能、能力，主要包括思維能力、表達(dá)能力、公關(guān)能力，以及記憶力、觀察力、想象力、預(yù)測(cè)力、判斷力、決策力等。
④學(xué)，即文化素養(yǎng)，包括社會(huì)科學(xué)知識(shí)、自然科學(xué)知識(shí)、文學(xué)知識(shí)、廣告學(xué)知識(shí)等。
⑤體，即身體素質(zhì)，包括健康的心理與健康的體魄。
品牌的人才戰(zhàn)略首要的是善于發(fā)現(xiàn)和識(shí)別人才，只有發(fā)現(xiàn)人才，才能合理使用人才。
2、發(fā)現(xiàn)人才應(yīng)遵循以下原則：
①有求才之心。
②有正確的選才觀。
③有發(fā)現(xiàn)人才的正確方法。
一個(gè)優(yōu)秀的企業(yè)還要注意對(duì)員工的培訓(xùn)。社會(huì)在發(fā)展，人才的各方面知識(shí)素養(yǎng)也要不斷更新和提高，所以，員工培訓(xùn)是一個(gè)名牌企業(yè)必不可少的保持企業(yè)實(shí)力的重要環(huán)節(jié)?？v觀國(guó)內(nèi)外知名品牌，都非常重視職工的培訓(xùn)，并且是全員化的職工培訓(xùn)。
發(fā)展品牌，不僅要提高產(chǎn)品品質(zhì)，更要提高職工的素質(zhì)，必須加強(qiáng)職工教育。品牌的競(jìng)爭(zhēng)，也是教育的競(jìng)爭(zhēng)。受教育的時(shí)間應(yīng)成為職工工作時(shí)間的一部分。
三、品牌競(jìng)爭(zhēng)的內(nèi)容
品牌競(jìng)爭(zhēng)的內(nèi)容大體上分為價(jià)格競(jìng)爭(zhēng)和非價(jià)格競(jìng)爭(zhēng)兩大類，此外，還有二者相結(jié)合的品牌綜合競(jìng)爭(zhēng)。
品牌價(jià)格競(jìng)爭(zhēng)
品牌價(jià)格競(jìng)爭(zhēng)是指品牌及其所代表的產(chǎn)品或服務(wù)在價(jià)格水平和定價(jià)策略方面的競(jìng)爭(zhēng)。品牌價(jià)格競(jìng)爭(zhēng)一般是同品種、同質(zhì)量（或相近質(zhì)量）的產(chǎn)品或服務(wù)在不同品牌之間的價(jià)格競(jìng)爭(zhēng)。
1、低價(jià)競(jìng)爭(zhēng)
品牌價(jià)格水平競(jìng)爭(zhēng)又包括高價(jià)競(jìng)爭(zhēng)和低價(jià)競(jìng)爭(zhēng)，低價(jià)競(jìng)爭(zhēng)也叫降價(jià)競(jìng)爭(zhēng)。在買方市場(chǎng)的條件下，這種價(jià)格競(jìng)爭(zhēng)的內(nèi)容和方式具有代表性和普遍性，是品牌價(jià)格水平競(jìng)爭(zhēng)的主要形式。“物美價(jià)廉”永遠(yuǎn)是消費(fèi)者追求的目標(biāo)。
降價(jià)競(jìng)爭(zhēng)的基本手段是在保持質(zhì)量穩(wěn)定的前提下降低成本，一個(gè)企業(yè)的成本低于同行業(yè)同種產(chǎn)品的平均成本，它就有較大的降價(jià)空間而保持贏利，而企業(yè)成本高于同行業(yè)平均成本，則降價(jià)就會(huì)出現(xiàn)虧損。因此，降價(jià)競(jìng)爭(zhēng)實(shí)際上是降低成本的競(jìng)爭(zhēng)。
企業(yè)降低成本的根本途徑是加強(qiáng)管理。主要包括：采用先進(jìn)的科學(xué)生產(chǎn)技術(shù)，提高勞動(dòng)生產(chǎn)率以降低單位產(chǎn)品成本；提高勞動(dòng)者素質(zhì)以降低成本；嚴(yán)格執(zhí)行各項(xiàng)管理制度，降低能耗、物耗、勞耗以降低成本；擴(kuò)大生產(chǎn)規(guī)模降低單位產(chǎn)品成本；實(shí)施成本控制計(jì)劃，制定降低成本目標(biāo)，采取多種措施降低成本。
在成本降低的基礎(chǔ)上實(shí)行降價(jià)競(jìng)爭(zhēng)才有獲勝的可能。運(yùn)用降價(jià)競(jìng)爭(zhēng)策略時(shí)，要把握好分寸，如果把握不好，出現(xiàn)過度降價(jià)、惡性降價(jià)競(jìng)爭(zhēng)則會(huì)帶來不良的影響和后果。過度降價(jià)或惡性降價(jià)的一個(gè)基本特點(diǎn)是不顧成本，使行業(yè)內(nèi)的價(jià)格水平低于平均生產(chǎn)成本，行業(yè)內(nèi)大多數(shù)企業(yè)都無利可圖，甚至嚴(yán)重虧損，這無異于是飲鴆止渴。其附帶的惡果可能引發(fā)產(chǎn)品質(zhì)量降低、以假充真，最終對(duì)消費(fèi)者不利，也毀了這個(gè)行業(yè)的前程，參與競(jìng)爭(zhēng)的企業(yè)可能兩敗俱傷，全體受損。
市場(chǎng)行情是經(jīng)常變化的，所以品牌的定價(jià)策略也應(yīng)根據(jù)市場(chǎng)變化而靈活變化。定價(jià)策略應(yīng)既有利于開拓市場(chǎng)，也有利于企業(yè)經(jīng)濟(jì)效益的提高。
2、根據(jù)品牌價(jià)格競(jìng)爭(zhēng)的不同情況，具體定價(jià)策略可分為以下幾種：
（1）成本加成定價(jià)。
（2）目標(biāo)利潤(rùn)定價(jià)。這種定價(jià)策略的優(yōu)點(diǎn)是能激勵(lì)企業(yè)為實(shí)現(xiàn)銷售目標(biāo)而努力，其缺陷在于目標(biāo)利潤(rùn)的確定很難與市場(chǎng)發(fā)展趨勢(shì)相一致，不易實(shí)現(xiàn)。
（3）市場(chǎng)需求導(dǎo)向定價(jià)。在消費(fèi)者心目中處于高貴、豪華形象的品牌應(yīng)定高價(jià)，如果價(jià)格定低了反而會(huì)失去顧客；反之，大眾化品牌則切忌定價(jià)過高。
（4）競(jìng)爭(zhēng)取向定價(jià)。
（5）折扣定價(jià)。短期促銷定價(jià)。
（6）心理因素定價(jià)。主要有尾數(shù)定價(jià)法、整數(shù)定價(jià)法、諧音定價(jià)法。
（7）公開透明定價(jià)。價(jià)格標(biāo)簽上標(biāo)明進(jìn)價(jià)、銷價(jià)、毛利。
（8）差別性定價(jià)。它是指對(duì)不同對(duì)象、不同時(shí)間實(shí)施不同價(jià)格待遇的定價(jià)方法。例如教師節(jié)期間對(duì)教師購物打折等。
（9）運(yùn)距差價(jià)法。它是指根據(jù)運(yùn)輸距離的遠(yuǎn)近和貨物的性質(zhì)實(shí)行不同差價(jià)定價(jià)。
此外，還有溢價(jià)銷售策略、讓利定價(jià)策略、領(lǐng)先定價(jià)策略、跟隨定價(jià)策略、甩賣定價(jià)策略、產(chǎn)品組合定價(jià)策略等，應(yīng)根據(jù)不同的具體情況靈活運(yùn)用。
3、在對(duì)新產(chǎn)品定價(jià)時(shí)，因?yàn)槠淝闆r特殊，故方法也很多。主要有兩種定價(jià)策略：
一是速取策略，即利用消費(fèi)者求新、好奇心理，將新產(chǎn)品價(jià)格定得偏高，滿足“新潮派”顧客的需求；
二是滲透策略，即薄利多銷策略。它是利用消費(fèi)者求廉心理，將新產(chǎn)品定價(jià)較低（微利甚至保本即可），以最快速度將新產(chǎn)品滲透到市場(chǎng)的每個(gè)角落，爭(zhēng)取市場(chǎng)領(lǐng)先地位。
品牌非價(jià)格競(jìng)爭(zhēng)
品牌非價(jià)格競(jìng)爭(zhēng)是指除了價(jià)格競(jìng)爭(zhēng)以外的一切競(jìng)爭(zhēng)，諸如品牌的產(chǎn)品質(zhì)量競(jìng)爭(zhēng)、產(chǎn)品功能競(jìng)爭(zhēng)、品種規(guī)格競(jìng)爭(zhēng)、服務(wù)競(jìng)爭(zhēng)、品牌形象競(jìng)爭(zhēng)等。這一切非價(jià)格競(jìng)爭(zhēng)可以歸結(jié)為產(chǎn)品差異化競(jìng)爭(zhēng)。
在非價(jià)格競(jìng)爭(zhēng)中，產(chǎn)品質(zhì)量、原材料、設(shè)計(jì)、容器、結(jié)賬條件、銷售網(wǎng)絡(luò)、服務(wù)項(xiàng)目、銷售促進(jìn)、廣告宣傳、形象策劃等，從有關(guān)產(chǎn)品形成和實(shí)體的所有要素，到該企業(yè)為品牌提供的所有服務(wù)，以及各種傳媒、公關(guān)活動(dòng)，都作為競(jìng)爭(zhēng)手段而發(fā)生作用。隨著市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的發(fā)展和競(jìng)爭(zhēng)的日趨激烈，品牌的非價(jià)格競(jìng)爭(zhēng)日益成為比價(jià)格競(jìng)爭(zhēng)更重要的競(jìng)爭(zhēng)方式。
品牌的非價(jià)格競(jìng)爭(zhēng)主要包括如下內(nèi)容：
（1）品牌的質(zhì)量競(jìng)爭(zhēng)。
（2）品牌的功能競(jìng)爭(zhēng)。
（3）品牌的品種競(jìng)爭(zhēng)。
（4）品牌的服務(wù)競(jìng)爭(zhēng)。
（5）品牌的形象競(jìng)爭(zhēng)。
三、品牌競(jìng)爭(zhēng)的策略
企業(yè)常用的品牌競(jìng)爭(zhēng)策略有產(chǎn)品組合品牌競(jìng)爭(zhēng)策略、多品牌競(jìng)爭(zhēng)策略和聯(lián)合品牌競(jìng)爭(zhēng)策略。
（一）產(chǎn)品組合品牌競(jìng)爭(zhēng)策略
企業(yè)可采用三種不同的產(chǎn)品組合品牌競(jìng)爭(zhēng)策略：
（1）不同的產(chǎn)品種類采用不同品牌。
（2）公司名稱結(jié)合產(chǎn)品名稱。
（3）統(tǒng)一使用公司名稱。
（二）多品牌競(jìng)爭(zhēng)策略
越來越多的企業(yè)采用多品牌競(jìng)爭(zhēng)策略來提高總銷售額。對(duì)于相同產(chǎn)品，企業(yè)可能針對(duì)同一目標(biāo)市場(chǎng)或特定目標(biāo)市場(chǎng)采用數(shù)種品牌。例如，針對(duì)某一細(xì)分市場(chǎng)，企業(yè)可能以某一品牌建立一種銷售訴求，又以另一品牌建立另一種銷售訴求，寶潔公司的汰漬洗衣粉和卓夫特洗衣粉便是如此。有人認(rèn)為汰漬可洗凈臟工作服，但不可用來洗內(nèi)衣和其它高級(jí)衣料，因此，寶潔公司的卓夫特品牌就以“比汰漬溫和的洗衣粉”為訴求點(diǎn)。
有時(shí)候，企業(yè)要采用多品牌競(jìng)爭(zhēng)策略來滲透不同的目標(biāo)市場(chǎng)。例如，百得公司的百得品牌對(duì)DIY細(xì)分市場(chǎng)具有強(qiáng)烈的訴求，但專業(yè)人士不喜歡這類產(chǎn)品，因此，針對(duì)專業(yè)人士的電動(dòng)工具市場(chǎng)，該公司就去掉原有公司的名稱，改用得偉品牌，該品牌是百得公司數(shù)年前并購的生產(chǎn)高級(jí)固定式鋸子的公司名稱，專業(yè)人士都很熟悉。
（三）聯(lián)合品牌競(jìng)爭(zhēng)策略
不同公司或不同單位將各自品牌一起放在特定產(chǎn)品或企業(yè)名稱上的情形也越來越多，我們把這種方式稱為聯(lián)合品牌或雙品牌競(jìng)爭(zhēng)策略。聯(lián)合品牌在食品行業(yè)和特許行業(yè)中比較普遍。家樂氏公司的Kellogg’s Pop-Tarts品牌的谷物食品宣稱添加了Smucker水果片。另外，在特許授權(quán)行業(yè)，當(dāng)兩家企業(yè)同意共同使用零售貨架空間時(shí)也常采用聯(lián)合品牌。
和其它營(yíng)銷策略一樣，聯(lián)合品牌也有其優(yōu)缺點(diǎn)。這種合作方式可以建立差異化優(yōu)勢(shì)，為參與企業(yè)增加收益。例如，通用磨坊公司（General Mills）付費(fèi)給新奇士果農(nóng)公司(Sunkist Growers)，以便貝蒂•克洛克(Betty Crocker)的檸檬汁包裝飲料使用Sunkist品牌名稱。兩家特許企業(yè)合作可能創(chuàng)造比個(gè)別經(jīng)營(yíng)更高的業(yè)績(jī)。聯(lián)合品牌最大的缺點(diǎn)在于品牌名稱過度曝光，更嚴(yán)重的是，如果合作失敗，可能毀壞多方品牌的商譽(yù)。
四 品牌競(jìng)爭(zhēng)力的提升
品牌競(jìng)爭(zhēng)力是品牌的內(nèi)在實(shí)力及其在市場(chǎng)上取勝并獲利的能力。品牌是市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的產(chǎn)物，品牌競(jìng)爭(zhēng)力是高度的產(chǎn)品競(jìng)爭(zhēng)力、企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力以及產(chǎn)業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力的集中體現(xiàn)。品牌競(jìng)爭(zhēng)力最終要體現(xiàn)為品牌的國(guó)際競(jìng)爭(zhēng)力。在開放的世界和經(jīng)濟(jì)全球化趨勢(shì)下,只有具有國(guó)際競(jìng)爭(zhēng)力的品牌才真正具有競(jìng)爭(zhēng)力。
一、影響品牌競(jìng)爭(zhēng)力的因素
影響品牌競(jìng)爭(zhēng)力的因素很多，集中歸納起來主要有以下幾個(gè)方面：
（1）生產(chǎn)水平和技術(shù)先進(jìn)程度；
（2）規(guī)模經(jīng)濟(jì)的比較；
（3）開拓、占領(lǐng)國(guó)內(nèi)外市場(chǎng)的能力；
（4）決策、管理和獲得利潤(rùn)的能力；
（5）品牌的知名度；
（6）品牌信譽(yù)度與品牌忠誠(chéng)度；
（7）品牌受到法律保護(hù)的程度；
（8）品牌的成長(zhǎng)和發(fā)展預(yù)期；
（9）品牌與購買力的結(jié)合度。
二、品牌競(jìng)爭(zhēng)力的衡量標(biāo)準(zhǔn)
品牌競(jìng)爭(zhēng)力的衡量標(biāo)準(zhǔn)主要有兩點(diǎn)：
1品牌的市場(chǎng)占有率
2、品牌的利潤(rùn)率
美國(guó)哈佛商學(xué)院教授邁克爾•伯特認(rèn)為，決定競(jìng)爭(zhēng)強(qiáng)度的結(jié)構(gòu)因素，即競(jìng)爭(zhēng)作用力主要有三種：進(jìn)入威脅、替代威脅、現(xiàn)有競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的競(jìng)爭(zhēng)。
替代產(chǎn)品一般是指采用其它成相對(duì)本較低材料制成的具有與原有產(chǎn)品同樣功能、可以取而代之的新產(chǎn)品。
競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手狀況是指現(xiàn)有競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手間爭(zhēng)奪市場(chǎng)與利潤(rùn)的激烈程度?，F(xiàn)有競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手主要是指那些正在經(jīng)營(yíng)同類商品或服務(wù)的企業(yè)，但這些企業(yè)生產(chǎn)或經(jīng)營(yíng)的同類產(chǎn)品卻具有不同的品牌?，F(xiàn)有競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手之間，人們爭(zhēng)奪市場(chǎng)的主要競(jìng)爭(zhēng)戰(zhàn)術(shù)和方式通常是價(jià)格競(jìng)爭(zhēng)、廣告戰(zhàn)、產(chǎn)品引進(jìn)、增加顧客服務(wù)及保修業(yè)務(wù)等。
現(xiàn)有競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手之間競(jìng)爭(zhēng)的激烈程度取決于多種因素：
（1）競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的數(shù)量和實(shí)力對(duì)比。
（2）產(chǎn)業(yè)增長(zhǎng)速度。
（3）價(jià)格與服務(wù)水平。
（4）產(chǎn)業(yè)規(guī)模與供求平衡關(guān)系。
（5）戰(zhàn)略利益的考慮。
（6）推出壁壘的大小。
三、品牌競(jìng)爭(zhēng)的基本策略
在選擇競(jìng)爭(zhēng)策略、開拓國(guó)際市場(chǎng)時(shí)，還有一個(gè)選擇目標(biāo)市場(chǎng)的問題，即是選擇在全球范圍內(nèi)競(jìng)爭(zhēng)，還是在一個(gè)或幾個(gè)國(guó)際的市場(chǎng)上競(jìng)爭(zhēng)。
基本競(jìng)爭(zhēng)策略有以下一些方案：
（1）全面展開的全球競(jìng)爭(zhēng)。
（2）全球性集中競(jìng)爭(zhēng)。
（3）國(guó)家性集中競(jìng)爭(zhēng)。
（4）受保護(hù)的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)。


網(wǎng)絡(luò)輔導(dǎo)之四 個(gè)性品牌的創(chuàng)建
[一] 目的要求
掌握品牌個(gè)性的內(nèi)涵；
了解品牌個(gè)性的形成；
掌握品牌個(gè)性的塑造；
掌握品牌命名的程序和步驟；
了解品牌命名的原則；
掌握品牌標(biāo)志的設(shè)計(jì)方法。

[二] 要點(diǎn)提示
品牌個(gè)性的內(nèi)涵；
品牌命名的原則及程序步驟；
品牌標(biāo)志的設(shè)計(jì)方法。
第一節(jié) 品牌個(gè)性
一個(gè)人的個(gè)性指的是這個(gè)人所獨(dú)具有的穩(wěn)定而持久的特征，它包括能力、氣質(zhì)、性格和興趣等，即能體現(xiàn)個(gè)體之間差異的那些獨(dú)特的特征。不同的人具有不同的個(gè)性。
品牌就像一個(gè)同樣有個(gè)性的人，品牌都有它特殊的文化內(nèi)涵和精神氣質(zhì)，有它的性格，這就是品牌個(gè)性。品牌個(gè)性是區(qū)分品牌與品牌之間差別的重要依據(jù)之一。
一、品牌個(gè)性的內(nèi)涵
將個(gè)性的概念運(yùn)用于品牌，就形成了所謂的品牌個(gè)性。品牌個(gè)性是一種擬人化的說法，將品牌人格化。品牌個(gè)性是品牌內(nèi)涵的外在表現(xiàn)，是一種特殊境界品牌力的集合。品牌個(gè)性是品牌形象的核心，是品牌形象中最能體現(xiàn)差異、最激進(jìn)活躍、最具生命力的部分。
1、品牌個(gè)性就是企業(yè)。
品牌個(gè)性是企業(yè)經(jīng)營(yíng)理念、顧客消費(fèi)理念與社會(huì)價(jià)值文化理念的辨證統(tǒng)一體，深刻體現(xiàn)了品牌真正的人性化與哲理化。
在市場(chǎng)上，企業(yè)將濃縮為品牌，品牌也將成為企業(yè)征戰(zhàn)市場(chǎng)的旗幟。企業(yè)的屬性，包括企業(yè)的員工、文化、價(jià)值觀、產(chǎn)品等各個(gè)要素，都是表現(xiàn)品牌個(gè)性的重要內(nèi)容。品牌個(gè)性使企業(yè)的形象個(gè)性化，而且在市場(chǎng)中，易于被消費(fèi)者感知、認(rèn)識(shí)、理解和接受。
2、品牌個(gè)性就是身份的象征。
品牌不僅僅意味著產(chǎn)品 （質(zhì)量、性能、款式）的優(yōu)秀，突出、明顯、健康、積極向上的個(gè)性也是品牌的重要部分。
品牌個(gè)性代表了特定的生活方式、價(jià)值觀念與消費(fèi)觀念，目的是與目標(biāo)消費(fèi)者建立有利更深厚的情感。
3、品牌個(gè)性就是差異性。
突出和發(fā)展品牌個(gè)性，對(duì)企業(yè)而言是制造差異、增強(qiáng)競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的基本途徑，對(duì)消費(fèi)者來說則是有效識(shí)別和選擇產(chǎn)品的重要依據(jù)。缺乏個(gè)性的品牌很容易被市場(chǎng)所淹沒。
4、品牌個(gè)性存在的基礎(chǔ)：價(jià)值觀念的多元化。
那些隨大流、毫無性格、試圖爭(zhēng)取所有人的產(chǎn)品，實(shí)際上將被所有人所不屑。這也是絕大多數(shù)產(chǎn)品至今仍默默無聞的原因之一 。
5、品牌個(gè)性是消費(fèi)者購買動(dòng)機(jī)的原動(dòng)力。
有了品牌個(gè)性，就使品牌變成了有生命的東西，也賦予了品牌人性化的特征，讓人們想接近它、得到它。品牌個(gè)性切合了消費(fèi)者內(nèi)心最深層次的感受，以人性化的表達(dá)觸發(fā)了消費(fèi)者的潛在購買動(dòng)機(jī)，從而使他們選擇那些獨(dú)具個(gè)性的品牌。
品牌個(gè)性可以超越品牌的物理性能和使用價(jià)值，創(chuàng)造品牌感知，豐富品牌意象，促進(jìn)品牌聯(lián)想，提升品牌的理性訴求，強(qiáng)化消費(fèi)者的購買動(dòng)機(jī)，從而提高產(chǎn)品銷售量。
品牌個(gè)性使企業(yè)所提供的產(chǎn)品或服務(wù)人性化，從而使消費(fèi)者消除戒備心理，較易接受企業(yè)的產(chǎn)品或服務(wù)。
品牌個(gè)性具有強(qiáng)烈的感染力，它能夠抓住潛在消費(fèi)者的興趣，不斷地保持情感的轉(zhuǎn)換。這種品牌的感染力會(huì)隨著時(shí)間的推移形成強(qiáng)大的品牌推動(dòng)力，使消費(fèi)者成為該品牌的忠實(shí)擁護(hù)者，這也是品牌個(gè)性的重要價(jià)值所在。
二、品牌個(gè)性的形成
品牌個(gè)性是品牌價(jià)值的核心。作為品牌的核心價(jià)值，品牌個(gè)性是構(gòu)成品牌力的重要組成部分，因此企業(yè)品牌管理人員的重要任務(wù)之一就是塑造品牌個(gè)性。品牌個(gè)性的形成是長(zhǎng)期有意識(shí)培養(yǎng)的結(jié)果。
品牌個(gè)性可以來自于與品牌有關(guān)的所有方面。以下是品牌個(gè)性來源的幾個(gè)重要方面。
1、產(chǎn)品在市場(chǎng)上的表現(xiàn)
2、品牌的使用者
3、品牌代言人
4、品牌的創(chuàng)始人
三、品牌個(gè)性的塑造
（一）品牌個(gè)性塑造原則
第一，以人為本原則
1、品牌設(shè)計(jì)的目的是為人而不是為物。所以企業(yè)在進(jìn)行品牌個(gè)性設(shè)計(jì)時(shí)，要以人為本展開各種設(shè)計(jì)。
2、要注意研究人的生理、心理和精神文化的需求和特點(diǎn)，用設(shè)計(jì)的手段和品牌的形式予以滿足。克服形式主義或功能主義的錯(cuò)誤傾向。
第二，溝通協(xié)調(diào)原則
1、要使品牌設(shè)計(jì)充分發(fā)揮協(xié)調(diào)個(gè)人與社會(huì)、物質(zhì)與精神、技術(shù)與藝術(shù)等方面關(guān)系的作用。
2、要充分發(fā)揮品牌設(shè)計(jì)的精神文化價(jià)值，把產(chǎn)品和提高人們的精神文化素養(yǎng)、陶冶情操的目標(biāo)結(jié)合起來。
3、用豐富的造型和功能滿足人們?nèi)找嬖鲩L(zhǎng)的物質(zhì)和文化需要，提高產(chǎn)品的人情味和親和力，以發(fā)揮其更大的作用，并把品牌設(shè)計(jì)看成是溝通人與人、人與物、物與環(huán)境、物與社會(huì)的橋梁與手段。
第三，適用提高原則
1、要把設(shè)計(jì)的創(chuàng)造性、主動(dòng)性發(fā)揮出來，要用主動(dòng)的、積極的方式深入研究人的各種需求，探索各種潛在的需求欲望。
2、品牌設(shè)計(jì)過程中，要注意目標(biāo)市場(chǎng)和目標(biāo)消費(fèi)者的民族性問題及風(fēng)俗習(xí)慣。
3、品牌人性化的設(shè)計(jì)觀念并不是固定不變的，隨著時(shí)代的發(fā)展，人性化設(shè)計(jì)觀念要不斷地加以充實(shí)和提高。
（二）品牌個(gè)性的共同性
創(chuàng)造品牌個(gè)性是一種藝術(shù)性的活動(dòng)，每一個(gè)品牌都會(huì)有屬于自己不一樣的背景和歷史，每個(gè)品牌都希望能建立一個(gè)獨(dú)一無二的個(gè)性特征。
在品牌個(gè)性的建立過程中，以下工作是具有共同性的：
第一，關(guān)注消費(fèi)者的期望（了解消費(fèi)者抱有何種期望）
第二，賦予品牌真情（情感是樹立品牌個(gè)性的重要工具。）
第三，考慮品牌定位（從品牌定位及核心價(jià)值出發(fā)考慮品牌個(gè)性。）
第四，追求簡(jiǎn)單至上。（單純，始終如一）
第五，敢于標(biāo)新立異（不同的才是吸引人的。）
第六，創(chuàng)造 “超凡魅力”。
第七，持續(xù)的投資。品牌個(gè)性的塑造是一個(gè)長(zhǎng)期的過程，所以品牌從一開始就需要做出正確的規(guī)劃，可能在開始的第一年里，投資并沒有帶來明顯的好處，但經(jīng)過長(zhǎng)年累月的個(gè)性投資積累，就會(huì)最終形成一個(gè)鮮明的獨(dú)一無二的個(gè)性特征，這才是品牌的持久競(jìng)爭(zhēng)力。
第二節(jié) 品牌命名
一個(gè)好名字，千金不換。
———《圣經(jīng)》
千萬不要輕視產(chǎn)品的命名，不要讓它天生就是一個(gè)形象或競(jìng)爭(zhēng)力殘缺的“產(chǎn)物”。要像給你的孩子取名一樣，注入你的關(guān)愛和期望，并賦予它一個(gè)美名。好的命名，可以讓人一目了然、一見鐘情、一呼百應(yīng)；好的命名，可以深入人心，立竿見影地為企業(yè)賺取大把大把的鈔票；好的命名，容易被識(shí)別，可以為企業(yè)傳達(dá)出正面的企業(yè)形象，使消費(fèi)者對(duì)其產(chǎn)生超越理性的忠誠(chéng)；好的命名，可以令商品復(fù)活甚至為品牌搶盡商機(jī)。
一、品牌命名的意義
1、品牌名稱是品牌最重要的信息之一。
①品牌名稱是品牌的代表，是品牌的靈魂，體現(xiàn)了品牌的個(gè)性和特色。
②好的品牌名稱，本身是一筆巨大的無形資產(chǎn)。對(duì)于企業(yè)而言，好的品牌命名還可以提高自己和產(chǎn)品的形象，它會(huì)給企業(yè)帶來豐厚的回報(bào)。
③品牌名稱可以提供該品牌最基本的核心要素。
2、、品牌名稱是一種文化現(xiàn)象。
①好的品牌不僅可以引起消費(fèi)者的獨(dú)特聯(lián)想，還可以準(zhǔn)確反映產(chǎn)品的特點(diǎn)，又具有強(qiáng)烈沖擊力，能夠刺激消費(fèi)者的消費(fèi)心理，增強(qiáng)消費(fèi)者的購買欲望。
②對(duì)企業(yè)來講，擁有名牌商標(biāo)，就有了企業(yè)發(fā)展的依托和保證。在現(xiàn)代社會(huì)，品牌的用途已遠(yuǎn)遠(yuǎn)超過早期的“識(shí)別范疇”，經(jīng)濟(jì)的發(fā)展賦予了它新的含義，它已逐漸成為消費(fèi)者與商家溝通感情的紐帶，成為增強(qiáng)產(chǎn)品競(jìng)爭(zhēng)能力的重要手段。
③品牌名稱具有民族性和國(guó)際化要求。
二、品牌命名的構(gòu)思來源、注意事項(xiàng)及程序和步驟
（一）品牌命名的構(gòu)思來源
品牌命名的構(gòu)思來源通常有以下幾種：
1．從企業(yè)、產(chǎn)品的角度出發(fā)
（1）以企業(yè)名稱命名，即借助企業(yè)的良好名聲，以企業(yè)的名稱命名。
（2）以企業(yè)理念命名，即以企業(yè)經(jīng)營(yíng)思想或經(jīng)營(yíng)觀念為產(chǎn)品命名。
（3）以功能命名，即用以修飾性的語言來喻指產(chǎn)品功能的方法為產(chǎn)品名。
2．從客觀事物的多角度出發(fā)
（1）以地方地區(qū)命名，即以產(chǎn)品的產(chǎn)地或名勝地命名。
（2）以植物類比命名，即以具有象征意義的名樹、名花、名草、名果來為產(chǎn)品命名。 （3）以動(dòng)物類比命名，即以具有象征意義的動(dòng)物來為產(chǎn)品命名。
（4）以自然現(xiàn)象命名，即以某種自然現(xiàn)象的名稱作為產(chǎn)品名稱的一種命名方法。
（5）以名人效應(yīng)命名，即以企業(yè)創(chuàng)始人或歷史上和現(xiàn)實(shí)中知名度和美譽(yù)度較高的人的名字作為產(chǎn)品名稱的命名方法。
3．從文字、數(shù)字角度出發(fā)
（1）以組合字首命名，即以企業(yè)名稱每個(gè)單詞的第一個(gè)字母組成縮寫命名。
（2）以數(shù)字組合命名，即以有規(guī)律的數(shù)字組合命名。
（3）以外來語命名，即以外國(guó)語言進(jìn)行命名。
（4）以新詞語命名，即以脫離辭典中現(xiàn)成的詞，用西文字母或漢字組成新的詞作為品牌名稱。其特點(diǎn)是獨(dú)樹一幟，很容易給消費(fèi)者留下較深的印象。
（二）品牌命名的注意事項(xiàng)
第一，名稱簡(jiǎn)單。
第二，名稱獨(dú)特。
第三，名稱適合產(chǎn)品。
第四，名稱啟發(fā)品牌聯(lián)想。
第五，名稱富有情感。
（三）品牌命名程序和步驟
品牌命名要經(jīng)過一個(gè)系統(tǒng)的過程，雖然在品牌命名上并不存在必須遵守的程序和步驟，但人們一直提倡科學(xué)的品牌命名，品牌命名不能被看成是一種隨意性的名稱選擇，而是要經(jīng)過一些科學(xué)性的分析，考慮多種因素、又經(jīng)過全面篩選等程序最終確定下來的。在當(dāng)今這個(gè)品牌營(yíng)銷高度發(fā)展的時(shí)代，科學(xué)的命名法是必需的。
在進(jìn)行品牌命名時(shí)，許多公司都遵循一些預(yù)先設(shè)定的程序和步驟。在開始給產(chǎn)品命名時(shí)，下列這些階段性問題是品牌命名中首先必須回答的常見問題：
（1）企業(yè)希望其品牌在哪個(gè)地區(qū)、哪些市場(chǎng)上銷售？地理范圍覆蓋越廣，決策就越復(fù)雜。
（2）即使本國(guó)消費(fèi)者能讀出這個(gè)名稱，那么該名稱在不同國(guó)家或地區(qū)是否會(huì)有其他含義或聯(lián)想？
（3）該品牌名稱在跨國(guó)營(yíng)銷時(shí)是否可用，是否能受到保護(hù)？
一個(gè)科學(xué)的品牌命名方式一般要經(jīng)過以下幾個(gè)典型的步驟和過程：
市場(chǎng)客體→品牌審核→品牌客體→品牌策略選擇→制定品牌準(zhǔn)則→創(chuàng)造品牌名稱選擇方案→測(cè)試并篩選品牌名稱。
第一，市場(chǎng)客體。企業(yè)必須保證其品牌名稱有助于其市場(chǎng)客體，品牌在命名之前就必須確定其目標(biāo)市場(chǎng)和消費(fèi)者群體，要有明確的品牌定位，做到有的放矢，應(yīng)當(dāng)把從消費(fèi)者的角度去考慮名稱。
第二，品牌審核。它是指研究影響品牌的內(nèi)外因素，如公司資源、競(jìng)爭(zhēng)程度等。
第三，品牌客體。品牌客體即產(chǎn)品。在品牌命名時(shí)，必須考慮產(chǎn)品自身的因素，設(shè)計(jì)與產(chǎn)品特點(diǎn)相符的品牌名稱。
第四，品牌策略選擇。企業(yè)必須制定正確的品牌策略：是單一品牌策略還是多品牌策略；是制造商品牌還是銷售商品牌，這些必須在設(shè)計(jì)品牌名稱之前就要確定好。
第五，制定品牌準(zhǔn)則。品牌命名有著它的基本準(zhǔn)則，簡(jiǎn)短易記等。
第六，創(chuàng)造品牌名稱選擇方案。對(duì)品牌命名的各種要求和條件都有了清楚的了解之后，就可以開始設(shè)計(jì)品牌名稱了。當(dāng)然，可以采用頭腦風(fēng)暴法進(jìn)行設(shè)計(jì)，也可以委托專業(yè)人士進(jìn)行設(shè)計(jì)。
第七，測(cè)試并篩選品牌名稱。品牌命名一般會(huì)設(shè)計(jì)出幾個(gè)、幾十個(gè)甚至上萬個(gè)符合命名條件的可選名稱，接下來的問題就是在它們之中挑選出最佳名稱。這就需要試用和測(cè)試，并且需要有一套客觀的評(píng)估方法。遵循以上原則，經(jīng)過精心篩選和測(cè)試就可以得出最佳品牌名稱了。
三、品牌命名的原則與規(guī)則
（一）品牌命名的原則
根據(jù)美國(guó)品牌專家、杜可大學(xué)營(yíng)銷學(xué)教授凱文• 凱勒的觀察，品牌設(shè)計(jì)應(yīng)遵循五個(gè)原則：。
第一是可記憶性。
第二是有意義性。
第三是可轉(zhuǎn)換性。
第四是適應(yīng)性。
第五是被保護(hù)性。
（二）品牌命名的規(guī)則
俗話說，“紅花雖好，還需綠葉扶襯”，一個(gè)好的產(chǎn)品一半是名稱烘托出來的。一個(gè)好的名稱必須做到：易讀，易記，鮮明獨(dú)特，簡(jiǎn)潔明了，朗朗上口，不易產(chǎn)生歧義和混淆，不能違反道德和文化習(xí)慣。
設(shè)計(jì)品牌名稱需要有靈感和創(chuàng)造力，同時(shí)也需要有總的規(guī)則。
規(guī)則一：好說、好念、不拗口
好說、好念、不拗口，是品牌命名最基本的原則。品牌名稱只有為消費(fèi)者所熟悉，才能進(jìn)一步激發(fā)消費(fèi)者的購買欲望。這就要求品牌名稱要盡可能簡(jiǎn)單明了，以便高效地發(fā)揮它的識(shí)別功能和傳播功能。
規(guī)則二：容易辯識(shí)和記憶
品牌命名里，最重要的法則之一就是讓消費(fèi)者能夠在一秒鐘內(nèi)對(duì)名稱進(jìn)行辨別與記憶。
由于人類的語言存在發(fā)音雷同的現(xiàn)象，特別是漢語發(fā)音，一個(gè)聲調(diào)的讀音可以寫出許多個(gè)字，比如ji（第四聲調(diào)）的讀音就會(huì)出現(xiàn)記、紀(jì)、技、季、濟(jì)、祭、系、際、繼、寄、寂等10多個(gè)字。因此，“聽”品牌名稱和“讀”品牌名稱一樣重要。然而，影響聽讀效果的往往是品牌名稱的發(fā)音，如果品牌名字發(fā)出來的聲音很難聽、模糊、平仄不協(xié)調(diào)，讀起來很拗口，就會(huì)使消費(fèi)者很難識(shí)別和記憶。一定要考慮漢語的組合習(xí)慣，這可以杜絕和減少聽者理解錯(cuò)誤的現(xiàn)象發(fā)生。
規(guī)則三：具有自己的特色
品牌名稱貴在標(biāo)新立異，決不步人后塵，有獨(dú)特的個(gè)性和風(fēng)格，與其他的品牌能區(qū)別開來，給人以鮮明的印象和感受。
規(guī)則四：反映出文化內(nèi)涵
品牌的名字是品牌形象的“實(shí)體”，消費(fèi)者是通過認(rèn)知品牌名稱來感受品牌魅力和號(hào)召力，最終實(shí)現(xiàn)購買的。 “品牌的一半是文化”，這主要體現(xiàn)在品牌本身的創(chuàng)意和命名的設(shè)計(jì)水平上。創(chuàng)造和設(shè)計(jì)具有文化內(nèi)涵的名稱是品牌走向成功要過的第一關(guān)。有文化內(nèi)涵的品牌名稱，有利于鞏固和提高企業(yè)的信譽(yù)，有利于消費(fèi)者對(duì)產(chǎn)品產(chǎn)生好感。例如美國(guó)的“ESPRIT”，來自法文，其含義是才氣、精神、生機(jī)，很好的體現(xiàn)了其寄托的品牌文化。
規(guī)則五：命名要避諱
在命名的過程中，還是要躲過一些忌諱，畢竟人們對(duì)此就像對(duì)待“非典”一樣抱有戒備心理。在命名時(shí)，一定要注意字詞的發(fā)音，看看有無與之相近的詞，這些字詞的發(fā)音是否是人們所忌諱的。如果有這方面的現(xiàn)象，就要對(duì)這個(gè)名稱進(jìn)行局部或全部的改動(dòng)，否則商品流通到市場(chǎng)后會(huì)帶來很多麻煩。
規(guī)則六：迎合消費(fèi)者的意向
這個(gè)規(guī)則是以消費(fèi)者為中心，可以達(dá)到事半功倍的效果。按照市場(chǎng)定位與市場(chǎng)細(xì)分的行銷觀點(diǎn)，品牌命名必須迎合消費(fèi)者的喜好。
規(guī)則七：命名要突出產(chǎn)品的特征
一個(gè)成功的品牌命名，應(yīng)能夠從不同的角度來突現(xiàn)商品的獨(dú)特個(gè)性，讓消費(fèi)者在最短的時(shí)間內(nèi)了解商品。以賣點(diǎn)刺激行動(dòng)，同樣是一種好的命名策略。這種策略如果運(yùn)用到位，消費(fèi)者就很容易根據(jù)品牌名稱看出商品的特征信息，就有可能產(chǎn)生購買的欲望，從而作出立即購買的決定。
第三節(jié) 品牌標(biāo)志設(shè)計(jì)
作為“視覺語言”的品牌標(biāo)志，它可以通過一定的圖案、顏色來向消費(fèi)者傳輸某種信息，以區(qū)別不同的品牌。
一、品牌標(biāo)志的作用
品牌標(biāo)志與品牌名稱都是構(gòu)成完整品牌概念的要素。品牌標(biāo)志自身能夠創(chuàng)造品牌認(rèn)知、品牌聯(lián)想和消費(fèi)者的品牌偏好，進(jìn)而影響顧客對(duì)品牌的忠誠(chéng)度和支持度。品牌標(biāo)志的作用可以概括為以下幾點(diǎn)：
第一，品牌標(biāo)志能夠引發(fā)品牌聯(lián)想，尤其能使消費(fèi)者產(chǎn)生有關(guān)產(chǎn)品類別屬性的聯(lián)想。
第二，品牌標(biāo)志能夠引起消費(fèi)者的興趣，促使消費(fèi)者產(chǎn)生喜愛之感。
第三，品牌標(biāo)志是公眾識(shí)別品牌的“指示器”。
品牌標(biāo)志能加強(qiáng)消費(fèi)者和公眾對(duì)品牌的印象，使其將不同品牌的產(chǎn)品區(qū)別開來。
二、品牌標(biāo)志的設(shè)計(jì)形式、風(fēng)格及方法
（一）品牌標(biāo)志的設(shè)計(jì)形式
品牌設(shè)計(jì)并非一個(gè)簡(jiǎn)單的藝術(shù)加工，它還涉及到品牌設(shè)計(jì)的形式品牌設(shè)計(jì)形式包括品牌的具象設(shè)計(jì)、抽象設(shè)計(jì)、文字設(shè)計(jì)等方面。
具象品牌設(shè)計(jì)
具象品牌設(shè)計(jì)是指把標(biāo)志設(shè)計(jì)成具有高度概括性、象征性的具體形象。但不是指自然形態(tài)的形象。
具象型品牌設(shè)計(jì)，不能采用用自然主義的表現(xiàn)手法。設(shè)計(jì)者如果只是描寫了原有形象，不能稱之為設(shè)計(jì)，只能說是初步的思路。只有對(duì)形象進(jìn)行高度的變化、提煉、組合、變形、符號(hào)化，才能成為品牌標(biāo)志。因此，在具象型品牌設(shè)計(jì)中必須注意：（1）形象以自然形態(tài)為基本原型，進(jìn)行具象處理，構(gòu)成所需的設(shè)計(jì)圖形；（2）形象的變化突出個(gè)性，不求完整，但求個(gè)性特征，即形象要典型；（3）文字、圖形群體要有良好的組合。
2．抽象品牌設(shè)計(jì)
抽象品牌設(shè)計(jì)是品牌設(shè)計(jì)的另一種形式，也是現(xiàn)代品牌設(shè)計(jì)的一種趨勢(shì)。
品牌設(shè)計(jì)中的抽象是相對(duì)于具象而言的，也是具有一定的長(zhǎng)度、寬度、面積的形象，品牌的抽象設(shè)計(jì)不能具體地告訴你是什么東西，也不是客觀形態(tài)的反映，它是一種感覺的意象表達(dá)。
抽象品牌設(shè)計(jì)的基本元素主要是幾何圖形，利用幾何元素體現(xiàn)設(shè)計(jì)者的某種感覺意象。
一般來說，優(yōu)秀的品牌設(shè)計(jì)總是注重具象與抽象的完美結(jié)合。巧用具象與抽象的圖形特長(zhǎng)，將會(huì)進(jìn)一步開拓我們的設(shè)計(jì)思路，豐富設(shè)計(jì)的表現(xiàn)手段，增強(qiáng)圖形意義的深刻性和適應(yīng)性，使簡(jiǎn)潔的圖形具有更大的表現(xiàn)力和吸引力。
3．文字品牌設(shè)計(jì)
文字品牌設(shè)計(jì)有漢字品牌、羅馬字品牌和數(shù)字品牌三種形式。
（二）品牌標(biāo)志的設(shè)計(jì)風(fēng)格
了解品牌標(biāo)志設(shè)計(jì)的風(fēng)格有助于使設(shè)計(jì)出的標(biāo)志符合時(shí)代潮流，也能因時(shí)而變，跟上時(shí)代步伐、充滿活力。從藝術(shù)的角度看，20世紀(jì)以來，標(biāo)志設(shè)計(jì)的風(fēng)格經(jīng)歷了這樣兩個(gè)演變階段：現(xiàn)代主義（Modernism）風(fēng)格和后現(xiàn)代主義（Post-modernism）風(fēng)格。
1．現(xiàn)代主義風(fēng)格
現(xiàn)代主義藝術(shù)風(fēng)格盛行于20世紀(jì)初的歐洲，代表人物有畢加索、蒙德里安、哥本等?，F(xiàn)代主義風(fēng)格以圓、長(zhǎng)方和立體等幾何造型為基礎(chǔ)，反對(duì)裝飾，把裝飾部分減少到最基本的圓、方和水平或垂直線等幾何造型。他們強(qiáng)調(diào)和諧統(tǒng)一，歌頌簡(jiǎn)潔的幾何體，認(rèn)為“簡(jiǎn)單就是美”“美在比例”“越少就是越多”等。標(biāo)志設(shè)計(jì)也不可避免地受到其強(qiáng)烈的影響，表現(xiàn)為所有的標(biāo)志一律用圓規(guī)、直線尺、三角板等制圖，著名例子有IBM、頂新集團(tuán)、中國(guó)銀行、999。
2．后現(xiàn)代主義風(fēng)格
設(shè)計(jì)風(fēng)格常隨社會(huì)背景、人性需求、社會(huì)文化、市場(chǎng)導(dǎo)向的變化而變化。隨著時(shí)代的發(fā)展，現(xiàn)代主義風(fēng)格暴露了其自身的缺點(diǎn)：過于方正或圓滑，缺乏美學(xué)情感，造成識(shí)別上的模糊不清。于是在50年代萌芽了后現(xiàn)代主義，到60年代發(fā)展出了清晰的輪廓。后現(xiàn)代主義強(qiáng)調(diào)的是感官愉悅、隨心所欲、漫不經(jīng)心，注重的是暫時(shí)性、片刻性、不嚴(yán)肅性和無關(guān)聯(lián)性。到了80年代初，后現(xiàn)代主義風(fēng)格明顯地反映到標(biāo)志設(shè)計(jì)領(lǐng)域。它摒棄了現(xiàn)代主義和諧統(tǒng)一的原則，追求包容、繁雜、模糊、暖昧，而不求明朗、利落、清晰、單純，追求二單元并存但又不統(tǒng)一。這些后現(xiàn)代主義風(fēng)格呈現(xiàn)出一種有趣而且豐富的復(fù)雜性，造成視覺上的多樣性和活力性，符合當(dāng)代人的審美情趣。例如世界貿(mào)易組織、紅塔集團(tuán)、美的空調(diào)。
（三）品牌標(biāo)志的設(shè)計(jì)方法
所謂品牌標(biāo)志設(shè)計(jì)的方法是指在一定的品牌策略原則指導(dǎo)下，選擇特定的表現(xiàn)元素，結(jié)合創(chuàng)意手法和設(shè)計(jì)風(fēng)格等去創(chuàng)造品牌標(biāo)志的方法。典型的設(shè)計(jì)方法有兩種：文字和名稱的轉(zhuǎn)化、圖案的象征寓意。它們產(chǎn)生三類設(shè)計(jì)標(biāo)志：文字型、圖案型以及文圖結(jié)合型。
三、品牌標(biāo)識(shí)語的設(shè)計(jì)
品牌標(biāo)識(shí)語在品牌傳播中承擔(dān)著重要角色。它為品牌傳播提供額外的聯(lián)想和信息、樹立良好口碑，起到不可估量的作用。尤其在今天的網(wǎng)絡(luò)時(shí)代，相對(duì)品牌名稱和標(biāo)志來說，標(biāo)識(shí)語更加靈活，更易傳播溝通。在不同的國(guó)家里，品牌標(biāo)識(shí)語可以受商標(biāo)法、著作權(quán)法，或反不正當(dāng)競(jìng)爭(zhēng)法等法律的保護(hù)。
一般情況下，品牌標(biāo)識(shí)語的使命首先是溝通性，然后才是識(shí)別性，比較而言，溝通性的獲得更依賴于品牌標(biāo)識(shí)語本身的內(nèi)容，即策略水平；而識(shí)別性的獲得主要靠創(chuàng)意，還依賴于廣告媒體的強(qiáng)度。
品牌標(biāo)識(shí)語的創(chuàng)意導(dǎo)向基本上可歸為四類：理性特色導(dǎo)向、感性心理導(dǎo)向、語言特色導(dǎo)向和具有成為大眾流行語的潛質(zhì)。
（一）理性特色導(dǎo)向
理性特色導(dǎo)向是抓住產(chǎn)品的特殊賣點(diǎn)進(jìn)行創(chuàng)意，是理性訴求策略中的一部分。它多用于消費(fèi)者需要經(jīng)過深思熟慮才能決定購買的產(chǎn)品或服務(wù)。
（二）感性心理導(dǎo)向
感性心理導(dǎo)向是以消費(fèi)者的心理需要為依據(jù)，運(yùn)用感性的訴求手法進(jìn)行創(chuàng)意，喚起受眾的認(rèn)同。常借助愛情、親情、友情、鄉(xiāng)情、同情、生活情趣和個(gè)人的其他心理感受來傳達(dá)感性訴求。
（三）語言特色導(dǎo)向
語言特色導(dǎo)向是在語言修辭技巧上下功夫，使標(biāo)識(shí)語充滿特色、充滿識(shí)別力，達(dá)到聞其“聲”而知其“人”。
（四）具有成為大眾流行語的潛質(zhì)
這種標(biāo)識(shí)語創(chuàng)意難度較大，傳播速度快，往往可遇不可求，但我們要本著精益求精的精神和態(tài)度，盡最大努力去創(chuàng)造流行語。杜甫那種“語不驚人死不休”的態(tài)度和要求是值得我們每一個(gè)文案人員、創(chuàng)意人員學(xué)習(xí)的。
[四] 小結(jié)
品牌個(gè)性的形成；
品牌個(gè)性的塑造原則；
品牌命名的原則及方法；
品牌標(biāo)志的設(shè)計(jì)方法。


網(wǎng)絡(luò)輔導(dǎo)之五 品質(zhì)與品牌互為依存
[一] 目的要求
1、了解產(chǎn)品品質(zhì)對(duì)企業(yè)的重要性；
2、掌握提高產(chǎn)品品質(zhì)的方法；
3、理解產(chǎn)品品質(zhì)與品牌競(jìng)爭(zhēng)的關(guān)系。
[二] 要點(diǎn)提示
1、產(chǎn)品品質(zhì)的概念；
2、技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)與市場(chǎng)標(biāo)準(zhǔn)；
3、提高產(chǎn)品品質(zhì)的方法；
4、產(chǎn)品品質(zhì)與品牌競(jìng)爭(zhēng)力提高的關(guān)系。
第一節(jié) 產(chǎn)品品質(zhì)的概念
在某些情況下，質(zhì)量與品質(zhì)是同一個(gè)概念，但在一般情況下質(zhì)量和品質(zhì)有著細(xì)微的差別，品質(zhì)包括品格和質(zhì)量。對(duì)于商品的評(píng)價(jià)，既可以用質(zhì)量，也可以用品質(zhì)，如電腦筆記本的品質(zhì)，茶杯的質(zhì)量。
人們對(duì)質(zhì)量有著不同的定義，狹義上的質(zhì)量是指產(chǎn)品質(zhì)量；廣義上的質(zhì)量包括產(chǎn)品質(zhì)量、工程質(zhì)量、服務(wù)質(zhì)量、工作質(zhì)量等。曾經(jīng)在相當(dāng)長(zhǎng)的一段時(shí)間里，人們普遍地把質(zhì)量解釋為符合性，即產(chǎn)品或服務(wù)符合規(guī)定要求。直到20世紀(jì)的60年代，美國(guó)著名質(zhì)量管理專家朱蘭提出質(zhì)量就是實(shí)用性的基本定義后，這個(gè)定義才在世界上被普遍接受。其出發(fā)點(diǎn)是企業(yè)需要從用戶或消費(fèi)者的立場(chǎng)上來看問題，而不應(yīng)當(dāng)僅僅從企業(yè)本身來思考問題。
國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)化組織在1983年7月提出的ISO DP8402文本中，對(duì)質(zhì)量下的定義是：產(chǎn)品、服務(wù)或過程滿足規(guī)定或潛在需求的特性的總和；在1986年6月在出版ISO8402正式文本時(shí)刪去了“過程”一詞，將質(zhì)量定義為產(chǎn)品或服務(wù)滿足規(guī)定或潛在需要能力的特征或特性的總和；在1994年ISO又對(duì)質(zhì)量的定義作了進(jìn)一步的改進(jìn)和完善，用實(shí)體代替了產(chǎn)品和服務(wù)，將質(zhì)量定義為反映實(shí)體滿足明確或隱含需要能力的特性的總和。
ISO的質(zhì)量定義，是廣義質(zhì)量的概念，不是狹義的質(zhì)量概念。我們?cè)诶斫膺@一質(zhì)量定義時(shí)，需要足夠注意以下幾點(diǎn):
（1）質(zhì)量不僅包括結(jié)果，而且還包括質(zhì)量的形成和過程
（2）質(zhì)量不僅是指最終產(chǎn)品質(zhì)量，而且也包括其形成和實(shí)現(xiàn)過程的質(zhì)量。
（3）質(zhì)量不僅滿足顧客的需要，還要滿足社會(huì)的需要，并且使顧客、企業(yè)、職工、社會(huì)都能受益。
（4）質(zhì)量不僅存在于工業(yè)，而且存在于服務(wù)業(yè)，還存在于其他各行各業(yè)。
（5）質(zhì)量不僅指靜態(tài)質(zhì)量，而且還指由時(shí)間決定的動(dòng)態(tài)質(zhì)量。
狹義的產(chǎn)品質(zhì)量是指產(chǎn)品的性能及其達(dá)到的水平。一般有兩個(gè)基本衡量尺度，即級(jí)別和一致性。
（1）產(chǎn)品質(zhì)量級(jí)別。它是指產(chǎn)品的性能質(zhì)量，即產(chǎn)品發(fā)揮作用的能力。它包括產(chǎn)品的耐用性、可靠性、精密度、使用和修理的簡(jiǎn)便程度，以及其他有價(jià)值的屬性。
（2）產(chǎn)品質(zhì)量一致性，它是指產(chǎn)品質(zhì)量要符合標(biāo)準(zhǔn)質(zhì)量以及目標(biāo)性能質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)的前后一致性。高質(zhì)量就是高水平的質(zhì)量一致性，如果質(zhì)量前后不一致，就會(huì)缺乏穩(wěn)定性，質(zhì)量就難以衡量并失去信用。穩(wěn)定的具有前后一致性的高質(zhì)量產(chǎn)品是消費(fèi)者可信賴的優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品，有很好的市場(chǎng)發(fā)展前景。
當(dāng)今市場(chǎng)營(yíng)銷學(xué)提出了整體產(chǎn)品概念。整體產(chǎn)品包括三個(gè)層次：
（1）核心產(chǎn)品。核心產(chǎn)品位于整體產(chǎn)品的中心，是整體產(chǎn)品的最重要部分，即實(shí)質(zhì)部分。
（2）形式產(chǎn)品。它是產(chǎn)品的具體形態(tài)，包括質(zhì)量水平、特色、款式、外觀造型、商標(biāo)圖案、包裝等。形式產(chǎn)品是圍繞核心產(chǎn)品制造出來的產(chǎn)品。
（3）附加產(chǎn)品。是圍繞核心產(chǎn)品和形式產(chǎn)品而附加的消費(fèi)者服務(wù)和利益，包括運(yùn)送與安裝、使用培訓(xùn)與維修、咨詢服務(wù)、賣方信貸保證等。附加產(chǎn)品是一種外延產(chǎn)品。
根據(jù)整體產(chǎn)品概念，產(chǎn)品質(zhì)量應(yīng)該包括核心產(chǎn)品質(zhì)量，形式產(chǎn)品質(zhì)量、附加產(chǎn)品質(zhì)量。其中，核心產(chǎn)品質(zhì)量是最重要的部分。
一、技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)與市場(chǎng)標(biāo)準(zhǔn)
每一種商品都要有檢驗(yàn)和監(jiān)督的機(jī)制，需要達(dá)到一定的質(zhì)量水平，才算是合格品，才能被允許進(jìn)入到生活消費(fèi)和生產(chǎn)領(lǐng)域。這就首先需要建立一個(gè)檢驗(yàn)產(chǎn)品質(zhì)量的公認(rèn)的標(biāo)準(zhǔn)，即產(chǎn)品質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)。產(chǎn)品質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)是指對(duì)產(chǎn)品質(zhì)量進(jìn)行衡量、測(cè)度和比較的規(guī)范和尺度，且一般都是以規(guī)范化的文件形式出現(xiàn)，作為判斷、測(cè)度、衡量和比較質(zhì)量是否符合要求的準(zhǔn)繩。產(chǎn)品質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)可分為企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)、國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)和國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)。
二、 產(chǎn)品品質(zhì)對(duì)于品牌及企業(yè)的重要性　　
產(chǎn)品質(zhì)量是名牌的根本保證，任何名牌都以上乘的質(zhì)量作保證，丟失了質(zhì)量就丟失了名牌。美國(guó)商界有句誡言：“倒了牌子的名牌商品東山再起，就像下了臺(tái)的總統(tǒng)希冀再度入主白宮一樣絕無可能。
第一，質(zhì)量是提高企業(yè)內(nèi)部凝聚力的核心。
第二，質(zhì)量是企業(yè)開拓市場(chǎng)的根本法寶。
第三，質(zhì)量是企業(yè)效益之源。
第四，質(zhì)量是創(chuàng)新的結(jié)果和動(dòng)力。
第五，質(zhì)量是企業(yè)由小到大，由弱變強(qiáng)的基石。
質(zhì)量是品牌的靈魂，也是企業(yè)之魂，這是個(gè)顛撲不破的真理。產(chǎn)品質(zhì)量過硬是名牌產(chǎn)品的一個(gè)必要條件，任何不注重產(chǎn)品質(zhì)量而搞旁門左道的企業(yè)都是注定要失敗的。例如，南京冠生園月餅事件，使得一個(gè)有著八十多年歷史的中華老字號(hào)，一個(gè)長(zhǎng)期以來在消費(fèi)者心中有著良好印象的優(yōu)質(zhì)品牌，頃刻間轟然倒塌，在顧客眼中良好形象蕩然無存。
三、提高產(chǎn)品品質(zhì)的基本方法
第一，選用優(yōu)質(zhì)原材料。（原材料質(zhì)量——品牌的靈魂）
第二，先進(jìn)的技術(shù)和設(shè)備。
第三，優(yōu)秀的人才。
第四，嚴(yán)格的管理。
第五，實(shí)現(xiàn)消費(fèi)者的心愿。
第六，創(chuàng)新（創(chuàng)新——領(lǐng)跑的主旋律）
時(shí)代在變，消費(fèi)者在變，企業(yè)也需要變，變字當(dāng)頭是創(chuàng)新。文化創(chuàng)新強(qiáng)調(diào)企業(yè)要把文化做足，再去影響行業(yè)，贏得市場(chǎng)主動(dòng)權(quán)。面對(duì)激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)，弘揚(yáng)企業(yè)的價(jià)值觀，用創(chuàng)新觀念和企業(yè)文化進(jìn)行整合，開拓市場(chǎng)，方能適應(yīng)市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)運(yùn)行規(guī)律。科技創(chuàng)新強(qiáng)調(diào)產(chǎn)品創(chuàng)新和技術(shù)創(chuàng)新，并以此獲得質(zhì)量的提高和生產(chǎn)效率的提升?？萍紕?chuàng)新的落腳點(diǎn)是開發(fā)具有市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力的新產(chǎn)品，所以產(chǎn)品創(chuàng)新是第一位的。
第二節(jié) 產(chǎn)品品質(zhì)與品牌競(jìng)爭(zhēng)的關(guān)系
名牌戰(zhàn)略是在市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)條件下，名牌形成、成長(zhǎng)、發(fā)展和保護(hù)的總體戰(zhàn)略，具體可以分為名牌的創(chuàng)建、推廣、發(fā)展和保護(hù)等戰(zhàn)略。
品牌質(zhì)量是名牌戰(zhàn)略的核心，是名牌競(jìng)爭(zhēng)戰(zhàn)略的靈魂。
一、產(chǎn)品品質(zhì)是品牌競(jìng)爭(zhēng)獲勝的決定因素
第一，質(zhì)量是名牌的內(nèi)在本質(zhì)。
構(gòu)成名牌的要素很多，但高質(zhì)量則是名牌的第一要素，是名牌生死存亡的關(guān)鍵。企業(yè)要想實(shí)施名牌戰(zhàn)略，打造名牌產(chǎn)品就必須始終把質(zhì)量放在首位，把品牌質(zhì)量戰(zhàn)略作為名牌戰(zhàn)略的核心。
品牌的“果樹理論”：如果把品牌當(dāng)作一棵果樹，那么產(chǎn)品就是樹上的果子。消費(fèi)者要是在一棵品牌樹上摘下一顆果子，吃了是甜的，那么他也會(huì)相信這棵樹上的另一些果子也是甜的。因此，企業(yè)要傾力打造卓越的質(zhì)量，通過質(zhì)量樹立品牌，品牌成功之后，再推出新的產(chǎn)品，這時(shí)只貼上品牌的標(biāo)簽就OK了。
第二，質(zhì)量是名牌的出發(fā)點(diǎn)。
從質(zhì)量入手，從產(chǎn)品質(zhì)量出發(fā)，才是打造企業(yè)名牌產(chǎn)品的正道。有人可能會(huì)認(rèn)為強(qiáng)大攻勢(shì)的廣告宣傳是打造名牌產(chǎn)品的靈丹妙藥，但也必須是以產(chǎn)品質(zhì)量過硬、值得消費(fèi)者信賴為核心基礎(chǔ)，廣告宣傳才能起到提高企業(yè)產(chǎn)品知名度和美譽(yù)度的正面效用，否則，只會(huì)起到負(fù)面作用。
質(zhì)量是品牌的基礎(chǔ)，沒有質(zhì)量肯定就沒有品牌。且不管是在品牌的初創(chuàng)階段還是成熟階段，產(chǎn)品質(zhì)量永遠(yuǎn)都是品牌賴以存在的生命線。品牌與質(zhì)量是“皮”與“毛”的關(guān)系，皮之不存，毛將焉附？品牌最主要的價(jià)值是它的產(chǎn)品，對(duì)于品牌來說，產(chǎn)品的品質(zhì)最主要表現(xiàn)為功效與質(zhì)量。質(zhì)量是品牌核心力來源的功能性要素，質(zhì)量既是商品在市場(chǎng)上實(shí)現(xiàn)交換的最根本的前提，也是企業(yè)實(shí)現(xiàn)價(jià)值的決定性因素。質(zhì)量作為品牌的本質(zhì)、基礎(chǔ)，會(huì)影響到品牌的生存和發(fā)展。真正的品牌一個(gè)最顯著的特征是能提供更好、更高、更可靠的質(zhì)量。
第三，產(chǎn)品質(zhì)量創(chuàng)新是名牌產(chǎn)品在激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中贏得消費(fèi)者的法寶。
質(zhì)量是動(dòng)態(tài)發(fā)展的，它隨著時(shí)代的發(fā)展、科技的進(jìn)步、社會(huì)的變化、人們對(duì)生活質(zhì)量的要求不斷提高而不斷改進(jìn)、不斷創(chuàng)新，質(zhì)量創(chuàng)新是技術(shù)創(chuàng)新、組織創(chuàng)新、結(jié)構(gòu)創(chuàng)新、材料創(chuàng)新、工藝創(chuàng)新、知識(shí)創(chuàng)新，企業(yè)文化變革的結(jié)晶。質(zhì)量是名牌的生命，而創(chuàng)新又是質(zhì)量的生命。只有質(zhì)量不斷創(chuàng)新，名牌才有長(zhǎng)久的生命力。
第四，質(zhì)量是名牌成長(zhǎng)發(fā)展的動(dòng)力。
名牌要成長(zhǎng)，要發(fā)展和擴(kuò)張，其內(nèi)在動(dòng)力還是質(zhì)量。質(zhì)量過硬，消費(fèi)者就會(huì)信賴，就有著廣闊的市場(chǎng)前景，會(huì)不斷擴(kuò)大名牌的市場(chǎng)份額，自然而然在市場(chǎng)擴(kuò)張中不斷成長(zhǎng)壯大。高質(zhì)量、高質(zhì)量作為一種發(fā)展動(dòng)力，使非名牌變成名牌，小品牌變成大名牌，弱品牌變成強(qiáng)名牌，這就是名牌發(fā)展的辯證法；而忽視質(zhì)量，大名牌就會(huì)變成小品牌，名牌變成非名牌，被市場(chǎng)淘汰，銷聲匿跡。武漢荷花洗衣機(jī)一度是名牌，后來就是因?yàn)椴蛔⒁赓|(zhì)量而陷入困境。
第五、產(chǎn)品質(zhì)量是品牌的生命之源
1、產(chǎn)品品質(zhì)與品牌競(jìng)爭(zhēng)力的提高
產(chǎn)品質(zhì)量是品牌的生命之本、之源。高質(zhì)量的產(chǎn)品可以贏得較高的市場(chǎng)信譽(yù)，從而提升品牌質(zhì)量，品牌的知名度會(huì)逐漸增大，市場(chǎng)占有率也會(huì)提高，企業(yè)獲利能力增強(qiáng)。在其它情況相同或相當(dāng)?shù)臈l件下，如果企業(yè)產(chǎn)品的質(zhì)量較之競(jìng)爭(zhēng)者的產(chǎn)品更勝一籌，消費(fèi)者肯定會(huì)購買質(zhì)量較好的產(chǎn)品。同樣是小轎車，為什么進(jìn)口車比國(guó)產(chǎn)車的價(jià)格高，且還好賣呢？除去諸如檔次級(jí)別等因素的影響，最主要的是因?yàn)閲?guó)外進(jìn)口汽車的質(zhì)量過硬，質(zhì)量有保障。
2、產(chǎn)品品質(zhì)對(duì)品牌競(jìng)爭(zhēng)的決定作用
質(zhì)量是品牌的生命，是品牌的靈魂。沒有質(zhì)量，品牌就如無源之水，失去了根本的立足點(diǎn)。世界上知名品牌無不體現(xiàn)著高質(zhì)量，質(zhì)量是品牌的靈魂，名牌從來都是以優(yōu)質(zhì)為基礎(chǔ)，許多顧客青睞名牌，甚至不惜高價(jià)購買的一個(gè)主要原因就是名牌所體現(xiàn)的質(zhì)量?jī)?yōu)勢(shì)。品質(zhì)是企業(yè)創(chuàng)品牌的根本，是使顧客產(chǎn)生信任感和追隨感的最直接原因，是品牌大廈得以建立的根基。沒有高品質(zhì)，就不可能成為真正的品牌，甚至可能會(huì)導(dǎo)致企業(yè)經(jīng)營(yíng)的失敗。近年來，日、德等國(guó)的企業(yè)，為了提高其產(chǎn)品的競(jìng)爭(zhēng)能力，特別注意加強(qiáng)產(chǎn)品的質(zhì)量管理。在這種情況下，質(zhì)量管理不僅僅是生產(chǎn)組合的一部分，還是市場(chǎng)營(yíng)銷的一個(gè)組成部分。
二、品牌競(jìng)爭(zhēng)是提高產(chǎn)品品質(zhì)的根本動(dòng)力（品牌滿足目標(biāo)市場(chǎng)對(duì)產(chǎn)品品質(zhì)的需求）
前面我們提到產(chǎn)品質(zhì)量對(duì)品牌競(jìng)爭(zhēng)力提高的積極作用。大家都知道要保持和提高品牌競(jìng)爭(zhēng)力，產(chǎn)品質(zhì)量過硬是最根本的。如果產(chǎn)品質(zhì)量低于通行的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)或者是消費(fèi)者對(duì)產(chǎn)品質(zhì)量的要求，肯定是不行的。但是，產(chǎn)品質(zhì)量是否越高就越好呢?答案是否定的，如果產(chǎn)品的質(zhì)量過高，就會(huì)造成產(chǎn)品質(zhì)量過剩。
質(zhì)量過剩可以理解為產(chǎn)品的基本性能和輔助性能超過了消費(fèi)者對(duì)產(chǎn)品的使用要求，這些超出部分是用戶不需要的，因而是多余的、過剩的。產(chǎn)品質(zhì)量應(yīng)該存在一個(gè)臨界點(diǎn)，當(dāng)達(dá)到臨界點(diǎn)時(shí)，品牌質(zhì)量的提高會(huì)使產(chǎn)品的成本增大，盈利減少。且過剩的產(chǎn)品質(zhì)量在市場(chǎng)上是得不到實(shí)現(xiàn)的。
一方面，過高的產(chǎn)品質(zhì)量必然要耗費(fèi)過多的人力資本和物質(zhì)資料。在材料的選取上過于講究，加工制作過程也將耗費(fèi)更多的人工成本，從而產(chǎn)品成本必然很高，產(chǎn)品價(jià)格也自然居高不下。
另一方面，從消費(fèi)者角度來講，過剩的產(chǎn)品質(zhì)量是消費(fèi)者所不需要的，消費(fèi)者也不會(huì)出過高的價(jià)錢購買用不上的產(chǎn)品。在市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)中，能夠滿足消費(fèi)者需求的質(zhì)量就是最好的質(zhì)量。適用性是產(chǎn)品質(zhì)量的關(guān)鍵，不顧消費(fèi)者的需求，盲目追求高精度、高性能，以至于價(jià)格昂貴，消費(fèi)者是不會(huì)接受的。過剩質(zhì)量是一種不良現(xiàn)象，如早些年，有些書店銷售用純金制成的所謂的天價(jià)“金書”，價(jià)格不菲，如果消費(fèi)者買書只是僅供閱讀的話肯定是不會(huì)買。
產(chǎn)品質(zhì)量是反映產(chǎn)品耐用性、可靠性、精確性、安全性等一系列特性的綜合指標(biāo)。生產(chǎn)企業(yè)在生產(chǎn)產(chǎn)品之前，就必須確定其產(chǎn)品的質(zhì)量水平，使產(chǎn)品質(zhì)量符合目標(biāo)市場(chǎng)的需求，并確保其產(chǎn)品品牌在目標(biāo)市場(chǎng)上的相應(yīng)地位。其質(zhì)量水平的確立是以目標(biāo)市場(chǎng)的具體需求為轉(zhuǎn)移的。當(dāng)目標(biāo)市場(chǎng)是高消費(fèi)人群時(shí)，產(chǎn)品的質(zhì)量應(yīng)當(dāng)是高水平的；目標(biāo)市場(chǎng)是中低消費(fèi)人群時(shí)，則應(yīng)定位中、低檔質(zhì)量。但不管是高檔還是中檔亦或低檔商品都必須是符合使用要求和安全目標(biāo)。比如服裝的質(zhì)量無論高低都必須具有保暖、耐用等基本質(zhì)量要求，但高檔質(zhì)量服裝則還必須滿足面料、做工、時(shí)尚、華麗和體現(xiàn)身份高貴等附加要求。企業(yè)對(duì)品牌質(zhì)量可針對(duì)不同消費(fèi)檔次人群分別確定不同質(zhì)量水平，實(shí)施高中低檔的不同質(zhì)量決策。過高的質(zhì)量必然導(dǎo)致價(jià)格過高，從而抑制中低檔消費(fèi)層人群的購買，縮小市場(chǎng)覆蓋面。
企業(yè)的質(zhì)量水平確定以后，隨著市場(chǎng)情況的變化，可適時(shí)進(jìn)行調(diào)整，其可供選擇的對(duì)策有三種：
（1）提高產(chǎn)品質(zhì)量。這是一般的趨勢(shì)，尤其是在技術(shù)進(jìn)步和消費(fèi)者消費(fèi)檔次普遍提高以后，應(yīng)及時(shí)提高品牌質(zhì)量以適應(yīng)消費(fèi)者的新需求，這有利于提高市場(chǎng)占有率和增加效益。
（2）保持產(chǎn)品質(zhì)量。在一定時(shí)期消費(fèi)者需求變化不大時(shí)，可保持質(zhì)量不變。
（3）降低產(chǎn)品質(zhì)量。當(dāng)消費(fèi)者購買力下降時(shí)采取這種辦法，例如在經(jīng)濟(jì)緊縮或衰退時(shí)期，高檔質(zhì)量產(chǎn)品銷不出去，可以將產(chǎn)品質(zhì)量水平變?yōu)橹械蜋n，并同時(shí)相應(yīng)的調(diào)低產(chǎn)品價(jià)格，以促進(jìn)購買，但這種方法只是權(quán)宜之計(jì)。
[四] 小結(jié)
1、產(chǎn)品品質(zhì)對(duì)于企業(yè)的重要性；
2、產(chǎn)品品質(zhì)與品牌競(jìng)爭(zhēng)的關(guān)系；
3、產(chǎn)品品質(zhì)對(duì)品牌競(jìng)爭(zhēng)的決定作用?！?






網(wǎng)絡(luò)輔導(dǎo)之六 品牌價(jià)格策略

[一] 目的要求
1、掌握需求價(jià)格彈性的含義；
2、掌握價(jià)格競(jìng)爭(zhēng)策略；
3、了解價(jià)格競(jìng)爭(zhēng)的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)地位；
4、理解價(jià)格策略對(duì)品牌競(jìng)爭(zhēng)的影響。
[二] 要點(diǎn)提示
1、影響產(chǎn)品需求價(jià)格彈性的因素；
2、一般生產(chǎn)企業(yè)的成本項(xiàng)目包括什么；
3、企業(yè)成本控制的重要性 ；
4、定位策略。
第一節(jié)　運(yùn)用價(jià)格策略的基礎(chǔ)
一、需求價(jià)格彈性
在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中，企業(yè)為了爭(zhēng)奪盡可能大的市場(chǎng)份額，不可避免地或多或少使用價(jià)格競(jìng)爭(zhēng)策略（主要是降低價(jià)格），但由于不同商品有不同的需求價(jià)格彈性，所以在其他條件不變的情況下，并不是每一種商品隨著價(jià)格降低，企業(yè)的收入都會(huì)增加。什么是商品的需求價(jià)格彈性呢？我們知道一種商品的價(jià)格變動(dòng)會(huì)引起需求量的變動(dòng)，但需求量對(duì)價(jià)格變動(dòng)的反應(yīng)程度是不同的，有些商品價(jià)格的一個(gè)小小變動(dòng)，就會(huì)引起其需求量的大變動(dòng)，另外有些商品價(jià)格的一個(gè)較大變動(dòng)，卻只能引起其需求量的一個(gè)小小變動(dòng)。彈性分為需求彈性和供給彈性。而需求彈性又可以分為需求價(jià)格彈性、需求收入彈性與需求交叉彈性。
（一）需求的價(jià)格彈性的含義
需求的價(jià)格彈性又稱為需求價(jià)格彈性，指價(jià)格變動(dòng)的比率所引起的需求量變動(dòng)的比率，也即需求量變動(dòng)對(duì)價(jià)格變動(dòng)的反應(yīng)程度。
各種商品的需求彈性是不同的，一般用需求彈性的彈性系數(shù)來表示彈性的大小。彈性系數(shù)是指需求量的變動(dòng)比率與價(jià)格變動(dòng)的比率的比值。
同時(shí)我們還要特別注意到，由于價(jià)格與需求量成反方向變動(dòng)，所以價(jià)格增加，即價(jià)格上升時(shí)，價(jià)格變動(dòng)為正，需求量減少，需求量的變動(dòng)為負(fù)值；同理當(dāng)價(jià)格變小，即價(jià)格變動(dòng)為負(fù)值時(shí)，需求量增加，需求量的變動(dòng)為正值。所以，需求價(jià)格彈性的彈性系數(shù)應(yīng)該為負(fù)值，但為了方便，一般都去其絕對(duì)值。
（二）需求價(jià)格彈性的分類
各種商品的需求價(jià)格彈性不同，根據(jù)需求價(jià)格彈性系數(shù)的大小，可以把需求價(jià)格彈性分為五類：
（1）需求完全無彈性，即無論價(jià)格如何變動(dòng)，需求量都不會(huì)變動(dòng)。商品的需求曲線是一條垂直的線。（2）需求有無限彈性，即需求量是無限的，商品的需求曲線是一條既定價(jià)格水平下的水平線。
（3）單位需求彈性，即這時(shí)需求量變動(dòng)的比率與價(jià)格變動(dòng)的比率相同。
（4）需求缺乏價(jià)格彈性，即需求量的變動(dòng)小于價(jià)格變動(dòng)的比率。
（5）需求富有彈性，即需求量的變動(dòng)大于價(jià)格變動(dòng)的比率。
（三）影響產(chǎn)品需求價(jià)格彈性大小的因素
影響產(chǎn)品需求價(jià)格彈性的因素有以下幾種：
第一，消費(fèi)者對(duì)商品的需求程度，
第二，商品的可替代程度。
第三，商品本身用途的廣泛性
第四，商品使用時(shí)間的長(zhǎng)短。
第五，商品在家庭開支中所占的比例。
二、企業(yè)成本控制
企業(yè)要具有市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力，就必須在產(chǎn)品或服務(wù)相同的情況下，制定低于競(jìng)爭(zhēng)者的銷售價(jià)格，而降低價(jià)格，勢(shì)必對(duì)企業(yè)的利潤(rùn)追求構(gòu)成威脅和損害。要做到既能滿足消費(fèi)者的效用最大化，又能滿足企業(yè)的利潤(rùn)最大化，就只能在成本上做文章。
（一）一般生產(chǎn)企業(yè)的成本項(xiàng)目
一般生產(chǎn)企業(yè)的成本項(xiàng)目包括以下幾個(gè)方面
第一，市場(chǎng)調(diào)研成本。
第二，產(chǎn)品研發(fā)成本。
第三，采購原材料成本。
第四，生產(chǎn)成本。
第五，儲(chǔ)存成本。
第六，銷售成本。
第七，管理成本。
此外，還有其它難以預(yù)料的雜項(xiàng)費(fèi)用。
（二）企業(yè)的低成本能有效提高企業(yè)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力
第一，低成本能使企業(yè)制定低于競(jìng)爭(zhēng)者的市場(chǎng)價(jià)格。
第二，產(chǎn)品和質(zhì)量保持不變的情況下，低成本能夠?yàn)轭櫩吞峁└嗟睦?，增加顧客?duì)企業(yè)的滿意度，擴(kuò)大企業(yè)的知名度和市場(chǎng)影響力。
第三，低成本能使企業(yè)獲得較高的利潤(rùn)。
總之，企業(yè)成本控制無非是想通過一系列措施以盡可能少的投入獲得最大的收益。
（三）企業(yè)成本控制的重要性 。
第一，企業(yè)成本控制是企業(yè)增加盈利的根本途徑，直接服務(wù)于企業(yè)的目的。無論在什么情況下，降低成本都可以增加利潤(rùn)。
第二，企業(yè)成本控制是抵抗內(nèi)外壓力、求得生存的主要保障 。降低成本、提高產(chǎn)品質(zhì)量、創(chuàng)新產(chǎn)品設(shè)計(jì)和增加產(chǎn)銷量是企業(yè)抵御內(nèi)外壓力的武器。
第三，企業(yè)成本控制是企業(yè)發(fā)展的基礎(chǔ) 。
三、價(jià)格競(jìng)爭(zhēng)
品牌競(jìng)爭(zhēng)的內(nèi)容很多，但歸納起來，大體上就是價(jià)格競(jìng)爭(zhēng)和非價(jià)格競(jìng)爭(zhēng)兩大類，此外，還有二者相結(jié)合的品牌綜合競(jìng)爭(zhēng)。
品牌價(jià)格競(jìng)爭(zhēng)是指品牌及其所代表的產(chǎn)品和服務(wù)在價(jià)格水平和價(jià)格策略方面的競(jìng)爭(zhēng)。企業(yè)可以根據(jù)市場(chǎng)的形勢(shì)以及自身的具體情況制定出靈活機(jī)動(dòng)的價(jià)格。
價(jià)格策略歸納起來大致有以下幾種：
（一）新產(chǎn)品定價(jià)策略
第一，高價(jià)策略。
第二，低價(jià)策略。
第三，折中策略。
（二）心理定價(jià)策略
這種策略時(shí)從心理學(xué)角度，根據(jù)不同顧客的心理動(dòng)機(jī)來確定自己產(chǎn)品價(jià)格，從而引導(dǎo)消費(fèi)者購買的一種價(jià)格策略。
第一，尾數(shù)定價(jià)策略。
第二，余數(shù)定價(jià)策略。
第三，聲望定價(jià)策略。
第四，打折定價(jià)策略。
第五，偏好定價(jià)策略。
（三）差價(jià)策略
差價(jià)策略是根據(jù)銷售地區(qū)、銷售季節(jié)和產(chǎn)品質(zhì)量的差別，將同樣的產(chǎn)品以不同價(jià)格出售的定價(jià)策略。
第一，地區(qū)差價(jià)策略，即企業(yè)以不同的價(jià)格策略在不同地區(qū)營(yíng)銷同一種產(chǎn)品以形成統(tǒng)一產(chǎn)品在不同空間的橫向價(jià)格策略組合。
第二，季節(jié)差價(jià)策略，即對(duì)相同產(chǎn)品，按銷售時(shí)間上的差別而制定不同的價(jià)格。這種差價(jià)策略適用于銷售淡旺季明顯的節(jié)令性商品。
第三，質(zhì)量差價(jià)策略，即根據(jù)產(chǎn)品質(zhì)量的不同，在價(jià)格上體現(xiàn)出一定的差異。高質(zhì)量產(chǎn)品，如名牌產(chǎn)品，一般實(shí)行較高的價(jià)格。此種策略的運(yùn)用一般需要企業(yè)實(shí)施其他一些措施，如廣告宣傳，公共關(guān)系來相配合。
（四）價(jià)格競(jìng)爭(zhēng)并非價(jià)格戰(zhàn)
品牌競(jìng)爭(zhēng)的內(nèi)容很多，大體上分為價(jià)格競(jìng)爭(zhēng)和非價(jià)格競(jìng)爭(zhēng)兩大類，價(jià)格競(jìng)爭(zhēng)是指品牌及其所代表的產(chǎn)品和服務(wù)在價(jià)格水平和價(jià)格策略方面的競(jìng)爭(zhēng)。價(jià)格競(jìng)爭(zhēng)一般是同品種、同質(zhì)量（相近質(zhì)量）的產(chǎn)品及服務(wù)的不同品牌之間的價(jià)格競(jìng)爭(zhēng)。“一個(gè)便宜三個(gè)愛”，在品種相同、質(zhì)量相近的情況下，人們總是愿意購買更便宜的商品，物美價(jià)廉永遠(yuǎn)是消費(fèi)者追求的目標(biāo)。一般來說，企業(yè)會(huì)在條件相同時(shí)制定比競(jìng)爭(zhēng)者產(chǎn)品更低的價(jià)格，但這并不等于一味地降低價(jià)格，有時(shí)企業(yè)為了通過高價(jià)格顯示產(chǎn)品的質(zhì)量和檔次，反而在相同的條件下制定比競(jìng)爭(zhēng)者產(chǎn)品更高的價(jià)格。
降價(jià)競(jìng)爭(zhēng)的基本手段是在保持質(zhì)量穩(wěn)定的前提下降低成本，實(shí)行成本領(lǐng)先的戰(zhàn)略。一個(gè)企業(yè)的成本若低于同行業(yè)同種產(chǎn)品的平均水平，它就有較大的降價(jià)空間而保持贏利，而企業(yè)成本高于同行業(yè)平均成本時(shí)，降價(jià)就會(huì)出現(xiàn)虧損。在正常情況下，合理的、適度的降價(jià)競(jìng)爭(zhēng)，有利于鼓勵(lì)先進(jìn)，淘汰落后，促進(jìn)企業(yè)加強(qiáng)管理，降低成本費(fèi)用，采用先進(jìn)技術(shù)，提高勞動(dòng)者素質(zhì)和技術(shù)水平等，并給消費(fèi)者帶來長(zhǎng)期的實(shí)惠，同時(shí)，降低后的價(jià)格水平仍然高于平均成本水平，使行業(yè)的先進(jìn)企業(yè)也都有利可圖。但是，降價(jià)競(jìng)爭(zhēng)如果運(yùn)用不當(dāng)，出現(xiàn)過度降價(jià)、惡性降價(jià)競(jìng)爭(zhēng)則會(huì)帶來不良的后果。平常生活中，我們所謂的價(jià)格戰(zhàn)是指企業(yè)之間為了搶奪市場(chǎng)或打擊競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手而進(jìn)行過度降價(jià)和惡性降價(jià)的活動(dòng)。20世紀(jì)90年代中國(guó)市場(chǎng)上風(fēng)起云涌的品牌價(jià)格戰(zhàn)，尤其是家電產(chǎn)品價(jià)格戰(zhàn)，以彩電最為典型，還有服裝價(jià)格戰(zhàn)，都是一種降價(jià)戰(zhàn)，有關(guān)企業(yè)紛紛降低產(chǎn)品或服務(wù)的價(jià)格水平來迎合消費(fèi)者，爭(zhēng)取更大的市場(chǎng)份額。
由于企業(yè)之間的價(jià)格戰(zhàn)不顧成本，使行業(yè)內(nèi)的價(jià)格水平低于平均成本以下，大多數(shù)企業(yè)都無利可圖，甚至嚴(yán)重虧損，這無異于飲鴆止渴的自殺政策，其附帶的惡果甚至可能引發(fā)質(zhì)量下降，以濫充好，最終對(duì)消費(fèi)者不利，也毀了這個(gè)行業(yè)的前程，參與競(jìng)爭(zhēng)的企業(yè)可能兩敗俱傷，全體受損。究其原因，價(jià)格戰(zhàn)的根源在于產(chǎn)品的供過于求，同類產(chǎn)品過剩，各個(gè)生產(chǎn)企業(yè)之間產(chǎn)品雷同，外觀，造型、質(zhì)量與性能沒有大的區(qū)別，同質(zhì)化現(xiàn)象嚴(yán)重等。
價(jià)格競(jìng)爭(zhēng)并非價(jià)格戰(zhàn)，企業(yè)之間進(jìn)行價(jià)格競(jìng)爭(zhēng)并不一定非得采取降低價(jià)格的策略。當(dāng)價(jià)格戰(zhàn)無法避免時(shí)，企業(yè)可以根據(jù)其自身產(chǎn)品的市場(chǎng)定位，市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)狀態(tài)，競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的情況以及市場(chǎng)需求狀況，靈活地采取適當(dāng)?shù)膬r(jià)格競(jìng)爭(zhēng)策略，比如降低部分商品或者服務(wù)的價(jià)格，采取分級(jí)定價(jià)策略，增加售后服務(wù)內(nèi)容，提供超值贈(zèng)品，提供折扣等等。
案例分析：美國(guó)西北航空公司在面對(duì)太陽鄉(xiāng)村航空公司的挑戰(zhàn)時(shí)，就采取了部分降價(jià)的策略。當(dāng)時(shí)，太陽鄉(xiāng)村航空公司準(zhǔn)備以超低價(jià)的往返機(jī)票，用 16 架商用飛機(jī)，從西北航空公司手中奪取飛行全美 14 個(gè)城市的航線服務(wù)。西北航空公司馬上對(duì)自己的票價(jià)作出了局部調(diào)整。此外，西北航空公司料定勢(shì)單力薄的對(duì)手除了降低機(jī)票價(jià)格外，不可能玩出其他新花樣，所以還加強(qiáng)了與旅行社的合作。果然不出所料，沒多久，西北航空公司就擊退了對(duì)手。
第二節(jié)　價(jià)格競(jìng)爭(zhēng)的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)地位
一、價(jià)格的適應(yīng)性
價(jià)格沒有高低之分，只有合適與否。名牌產(chǎn)品質(zhì)量高，信譽(yù)好，價(jià)格也比同類產(chǎn)品高出許多倍，消費(fèi)者卻認(rèn)為值，例如一輛奔馳轎車的價(jià)格就是比一般普通桑塔納要高許多倍，反過來如果桑塔納的價(jià)格比奔馳轎車的價(jià)格還高，消費(fèi)者肯定是不會(huì)認(rèn)同的。
商品的價(jià)格定位是影響創(chuàng)立名牌的關(guān)鍵因素之一。企業(yè)必須慎重決策，既不能因價(jià)格過高而讓大部分消費(fèi)者瞠目結(jié)舌、望而卻步，又不能因標(biāo)價(jià)太低而自降了身份。
二、價(jià)格競(jìng)爭(zhēng)是企業(yè)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的基本形式
價(jià)格競(jìng)爭(zhēng)是企業(yè)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的極端手段。對(duì)稱為“價(jià)格殺手”的樂華集團(tuán)，在其所進(jìn)軍的每一個(gè)領(lǐng)域，幾乎毫無例外的選擇價(jià)格武器，依靠低價(jià)格來敲開門檻。在彩電、空調(diào)市場(chǎng)，樂華憑此一戰(zhàn)成名，成為人見人怕的“敢死隊(duì)”。可是價(jià)格戰(zhàn)從長(zhǎng)遠(yuǎn)來看是飲鴆止渴，雖然很快打開了市場(chǎng)，但最終也傷害了自己。
企業(yè)需要根據(jù)名牌產(chǎn)品的特點(diǎn)制定有效的價(jià)格策略，從而達(dá)到充分發(fā)揮價(jià)格策略的優(yōu)勢(shì)，擴(kuò)大市場(chǎng)，提高品牌競(jìng)爭(zhēng)力的目的。
由于名牌價(jià)值的模糊性，使得名牌產(chǎn)品的定價(jià)成為許多企業(yè)關(guān)心的問題。許多企業(yè)在名牌產(chǎn)品的定價(jià)方面往往有一種誤區(qū)，認(rèn)為名牌等于高價(jià)，但事實(shí)上，名牌只是獨(dú)具特色的產(chǎn)品，而不一定是價(jià)格最高、檔次最高的產(chǎn)品。所以名牌產(chǎn)品的定價(jià)不能一味追求高價(jià)位，而是要根據(jù)市場(chǎng)細(xì)分和產(chǎn)品定位來定價(jià)。
消費(fèi)者在購買商品時(shí)，除了考慮產(chǎn)品質(zhì)量、服務(wù)水平外，價(jià)格是一個(gè)非常敏感的問題。價(jià)格太高，即使是名牌，也無人問津。當(dāng)然不可否認(rèn)，我國(guó)確實(shí)有相當(dāng)一部分“大款”，但這個(gè)階層的整體購買力只占一個(gè)很小的份額，絕大多數(shù)的消費(fèi)者仍是普通工薪階層和知識(shí)分子，盡管他們的單個(gè)購買力是較小的，但其整體購買力卻占整個(gè)市場(chǎng)購買力的絕大部分。絕大部分消費(fèi)者選擇商品時(shí)將“貨真價(jià)實(shí)”放在首位，因此名貴的產(chǎn)品也只能讓消費(fèi)者聞名牌而生畏，望名牌而卻步，敬而遠(yuǎn)之。其實(shí)企業(yè)在名牌定位時(shí)應(yīng)緊盯老百姓，讓廣大消費(fèi)者消費(fèi)得起，才能實(shí)現(xiàn)名牌戰(zhàn)略的目的。那種天方夜譚的價(jià)格，如果沒有廣泛的群眾基礎(chǔ)，就肯定沒有市場(chǎng)。
[四] 小結(jié)
1、需求價(jià)格；
2、價(jià)格的適應(yīng)性；
3、定價(jià)的具體策略。












網(wǎng)絡(luò)輔導(dǎo)之七 注重品牌創(chuàng)新
[一] 目的要求
（1）了解品牌創(chuàng)新的內(nèi)涵及種類；
（2）理解品牌對(duì)技術(shù)創(chuàng)新的依賴；
（3）掌握技術(shù)創(chuàng)新的實(shí)現(xiàn)途徑。
[二] 要點(diǎn)提示
創(chuàng)新是社會(huì)發(fā)展的原動(dòng)力，企業(yè)必須堅(jiān)持走創(chuàng)新之路，不斷延續(xù)品牌自身的更新?lián)Q代，才能使品牌保持長(zhǎng)久生命力，不斷適應(yīng)不同目標(biāo)市場(chǎng)和不同客戶群體的需求。
品牌的創(chuàng)新要遵循兩個(gè)變化，市場(chǎng)的變化與品牌自身的變化。市場(chǎng)的變化對(duì)于品牌而言主要是指消費(fèi)者需求的變化。消費(fèi)者需求時(shí)刻都在變化中，如果沒能及時(shí)向消費(fèi)者傳遞出品牌的相關(guān)信息，導(dǎo)致品牌的認(rèn)知度下降，品牌就會(huì)歸于老化的行列，從而失去品牌競(jìng)爭(zhēng)力。而品牌自身也存在一個(gè)發(fā)展變化的過程，如果品牌的發(fā)展趨于靜止?fàn)顟B(tài)，那么就會(huì)失去市場(chǎng)或被新的品牌所代替。
在科學(xué)技術(shù)的迅猛發(fā)展的今天，品牌老化的問題日益凸顯出來，堅(jiān)持創(chuàng)新與自我揚(yáng)棄也就成了品牌的競(jìng)爭(zhēng)力得以延續(xù)的必要途徑。
（1）技術(shù)創(chuàng)新的種類；
（2）技術(shù)創(chuàng)新的意義；
（3）技術(shù)創(chuàng)新的實(shí)現(xiàn)途徑。
第一節(jié) 品牌創(chuàng)新的涵義與種類
奧地利著名經(jīng)濟(jì)學(xué)家熊彼特，在20世紀(jì)初提出了“創(chuàng)新理論”，首先用于闡述資本主義經(jīng)濟(jì)發(fā)展和經(jīng)濟(jì)周期。熊彼特把創(chuàng)新定義為建立一種新的生產(chǎn)函數(shù)，即企業(yè)家實(shí)行對(duì)生產(chǎn)要素的新結(jié)合。它包括：
1.引入一種新產(chǎn)品；
2.采用一種新的生產(chǎn)方法；
3.開辟新市場(chǎng)；
4.獲得原料或半成品的新供給來源；
5.建立新的企業(yè)組織形式。
第二次世界大戰(zhàn)后，許多著名的經(jīng)濟(jì)學(xué)家也開始研究并且發(fā)展了創(chuàng)新理論，20世紀(jì)70年代以來，門施、弗里曼、克拉克等用現(xiàn)代統(tǒng)計(jì)方法驗(yàn)證熊彼特的觀點(diǎn)，并進(jìn)一步發(fā)展創(chuàng)新理論，被稱為“新熊彼特主義”和“泛熊彼特主義”。
一、品牌創(chuàng)新的內(nèi)涵
品牌創(chuàng)新是指品牌尋求自我發(fā)展以適應(yīng)時(shí)代變化和科技進(jìn)步的過程。品牌創(chuàng)新是一種理念創(chuàng)新，是對(duì)消費(fèi)者頭腦中的品牌形象進(jìn)行更新的過程，它并不是對(duì)原有舊品牌形象的否定，而是在其基礎(chǔ)上進(jìn)行揚(yáng)棄，發(fā)覺品牌價(jià)值的更新因素。
唯有創(chuàng)新才能保證品牌的經(jīng)久不衰，一成不變的品牌必然會(huì)被市場(chǎng)所淘汰。
在今天企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)中，品牌的競(jìng)爭(zhēng)已經(jīng)提升到了最高層面，那么品牌的創(chuàng)新無疑是提升品牌競(jìng)爭(zhēng)強(qiáng)有力的武器。品牌創(chuàng)新取決于科技進(jìn)步、市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)和消費(fèi)者需求變化。
（1）科學(xué)技術(shù)的進(jìn)步會(huì)導(dǎo)致從產(chǎn)品創(chuàng)新到行業(yè)革命等一系列變化，例如信息產(chǎn)業(yè)從電子計(jì)算機(jī)的產(chǎn)生到互聯(lián)網(wǎng)的迅猛發(fā)展，通訊產(chǎn)業(yè)從電話電報(bào)到手機(jī)出現(xiàn)和普及。
（2）市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)會(huì)導(dǎo)致品牌執(zhí)行差異化發(fā)展，例如可口可樂和百事可樂經(jīng)過多年的競(jìng)爭(zhēng)發(fā)現(xiàn)，品牌生存必須實(shí)行差異化策略。
（3）消費(fèi)者需求的變化則會(huì)使品牌的認(rèn)知度下降，導(dǎo)致品牌老化。例如恒基偉業(yè)推出的商務(wù)通直接瞄準(zhǔn)大多數(shù)商務(wù)人士管理名片和電話號(hào)碼的需要，打出“呼機(jī)手機(jī)商務(wù)通，一個(gè)都不能少”，而隨著手機(jī)功能的拓展和筆記本電腦的普及，人們已經(jīng)不需要商務(wù)通記錄，以掌上電腦模式出現(xiàn)的商務(wù)通逐漸退出市場(chǎng)。
品牌創(chuàng)新是一個(gè)動(dòng)態(tài)過程，它隨著時(shí)代的發(fā)展而發(fā)展，隨著周圍的政治、經(jīng)濟(jì)、社會(huì)、環(huán)境、技術(shù)更替的變化而變化，通過自身變化來滿足顧客不斷變化的需求，換取顧客對(duì)于品牌的忠誠(chéng)度，同時(shí)能為公司帶來巨額收益，維持公司的利潤(rùn)增長(zhǎng)。同時(shí)我們應(yīng)該注意到與以往緩慢的品牌更新過程相比，在信息高度發(fā)達(dá)的今天，品牌創(chuàng)新還要結(jié)合高速的信息傳播手段才能迅速達(dá)到效果。但可以肯定的說品牌創(chuàng)新已經(jīng)成為了提高品牌競(jìng)爭(zhēng)力不可或缺的重要因素。
二、品牌創(chuàng)新的種類
品牌創(chuàng)新可以根據(jù)創(chuàng)新方式的不同分為品牌形象創(chuàng)新、品牌定位創(chuàng)新、品牌文化創(chuàng)新、品牌營(yíng)銷創(chuàng)新、產(chǎn)品和技術(shù)創(chuàng)新等等。
品牌形象創(chuàng)新
品牌的形象創(chuàng)新是品牌銷售的重要組成部分，它是品牌創(chuàng)新最直接的體現(xiàn)，是對(duì)消費(fèi)者視覺沖擊、影響最大的方面，也是“瞬間消費(fèi)”的重要決定因素。根據(jù)市場(chǎng)需求和客戶期待的不斷變化，企業(yè)的品牌形象必須不斷完善和升級(jí)。品牌的形象創(chuàng)新是品牌創(chuàng)新中能夠?qū)οM(fèi)者發(fā)生最直接影響的部分，也是消費(fèi)者對(duì)品牌追隨的根本所在。
品牌的定位創(chuàng)新
品牌的定位創(chuàng)新是指品牌在不同時(shí)期內(nèi)，向其特定的目標(biāo)消費(fèi)者進(jìn)行重新定位的過程。從另一方面來說，品牌定位創(chuàng)新就是從消費(fèi)心理，市場(chǎng)變化和社會(huì)文化角度對(duì)品牌定位的調(diào)整和修正。
（三）品牌文化創(chuàng)新
企業(yè)從創(chuàng)立品牌之初，就不斷的將自己的企業(yè)文化融入品牌之中，使其在競(jìng)爭(zhēng)中更顯示出獨(dú)特的性質(zhì)。現(xiàn)如今品牌文化已經(jīng)逐漸成為影響企業(yè)發(fā)展的關(guān)鍵因素之一，品牌文化的創(chuàng)新可以創(chuàng)立企業(yè)的價(jià)值觀，增強(qiáng)員工的凝聚力，塑造企業(yè)獨(dú)有的氣質(zhì)等等。
（四）品牌營(yíng)銷創(chuàng)新
品牌的營(yíng)銷創(chuàng)新源于不斷追求顧客價(jià)值的理念。按照傳統(tǒng)營(yíng)銷管理的經(jīng)濟(jì)學(xué)理論基礎(chǔ)是廠商理論，即企業(yè)利潤(rùn)最大化，將廠商利潤(rùn)凌駕于滿足消費(fèi)者之上。傳統(tǒng)經(jīng)濟(jì)體系中的消費(fèi)者，只能以購買企業(yè)生產(chǎn)的產(chǎn)品的方式，來實(shí)現(xiàn)需求的滿足，品牌本身的價(jià)值沒有體現(xiàn)，因?yàn)樗⒉皇菍?duì)每一個(gè)消費(fèi)者的個(gè)性化需求的設(shè)計(jì)。在信息時(shí)代的今天，消費(fèi)者掌握選擇的主動(dòng)權(quán)。他們可以在極短的時(shí)間，以低廉的費(fèi)用，通過某種信息傳播渠道同任何一個(gè)企業(yè)進(jìn)行雙向、全面的信息溝通。消費(fèi)者不是在企業(yè)能夠生產(chǎn)的產(chǎn)品和勞務(wù)中做出取舍，恰恰相反，企業(yè)應(yīng)該生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)什么產(chǎn)品，是以消費(fèi)者的選擇為取舍。這就迫使企業(yè)必須針對(duì)品牌進(jìn)行營(yíng)銷方式的創(chuàng)新，只有立足于顧客價(jià)值這一中心，幫助他們實(shí)現(xiàn)其價(jià)值追求，企業(yè)才能有效地迎合顧客千差萬別的需求，最終求得品牌自身的發(fā)展。
第二節(jié)　技術(shù)創(chuàng)新是品牌競(jìng)爭(zhēng)力的源泉
一、技術(shù)創(chuàng)新的定義和分類
（一）技術(shù)創(chuàng)新的定義
熊比特的《經(jīng)濟(jì)發(fā)展理論》將技術(shù)創(chuàng)新的概念定義為：技術(shù)創(chuàng)新是指把一種從來沒有過的關(guān)于生產(chǎn)要素的“新組合”引入生產(chǎn)體系。這種新的組合包括①引進(jìn)新產(chǎn)品；②引用新技術(shù)，采用一種新的生產(chǎn)方法；
對(duì)幾十年來在技術(shù)創(chuàng)新概念和定義上的條件主要觀點(diǎn)和表述，繆爾塞（Mueser）在80年代中期做了比較系統(tǒng)的整理分析：即當(dāng)一件新思想和非連續(xù)性的技術(shù)活動(dòng)，經(jīng)過一段時(shí)間后，發(fā)展到實(shí)際和應(yīng)用程序，就是技術(shù)創(chuàng)新。在此基礎(chǔ)上，他做了如下定義：技術(shù)創(chuàng)新是以其構(gòu)思新穎性和成功實(shí)現(xiàn)為特征的有意義的非連續(xù)性事件。表達(dá)了兩方面的特殊涵義：
（1）活動(dòng)的非常規(guī)性，包括新穎性和非連續(xù)性，
（2）活動(dòng)必須獲得最后成功實(shí)現(xiàn)。
將技術(shù)發(fā)明所闡明的技術(shù)新思想轉(zhuǎn)變成可以投入市場(chǎng)的產(chǎn)品和工藝，在此基礎(chǔ)上，通過功能、結(jié)構(gòu)、市場(chǎng)三方面的分析，將技術(shù)原理上的可行性轉(zhuǎn)變成為具有一定能夠市場(chǎng)占有的可行性，完成這個(gè)過程就是技術(shù)創(chuàng)新。
邁克爾.波特(Michael E.Porter)在《國(guó)家競(jìng)爭(zhēng)力》中認(rèn)為競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的持續(xù)力取決于三項(xiàng)重要條件:特殊資源優(yōu)勢(shì)、競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的種類與數(shù)量、持續(xù)的提升與自我改善能力。他指出,競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的持續(xù)力就是一種持續(xù)的改善與自我提升。“企業(yè)要持續(xù)競(jìng)爭(zhēng)上的優(yōu)勢(shì),本身必須成為一個(gè)不定向的飛靶,在競(jìng)爭(zhēng)者趕上舊的優(yōu)勢(shì)前發(fā)展出新的優(yōu)勢(shì)”。熊彼特雖然提出了企業(yè)持續(xù)創(chuàng)新思想,但并沒有提出和使用“企業(yè)持續(xù)創(chuàng)新”概念。美國(guó)的V.K,納雷安安在《技術(shù)戰(zhàn)略與創(chuàng)新》一文中認(rèn)為“持續(xù)獲得和使用技術(shù)(知識(shí)、觀點(diǎn)和技能)都將成為持續(xù)創(chuàng)新組織的中心特征”。
目前絕大多數(shù)人對(duì)技術(shù)創(chuàng)新的認(rèn)識(shí)具有明顯的片面性和局限性。這些混亂的認(rèn)識(shí)基本上可以歸結(jié)為如下兩種極端觀點(diǎn)。一種是把技術(shù)創(chuàng)新看作純粹的技術(shù)行為。實(shí)質(zhì)上，技術(shù)創(chuàng)新在這里被等同于技術(shù)的開發(fā)。這一觀點(diǎn)理論上的危害是將技術(shù)創(chuàng)新的一個(gè)環(huán)節(jié)——技術(shù)開發(fā)——當(dāng)作技術(shù)創(chuàng)新。
另一種觀點(diǎn)，將技術(shù)創(chuàng)新看作是純粹的經(jīng)濟(jì)行為。相對(duì)于技術(shù)開發(fā)的觀點(diǎn)而言，經(jīng)濟(jì)行為的觀點(diǎn)彌補(bǔ)了不足之處，強(qiáng)調(diào)了技術(shù)開發(fā)中市場(chǎng)的導(dǎo)向作用，強(qiáng)調(diào)了技術(shù)開發(fā)成果在市場(chǎng)中的成功，但是只強(qiáng)調(diào)技術(shù)創(chuàng)新中的經(jīng)濟(jì)行為，不僅存在理論上的缺失，而且會(huì)導(dǎo)致實(shí)踐中的錯(cuò)誤取向。
對(duì)技術(shù)創(chuàng)新的全新理解是：技術(shù)創(chuàng)新是一個(gè)從產(chǎn)生新產(chǎn)品或新工藝的設(shè)想到市場(chǎng)應(yīng)用的完整過程，它包括新設(shè)想的產(chǎn)生、研究、開發(fā)、商業(yè)化生產(chǎn)到擴(kuò)散這樣一系列活動(dòng)，本質(zhì)上是一個(gè)科技、經(jīng)濟(jì)一體化過程，它包括技術(shù)開發(fā)和技術(shù)利用這兩大環(huán)節(jié)。由此可以看到，從科技與經(jīng)濟(jì)一體化過程來理解技術(shù)創(chuàng)新，在理論上吸取了上述兩種觀點(diǎn)之精華，這一理解應(yīng)成為實(shí)踐指導(dǎo)。
（二）技術(shù)創(chuàng)新的分類
按照技術(shù)創(chuàng)新的時(shí)間和效力的不同，可以分為一般性技術(shù)創(chuàng)新和持續(xù)性技術(shù)創(chuàng)新。
一般性技術(shù)創(chuàng)新是指企業(yè)通過技術(shù)革新，在短時(shí)間內(nèi)實(shí)現(xiàn)利潤(rùn)和經(jīng)濟(jì)效益。
持續(xù)技術(shù)創(chuàng)新是指在一個(gè)相當(dāng)長(zhǎng)的時(shí)期內(nèi),持續(xù)不斷地推出新的技術(shù)創(chuàng)新(含產(chǎn)品、工藝、原料、組織管理和市場(chǎng)等方面的創(chuàng)新)項(xiàng)目,并不斷地實(shí)現(xiàn)創(chuàng)新經(jīng)濟(jì)效益的過程。持續(xù)技術(shù)創(chuàng)新旨在揭示技術(shù)創(chuàng)新本質(zhì)特征,因此相對(duì)于一般的技術(shù)創(chuàng)新研究而言,更注重創(chuàng)新的領(lǐng)先性、創(chuàng)新的系統(tǒng)性、創(chuàng)新的制度性、創(chuàng)新的效用性。
二者相比較一般創(chuàng)新性組織特征是具有較少的形式化和集中化，一定強(qiáng)度的創(chuàng)新資源投入，對(duì)外開放式的交流模式，對(duì)內(nèi)自由式的環(huán)境氛圍。而持續(xù)的技術(shù)創(chuàng)新則是具有獨(dú)立的創(chuàng)新活動(dòng)單位，追求長(zhǎng)久的技術(shù)優(yōu)勢(shì); 基于項(xiàng)目的組織形式，創(chuàng)造更新?lián)Q代的新產(chǎn)品;新創(chuàng)業(yè)部門，引入風(fēng)險(xiǎn)創(chuàng)新機(jī)制;產(chǎn)品平臺(tái)的進(jìn)一步完善鞏固成本和性能優(yōu)勢(shì);新技術(shù)+重大投資=重大創(chuàng)新等等的漸進(jìn)演化過程。
技術(shù)創(chuàng)新的持續(xù),是發(fā)展目標(biāo)和發(fā)展導(dǎo)向的延續(xù)性，保證技術(shù)創(chuàng)新過程和階段的有效的遞進(jìn),創(chuàng)新動(dòng)力和機(jī)制起關(guān)鍵作用。企業(yè)創(chuàng)新應(yīng)該追求競(jìng)爭(zhēng)的時(shí)效性。不是指一個(gè)產(chǎn)品和技術(shù)的存續(xù)性,而是指產(chǎn)品和技術(shù)的持續(xù)先進(jìn)性。階段性產(chǎn)品和技術(shù)的淘汰,也是技術(shù)創(chuàng)新和技術(shù)進(jìn)步的必然結(jié)果。技術(shù)創(chuàng)新的持續(xù),不是指單個(gè)企業(yè)一個(gè)接一個(gè)的循環(huán)往復(fù)的創(chuàng)新,而是指創(chuàng)新集群下的共同提升,環(huán)境、社會(huì)、經(jīng)濟(jì)的協(xié)調(diào)發(fā)展。
企業(yè)持續(xù)技術(shù)創(chuàng)新(Enterprises Sustainable Technology Innovation)可視為技術(shù)創(chuàng)新的本質(zhì)要求。持續(xù)技術(shù)創(chuàng)新即指企業(yè)技術(shù)創(chuàng)新目標(biāo)的延續(xù)性、創(chuàng)新動(dòng)力機(jī)制的持續(xù)性、創(chuàng)新過程的能動(dòng)性、創(chuàng)新戰(zhàn)略的適宜性、創(chuàng)新活動(dòng)的時(shí)效性、核心技術(shù)的領(lǐng)先性和核心競(jìng)爭(zhēng)力的持續(xù)性。持續(xù)創(chuàng)新是指高新技術(shù)企業(yè)以技術(shù)或產(chǎn)品為核心,通過制度演進(jìn)和要素優(yōu)化,在優(yōu)化的體系中實(shí)施有效技術(shù)創(chuàng)新,并適時(shí)步入新的螺旋上升通道,實(shí)現(xiàn)持續(xù)發(fā)展的活動(dòng)過程。
持續(xù)技術(shù)創(chuàng)新活動(dòng)同樣有這樣幾個(gè)特點(diǎn):
1.系統(tǒng)性。持續(xù)技術(shù)創(chuàng)新是一個(gè)過程,一個(gè)系統(tǒng)工程,不是某一種單項(xiàng)活動(dòng)或某一個(gè)環(huán)節(jié)。持續(xù)技術(shù)創(chuàng)新能力不僅包括技術(shù)能力,還包括決策能力、管理能力、工程能力、生產(chǎn)能力和市場(chǎng)開拓能力。
2.階段性。持續(xù)創(chuàng)新是分階段的鏈?zhǔn)竭^程,初期階段是思維性的觀念創(chuàng)新;中期階段是實(shí)踐性的動(dòng)作創(chuàng)新;后期階段是產(chǎn)出的績(jī)效階段。三個(gè)階段依次接力不斷推動(dòng)創(chuàng)新。
3.周期性。創(chuàng)新與經(jīng)濟(jì)大周期相伴隨,它以科技創(chuàng)造為動(dòng)力,驅(qū)動(dòng)經(jīng)濟(jì)循環(huán)中的漲落。持續(xù)創(chuàng)新的頻度和強(qiáng)度影響經(jīng)濟(jì)周期的長(zhǎng)度和經(jīng)濟(jì)發(fā)展的高度。
4.風(fēng)險(xiǎn)性。持續(xù)技術(shù)創(chuàng)新系統(tǒng)是一個(gè)由諸因素交互作用的復(fù)雜網(wǎng)絡(luò)構(gòu)成的非線性系統(tǒng),因而技術(shù)創(chuàng)新具有高度的不確定性。這表現(xiàn)在:缺乏已知的與事件發(fā)生有關(guān)的信息;企業(yè)經(jīng)驗(yàn)管理的慣性;在創(chuàng)新過程中始終存在著尚不知道的如何解決的技術(shù)經(jīng)濟(jì)問題;準(zhǔn)確地預(yù)測(cè)和追蹤行動(dòng)的結(jié)果是不可能的。此類不確定性就是技術(shù)創(chuàng)新的風(fēng)險(xiǎn)。
5.開放性。持續(xù)創(chuàng)新是一個(gè)開放的系統(tǒng)。創(chuàng)新成果不局限于在一國(guó)一地范圍內(nèi)傳播和共享,重點(diǎn)的創(chuàng)新將迅速擴(kuò)散到全球,許多重大的創(chuàng)新活動(dòng)及其成果本身就是多國(guó)合作、各方協(xié)力、聯(lián)合開發(fā)創(chuàng)造的結(jié)果。
6.市場(chǎng)性。技術(shù)的開發(fā)、生成同技術(shù)的有效應(yīng)用與市場(chǎng)緊密聯(lián)結(jié)。持續(xù)技術(shù)創(chuàng)新的主要?jiǎng)恿碜允袌?chǎng)需求的拉動(dòng)和技術(shù)發(fā)展的推動(dòng),又以市場(chǎng)應(yīng)用的成功作為項(xiàng)目實(shí)現(xiàn)的重要標(biāo)志。
7.更迭性。企業(yè)為了保持競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì),必須把握創(chuàng)新的生命周期,不斷淘汰原有的創(chuàng)新、推陳出新。這就使得企業(yè)的持續(xù)創(chuàng)新具備無窮無盡的更迭性。這種更迭效應(yīng)對(duì)于推進(jìn)企業(yè)持續(xù)技術(shù)創(chuàng)新有重大意義。
二、馳名品牌對(duì)技術(shù)創(chuàng)新的依賴
技術(shù)創(chuàng)新是一個(gè)品牌維系生命力的重要途徑，特別是對(duì)高新技術(shù)企業(yè)，技術(shù)創(chuàng)新尤為重要?？v觀國(guó)內(nèi)外知名品牌，無不在不斷的技術(shù)創(chuàng)新中獲得生機(jī)和活力。
案例分析：吉利公司自主研發(fā)出汽車發(fā)動(dòng)機(jī)CVVT技術(shù)。這項(xiàng)技術(shù)不僅填補(bǔ)了國(guó)內(nèi)空白，在世界汽車發(fā)動(dòng)機(jī)行業(yè)也處于前沿，被譽(yù)為“中國(guó)芯”。 這是吉利在汽車核心零部件研發(fā)方面一個(gè)新的里程碑，也標(biāo)志著我國(guó)汽車核心零部件研發(fā)已經(jīng)與世界接軌。新技術(shù)不僅全面提升了國(guó)產(chǎn)汽車發(fā)動(dòng)機(jī)的各項(xiàng)性能，而且使同類型的發(fā)動(dòng)機(jī)成本大大降低，還不到以前國(guó)外引進(jìn)價(jià)格的三分之一。更值得一提的是，這款發(fā)動(dòng)機(jī)最大功率可達(dá)到103千瓦，升功率為57.2千瓦，這一數(shù)字與豐田前不久對(duì)外宣布的世界最高水平持平。
2008年1月17日吉利集團(tuán)在又底特律北美車展舉行的新聞發(fā)布會(huì)上宣布，一項(xiàng)長(zhǎng)期困擾世界汽車安全行駛的技術(shù)難題----車輛高速行駛中突然爆胎的安全控制在中國(guó)吉利成功破解。這項(xiàng)技術(shù)的運(yùn)用將徹底化解汽車在高速行駛中突然爆胎所引發(fā)的車毀人亡災(zāi)難。消息一經(jīng)發(fā)布就在北美車展引起轟動(dòng)，被當(dāng)?shù)孛襟w譽(yù)為“中國(guó)人成功破解汽車安全技術(shù)的‘哥德巴赫猜想’，中國(guó)的汽車研發(fā)技術(shù)給了世界一個(gè)驚喜”。據(jù)調(diào)查統(tǒng)計(jì)發(fā)現(xiàn)，車輛在高速行駛中突然爆胎而導(dǎo)致的車毀人亡事故被列為高速公路意外事故榜首，占高速公路意外事故死亡人數(shù)的49.81% ，為徹底解決這一全球性的汽車安全技術(shù)難題，吉利汽車公司于2003年率先提出爆胎監(jiān)測(cè)與安全控制系統(tǒng)技術(shù)方案 吉利這次發(fā)布的爆胎監(jiān)測(cè)與安全控制系統(tǒng)技術(shù)有效解決了車輛在高速行駛過程中輪胎氣壓的實(shí)時(shí)監(jiān)測(cè)和快速行車制動(dòng)，使汽車在爆胎后能及時(shí)采取制動(dòng)措施，增大車輪與地面的附著力，并在ABS的支持下，使車輪滑移無法產(chǎn)生。制動(dòng)同時(shí)使爆胎車輪對(duì)應(yīng)一側(cè)正常車輪產(chǎn)生的制動(dòng)力大于或接近爆胎車輪的滾動(dòng)阻力與制動(dòng)力之和，有效防止爆胎方向偏航，從而使汽車行駛速度在數(shù)秒鐘后快速降低，并在尾燈即時(shí)發(fā)出報(bào)警避讓信號(hào)，徹底化解爆胎風(fēng)險(xiǎn)和由此而帶來的碰撞和追尾。中國(guó)吉林大學(xué)動(dòng)態(tài)模擬國(guó)家重點(diǎn)實(shí)驗(yàn)室通過反復(fù)試驗(yàn)和分析證明，吉利這項(xiàng)防爆胎技術(shù)從技術(shù)上講具有完全的合理性和先進(jìn)性，這是中國(guó)汽車工業(yè)技術(shù)的一項(xiàng)重大突破，也是世界安全技術(shù)的一項(xiàng)重大發(fā)明。
從設(shè)計(jì)生產(chǎn)第一輛汽車至今，吉利控股集團(tuán)在不到10年時(shí)間，憑著一股敢為天下先的勇氣，在歐美汽車工業(yè)霸居天下的大潮中，毅然扛起了民族工業(yè)的大旗。
二、技術(shù)創(chuàng)新對(duì)品牌競(jìng)爭(zhēng)力的作用
技術(shù)創(chuàng)新是品牌制勝的法寶。技術(shù)創(chuàng)新帶來了產(chǎn)品創(chuàng)新，通過技術(shù)創(chuàng)新，提高產(chǎn)品的科技含量，給品牌賦予科技生命力，可以向顧客展現(xiàn)品牌的特征，同時(shí)表現(xiàn)出品牌是否尊重客戶利益，并表現(xiàn)出品牌的創(chuàng)新精神和活力，不斷更新品牌在人們心目中的印象。
第三節(jié) 技術(shù)創(chuàng)新的實(shí)現(xiàn)
技術(shù)創(chuàng)新的時(shí)間過程一般包括以下階段：
第一階段，是創(chuàng)新思想的形成。創(chuàng)新思想的形成環(huán)境主要包括市場(chǎng)環(huán)境、企業(yè)環(huán)境和社會(huì)環(huán)境等方面。
第二階段，是創(chuàng)新技術(shù)的獲取。創(chuàng)新技術(shù)的獲取也主要有三種方式：
一是企業(yè)依靠自己的力量進(jìn)行技術(shù)創(chuàng)新活動(dòng)；
二種是企業(yè)與其它部門合作培養(yǎng)，主要是與科研部門、高等院校等合作；
三種是從外部引進(jìn)。就第三種方式而言，企業(yè)引進(jìn)技術(shù)軟件和引進(jìn)硬件的效果和條件也是不相同的。
第三、第四階段，是企業(yè)生產(chǎn)要素的投入和組織、管理階段。主要包括企業(yè)的人力、物力、資金、技術(shù)、信息等基本要素的投入與組織管理。資金的投入與管理，一般來說要把握好幾個(gè)比例關(guān)系：
一是研究與發(fā)展費(fèi)用占企業(yè)銷售額或利潤(rùn)的比例；
二是在研究與發(fā)展費(fèi)用中，基礎(chǔ)研究、應(yīng)用研究和試驗(yàn)發(fā)展各部分的資金比例；
三是引進(jìn)技術(shù)的費(fèi)用與吸收費(fèi)用的比例。
第五階段，是企業(yè)技術(shù)創(chuàng)新的效果展示階段。企業(yè)技術(shù)創(chuàng)新的效果可以在經(jīng)濟(jì)指標(biāo)和產(chǎn)品的物理化學(xué)性能上得到反映，改進(jìn)產(chǎn)品的物理化學(xué)性能也常常是企業(yè)進(jìn)行技術(shù)創(chuàng)新的出發(fā)點(diǎn)。在現(xiàn)實(shí)中，往往也只有在改進(jìn)產(chǎn)品的物理化學(xué)性能方面取得成果后，才能獲得相應(yīng)的經(jīng)濟(jì)效益。
一、技術(shù)創(chuàng)新的永恒規(guī)律
技術(shù)本質(zhì)上并不是科學(xué)的派生物或附屬品，而是“人類在與自然彼此相互作用時(shí)，用來擴(kuò)展他們肌肉、感覺和智慧的一切手段與方法——在創(chuàng)造文化價(jià)值方面也起著重要的作用”。技術(shù)創(chuàng)新則是人們?yōu)槟骋粦?yīng)用目的所作的方法、工具、系統(tǒng)方面的改進(jìn)和革新。技術(shù)創(chuàng)新有十分明確的功利目標(biāo)和現(xiàn)實(shí)價(jià)值。
技術(shù)的發(fā)展具有創(chuàng)新性、多樣性、持續(xù)性和選擇性等特征。
（1）創(chuàng)新性是技術(shù)發(fā)展的靈魂，如果都是千篇一律的模仿，技術(shù)不可能發(fā)展；
（2）多樣性是指在某一特定時(shí)間區(qū)間內(nèi)，技術(shù)形態(tài)的多樣性，這種多樣性是創(chuàng)新和多種選擇的結(jié)果；
（3）持續(xù)性是指任何一項(xiàng)新技術(shù)的發(fā)明，都是從已有的積累中發(fā)展起來的；
由于人類的創(chuàng)新能力與需求發(fā)展不平衡，創(chuàng)新過剩的那部分就必然產(chǎn)生選擇，由此技術(shù)發(fā)展具有選擇性的特征。這種選擇是多樣性的，它包括經(jīng)濟(jì)因素、軍事因素、社會(huì)因素和文化因素等。“世紀(jì)的技術(shù)發(fā)展體現(xiàn)了綜合、集成的發(fā)展趨勢(shì)。可持續(xù)發(fā)展的理念和高技術(shù)的發(fā)展給傳統(tǒng)倫理、道德觀念帶來了新的挑戰(zhàn)，技術(shù)發(fā)展的目標(biāo)不僅僅是改造自然，保護(hù)自然，可持續(xù)地造福人類才是技術(shù)發(fā)展的真正目標(biāo)!”21世紀(jì)，市場(chǎng)與需求已成為技術(shù)創(chuàng)新與進(jìn)步的條件和主要牽引力，同時(shí)科學(xué)技術(shù)也成為經(jīng)濟(jì)增長(zhǎng)的主要推動(dòng)力和綜合國(guó)力、競(jìng)爭(zhēng)能力的決定性因素，國(guó)家與企業(yè)則成為科學(xué)技術(shù)發(fā)展的主要策劃者與技術(shù)創(chuàng)新的主體。
新技術(shù)是創(chuàng)新的重要部分，有時(shí)這些新技術(shù)非常突出，會(huì)得到很多關(guān)注；也有些新技術(shù)只有那些進(jìn)行維護(hù)工作的技術(shù)人員才能看到，而大眾是看不到的。無論如何，技術(shù)變化能夠通過三個(gè)獨(dú)特的方法促進(jìn)創(chuàng)新： 產(chǎn)品和服務(wù)、流程技術(shù)、關(guān)鍵技術(shù)產(chǎn)品和服務(wù)最容易看到的創(chuàng)新是一個(gè)公司的產(chǎn)品或服務(wù)發(fā)生了變化，或一種全新的產(chǎn)品進(jìn)入市場(chǎng)，因?yàn)檫@種變化是消費(fèi)者能夠立刻看到的。
（1）產(chǎn)品和服務(wù)
在今天這個(gè)迅速變化的市場(chǎng)里，消費(fèi)者一直在期盼著這類重大的、不斷出現(xiàn)的技術(shù)創(chuàng)新。消費(fèi)者已經(jīng)習(xí)慣于產(chǎn)品創(chuàng)新，以至于很多人會(huì)延遲購買，以等待一款擁有更多功能及更大內(nèi)存的新款MP3。 產(chǎn)品技術(shù)創(chuàng)新的例子還包括商家經(jīng)常為手機(jī)和汽車推出的各類新功能。新的熱門處方藥通常也是這類創(chuàng)新的產(chǎn)物。麥當(dāng)勞推出了低脂油，同樣的產(chǎn)品和服務(wù)，吸引重視健康的消費(fèi)群。這種新型油的使用不會(huì)影響產(chǎn)品的味道（或質(zhì)量），但卻能夠吸引一批的新消費(fèi)群，還有可能加強(qiáng)對(duì)現(xiàn)有顧客的吸引力。麥當(dāng)勞在快餐行業(yè)率先進(jìn)行了這一改變，使其從現(xiàn)有產(chǎn)品和服務(wù)中獲得了最大的價(jià)值。 雖然這類創(chuàng)新非常重要，而且對(duì)公司的成功具有重大的影響，但并不是技術(shù)創(chuàng)新的唯一形式。
（2）流程技術(shù)
一提到技術(shù)創(chuàng)新，我們就想到那些改善企業(yè)產(chǎn)品和服務(wù)表現(xiàn)的創(chuàng)新。比如，提到記憶芯片我們就會(huì)考慮內(nèi)存、速度甚或耗能。其實(shí)產(chǎn)品創(chuàng)新只是技術(shù)應(yīng)用的一個(gè)方面。有些技術(shù)變化是在產(chǎn)品生產(chǎn)和提供服務(wù)的過程中發(fā)生的，這種變化將使產(chǎn)品和服務(wù)變得更好、更快而且更便宜。但通常消費(fèi)者是看不到這類流程技術(shù)變化的，但這些變化對(duì)產(chǎn)品的競(jìng)爭(zhēng)力卻至關(guān)重要。這類技術(shù)包括食品加工技術(shù)、汽車制造、煉油、發(fā)電以及各產(chǎn)業(yè)的生產(chǎn)工藝。由于生產(chǎn)和原材料是密不可分的，因此流程技術(shù)同時(shí)還包括在生產(chǎn)過程中使用的材料。
對(duì)于服務(wù)商而言，流程技術(shù)指那些在提供服務(wù)過程中所用的設(shè)備，包括提供電話服務(wù)時(shí)用于收發(fā)電話信號(hào)的器材、包裹分類工作臺(tái)、速遞公司用于運(yùn)送包裹的運(yùn)輸卡車，以及提供空中運(yùn)送服務(wù)的航空公司和機(jī)場(chǎng)。對(duì)產(chǎn)品和服務(wù)而言，流程技術(shù)是創(chuàng)新過程中的一個(gè)重要部分。企業(yè)不斷努力改變流程技術(shù)，從而降低已有產(chǎn)品或服務(wù)的成本，改進(jìn)質(zhì)量。這一點(diǎn)對(duì)普通商品或服務(wù)尤其重要。因?yàn)閷?duì)普通商品或服務(wù)而言，要與其他同類產(chǎn)品有所分別是很難的。因此，成本就是競(jìng)爭(zhēng)的唯一途徑。當(dāng)然，電力產(chǎn)業(yè)在生產(chǎn)、傳送以及銷售電力時(shí)會(huì)感受到了這種成本壓力。但流程技術(shù)的改進(jìn)將有利于加強(qiáng)所有產(chǎn)品和服務(wù)的競(jìng)爭(zhēng)力。
（3）關(guān)鍵技術(shù)
技術(shù)創(chuàng)新的第三個(gè)方法是我們所說的關(guān)鍵技術(shù)。關(guān)鍵技術(shù)并不改變產(chǎn)品或生產(chǎn)過程的功能，而是使公司能夠更快地執(zhí)行某項(xiàng)策略，把時(shí)間作為競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。比如，信息技術(shù)方便了價(jià)值鏈中不同參與者之間的信息交換速度。緊密的交流加快了從產(chǎn)品發(fā)展到供應(yīng)鏈管理的業(yè)務(wù)流程。雖然關(guān)鍵技術(shù)，比如信息技術(shù)的變化，最不容易被消費(fèi)者看到，但卻非常重要。因?yàn)殛P(guān)鍵技術(shù)幫助企業(yè)，保證他們更好地進(jìn)行決策和財(cái)務(wù)管理。比如，沃爾瑪對(duì)其關(guān)鍵信息管理技術(shù)進(jìn)行了重要的改變，在很大程度上改進(jìn)了其跟蹤和管理合作伙伴、供應(yīng)鏈和財(cái)務(wù)的能力。
二、技術(shù)創(chuàng)新對(duì)企業(yè)的意義
（一）技術(shù)創(chuàng)新是保持品牌競(jìng)爭(zhēng)力的核心。品牌持續(xù)不斷的技術(shù)創(chuàng)新，使得核心競(jìng)爭(zhēng)力提升，企業(yè)發(fā)展壯大。技術(shù)創(chuàng)新是提高品牌競(jìng)爭(zhēng)力的核心，主要表現(xiàn)在以下幾方面：　　　　　　
1．技術(shù)創(chuàng)新是降低成本的主要手段。
2．技術(shù)創(chuàng)新是形成品牌差異優(yōu)勢(shì)的關(guān)鍵。
3．技術(shù)創(chuàng)新是實(shí)現(xiàn)企業(yè)品牌收益的主要手段。
4．技術(shù)創(chuàng)新可以搶占市場(chǎng)并形成品牌忠誠(chéng)度。
三、 技術(shù)創(chuàng)新的實(shí)現(xiàn)途徑
1、技術(shù)創(chuàng)新的實(shí)踐途徑
①制定技術(shù)創(chuàng)新戰(zhàn)略
②注重研究與開發(fā)
③重視技術(shù)創(chuàng)新人才的培養(yǎng)
④保持合理的技術(shù)儲(chǔ)備
⑤注重技術(shù)引進(jìn)
2、技術(shù)創(chuàng)新戰(zhàn)略的實(shí)施步驟
①建立創(chuàng)新思維模式。
②確定技術(shù)創(chuàng)新途徑。
③投入各種生產(chǎn)要素。
④把握投入的比例關(guān)系。
⑤轉(zhuǎn)化技術(shù)創(chuàng)新成果。
[四] 小結(jié)
1、技術(shù)創(chuàng)新活動(dòng)特點(diǎn)；
2、技術(shù)創(chuàng)新的永恒規(guī)律；
3、技術(shù)創(chuàng)新的作用。













網(wǎng)絡(luò)輔導(dǎo)之八 品牌需要明確市場(chǎng)定位

[一] 目的要求
1、掌握如何確定消費(fèi)者的需求潛力；
2、了解目標(biāo)市場(chǎng)與市場(chǎng)定位的概念；
3、掌握如何確立與調(diào)整市場(chǎng)定位；
4、理解市場(chǎng)定位的作用。
[二] 要點(diǎn)提示
1、消費(fèi)者需求定義原則；
2、 目標(biāo)市場(chǎng)與市場(chǎng)定位的概念；
3、市場(chǎng)定位的確立與調(diào)整；
4、品牌定位的具體方法。
第一節(jié)　消費(fèi)者需求分析
產(chǎn)品的價(jià)值定位與消費(fèi)者需求之間的銜接，是打造品牌競(jìng)爭(zhēng)力的基礎(chǔ)。 企業(yè)是“客戶驅(qū)動(dòng)的”，這就要求企業(yè)的品牌戰(zhàn)略必須依據(jù)消費(fèi)者的需求來制定，而且要根據(jù)市場(chǎng)和消費(fèi)者的變化不斷調(diào)整。分析市場(chǎng)和掌握消費(fèi)者的期望需求，成為品牌價(jià)值實(shí)現(xiàn)和企業(yè)創(chuàng)造顧客價(jià)值駕馭市場(chǎng)的關(guān)鍵因素。
一、產(chǎn)品屬性與消費(fèi)者利益
產(chǎn)品屬性定位在很大程度上決定了品牌價(jià)值導(dǎo)向，并直接關(guān)系到企業(yè)利潤(rùn)的實(shí)現(xiàn)。產(chǎn)品具有滿足消費(fèi)者需要的屬性，了解產(chǎn)品功能，并在使用中實(shí)現(xiàn)產(chǎn)品價(jià)值，是消費(fèi)者產(chǎn)生購買行為過程中的一個(gè)必須。產(chǎn)品屬性是消費(fèi)者實(shí)現(xiàn)產(chǎn)品利益的關(guān)鍵，是生產(chǎn)過程必須考慮的要素，因此在與目標(biāo)顧客溝通過程中，常常不必強(qiáng)調(diào)產(chǎn)品屬性的定位，而是要首先確定產(chǎn)品利益和價(jià)值的定位。
馬克•佩里博士在總結(jié)若干學(xué)者的觀點(diǎn)之后認(rèn)為，產(chǎn)品屬性包括：內(nèi)在、外在、表現(xiàn)和抽象四項(xiàng)內(nèi)容：
1．內(nèi)在屬性
內(nèi)在屬性是指產(chǎn)品的物理組成，包括原材料、制造和形態(tài)等方面的內(nèi)容，原材料、制造和形態(tài)指的是產(chǎn)品的組成部分、制造工藝和制造過程、產(chǎn)品的大小和形狀等內(nèi)容。
2．外在屬性
外在屬性是指不是產(chǎn)品物理組成部分，且可以在不使用的情況下進(jìn)行評(píng)估的屬性，包括品牌、包裝、服務(wù)和價(jià)格等內(nèi)容。品牌是指產(chǎn)品或公司的名稱和標(biāo)志等。包裝是指包裹產(chǎn)品的器物。服務(wù)是指為顧客購買和使用產(chǎn)品所提供的相關(guān)服務(wù)，如送貨、安裝、培訓(xùn)、維修等。價(jià)格是顧客購買產(chǎn)品時(shí)支付的貨幣數(shù)。
3．表現(xiàn)屬性
表現(xiàn)屬性是指產(chǎn)品發(fā)揮作用的方式，只有通過使用才能對(duì)其進(jìn)行評(píng)估。評(píng)估的方法有主、客觀兩種。
4． 抽象屬性
抽象屬性是指將多種屬性包含的信息集合在了某一種屬性當(dāng)中，包括加權(quán)多種屬性、用戶意向?qū)傩院褪褂们榫硨傩浴＜訖?quán)的多種屬性是指將外觀質(zhì)量、可靠性、耐用性等多屬性通過加權(quán)的方法合并為一個(gè)屬性。用戶想象屬性是指用戶對(duì)某一產(chǎn)品或品牌的想象包含了多種屬性。在實(shí)際規(guī)劃過程中也可以按照利益、價(jià)值和屬性的順序，也可以先進(jìn)行產(chǎn)品屬性定位，再進(jìn)行利益和價(jià)值定位。
總之，產(chǎn)品定位包括屬性定位、利益定位和價(jià)值定位，三者密切相關(guān)，一個(gè)都不能少。
二、確定消費(fèi)者的需求潛力
市場(chǎng)需求潛力（Market Potential）是指在某一特定時(shí)期和特定條件下，某個(gè)消費(fèi)者對(duì)于產(chǎn)品、服務(wù)類或產(chǎn)品服務(wù)系列的市場(chǎng)需求總量，對(duì)企業(yè)而言它是未來一定時(shí)期內(nèi)產(chǎn)品的預(yù)期市場(chǎng)銷售額。確定市場(chǎng)需求潛力是企業(yè)制定品牌戰(zhàn)略的重要步驟。
確定市場(chǎng)的需求潛力需要充分的市場(chǎng)調(diào)查，將調(diào)查數(shù)據(jù)匯總后結(jié)合品牌的情況，對(duì)品牌投放的可行性進(jìn)行市場(chǎng)需求的分析。
市場(chǎng)調(diào)查通常按照以下步驟進(jìn)行：
1．確定研究目標(biāo)比如某種產(chǎn)品抽樣調(diào)查有多少消費(fèi)者對(duì)產(chǎn)品提供的利益具有需求，其中又有多少消費(fèi)者具有購買意愿，做出假設(shè)、給出研究目標(biāo)的主要原因是為了限定調(diào)查的范圍，并從將來調(diào)查所得出的資料來檢驗(yàn)所作的假設(shè)是否成立，寫出調(diào)查報(bào)告；
2．確定搜集哪些材料。比如消費(fèi)者對(duì)品牌的態(tài)度如何、不同社會(huì)階層對(duì)品牌價(jià)格的看法等等；
3．確定搜集資料的方式；
4．抽樣設(shè)計(jì)選擇抽樣對(duì)象，設(shè)計(jì)抽樣問題；
5．?dāng)?shù)據(jù)搜集和分析；
6．以調(diào)查報(bào)告的形式將整個(gè)調(diào)查過程和結(jié)果記錄并交由最高決策人。進(jìn)行產(chǎn)品的市場(chǎng)潛力分析。
我們常用“重要性”和“滿足度”兩個(gè)指標(biāo)來衡量消費(fèi)者的需求潛力。
重要性指每個(gè)消費(fèi)需求對(duì)于消費(fèi)者的重要程度。
滿足度指當(dāng)前市場(chǎng)上的產(chǎn)品滿足消費(fèi)者需求的程度。
市場(chǎng)需求的潛力可以直觀的表示為：潛力=重要性/滿足度
第二節(jié) 目標(biāo)市場(chǎng)與市場(chǎng)定位
所有的企業(yè)在進(jìn)入市場(chǎng)之前，都必須先尋找其目標(biāo)市場(chǎng)，以確定自己在市場(chǎng)中的競(jìng)爭(zhēng)地位。
品牌在進(jìn)入市場(chǎng)之前，必須先尋找其目標(biāo)市場(chǎng)，并確定自己在市場(chǎng)中的位置。市場(chǎng)細(xì)分對(duì)于企業(yè)品牌戰(zhàn)略意義重大。市場(chǎng)上品牌增多企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)的不斷加劇，市場(chǎng)細(xì)分將有助于企業(yè)通過產(chǎn)品的差異化建立起競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，便于制定特殊的營(yíng)銷策略。同時(shí)也有利于企業(yè)針對(duì)目標(biāo)市場(chǎng)集中資金、人力、物力，有利于企業(yè)提高經(jīng)濟(jì)效益。
一、目標(biāo)市場(chǎng)和市場(chǎng)定位的概念
（一）市場(chǎng)細(xì)分
市場(chǎng)細(xì)分的概念是美國(guó)市場(chǎng)學(xué)家溫德爾•史密斯( Wendell R.Smith )于20世紀(jì)50年代中期提出來的。它是指根據(jù)消費(fèi)者明顯不同的需求特征將整體市場(chǎng)劃分成若干個(gè)消費(fèi)者群的過程，每一個(gè)消費(fèi)者群就是一個(gè)細(xì)分市場(chǎng)，每一個(gè)細(xì)分市場(chǎng)都是具有類似需求傾向的消費(fèi)者構(gòu)成的群體。通過市場(chǎng)細(xì)分，企業(yè)能夠向目標(biāo)子市場(chǎng)提供獨(dú)特的服務(wù)產(chǎn)品及其相關(guān)的營(yíng)銷組合，從而使顧客需求得到更為有效的滿足，并維持顧客的忠誠(chéng)度。
市場(chǎng)細(xì)分對(duì)于服務(wù)企業(yè)具有極為重要的意義。隨著服務(wù)市場(chǎng)上新的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的不斷加入和服務(wù)產(chǎn)品項(xiàng)目的增多，企業(yè)之間競(jìng)爭(zhēng)日益加劇，市場(chǎng)細(xì)分將有助于企業(yè)投資于能夠給其帶來經(jīng)濟(jì)效益的領(lǐng)域，從而避免因盲目投資而造成的資源浪費(fèi)；同時(shí)，市場(chǎng)細(xì)分將有助于企業(yè)通過產(chǎn)品的差異化建立起競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。不同的細(xì)分市場(chǎng)之間，需求的差別較打，在一個(gè)細(xì)分市場(chǎng)內(nèi)部需求的差別較小。
有專家認(rèn)為：市場(chǎng)細(xì)分來源于消費(fèi)需求的多元化，正是由于消費(fèi)者對(duì)于市場(chǎng)上產(chǎn)品的需求不盡相同，才使得市場(chǎng)呈現(xiàn)多元化特征，市場(chǎng)細(xì)分成為可能。市場(chǎng)細(xì)分有利于企業(yè)更敏銳的洞察市場(chǎng)機(jī)會(huì)，制定差異化營(yíng)銷策略以適應(yīng)不同市場(chǎng)上消費(fèi)者的需求，提高品牌的競(jìng)爭(zhēng)力和產(chǎn)品的市場(chǎng)占有率。
企業(yè)可以依據(jù)地理差別、人口差別、心理差別、行為差別等的不同，進(jìn)行市場(chǎng)細(xì)分。這時(shí)就要求所劃分的子市場(chǎng)應(yīng)該具有可贏利性、可進(jìn)入性和差異性。
可贏利性，即指企業(yè)新選定的細(xì)分市場(chǎng)容量足以使企業(yè)獲利。如果企業(yè)選擇的市場(chǎng)
并沒有贏利的機(jī)會(huì)，就應(yīng)該及時(shí)放棄。
可進(jìn)入性，即指所選定的細(xì)分市場(chǎng)必須與企業(yè)自身狀況相匹配，企業(yè)有優(yōu)勢(shì)占領(lǐng)這
一市場(chǎng)。可進(jìn)入性具體表現(xiàn)在信息進(jìn)入、產(chǎn)品進(jìn)入和競(jìng)爭(zhēng)進(jìn)入。實(shí)際上這些都是考慮市場(chǎng)營(yíng)銷活動(dòng)的可行性。
差異性，即指細(xì)分市場(chǎng)在觀念上能被區(qū)別并對(duì)不同的營(yíng)銷組合因素和方案有不同的
反應(yīng)。差異性在市場(chǎng)細(xì)分方面要給與更多的關(guān)注。應(yīng)該說沒有差別的市場(chǎng)，就沒有細(xì)分的市場(chǎng)。
（二）目標(biāo)市場(chǎng)
所謂目標(biāo)市場(chǎng)， 即意欲提供某產(chǎn)品或服務(wù)的需求集合。它指的是一個(gè)擁有特定屬性的集合?？梢允且粋€(gè)區(qū)域、一種渠道、一個(gè)消費(fèi)群體也可以是某些需求。
市場(chǎng)細(xì)分的目的是為了選擇目標(biāo)市場(chǎng)，而所選擇目標(biāo)市場(chǎng)是否適當(dāng)，直接關(guān)系到企業(yè)的營(yíng)銷成敗以和市場(chǎng)占有率。因此，選擇目標(biāo)市場(chǎng)時(shí)，必須認(rèn)真評(píng)價(jià)細(xì)分市場(chǎng)的營(yíng)銷價(jià)值，分析研究是否值得去開拓，能否實(shí)現(xiàn)以最少的人財(cái)物消耗，取得最大的銷售效果。一般來說，一個(gè)細(xì)分市場(chǎng)要能成為企業(yè)的目標(biāo)市場(chǎng)，必須具備以下三個(gè)條件：
要擁有一定的購買力，能夠形成足夠的銷售量及營(yíng)業(yè)額。
有尚未滿足的消費(fèi)需要和充分發(fā)展的潛在購買力，以作為企業(yè)市場(chǎng)營(yíng)銷發(fā)展的方
向。
市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)還不激烈，競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手未能控制市場(chǎng)，有可能乘勢(shì)開拓市場(chǎng)營(yíng)銷并占有一定
的市場(chǎng)份額，在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中取勝。
目標(biāo)市場(chǎng)的選擇上還應(yīng)該注意數(shù)量的控制。據(jù)英國(guó)市場(chǎng)營(yíng)銷協(xié)會(huì)的安德魯•泰斯勒教授對(duì)英國(guó)、法國(guó)、德國(guó)等國(guó)家的360家出口大企業(yè)的調(diào)查，90％的出口產(chǎn)品集中在少數(shù)幾個(gè)目標(biāo)市場(chǎng)，而盈利卻比無目標(biāo)市場(chǎng)的企業(yè)高出30—40％。可見目標(biāo)市場(chǎng)的選擇主要考慮有利于本企業(yè)擴(kuò)大產(chǎn)品銷售，保持市場(chǎng)的相對(duì)穩(wěn)定，而不是越多越好。
（三）市場(chǎng)定位
定位的意思是在目標(biāo)消費(fèi)者的頭腦中占據(jù)明確的位置，使產(chǎn)品占據(jù)某個(gè)特定市場(chǎng)，并被目標(biāo)消費(fèi)者感知。而市場(chǎng)定位則是指企業(yè)在選定的目標(biāo)市場(chǎng)上，根據(jù)自身的優(yōu)劣勢(shì)和競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的情況，為本企業(yè)產(chǎn)品確定一個(gè)位置，樹立一個(gè)鮮明的形象，以實(shí)現(xiàn)企業(yè)既定的營(yíng)銷目標(biāo)。 事實(shí)上，市場(chǎng)定位是一種市場(chǎng)營(yíng)銷技術(shù)，幫助營(yíng)銷人員為其產(chǎn)品、品牌或企業(yè)創(chuàng)建與眾不同形象或特性。一個(gè)產(chǎn)品的定位就是指潛在購買者是如何看待該產(chǎn)品的。定位的表達(dá)通常是相對(duì)于競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的定位而言的。市場(chǎng)定位的重要性就在于，它要改變產(chǎn)品形象特性，與競(jìng)爭(zhēng)產(chǎn)品區(qū)別開，并改變目標(biāo)市場(chǎng)消費(fèi)者的心理定勢(shì)。
市場(chǎng)定位的重要性就在于，它要改變產(chǎn)品形象特性，與競(jìng)爭(zhēng)產(chǎn)品區(qū)別開，并改變目標(biāo)市場(chǎng)的集體心理。哈佛大學(xué)心理學(xué)家喬治 米勒教授認(rèn)為品牌定位要“一詞占領(lǐng)頭腦”，沃爾沃就是“安全”，寶馬則是“駕駛”（Driving），聯(lián)邦快遞是“隔天到”（Overnight），佳潔士（Crest）是“沒有蛀牙”等等。
案例分析：從一句“農(nóng)夫山泉有點(diǎn)甜”闖入市場(chǎng)，到推出“奧運(yùn)軍團(tuán)喝什么水”的疑問；從養(yǎng)生堂丟出一顆重磅炸彈“農(nóng)夫山泉基于對(duì)消費(fèi)者負(fù)責(zé)的態(tài)度考慮，決定推出純凈水市場(chǎng)，全力投入天然水的生產(chǎn)銷售”，到農(nóng)夫山泉在全國(guó)范圍內(nèi)造勢(shì)，矛頭對(duì)準(zhǔn)純凈水廠商，引起水業(yè)大戰(zhàn)在全國(guó)升級(jí)，全國(guó)各地純凈水企業(yè)紛紛聯(lián)盟，向法院提出訴訟，欲與農(nóng)夫山泉對(duì)簿公堂。農(nóng)夫山泉的到來，使寂寞無聞的水業(yè)多了許多關(guān)注的眼光；水業(yè)大戰(zhàn)的一些深層次的問題引起人們格外的關(guān)注。領(lǐng)先者渴望步步為贏，挑戰(zhàn)者你追我趕，目標(biāo)市場(chǎng)定位成為企業(yè)獲取競(jìng)爭(zhēng)勝利的法寶。
二、市場(chǎng)營(yíng)銷的發(fā)展和目標(biāo)市場(chǎng)營(yíng)銷
（一）市場(chǎng)營(yíng)銷的發(fā)展階段
市場(chǎng)營(yíng)銷專家認(rèn)為市場(chǎng)營(yíng)銷觀念走過了四個(gè)發(fā)展階段：
第一階段，生產(chǎn)中心觀念。這種觀念還包括“生產(chǎn)觀念”和“產(chǎn)品觀念”兩種觀念。“生產(chǎn)觀念”產(chǎn)生于一百多年以前，有四十多年流行歷史，是早期的市場(chǎng)經(jīng)營(yíng)指導(dǎo)思想。由于當(dāng)時(shí)生產(chǎn)相對(duì)落后，市場(chǎng)上商品不豐富，許多商品供不應(yīng)求，企業(yè)只要生產(chǎn)就不愁銷路。消費(fèi)者的注意力集中在產(chǎn)品價(jià)格方面，而且對(duì)同類產(chǎn)品的價(jià)格差異也不甚了解和關(guān)注，因此企業(yè)營(yíng)銷活動(dòng)的重點(diǎn)在于有效利用資源、提高勞動(dòng)生產(chǎn)率、降低成本，以及擴(kuò)大生產(chǎn)規(guī)模、追求最大的銷售額和利潤(rùn)率。“產(chǎn)品觀念”則是以消費(fèi)者會(huì)選擇價(jià)格相同而質(zhì)量高的產(chǎn)品為前提，把營(yíng)銷的重點(diǎn)放在產(chǎn)品質(zhì)量的提高上，只要產(chǎn)品質(zhì)量好，價(jià)格合理，產(chǎn)品也是不愁沒有銷路，至于采取什么銷售方式則不很講究。
第二階段，銷售階段。由于生產(chǎn)社會(huì)化成為市場(chǎng)發(fā)展的趨勢(shì)，導(dǎo)致勞動(dòng)生產(chǎn)率不斷提高，商品數(shù)量大幅增加，許多商品供過于求，競(jìng)爭(zhēng)的加劇，使得企業(yè)急于將制成的產(chǎn)品賣出去，以推銷的手段來銷售那些不暢的產(chǎn)品。甚至出現(xiàn)了很多硬性推銷的現(xiàn)象。由此可見，這一時(shí)期銷售觀念已由單純的以生產(chǎn)為中心，轉(zhuǎn)到兼顧市場(chǎng)營(yíng)銷的方向上來。
第三階段，市場(chǎng)中心觀念。這一階段市場(chǎng)營(yíng)銷觀念已經(jīng)形成。主要是以顧客需求為中心的營(yíng)銷觀念趨于明確。由于市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)越來越激烈，消費(fèi)者對(duì)商品的要求愈加多樣化。單純的市場(chǎng)推銷手段已不能適應(yīng)日益多元化的市場(chǎng)。市場(chǎng)中心觀念則從明確的市場(chǎng)出發(fā)，以顧客需求為中心，協(xié)調(diào)所有影響顧客的活動(dòng)，并通過創(chuàng)造性的顧客滿足方式來獲取利潤(rùn)。
第四階段，社會(huì)營(yíng)銷觀念。這個(gè)觀念往往被認(rèn)為是對(duì)市場(chǎng)營(yíng)銷觀念的一種補(bǔ)充。它認(rèn)為除了目標(biāo)市場(chǎng)的需要、欲望和利益外，還應(yīng)以保護(hù)或者提高消費(fèi)者和社會(huì)福利的方式，比競(jìng)爭(zhēng)者更有效、更有利地向目標(biāo)市場(chǎng)提供所期待的滿足。更確切的說這是在新經(jīng)濟(jì)時(shí)期出現(xiàn)的一種將社會(huì)需要與消費(fèi)者需要相結(jié)合的營(yíng)銷觀念。
（二）目標(biāo)市場(chǎng)營(yíng)銷
在目標(biāo)市場(chǎng)營(yíng)銷的方式上，有關(guān)專家提出了集中性營(yíng)銷、選擇專業(yè)化營(yíng)銷、專業(yè)化營(yíng)銷、無差異營(yíng)銷和差異性營(yíng)銷等五種營(yíng)銷方式，可供選擇。
1. 集中性營(yíng)銷。這是中小企業(yè)在資源有限的情況下進(jìn)入市場(chǎng)的常見方式。企業(yè)往往動(dòng)員所有力量集中一個(gè)或幾個(gè)細(xì)分化的專門市場(chǎng)進(jìn)行主品牌的經(jīng)營(yíng)，而在該品牌獲得成功后再進(jìn)行品牌延伸。采用這種市場(chǎng)營(yíng)銷的企業(yè)，不是追求在整體市場(chǎng)上占有較大的份額，而是為了在一個(gè)或幾個(gè)較小的細(xì)分市場(chǎng)上取得占有較大的占有率，甚至居于支配地位。
2. 多頭式營(yíng)銷。這是一種多頭出擊的營(yíng)銷方式。企業(yè)一般是在幾個(gè)市場(chǎng)上同時(shí)進(jìn)行品牌營(yíng)銷，為不同的顧客提供不同的產(chǎn)品或服務(wù)。這些市場(chǎng)之間很少有或許根本沒有聯(lián)系，但企業(yè)憑借自己的實(shí)力可以在每個(gè)市場(chǎng)上都盈利。
3. 專業(yè)化營(yíng)銷。專業(yè)化目標(biāo)市場(chǎng)營(yíng)銷包括產(chǎn)品專業(yè)化營(yíng)銷和市場(chǎng)專業(yè)化營(yíng)銷。前者是企業(yè)集中資源生產(chǎn)一種產(chǎn)品提供給所有顧客，例如只生產(chǎn)太陽能熱水器提供給所有消費(fèi)者；后者指企業(yè)生產(chǎn)各種產(chǎn)品，以滿足某個(gè)顧客群的不同需要，例如服裝企業(yè)可以為青年消費(fèi)者提供各種檔次和款式的服裝。
4. 無差異營(yíng)銷。企業(yè)對(duì)各細(xì)分市場(chǎng)之間的差異忽略不計(jì)，只注重各細(xì)分市場(chǎng)之間的共同特征，推出一個(gè)品牌，采用一種營(yíng)銷組合來滿足整個(gè)市場(chǎng)上大多數(shù)消費(fèi)者的需求。采用這一營(yíng)銷的企業(yè)，一般都實(shí)力很強(qiáng)，有廣泛的銷售渠道和同意的廣告宣傳。20世紀(jì)美國(guó)福特汽車公司推出的黑色T型轎車，公司宣布說：本公司的產(chǎn)品可滿足所有顧客的要求，只要他想要的是黑色T型轎車。
5. 差異性營(yíng)銷。企業(yè)以多個(gè)細(xì)分市場(chǎng)為目標(biāo)市場(chǎng)分別設(shè)計(jì)不同的產(chǎn)品，制定不同的營(yíng)銷組合，以滿足不同細(xì)分市場(chǎng)的消費(fèi)需求。如海爾集團(tuán)僅冰箱產(chǎn)品就區(qū)分出大王子、小王子、雙王子、海爾大地風(fēng)等不同型號(hào)。近年來國(guó)內(nèi)外一些規(guī)模較大的企業(yè)都采用這一營(yíng)銷實(shí)行多種品種，多種款式、多種價(jià)格、多種分銷渠道、多種廣告形式等多種營(yíng)銷組合，滿足不同細(xì)分市場(chǎng)的要求。
三、市場(chǎng)定位的確立與調(diào)整
（一）如何進(jìn)行市場(chǎng)細(xì)分
1. 市場(chǎng)細(xì)分的步驟
第一步，要選定產(chǎn)品市場(chǎng)范圍。
第二步，要列舉潛在客戶的需求。
第三步，分析潛在客戶的需求。
第四步，確定細(xì)分市場(chǎng)及其營(yíng)銷策略。
2．細(xì)分市場(chǎng)的評(píng)估
第一，細(xì)分市場(chǎng)的規(guī)模和特征。 被細(xì)分的市場(chǎng)規(guī)模和特征是評(píng)估細(xì)分市場(chǎng)的重要因素。從細(xì)分市場(chǎng)的發(fā)展上看，細(xì)分市場(chǎng)的規(guī)模要求的是“適度規(guī)模”；特征則應(yīng)該是細(xì)分市場(chǎng)具有可“發(fā)展特征”。 “適度規(guī)模”主要是從銷售量方面來控制細(xì)分市場(chǎng)的發(fā)展，企業(yè)無論大小，它所面對(duì)的細(xì)分市場(chǎng)大體是相同的。 大企業(yè)要避免忽視小市場(chǎng)，小企業(yè)則要避免止步大市場(chǎng)。說到底，任何一個(gè)企業(yè)都要依其所能適量投入，穩(wěn)步擴(kuò)大銷售量，以求細(xì)分市場(chǎng)發(fā)展的“適度規(guī)模”。“發(fā)展特征”的的兩個(gè)重要的指標(biāo)是銷售額和利潤(rùn)率。細(xì)分市場(chǎng)發(fā)展通常是一個(gè)理想的特征，不過一個(gè)細(xì)分市場(chǎng)有沒有發(fā)展，能不能發(fā)展？主要還是看銷售額有沒有擴(kuò)大和利潤(rùn)率有沒有提高。
第二，細(xì)分市場(chǎng)的吸引力。在評(píng)估細(xì)分市場(chǎng)時(shí)，企業(yè)往往會(huì)輕率確認(rèn)某一細(xì)分市場(chǎng)可能具備理想的規(guī)模和發(fā)展特征，但是從贏利的觀點(diǎn)來看，這個(gè)細(xì)分的市場(chǎng)未必有吸引力。因?yàn)橐粋€(gè)細(xì)分市場(chǎng)對(duì)企業(yè)是否具備吸引力還要看同行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)者和潛在的新參加的競(jìng)爭(zhēng)者的情況，以及替代產(chǎn)品、購買者和供應(yīng)商的情況。 經(jīng)濟(jì)學(xué)家波特把這五個(gè)要素看作是使細(xì)分市場(chǎng)具有內(nèi)在吸引力的“五種力量”。 他認(rèn)為正是這五種力量決定著整個(gè)市場(chǎng)或其中任何一個(gè)細(xì)分市場(chǎng)的長(zhǎng)期的內(nèi)在吸引力。
（二）目標(biāo)市場(chǎng)選擇與市場(chǎng)定位
市場(chǎng)研究人員認(rèn)識(shí)到：要想讓產(chǎn)品成功地打進(jìn)市場(chǎng)，必須賦予過得硬的產(chǎn)品和一個(gè)富有感性的營(yíng)銷概念，從而提升產(chǎn)品的生命力，使產(chǎn)品在目標(biāo)客戶的心目中占有一個(gè)明確的位置，力圖使目標(biāo)消費(fèi)者明白“這就是我的東西”。因此，企業(yè)的營(yíng)銷部門就應(yīng)該采取差異化的營(yíng)銷策略，首先在產(chǎn)品概念上進(jìn)行創(chuàng)意，然后確定目標(biāo)市場(chǎng)，以強(qiáng)有力的產(chǎn)品概念明確市場(chǎng)定位。
第三節(jié) 市場(chǎng)定位決定品牌競(jìng)爭(zhēng)策略
市場(chǎng)定位（market positioning）是上個(gè)世紀(jì) 70年代由美國(guó)學(xué)者阿爾•賴斯提出的一個(gè)重要營(yíng)銷學(xué)概念。它指的是企業(yè)在全面地了解和分析競(jìng)爭(zhēng)者目標(biāo)市場(chǎng)上的位置后，確定自己的產(chǎn)品如何接近消費(fèi)者的營(yíng)銷活動(dòng)。
企業(yè)品牌競(jìng)爭(zhēng)策略的決策恰恰是集中在目標(biāo)市場(chǎng)的定位上。因而品牌競(jìng)爭(zhēng)策略實(shí)際上就是“品牌定位策略”。
一、品牌競(jìng)爭(zhēng)中市場(chǎng)定位策略的運(yùn)用
企業(yè)在運(yùn)用市場(chǎng)定位手段時(shí)還需要避免三種錯(cuò)誤：
1. 定位過低。品牌定位過低，則可能使企業(yè)丟失市場(chǎng)份額。企業(yè)在給自己的產(chǎn)品做市場(chǎng)定位時(shí)，不能一味地考慮以“大路貨”打市場(chǎng)，如果消費(fèi)者認(rèn)為某種品牌是低檔產(chǎn)品，他們就會(huì)進(jìn)入低檔產(chǎn)品的市場(chǎng)，其實(shí)這并不符合產(chǎn)品使用的環(huán)境和質(zhì)量屬性。
2. 定位過高。品牌定位過高，總會(huì)給人以望塵莫及的感覺。這和定位過低同樣會(huì)失去一部分市場(chǎng)。
3. 定位混亂。品牌定位當(dāng)然反映出企業(yè)對(duì)品牌的認(rèn)識(shí)，但同時(shí)也涉及到消費(fèi)者的認(rèn)識(shí)。如果企業(yè)對(duì)某一品牌的定位不清，消費(fèi)者則難以識(shí)別。試想有哪一個(gè)消費(fèi)者愿意購買毫無認(rèn)識(shí)或無法認(rèn)識(shí)的產(chǎn)品呢？
二、目標(biāo)市場(chǎng)定位決定品牌競(jìng)爭(zhēng)戰(zhàn)略的制定
(一)品牌競(jìng)爭(zhēng)中的市場(chǎng)定位策略
1、競(jìng)爭(zhēng)性定位策略
2、避強(qiáng)定位策略
（二）品牌競(jìng)爭(zhēng)中的市場(chǎng)定位方法
品牌定位是經(jīng)常向消費(fèi)者宣傳的那部分品牌識(shí)別，目的是有效地建立品牌與競(jìng)爭(zhēng)者的差異性，在消費(fèi)者心智中占住一個(gè)與眾不同的位置。在產(chǎn)品越來越同質(zhì)化的今天，要成功打造一個(gè)品牌，品牌定位已是舉足輕重。世界品牌實(shí)驗(yàn)室認(rèn)為品牌定位是技術(shù)性較強(qiáng)的策略，離不開科學(xué)嚴(yán)密的思維，必須講究策略和方法。
常用的定位方法可以有如下幾種：
1、產(chǎn)品屬性定位
2、質(zhì)量定位
3、價(jià)格定位
4、服務(wù)定位
5、用途定位
6、消費(fèi)人群定位
7、產(chǎn)品檔次定位
8、競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手定位
此外在高定基的《有效營(yíng)銷》一書中，還介紹了幾種新的品牌定位方法，例如：
1.自我表現(xiàn)定位
讓品牌成為消費(fèi)者表達(dá)個(gè)人價(jià)值觀、審美情趣、自我個(gè)性、生活品味心里期待的一種載體和媒介，使消費(fèi)者獲得一種自我滿足和自我陶醉的快樂感覺。果汁品牌“酷兒”的“代言人”大頭娃娃，右手叉腰，左手拿著果汁飲料，陶醉地說著“QOO……”,
2. 高級(jí)群體定位
企業(yè)可借助群體的聲望、集體概念或模糊數(shù)學(xué)的手法，打出人會(huì)限制嚴(yán)格的俱樂部式的高級(jí)團(tuán)體牌子，強(qiáng)調(diào)自己是這一高級(jí)群體的一員，從而提高自己的地位形象和聲望，贏得消費(fèi)者的信賴。利君沙、雕牌、冷酸靈都打出“中國(guó)馳名商標(biāo)”的口號(hào)給人深刻的印象；升達(dá)地板、雙鹿空調(diào)強(qiáng)調(diào)“國(guó)家免檢產(chǎn)品”，增強(qiáng)了消費(fèi)者對(duì)公司產(chǎn)品的信賴感。
3.文化定位和歷史定位
通過品牌特色的文化和悠久綿長(zhǎng)的歷史來取得消費(fèi)者的認(rèn)同。這種品牌定位取得的效果尤為突出在我國(guó)這個(gè)歷史文化悠久的國(guó)度。金六福酒業(yè)的“福”文化、香格里拉青稞酒、瀘州老窖百年窖池、茅臺(tái)國(guó)宴用酒等等。
總之品牌定位的最大作用是在于制造品牌差異以便于消費(fèi)區(qū)分，但是某些定位是適用于不同時(shí)間不同區(qū)域，在新市場(chǎng)理論基礎(chǔ)上，品牌定位還需要結(jié)合品牌形象、終端細(xì)節(jié)、渠道模式、產(chǎn)品個(gè)性等方面尋找差異。

[四] 小結(jié)
1、產(chǎn)品屬性與消費(fèi)者利益；
2、需求定義原則；
3、市場(chǎng)定位的確立與調(diào)整；
4、目標(biāo)市場(chǎng)定位決定品牌競(jìng)爭(zhēng)戰(zhàn)略的制定。
網(wǎng)絡(luò)輔導(dǎo)之九 促進(jìn)品牌傳播
[一] 目的要求
1、掌握營(yíng)銷與促銷的聯(lián)系與區(qū)別；
2、理解營(yíng)銷傳播的整合；
3、掌握制定整合營(yíng)銷傳播方案的方法；
4、掌握品牌傳播的七種主要工具。

[二] 要點(diǎn)提示
1、營(yíng)銷與促銷的關(guān)系；
2、整合傳播的主要工具；
3、品牌傳播的主要工具。

第一節(jié)　 促銷與營(yíng)銷的聯(lián)系與區(qū)別
一、促銷與營(yíng)銷的概念
（一）營(yíng)銷的概念
20世紀(jì)最具影響力的世界級(jí)管理大師彼得•德魯克認(rèn)為：“營(yíng)銷的目的是要使銷售成為多余。營(yíng)銷的目的是要充分認(rèn)識(shí)和了解顧客，并使產(chǎn)品或服務(wù)能適合顧客的需求，促進(jìn)企業(yè)品牌的傳播，提升企業(yè)品牌的競(jìng)爭(zhēng)力和影響力。”
美國(guó)市場(chǎng)營(yíng)銷協(xié)會(huì)認(rèn)為，營(yíng)銷是研究引導(dǎo)商品和服務(wù)從生產(chǎn)者到達(dá)消費(fèi)者和使用者所進(jìn)行的一切企業(yè)活動(dòng)。
美國(guó)經(jīng)濟(jì)學(xué)家鮑爾.馬蘇認(rèn)為營(yíng)銷是傳送生活標(biāo)準(zhǔn)給社會(huì)。在此基礎(chǔ)上，美國(guó)哈佛大學(xué)教授馬爾科姆.梅耐爾提出市場(chǎng)營(yíng)銷是對(duì)社會(huì)生活水準(zhǔn)的創(chuàng)造與實(shí)現(xiàn)。而菲利普.科特勒教授認(rèn)為營(yíng)銷是個(gè)人或組織通過創(chuàng)造并同其他人或組織交換產(chǎn)品和價(jià)值以獲得其所需所欲之物的一種社會(huì)過程。
許多人認(rèn)為營(yíng)銷就是銷售，也有人認(rèn)為營(yíng)銷就是促銷和廣告。其實(shí)銷售、促銷或廣告對(duì)于營(yíng)銷而言，只是露出海面的一小部分冰山而已，它們都只是營(yíng)銷的數(shù)種功能之一，且通常并非是現(xiàn)代營(yíng)銷最重要的功能。
營(yíng)銷定義：營(yíng)銷是企業(yè)的一種經(jīng)營(yíng)活動(dòng)，即企業(yè)從消費(fèi)需求出發(fā)，綜合運(yùn)用各種科學(xué)的市場(chǎng)經(jīng)營(yíng)策略，把商品和服務(wù)整體地銷售給消費(fèi)者，盡可能滿足他們的需求，并最終實(shí)現(xiàn)企業(yè)自身的生存和發(fā)展目標(biāo)。
（二）促銷的定義
促銷又稱銷售促進(jìn)，美國(guó)市場(chǎng)營(yíng)銷協(xié)會(huì)認(rèn)為，促銷是以人員說服和非人員幫助來促使人們購買某項(xiàng)商品或服務(wù)，或者是促使顧客對(duì)賣方的觀念產(chǎn)生好感。促銷通常是指企業(yè)為了說服顧客迅速采取購買行動(dòng)，使?jié)撛陬櫩土私猱a(chǎn)品，激發(fā)其購買欲望，并促使其做出購買行為，達(dá)到擴(kuò)大銷售的目的而采取的一系列活動(dòng)。
促銷，其實(shí)質(zhì)上是一個(gè)信息溝通的過程，是從生產(chǎn)者到中間商，再到現(xiàn)實(shí)的和潛在的顧客之間的信息溝通，具體來說，就是提供信息，刺激需求，指導(dǎo)消費(fèi)，形成銷售。這一信息傳遞過程，包含三個(gè)構(gòu)成要素：一是促銷主體，即銷售產(chǎn)品的企業(yè)，是全部促銷活動(dòng)的承招者、組織者和決定者，他們根據(jù)企業(yè)營(yíng)銷目標(biāo)，對(duì)促銷活動(dòng)進(jìn)行計(jì)劃和管理；二是促銷對(duì)象，是指促銷活動(dòng)的接受者，即消費(fèi)者或買方；三是載體或稱促銷媒體或媒介，指開展促銷活動(dòng)所借助的物質(zhì)，如報(bào)紙、廣播、信函等。
(三) 促銷的方式
促銷的方式多種多樣，可分為人員促銷和非人員促銷兩大類：人員促銷是由推銷員或銷售服務(wù)機(jī)構(gòu)直接與顧客發(fā)生聯(lián)系，進(jìn)行推銷活動(dòng)。非人員促銷可分為廣告、營(yíng)業(yè)推廣、公共關(guān)系等多種方式。以上這些促銷方式可以起到改變或加強(qiáng)消費(fèi)者購買行為以及擴(kuò)大企業(yè)品牌知名度或美譽(yù)度的作用。
二、促銷與營(yíng)銷的關(guān)系
（一）促銷與營(yíng)銷的關(guān)系
1．促銷與營(yíng)銷的聯(lián)系
營(yíng)銷是一種企業(yè)的市場(chǎng)經(jīng)營(yíng)行為，它是在企業(yè)的市場(chǎng)營(yíng)銷觀念指導(dǎo)下產(chǎn)生的一種現(xiàn)代企業(yè)行為。促銷不是營(yíng)銷，但營(yíng)銷離不開促銷，促銷只是營(yíng)銷的一個(gè)組成部分，營(yíng)銷是促銷的高級(jí)形式。
2．營(yíng)銷和促銷的區(qū)別
營(yíng)銷不同于促銷。哈佛大學(xué)教授西奧多.李維特認(rèn)為促銷注重賣方的需要，營(yíng)銷則注重買方的需要。促銷以賣方需要為出發(fā)點(diǎn)，考慮如何把產(chǎn)品變成現(xiàn)金；而營(yíng)銷則考慮如何通過產(chǎn)品以及與產(chǎn)品有關(guān)的一系列活動(dòng)，如售后服務(wù)等，來滿足顧客的需要。兩者有四方面不同：
（1）重心不同。
（2）出發(fā)點(diǎn)不同。
（3）方法不同。
（4）目標(biāo)不同。
（二）促銷與品牌的關(guān)系
促銷的目的是推動(dòng)產(chǎn)品和服務(wù)的銷售。
促銷活動(dòng)是一種信息溝通過程，其目的是吸引消費(fèi)者產(chǎn)生對(duì)企業(yè)或其產(chǎn)品和服務(wù)的興趣和偏好，激發(fā)消費(fèi)者的購買欲望，推動(dòng)產(chǎn)品和服務(wù)從供給者向消費(fèi)者的轉(zhuǎn)移，實(shí)現(xiàn)產(chǎn)品銷售。
促銷組合：就是企業(yè)有目的、有計(jì)劃地把人員推銷、廣告、營(yíng)業(yè)推廣和公共關(guān)系等手段有機(jī)地結(jié)合起來，綜合運(yùn)用，取得最佳的促銷效果。
（三）促銷組合策略
促銷策略基本上有兩種，即推的策略和拉的策略。推的策略是指營(yíng)銷商通過中間商將產(chǎn)品“推”向消費(fèi)者或最終使用者，營(yíng)銷商針對(duì)中間商進(jìn)行促銷活動(dòng)（主要是人員銷售和中間商促銷），鼓勵(lì)中間商多訂貨，多向消費(fèi)者或最后使用者推銷廠家的產(chǎn)品。拉的策略是指消費(fèi)者或最終使用者通過中間商將產(chǎn)品“拉”向他們自己。
企業(yè)在實(shí)際貫徹促銷組合這一策略思想時(shí)，通常需要做好以下幾項(xiàng)工作:明確促銷目標(biāo)、制定促銷預(yù)算、進(jìn)行促銷組合決策。
1. 明確促銷目標(biāo)。
貫徹促銷組合策略思想的首要任務(wù)是明確企業(yè)在一定時(shí)期內(nèi)的促銷目標(biāo)，因?yàn)榇黉N目標(biāo)是制定促銷預(yù)算、選擇促銷方式及設(shè)計(jì)促銷組合的重要前提。
企業(yè)如何確定其促銷活動(dòng)在某一特定階段的具體目標(biāo)主要取決于促銷對(duì)象及目標(biāo)顧客的狀況，如目標(biāo)顧客對(duì)企業(yè)及其產(chǎn)品持有怎樣的評(píng)價(jià)和印象，目標(biāo)顧客處于其購買前心理活動(dòng)過程的哪個(gè)階段等。我們?cè)谶@里介紹兩種用來分析目標(biāo)顧客狀況的方法。
第一種，形象分析法。這種方法是根據(jù)目標(biāo)顧客對(duì)企業(yè)及其產(chǎn)品的評(píng)價(jià)和印象確定促銷目標(biāo)，或者說是根據(jù)企業(yè)及其產(chǎn)品在目標(biāo)顧客中實(shí)際形象確定促銷目標(biāo)。
第二種，購買過程分析法。這種方法是根據(jù)潛在顧客在其購買過程中所處的階段制定促銷目標(biāo)。如前所述，購買行為是顧客經(jīng)歷知曉、了解、喜歡、信念等一系列心理活動(dòng)后的最終結(jié)果。
2.制定促銷預(yù)算
明確促銷目標(biāo)后，企業(yè)還應(yīng)確定本企業(yè)用于全部促銷活動(dòng)的資金投入總水平，一般有如下四種常見的確定促銷預(yù)算的方法：
第一種，財(cái)力承受法。 即根據(jù)企業(yè)財(cái)力所能承受的水平確定促銷預(yù)算，計(jì)算企業(yè)在用于購買設(shè)備和原料、支付工資等所有“必要”支出之外，還剩下多少資金可用于促銷。這種確定促銷預(yù)算水平的方法，忽視了促銷費(fèi)用作為一種投資可能帶來的效益，忽視了促銷活動(dòng)對(duì)企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)地位的直接影響。按這種方法確定的促銷預(yù)算，很難滿足促銷活動(dòng)的實(shí)際需要，并可能導(dǎo)致企業(yè)失去某些市場(chǎng)機(jī)會(huì)。此外，由于促銷預(yù)算水平不穩(wěn)定、促銷人員也無法制定較長(zhǎng)期的促銷規(guī)劃，這就大大降低了促銷策略在營(yíng)銷中的地位。
第二種，銷售額百分比法。即以銷售額或售價(jià)(目前的或預(yù)計(jì)的)的—定百分比作為促銷費(fèi)用。企業(yè)在確定具體比例時(shí)，通常要參考競(jìng)爭(zhēng)企業(yè)的做法或本企業(yè)過去的習(xí)慣。企業(yè)采用這種方法，通常是出于如下理由：這種方法把促銷預(yù)算與銷售成果聯(lián)系起來，既有助于提高促銷活動(dòng)的實(shí)際效果，又能使促銷預(yù)算保持一個(gè)相對(duì)合理的水平；這種方法可以促使促銷部門重視促銷成本、銷售價(jià)格、單位產(chǎn)品利潤(rùn)之間的關(guān)系，有助于降低成本；如果幾個(gè)互相競(jìng)爭(zhēng)的企業(yè)都使用這種方法，且促銷費(fèi)用占銷售額的百分比大致相等，則可以使競(jìng)爭(zhēng)格局保持穩(wěn)定。
第三種，競(jìng)爭(zhēng)均勢(shì)法。即根據(jù)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的促銷費(fèi)用水平確定本企業(yè)的促銷預(yù)算。這種制訂預(yù)算方法的基本出發(fā)點(diǎn)是使企業(yè)保持與對(duì)手同等的競(jìng)爭(zhēng)地位。
第四種，目標(biāo)任務(wù)法。即根據(jù)企業(yè)的促銷目標(biāo)及完成促銷目標(biāo)所需成本來制定其促銷預(yù)算。首先企業(yè)制定出目標(biāo)，根據(jù)目標(biāo)制定出具體促銷方案，根據(jù)這些方案，就可以確定總體年度的促銷預(yù)算。目標(biāo)任務(wù)法的優(yōu)點(diǎn)在于：它能較好地反應(yīng)企業(yè)促銷活動(dòng)的實(shí)際需要，有助于實(shí)現(xiàn)企業(yè)的營(yíng)業(yè)目標(biāo)；它以促銷目標(biāo)決定促銷預(yù)算，具有更充分的合理性，有助于企業(yè)抓住某些市場(chǎng)機(jī)會(huì)；它能在某種程度上保證中長(zhǎng)期促銷計(jì)劃的順利執(zhí)行。但是，它有可能使企業(yè)為一個(gè)不切實(shí)際的促銷目標(biāo)而耗費(fèi)過多。
3.促銷組合決策
當(dāng)促銷目標(biāo)和促銷預(yù)算均已確定之后，企業(yè)就要開始決定選擇哪些促銷方式以便圓滿完成促銷目標(biāo)以及怎樣組合這些促銷方式以使促銷預(yù)算得到最有效的使用，即促銷組合決策。(詳見教材116頁)
第二節(jié) 品牌傳播
品牌傳播，即通過廣告、公共關(guān)系、新聞報(bào)道、人際交往、產(chǎn)品或服務(wù)銷售等傳播手段，以最優(yōu)化地方式提高品牌在目標(biāo)顧客心目中的認(rèn)知度、美譽(yù)度、和諧度。
一、品牌傳播推廣模式
品牌傳播推廣是整合一切有效的傳播手段，向社會(huì)公眾和消費(fèi)企業(yè)產(chǎn)品的消費(fèi)者傳遞產(chǎn)品信息，從而提高企業(yè)和產(chǎn)品的知名度、美譽(yù)度和忠誠(chéng)度，并形成企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的過程。
企業(yè)主要是通過品牌推廣使得目標(biāo)顧客知曉企業(yè)的品牌，認(rèn)識(shí)企業(yè)的品牌的內(nèi)涵，讓他們對(duì)本企業(yè)的品牌形成偏好，進(jìn)而在市場(chǎng)中取得一定的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。
品牌推廣對(duì)提升企業(yè)品牌形象和競(jìng)爭(zhēng)力具有重要的作用。
二、整合營(yíng)銷傳播
（一）整合營(yíng)銷傳播的定義
整合營(yíng)銷傳播（Integrated Marketing Communication）簡(jiǎn)稱IMC，美國(guó)廣告協(xié)會(huì)的定義是：“整合營(yíng)銷傳播是一種市場(chǎng)營(yíng)銷傳播計(jì)劃理念，在計(jì)劃中對(duì)不同的傳播形式，如廣告、公共關(guān)系等的戰(zhàn)略地位作出估計(jì)，對(duì)分散的信息加以整合，將各種形式結(jié)合起來，達(dá)到明確的、一致的以及最大限度的傳播。”
整合營(yíng)銷的核心思想是將企業(yè)的傳播活動(dòng)一元化，將統(tǒng)一的品牌信息傳達(dá)給消費(fèi)者。所以，整合營(yíng)銷傳播也被稱為“Speak with one voice”（用同一聲音去說），即營(yíng)銷傳播的一元化策略。整合營(yíng)銷傳播的最終目的是以品牌為核心，建立起品牌與消費(fèi)者長(zhǎng)期密切的關(guān)系。
（二）整合傳播的主要工具
第一，廣告，企業(yè)通過向媒體付費(fèi)的方式而進(jìn)行的構(gòu)思、商品和服務(wù)的非人員展示和促銷活動(dòng)。
第二，公共關(guān)系和宣傳，設(shè)計(jì)各種計(jì)劃以宣傳企業(yè)和產(chǎn)品。
第三，營(yíng)業(yè)推廣，鼓勵(lì)消費(fèi)者購買商品和服務(wù)的短期刺激。
第四，人員推銷，向可能的購買者進(jìn)行面對(duì)面的接觸和爭(zhēng)取定單。
第五，直接營(yíng)銷和在線營(yíng)銷，使用郵寄、電話、電信、英特網(wǎng)和其他非人員接觸工具以溝通顧客
（三）整合營(yíng)銷傳播對(duì)企業(yè)品牌推廣的作用
第一，強(qiáng)化消費(fèi)者對(duì)品牌的整體印象。提高企業(yè)品牌的知名度。
第二，迅速擴(kuò)大品牌的知名度。
第三，鞏固提高品牌美譽(yù)度。
第三節(jié)　品牌傳播的工具選擇
一、品牌傳播的主要工具
（一）廣告宣傳
廣告是一種以付費(fèi)形式通過一定媒體對(duì)產(chǎn)品或企業(yè)進(jìn)行宣傳，使促使消費(fèi)者采取符合廣告主意愿的行動(dòng)的一種信息溝通方式。其具體手段種類繁多，常見的有：電視廣告、廣播廣告、報(bào)紙廣告、雜志廣告、產(chǎn)品說明書、戶外廣告、海報(bào)和傳單、產(chǎn)品目錄、視聽資料等等。
廣告的主要特點(diǎn)是借助大眾傳媒發(fā)布信息，這種方式傳遞信息的速度較快，傳播面廣，具有很強(qiáng)的滲透性，它可以使信息反復(fù)多次地傳遞到目標(biāo)市場(chǎng)并可與競(jìng)爭(zhēng)者的信息進(jìn)行比較，也可以使信息以更生動(dòng)的形式傳達(dá)到目標(biāo)市場(chǎng)，具有放大的表現(xiàn)力。但廣告信息的單向傳遞無法使企業(yè)立即獲得顧客的反應(yīng)，顧客感受不到購買壓力。
廣告是促銷組合最重要的組成部分，廣告不僅是受到企業(yè)普遍重視和廣泛應(yīng)用的一種促銷形式，也是顧客接觸最多、對(duì)社會(huì)生活影響最大的促銷方式。在產(chǎn)品眾多、競(jìng)爭(zhēng)激烈的現(xiàn)今社會(huì)，廣告宣傳已經(jīng)成為市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的主要手段之一。
1．廣告的媒體
（1）新聞媒體。以報(bào)紙、期刊、電視和廣播等手段為廣告媒體，傳播網(wǎng)絡(luò)遍及國(guó)內(nèi)外，迅速及時(shí)，影響面大，在廣告媒體種類中占主要地位，也稱“四大新聞媒體”。
（2）戶外媒體。裝置在馬路旁或建筑物上的大小廣告牌、店鋪招牌、霓虹燈、櫥窗，以及廣告亭、廣告廊等。其特點(diǎn)是可以做到色彩鮮艷，圖文醒目，閃爍誘人，傳播面廣。
（3）店銷媒體。以商店?duì)I業(yè)現(xiàn)場(chǎng)為布置廣告的媒體。主要表現(xiàn)為柜臺(tái)、平面或立體的小型精致的廣告牌。此類廣告直接影響消費(fèi)者，能誘導(dǎo)消費(fèi)者購買，被稱為“現(xiàn)場(chǎng)指導(dǎo)員”。
（4）交通媒體。這是指利用汽車、火車和輪船等人們經(jīng)常搭乘的交通工具作為廣告媒體，在車廂內(nèi)外可設(shè)置精巧的廣告標(biāo)志和廣告牌等。在火車、輪船的餐具、茶具、時(shí)刻表等物品上，也能附帶廣告。由于各種交通工具常年定期、定點(diǎn)往返運(yùn)行，客流量大，因此具有影響面廣、針對(duì)性強(qiáng)、媒介作用機(jī)遇多的特點(diǎn)。
（5）郵政媒體。通過郵遞網(wǎng)，把印刷品廣告有計(jì)劃、有選擇地直接寄到消費(fèi)者或用戶手里，或附在雜志內(nèi)送給客戶。
（6）文娛廣告。在電影院、劇場(chǎng)、體育場(chǎng)等場(chǎng)所制作廣告，把廣告宣傳寓于文娛體育之中。
（7）贈(zèng)品媒體。將“小商品”加附簡(jiǎn)單廣告圖文，贈(zèng)送給消費(fèi)者。贈(zèng)送方式有：隨賣帶送、獎(jiǎng)品、禮品和紀(jì)念品等。這類贈(zèng)品很多，如夏天的紙扇，新年的掛歷等。贈(zèng)品媒體可以引發(fā)人們的感情，從而增加廣告效果。
（8）樣本說明書。人們習(xí)慣上常把樣本說明書當(dāng)作技術(shù)資料，實(shí)質(zhì)上它也是廣告品種，種類有單頁和成冊(cè)的。
（9）包裝媒體。包裝不僅有美化商品、保護(hù)商品的功能，還有宣傳、推廣的功能。它起著“自我介紹”的作用。
2．廣告對(duì)提升品牌影響力的作用
廣告作為一種主要的品牌傳播手段，主要是對(duì)目標(biāo)消費(fèi)者進(jìn)行以品牌名稱、品牌標(biāo)志、品牌定位、品牌個(gè)性等為主要內(nèi)容的宣傳活動(dòng)。據(jù)資料顯示，在美國(guó)排名前20位的品牌，每個(gè)品牌平均每年廣告投入費(fèi)用是3億美元；排名前50位的品牌，平均每年花在廣告上面的費(fèi)用是1.58億美元；而一些頂級(jí)品牌如AT&T每年花在廣告上面的費(fèi)用達(dá)4億美元。人們了解一個(gè)品牌，絕大多數(shù)信息都是通過廣告獲得的，總之，廣告是提高品牌知名度、信任度、忠誠(chéng)度、塑造品牌形象和個(gè)性的強(qiáng)有力的工具，廣告可以稱得上是品牌傳播手段的重心所在。
廣告是最重要的品牌傳播手段，有如下作用：
（1）樹立品牌形象。
（2）提高品牌的知名度。
（3）創(chuàng)造品牌競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。
（4）提高中間商的積極性。
（5）建立品牌忠誠(chéng)度。
（6）廣告能夠引起消費(fèi)者對(duì)企業(yè)品牌產(chǎn)生品牌聯(lián)想。
（7）樹立品牌個(gè)性。
廣告對(duì)于品牌傳播的正面作用是顯著的，但不是絕對(duì)的。廣告使用不當(dāng)對(duì)于企業(yè)樹立品牌也有負(fù)面作用。廣告做得不好，不但不能維護(hù)企業(yè)品牌形象，還會(huì)破壞品牌原有的形象。
3．利用廣告進(jìn)行品牌傳播的條件
廣告發(fā)揮宣傳企業(yè)品牌、樹立品牌形象的作用，需要客觀條件作基礎(chǔ)。
第一，產(chǎn)品本身要過硬。
第二，要有優(yōu)秀的廣告。
第三、有準(zhǔn)確的品牌定位。
第四、廣告要具備“公關(guān)意識(shí)”。
第五、不能單一地使用廣告。
（二）銷售促進(jìn)
銷售促進(jìn)又稱營(yíng)業(yè)推廣，有著悠久的歷史，銷售促進(jìn)主要用來吸引品牌轉(zhuǎn)換者。它在短期內(nèi)能產(chǎn)生較好的銷售反應(yīng)，但很少有長(zhǎng)久的效益和好處，尤其對(duì)于品牌形象而言，大量使用銷售推廣會(huì)降低品牌忠誠(chéng)度，增加顧客對(duì)價(jià)格的敏感，淡化品牌的質(zhì)量概念。
常見的針對(duì)顧客的銷售傳播工具有：
第一，免費(fèi)樣品。
第二，折價(jià)贈(zèng)券
第三，現(xiàn)金退回。
第四，多買多送。。
第五，使用者獎(jiǎng)勵(lì)。
第六，贈(zèng)品。
第七，抽獎(jiǎng)或競(jìng)賽活動(dòng)。
第八，使用示范。
第九，包退包換。
第十，特價(jià)包裝。
第十一，限時(shí)降價(jià)。
第十二，聯(lián)合推廣。
（三）公共關(guān)系
1．公共關(guān)系的特點(diǎn)
公關(guān)關(guān)系是以塑造企業(yè)組織形象為目標(biāo)的傳播活動(dòng)，它具有以下幾個(gè)特點(diǎn)：
（1）公關(guān)活動(dòng)，除了部分公關(guān)廣告外，大部分的傳播如新聞稿等，其能否被傳播，怎樣被傳播，最終的決定權(quán)在媒介。一個(gè)企業(yè)的公關(guān)工作有賴于媒介的支持，必須盡量維持好與媒介的關(guān)系。
（2）公關(guān)的傳播原則是以事實(shí)為依據(jù)，用事實(shí)來說話，傳播手法上盡量誠(chéng)摯樸素，不自我標(biāo)榜，更多地采用讓第三者說話或讓記者代言的形式來達(dá)到傳播目的，其傳播手法常是隱蔽的，讓人難以直接覺察到公關(guān)目的。
（3）公關(guān)效果。與其他傳播手段相比，公關(guān)的效果一般是較間接的，一時(shí)不易察覺。
2．公關(guān)關(guān)系對(duì)品牌傳播的作用
公關(guān)這一傳播手段在品牌傳播上的價(jià)值主要有以下幾個(gè)方面：
（1）提高品牌的知名度。
（2）為企業(yè)樹立良好的品牌形象。
案例分析:中國(guó)的中小學(xué)生的自我安全保護(hù)能力很弱，他們的安全問題牽動(dòng)著千家萬戶的心。1996年下半年，在上海交通大隊(duì)的協(xié)助下，殼牌公司攝制了一組大型系列交通安全科教片《人、交通、規(guī)范》，在教育部指定的“中小學(xué)生安全日”來臨前把這組節(jié)目的錄像帶捐贈(zèng)給18個(gè)城市的中小學(xué)校，同時(shí)還制作出專用新聞錄像帶捐贈(zèng)給這18個(gè)城市的電視臺(tái)，配合其做好每年一度的“安全日”宣傳工作。這次活動(dòng)在媒介方面取得了很大成功，所有參加新聞發(fā)布會(huì)的記者都報(bào)道了這次捐贈(zèng)活動(dòng)，贊揚(yáng)殼牌這一有意義的捐贈(zèng)活動(dòng)。地方電視臺(tái)對(duì)其無償捐贈(zèng)錄像帶的舉動(dòng)表示極大的歡迎和感謝，許多電視臺(tái)播放了殼牌的新聞錄像帶，間接地為殼牌做了品牌宣傳。由于殼牌的主營(yíng)業(yè)務(wù)與道路交通密切相關(guān)，所以這次活動(dòng)為殼牌樹立了良好的品牌形象，增加了它的美譽(yù)度。
（3）保護(hù)出現(xiàn)問題的品牌。
3．企業(yè)常用的進(jìn)行品牌傳播的公共關(guān)系手段
公關(guān)活動(dòng)常用的手段主要有以下幾種：
（1）活動(dòng)贊助。
（2）舉辦公益服務(wù)活動(dòng)。
（3）緊跟熱點(diǎn)事件做宣傳
公關(guān)活動(dòng)主要的目的是將公眾的注意力集中到品牌身上，提升企業(yè)的品牌形象和品牌影響力。
（四）人際傳播
人際傳播又稱人際交流，是指人與人之間的一種直接信息溝通的交流活動(dòng)。這種交流主要是通過語言來完成，但也可以通過非語言的方式來進(jìn)行，如動(dòng)作、手勢(shì)、表情、信號(hào)（包括文字和符號(hào)）等。
1．人際傳播的特點(diǎn)
（1）人際傳播不受機(jī)構(gòu)、媒介、時(shí)空等條件的限制。
（2）人際傳播中，交流的雙方可以互為傳播者和受傳者，不斷地接收信息和發(fā)生信息。由于反饋及時(shí)、交流充分，交流的雙方可以即時(shí)了解對(duì)方對(duì)信息的接受程度和傳播效果。
（3）人際傳播有益于提高傳播的針對(duì)性。可以根據(jù)受傳者的接受情況、接受者的反應(yīng)等來隨時(shí)調(diào)整傳播策略，充分運(yùn)用和發(fā)揮傳播技巧。
（4）人際傳播速度較慢，信息量相對(duì)較小，在一定的時(shí)限內(nèi)覆蓋的人群數(shù)量和范圍遠(yuǎn)不如大眾傳播。
2．人際傳播對(duì)企業(yè)品牌的影響和作用
人際傳播可以造就企業(yè)的品牌美譽(yù)度，在品牌傳播的手段中，人際傳播最容易為消者接受。據(jù)研究顯示，消費(fèi)者對(duì)其他使用者所介紹的品牌品質(zhì)等方面信息的相信程度，是廣告宣傳的18倍。著名品牌無不擅長(zhǎng)于通過人際傳播來贏得消費(fèi)者的信賴，但優(yōu)秀的產(chǎn)品和服務(wù)是人際傳播取得良好品牌傳播效果的前提。
企業(yè)品牌必須慎重對(duì)待人際傳播這一重要途徑，努力使其發(fā)揮積極作用。作為大眾傳播的補(bǔ)充，人際傳播在提升企業(yè)品牌市場(chǎng)影響力和競(jìng)爭(zhēng)力方面，是必不可少的。它不僅能建立企業(yè)的品牌美譽(yù)度，同時(shí)還可以擴(kuò)大品牌知名度。
（五）人員推銷
企業(yè)的推銷人員代表了企業(yè)及其品牌，他們的一言一行都將在消費(fèi)者心中產(chǎn)生影響，關(guān)系著品牌在消費(fèi)者心中的印象。
（六）直接營(yíng)銷
直接營(yíng)銷是指廠商與目標(biāo)消費(fèi)者之間進(jìn)行直接溝通以促成銷售的營(yíng)銷形式。直接營(yíng)銷的主要工具有郵購營(yíng)銷、電話營(yíng)銷、電視營(yíng)銷、電子購物等。
（七）網(wǎng)絡(luò)傳播
網(wǎng)絡(luò)傳播也可稱為互聯(lián)網(wǎng)傳播，是以網(wǎng)絡(luò)技術(shù)為基礎(chǔ)的市場(chǎng)營(yíng)銷和品牌宣傳活動(dòng)與過程。它在理論和方法上繼承、發(fā)展并豐富了市場(chǎng)營(yíng)銷的理論和方法，它的形成與電子商務(wù)的發(fā)展有著密不可分的關(guān)系。
1．互聯(lián)網(wǎng)傳播的特點(diǎn)
英特爾原總裁安迪• 葛洛夫曾說過：“互聯(lián)網(wǎng)對(duì)企業(yè)來說，如同哥倫布所發(fā)現(xiàn)的新大陸，充滿著新奇、刺激及無限可能性。”
的確，國(guó)際互聯(lián)網(wǎng)（Internet）的產(chǎn)生不僅意味著一種新興傳播媒介的出現(xiàn)，更標(biāo)志著一個(gè)嶄新時(shí)代的來臨。它勢(shì)不可擋地涌向世界的每一個(gè)角落，引導(dǎo)人們走向數(shù)字化生活?；ヂ?lián)網(wǎng)對(duì)人類社會(huì)所產(chǎn)生的巨大影響主要是由其特點(diǎn)決定的，具體有如下幾點(diǎn)：
（1）傳播迅速且范圍廣。
（2）信息源豐富，信息量空前巨大。
（3）網(wǎng)絡(luò)多媒體應(yīng)用。
（4）互動(dòng)性強(qiáng)。
（5）兼容大眾傳播與人際傳播。
面對(duì)互聯(lián)網(wǎng)給人類生活帶來的巨大變化，品牌傳播要想取得成功，也必須順應(yīng)網(wǎng)絡(luò)時(shí)代的潮流。一方面，企業(yè)品牌迫切需要?jiǎng)?chuàng)建自己的網(wǎng)絡(luò)品牌，另一方面，企業(yè)需要充分利用互聯(lián)網(wǎng)這一新興媒介，通過網(wǎng)絡(luò)廣告等手段來進(jìn)行品牌傳播，擴(kuò)大其自身的品牌影響力和影響范圍。
2．互聯(lián)網(wǎng)傳播對(duì)品牌傳播的影響和作用
在網(wǎng)上進(jìn)行品牌傳播的好處之一是可以加深消費(fèi)者對(duì)該品牌的了解。以加拿大亨氏公司（嬰幼兒營(yíng)養(yǎng)品品牌）為例，該公司過去為了讓該品牌在消費(fèi)者心目中擁有良好的口碑，采用的方法是專門設(shè)立服務(wù)熱線以及支持贊助“寶貝俱樂部”等活動(dòng)。有了互聯(lián)網(wǎng)之后，與消費(fèi)者溝通就簡(jiǎn)單了很多。該公司通過自己的網(wǎng)站提供給用戶豐富的嬰幼兒營(yíng)養(yǎng)學(xué)的知識(shí)、營(yíng)養(yǎng)配餐、父母須知等信息。通過這樣的溝通方式，用戶不僅學(xué)到了為人父母照顧嬰幼兒的常識(shí)，還建立了其對(duì)亨氏的品牌的忠誠(chéng)度。
（1）互聯(lián)網(wǎng)有利于塑造個(gè)性化品牌?；ヂ?lián)網(wǎng)可以創(chuàng)造性地將科技手段應(yīng)用到品牌塑造中，有助于建立品牌的突出個(gè)性，同時(shí)還可以提供大量信息，為品牌建立強(qiáng)大的業(yè)務(wù)關(guān)系，豐富品牌聯(lián)想。
（2）提高產(chǎn)品及企業(yè)品牌的差異性。產(chǎn)品差異性是強(qiáng)勢(shì)品牌的制勝法寶。差異性大的品牌往往會(huì)受到歡迎，即便這個(gè)品牌的聲望還不高，相反，那些差異性日漸衰退的品牌，即便知名度高，也會(huì)逐漸被人們遺忘。
（3）促進(jìn)品牌的全球化?；ヂ?lián)網(wǎng)為公司建立全球品牌提供更有利的條件?；ヂ?lián)網(wǎng)使得互動(dòng)式的營(yíng)銷戰(zhàn)略在全球的任何一個(gè)角落得到實(shí)施。互聯(lián)網(wǎng)可以使得潛在客戶和投資商在世界上的任何一個(gè)地方進(jìn)行搜索并發(fā)現(xiàn)公司及其品牌，也可以使得企業(yè)對(duì)老客戶進(jìn)行深入地了解，從而進(jìn)一步減少營(yíng)銷成本，增強(qiáng)企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。最重要的是互聯(lián)網(wǎng)可以為企業(yè)創(chuàng)造全球性的品牌。在網(wǎng)上，無論什么時(shí)候發(fā)布什么消息，一旦發(fā)布，這條消息就立即屬于全世界了。每一個(gè)通過互聯(lián)網(wǎng)進(jìn)行傳播的品牌都有可能成為全球性的品牌。“美國(guó)在線”的18%的客戶來自于海外。對(duì)于中國(guó)企業(yè)來說，互聯(lián)網(wǎng)為企業(yè)樹立全球化品牌、進(jìn)行全球化競(jìng)爭(zhēng)提供了重要途徑。
（4）互聯(lián)網(wǎng)傳播可以加速品牌的創(chuàng)建。傳統(tǒng)的品牌建立觀念是“冰凍三尺，非一日之寒”，品牌需要一個(gè)長(zhǎng)期的過程。互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代大大加快了品牌建立的速度。“美國(guó)在線”作為一家非常年輕的公司在美國(guó)家庭的知名度高達(dá)80%。又如亞馬遜網(wǎng)上書店，幾乎是一夜成名。
二、傳播工具選擇的影響因素
影響品牌傳播媒體工具選擇的因素是多方面的，尤其是對(duì)于傳播媒體工具組合的影響因素更為復(fù)雜，影響品牌傳播媒體工具選擇的若干重要因素：
第一，產(chǎn)品特性因素。
第二，市場(chǎng)營(yíng)銷策略因素。
第三，品牌傳播預(yù)算費(fèi)用因素。
第四，競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的特點(diǎn)因素。
第五，媒體的靈活性因素。
第六，品牌信息內(nèi)容的特點(diǎn)因素。
（七）政治、法律文化因素。
[四] 小結(jié)
1、營(yíng)銷、促銷的定義；
2、品牌傳播的作用；
3、廣告的途徑、方法、意義；
4、傳播工具選擇的影響因素。














網(wǎng)絡(luò)輔導(dǎo)之十 提升品牌價(jià)值
[一] 目的要求
1、掌握品牌價(jià)值提升的方法；
2、理解品牌整合的概念及方法；
3、了解品牌延伸的含義和作用；
4、掌握品牌延伸的準(zhǔn)則和步驟。
[二] 要點(diǎn)提示
品牌競(jìng)爭(zhēng)力衡量的重要標(biāo)準(zhǔn)就是價(jià)值含量，如何提升品牌的價(jià)值是品牌能夠制勝市場(chǎng)的關(guān)鍵。對(duì)于企業(yè)而言，資本加資源整合是主要經(jīng)營(yíng)模式，但僅僅有良好的資源、雄厚的資本卻不是成功運(yùn)作品牌的充分條件。品牌價(jià)值不僅僅是一個(gè)經(jīng)濟(jì)數(shù)值的概念，它與品牌文化、技術(shù)含量都有著密不可分的聯(lián)系。
1、品牌價(jià)值提升的方法；
2、品牌價(jià)值提升的意義；
品牌整合的具體方法；
4、品牌延伸的方法與步驟。
[三]各節(jié)重點(diǎn)難點(diǎn)
第一節(jié) 品牌價(jià)值
世界知名品牌BMW（寶馬）作為一個(gè)汽車制造商已經(jīng)發(fā)展了十多年，二次大戰(zhàn)的爆發(fā)曾經(jīng)宣告了寶馬公司的結(jié)束。公司對(duì)于飛機(jī)引擎生產(chǎn)的精通是德國(guó)空軍獲得技術(shù)優(yōu)勢(shì)的主要因素，BMW的成功引起了盟軍的注意，它在慕尼黑的工廠遭到了連續(xù)轟炸。 1944年7月的一天，將近12,000枚炸彈襲擊了寶馬的工廠，所有設(shè)施都被盟軍炸得粉碎。
現(xiàn)如今我們能夠看到的是一個(gè)又站在今天國(guó)際汽車制造業(yè)舞臺(tái)巔峰的巨人，那么是什么力量使得一個(gè)滿目瘡痍的企業(yè)能夠重新崛起, 屹立世界巔峰？這種力量就是品牌的價(jià)值。
一、品牌價(jià)值的概念
品牌價(jià)值的概念最初是由美國(guó)學(xué)者凱勒于1998年提出的，基本思想是從消費(fèi)者與品牌的關(guān)系認(rèn)知品牌價(jià)值，而不是從財(cái)務(wù)的角度去衡量品牌價(jià)值。該觀點(diǎn)表明：強(qiáng)勢(shì)品牌之所以具有較高價(jià)值，是因?yàn)橐坏┫M(fèi)者將品牌與其能夠得到的有形和無形利益緊密聯(lián)系在一起，那么消費(fèi)者就會(huì)主動(dòng)購買，對(duì)品牌忠誠(chéng)，而且愿意為此支付較高的價(jià)格。
(一) 品牌價(jià)值的定義
品牌價(jià)值的定義大致可以理解為企業(yè)所能提供的產(chǎn)品和服務(wù)以及信息的總和?？梢愿爬閮蓚€(gè)層次：
1、成本價(jià)值。
2、收益價(jià)值。
(二) 品牌價(jià)值基本表現(xiàn)
品牌價(jià)值基本表現(xiàn)為品牌知名度、品牌認(rèn)知度和品牌的忠誠(chéng)度三個(gè)方面。
1．品牌知名度
品牌知名度是指消費(fèi)者能夠識(shí)別某種產(chǎn)品的程度。它既包括人們能夠感知的某種品牌與其他品牌的不同，又包括人們對(duì)于品牌的記憶和熟知的程度。知名度最高的品牌，就是要使消費(fèi)者在購買某品牌所在類別的商品時(shí)第一個(gè)想到該品牌。同時(shí)品牌知名度的高低還會(huì)受到傳播渠道、傳播方式和營(yíng)銷模式等多方面影響。
2．品牌認(rèn)知度
品牌認(rèn)知度是消費(fèi)者對(duì)品牌的整體印象。包括質(zhì)地、功能、特點(diǎn)、服務(wù)、耐用度等等。它本身是品牌知名度的延伸。認(rèn)知度高的品牌有利于消費(fèi)者的購買。
3．品牌忠誠(chéng)度
品牌忠誠(chéng)度是消費(fèi)者對(duì)某種品牌的商品進(jìn)行重復(fù)購買的欲望。品牌忠誠(chéng)是消費(fèi)者行為的過程，它是消費(fèi)者內(nèi)心的心理決策和評(píng)估。消費(fèi)者對(duì)某品牌商品的偏向性突出地表現(xiàn)在消費(fèi)者對(duì)該品牌商品的重復(fù)購買上。忠誠(chéng)型顧客對(duì)品牌以外的其他因素如價(jià)格考慮很低，不會(huì)被其他競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手吸引。如果沒有品牌消費(fèi)者的忠誠(chéng)，品牌不過是一個(gè)幾乎沒有價(jià)值的商標(biāo)或用于區(qū)別的符號(hào)。另外，從品牌營(yíng)銷的觀點(diǎn)看，銷售并不是最終目標(biāo)，它只是消費(fèi)者建立持久品牌關(guān)系的開始，品牌營(yíng)銷的最終目的是建立品牌忠誠(chéng)，把品牌的購買者轉(zhuǎn)化為品牌的忠誠(chéng)消費(fèi)者。
(三) 品牌價(jià)值的特點(diǎn)
1、品牌價(jià)值是企業(yè)認(rèn)知與消費(fèi)者偏好的統(tǒng)一。
2、品牌價(jià)值具有穩(wěn)定性和相對(duì)性。
3、品牌價(jià)值是有形價(jià)值和無形價(jià)值的統(tǒng)一。
二、品牌價(jià)值的評(píng)估
品牌價(jià)值評(píng)估的主要方法： 品牌價(jià)值評(píng)估法、市場(chǎng)結(jié)構(gòu)模型評(píng)估法、Kemin模型評(píng)估法。
（1）品牌價(jià)值評(píng)估法。該方法假設(shè)品牌創(chuàng)造價(jià)值在未來一段時(shí)間是穩(wěn)定的，通過計(jì)算品牌收益與品牌的強(qiáng)度系數(shù)來確定品牌的價(jià)值。
計(jì)算方法：V=I×G，其中：V表示品牌價(jià)值 I表示品牌給企業(yè)帶來的年平均利潤(rùn) G代表品牌強(qiáng)度數(shù)
（2）市場(chǎng)結(jié)構(gòu)模型評(píng)估法。主要是在已知某一相同或類似行業(yè)品牌價(jià)值的前提下，通過比較得出自己品牌的價(jià)值。這種方法的理論基礎(chǔ)是任何品牌的價(jià)值都必須通過市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)來體現(xiàn)，不同品牌的價(jià)值與該品牌的市場(chǎng)占有能力、市場(chǎng)創(chuàng)利能力和市場(chǎng)發(fā)展能力呈正相關(guān)，同時(shí)考慮市場(chǎng)上不確定因素的影響，以準(zhǔn)確地評(píng)估品牌的價(jià)值。這種方法的優(yōu)點(diǎn)是考慮了品牌的 市場(chǎng)占有率、盈利性和成長(zhǎng)性，較為客觀地評(píng)價(jià)了品牌價(jià)值，但它是以已知其他品牌的價(jià)值為前提，同時(shí)客觀價(jià)值和評(píng)估的準(zhǔn)確性限制了它在實(shí)際中的應(yīng)用。
（3）Kemin模型評(píng)估法。 Kemin模型的評(píng)估依據(jù)是企業(yè)品牌的市場(chǎng)表現(xiàn)和企業(yè)擁有的基礎(chǔ)創(chuàng)新能力，并且考慮到市場(chǎng)的一般資金利率水平。這種方法由于沒有考慮品牌未來收益，所以只能得出過去和現(xiàn)在品牌價(jià)值的市場(chǎng)反映，不具有對(duì)品牌長(zhǎng)期發(fā)展的指導(dǎo)意義，但它最大的優(yōu)點(diǎn)就是簡(jiǎn)單。
三、品牌價(jià)值提升的意義
品牌價(jià)值的提升是提高品牌競(jìng)爭(zhēng)力的重要途徑，同時(shí)對(duì)企業(yè)而言，品牌價(jià)值的提升有利于企業(yè)更好掌握占領(lǐng)市場(chǎng)、獲取利潤(rùn)以及可持續(xù)發(fā)展的能力，而后者可以使企業(yè)保持市場(chǎng)的長(zhǎng)期穩(wěn)定，減少未來市場(chǎng)的經(jīng)營(yíng)風(fēng)險(xiǎn)，抵御競(jìng)爭(zhēng)者的攻擊，降低營(yíng)銷費(fèi)用等。
（一）品牌價(jià)值的提升可以帶來價(jià)格的優(yōu)勢(shì)。
（二）品牌價(jià)值的提升可以大幅增加銷售量。
（三）品牌價(jià)值的提升可以強(qiáng)化企業(yè)形象。
四、提升品牌價(jià)值
品牌價(jià)值提升是品牌競(jìng)爭(zhēng)力提升的重要表現(xiàn)。在同類商品的市場(chǎng)上，一個(gè)品牌的競(jìng)爭(zhēng)力就表現(xiàn)為開拓市場(chǎng)、占領(lǐng)市場(chǎng)的能力。競(jìng)爭(zhēng)力是一種相對(duì)而言的能力，將品牌在市場(chǎng)上表現(xiàn)出來的相對(duì)競(jìng)爭(zhēng)力用一種單位來衡量就是品牌的價(jià)值。品牌競(jìng)爭(zhēng)力的提升直接導(dǎo)致品牌價(jià)值的提升，另一方面，品牌價(jià)值的提升也會(huì)促進(jìn)品牌競(jìng)爭(zhēng)力的增強(qiáng)。
（一）要提升品牌價(jià)值，就要著力關(guān)注品牌的內(nèi)涵。
1．品牌個(gè)性。
2．品牌故事。
3．品牌特征。
4．品牌標(biāo)識(shí)。
5．品牌文化。
6、品牌形象。
7、品牌價(jià)值。
8、品牌體驗(yàn)。
（二）提升品牌的核心價(jià)值
1．專心：首先必須對(duì)業(yè)已精準(zhǔn)定位的品牌核心價(jià)值專心致志，心無旁騖，“咬定青山不放松”，絕不輕易更改；
2．專注：必須以核心價(jià)值為方向，持續(xù)地強(qiáng)化發(fā)展企業(yè)相應(yīng)的核心競(jìng)爭(zhēng)能力，專注建設(shè)真正屬于自身特色、不可復(fù)制的核心能力，為品牌核心價(jià)值提供持續(xù)的支持力；
3．專業(yè)：必須始終保持自身在專業(yè)上的創(chuàng)新與領(lǐng)先，以此真正地維護(hù)并持續(xù)兌現(xiàn)品牌的核心價(jià)值，以不斷滿足消費(fèi)者的價(jià)值需求?！　?
案例分析：在這方面，不少國(guó)際品牌是我們值得學(xué)習(xí)的榜樣，寶潔如此，西門子亦是如此。知名品牌畢竟不同于一般的品牌，但知名度的高低只是一個(gè)量的變化，不能真正有效的體現(xiàn)品牌的價(jià)值。我們可以從下面兩個(gè)企業(yè)可度測(cè)的變量對(duì)品牌價(jià)值做個(gè)了解。
銷量。知名品牌, 不等于就是有價(jià)值的品牌，銷量上不去，缺乏消費(fèi)者的廣泛認(rèn)同,充其量只是一層市場(chǎng)泡沫。不參與市場(chǎng)交換，品牌價(jià)值只能等于零或負(fù)數(shù)。
利潤(rùn)。在經(jīng)營(yíng)活動(dòng)中，企業(yè)獲取純利潤(rùn)值的多少, 決定一個(gè)品牌的真正價(jià)值,然后才是社會(huì)公眾與消費(fèi)者的認(rèn)知度等。
品牌是依附載體而建立起來的，價(jià)值本身是無形的，品牌價(jià)值的力量無時(shí)無刻不在影響著消費(fèi)者！

第二節(jié) 品牌整合
一、品牌整合的概念
品牌整合是一種品牌組合運(yùn)用，其目的是為了提升核心競(jìng)爭(zhēng)力。
————菲利普•科特勒
品牌整合是指為了維持和提高長(zhǎng)期競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，企業(yè)把品牌管理的重點(diǎn)放在建立企業(yè)旗幟品牌上；明確企業(yè)旗幟品牌與產(chǎn)品品牌的關(guān)系，使各個(gè)品牌能夠相互支持；充分利用企業(yè)現(xiàn)有品牌的價(jià)值和影響力，進(jìn)行品牌擴(kuò)張。
品牌整合主要包括以下四方面的內(nèi)容：
1、建立品牌品牌整合戰(zhàn)略：整合要求企業(yè)建立比較完備的品牌整合戰(zhàn)略并且按步驟依次執(zhí)行。
2調(diào)整品牌間的關(guān)系：調(diào)整企業(yè)旗幟品牌與產(chǎn)品品牌的合理關(guān)系。
3、保證品牌統(tǒng)的一形象：將更多的資源投向企業(yè)旗幟品牌的建設(shè)，同時(shí)要保證整個(gè)品牌家族有一個(gè)統(tǒng)一的形象。
4、提升品牌統(tǒng)的價(jià)值：建立旗幟品牌的關(guān)鍵是使品牌形象能夠代表品牌的實(shí)質(zhì)，并且這種品牌實(shí)質(zhì)能夠在產(chǎn)品品牌中得到體現(xiàn)并傳達(dá)給利益相關(guān)者。
二、品牌整合的步驟
1、確立全新的品牌整合戰(zhàn)略。
2、確立品牌識(shí)別體系和企業(yè)目標(biāo)。
3、整合品牌傳播。
4、建立全新的評(píng)估體系。
三、品牌整合競(jìng)爭(zhēng)力
在品牌整合模型中，品牌整合競(jìng)爭(zhēng)力有五個(gè)分力合成。
F1：品牌整合支撐力，由產(chǎn)品、技術(shù)和服務(wù)三要素決定；
F2：品牌整合張力，由企業(yè)文化決定；
F3：品牌整合提升力，由傳播要素決定；
F4：品牌整合重力，來自于品牌本身不利因素；
F5：品牌整合摩擦力，來自于其他因素。
F1、F2和F3構(gòu)成品牌整合的動(dòng)力層，F(xiàn)4和F5構(gòu)成了品牌整合的阻力層。另外，根據(jù)品牌整合的不斷深入，模型將整個(gè)整合過程分為三個(gè)階段，，整合初期、發(fā)展期和成熟期。
1. 整合支撐力是品牌整合能不斷深入的基礎(chǔ)，它取決于產(chǎn)品的改進(jìn)、技術(shù)的創(chuàng)新和服務(wù)的質(zhì)量。技術(shù)創(chuàng)新是產(chǎn)品改進(jìn)的基礎(chǔ)，產(chǎn)品是消費(fèi)者需求的最根本對(duì)象，而服務(wù)質(zhì)量則對(duì)產(chǎn)品形象的維護(hù)起著重要作用。因此，這三者的有效整合優(yōu)勢(shì)是品牌整合后形成競(jìng)爭(zhēng)力的關(guān)鍵。
2.品牌張力來源于企業(yè)文化。企業(yè)文化是品牌整合的隱性環(huán)境，包括企業(yè)組織、員工激勵(lì)方式、工作氛圍等經(jīng)營(yíng)觀、價(jià)值觀。它一旦得到消費(fèi)者與員工的一致認(rèn)可，將是企業(yè)品牌競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的源泉。
3.品牌整合提升力對(duì)品牌整合起導(dǎo)向作用，取決于傳播要素，傳播要素包括信息以及各種媒體。信息主要是指有利于企業(yè)發(fā)展的信息。包括產(chǎn)品、服務(wù)、營(yíng)銷活動(dòng)等方面的信息。媒體包括各種可控和不可控媒體。整合傳播是通過整合媒體和信息，使之協(xié)調(diào)一致，使其有效地整合，為企業(yè)建立良好形象，同時(shí)是企業(yè)實(shí)現(xiàn)品牌整合戰(zhàn)略的最重要的力量。
4.品牌整合重力來自于品牌本身設(shè)計(jì)，包括品牌名稱、品牌標(biāo)志、品牌符號(hào)、品牌定位等。這些要素的不協(xié)調(diào)發(fā)展將會(huì)阻礙品牌整合的發(fā)展。如品牌個(gè)性不鮮明，難以形成品牌競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。
5.品牌整合摩擦力是由一些其他因素造成的，包括企業(yè)組織戰(zhàn)略、營(yíng)銷活動(dòng)等。如企業(yè)營(yíng)銷沒有考慮到品牌定位和品牌形象，將對(duì)品牌形象起到破壞作用，給品牌整合帶來阻礙。
案例分析：韓國(guó)LG的品牌整合，就是新創(chuàng)統(tǒng)一品牌這種品牌整合模式的成功范例。1995年，Lucky（樂喜，LG化工前身）和Goldstar（金星，LG電子前身）合并重組。當(dāng)時(shí)，LG咨詢了國(guó)際知名的公關(guān)公司和管理顧問公司，結(jié)論是把所有品牌整合起來比用多個(gè)品牌能發(fā)揮出更大的效益。但即使如此，LG仍然提出了兩個(gè)基本的原則：第一，影響LG核心價(jià)值的企業(yè)或者產(chǎn)品不能用LG品牌，不僅不能用，而且還要從集團(tuán)剝離出去；第二，各公司也可以根據(jù)自己的特殊產(chǎn)品使用特殊的品牌，例如LG的手機(jī)在韓國(guó)就叫CYON，LG的高檔冰箱則用帝亞斯(Dios)這個(gè)品牌。
有人認(rèn)為，多個(gè)產(chǎn)品共享一個(gè)品牌最終會(huì)損害原來的強(qiáng)勢(shì)品牌。LG電子中國(guó)公司總裁盧庸岳則認(rèn)為不能簡(jiǎn)單地評(píng)價(jià)品牌集中或者分散的優(yōu)劣，而必須進(jìn)行深入的研究。“舉個(gè)例子或許更能說明我們的觀念：集中精力做某件事就好像你不斷地向一條河里扔石頭，長(zhǎng)期積累下來，這些石頭最終會(huì)變成一座島嶼，但如果這些石頭分散開的話，就不可能變成島嶼。”
新品牌從原品牌名中各取頭一個(gè)字母組成LG，將形象傳達(dá)要素簡(jiǎn)單化，大大增強(qiáng)了企業(yè)國(guó)際化經(jīng)營(yíng)在形象傳播上的優(yōu)勢(shì)，使LG很快成長(zhǎng)為多元化經(jīng)營(yíng)的跨國(guó)企業(yè)集團(tuán)。
四、品牌整合的方式
品牌整合對(duì)于那些通過企業(yè)重組而擁有眾多品牌的企業(yè)集團(tuán)無疑是非常必要的。這些通過外延式擴(kuò)張形成的企業(yè)集團(tuán)，與那些通過內(nèi)涵式發(fā)展成長(zhǎng)起來的企業(yè)相比，品牌體系一般缺乏戰(zhàn)略規(guī)劃，顯得較為凌亂，一般呈現(xiàn)“四合院式”品牌結(jié)構(gòu)，各品牌之間關(guān)聯(lián)度很低，缺乏涵蓋性。品牌整合的目標(biāo)就是要將品牌形象分散、品牌涵蓋性低的“四合院式”品牌結(jié)構(gòu)打造成品牌形象統(tǒng)一、品牌涵蓋性高的“金字塔式”品牌結(jié)構(gòu)。品牌整合的步驟，主要包括以下三部曲：明確重組企業(yè)的品牌戰(zhàn)略；打造重組企業(yè)的旗幟品牌；建立品牌之間的適當(dāng)聯(lián)系。
　　在以市場(chǎng)為導(dǎo)向的企業(yè)中，品牌只是企業(yè)市場(chǎng)攻略的一個(gè)工具，品牌戰(zhàn)略也就服從和服務(wù)于企業(yè)的營(yíng)銷戰(zhàn)略。但對(duì)于以顧客為導(dǎo)向，致力于建立持久競(jìng)爭(zhēng)力的企業(yè)來說，品牌戰(zhàn)略應(yīng)該是公司戰(zhàn)略層面的問題。因此，要成功實(shí)現(xiàn)品牌整合，首先必須明確企業(yè)的品牌戰(zhàn)略。不同的品牌戰(zhàn)略，對(duì)應(yīng)著不同的品牌整合模式。
1. 決定核心產(chǎn)品。一些集團(tuán)公司因?yàn)殚L(zhǎng)時(shí)間的并購以及上市，消費(fèi)者往往不知道其核心業(yè)務(wù)是什么，好像他們的核心業(yè)務(wù)是資產(chǎn)運(yùn)作。因此，要決定核心產(chǎn)品。
2. 制定企業(yè)目標(biāo)。制定目標(biāo)至少是5年～10年，目標(biāo)要大膽而且成熟。60年代，汽車普及化是福特公司最清晰的一個(gè)目標(biāo)；迪斯尼建立的目標(biāo)是把歡樂帶給世界；索尼的目標(biāo)是要把產(chǎn)品賣到世界各地去，改變西方對(duì)自己產(chǎn)品品質(zhì)的印象；耐克開始時(shí)的目標(biāo)是打敗阿迪達(dá)斯，實(shí)際上在10年之內(nèi)它真的超過了阿迪達(dá)斯。由此可見，企業(yè)需要有一個(gè)核心的價(jià)值觀。
3. 建立企業(yè)識(shí)別體系。企業(yè)員工是否知道自己企業(yè)的長(zhǎng)遠(yuǎn)目標(biāo)？供應(yīng)商或經(jīng)銷商是否知道與其業(yè)務(wù)來往的是一家什么樣的公司？顧客怎么看企業(yè)形象？這些問題如果回答不出來，就需要做CI。另外，當(dāng)企業(yè)需要改變形象時(shí)，也可以做CI。
4. 確立消費(fèi)關(guān)系。當(dāng)企業(yè)面對(duì)很多消費(fèi)者時(shí)，就要先確認(rèn)產(chǎn)品品牌跟消費(fèi)者的關(guān)系，包括探討品牌影響、消費(fèi)者認(rèn)定價(jià)值、廠商認(rèn)定價(jià)值等。
5. 制定品牌策略。制定清楚的品牌策略才會(huì)有清楚的品牌識(shí)別?；镜钠放撇呗允鞘裁?？是單一品牌還是多元品牌，是母體品牌還是副品牌，是企業(yè)品牌還是產(chǎn)品品牌。當(dāng)這些問題弄清楚之后，品牌識(shí)別系統(tǒng)才可以調(diào)整。
每一個(gè)企業(yè)都應(yīng)該有品牌架構(gòu)，這是一個(gè)關(guān)系企業(yè)生存的大事。其中包括統(tǒng)和式、關(guān)聯(lián)式、個(gè)別品牌的識(shí)別。
6. 明確品牌責(zé)任。 很多公司把品牌責(zé)任放在新聞中心或者是廣告公司。這是不合理的。比較理想的是建立一個(gè)組織體系來對(duì)品牌進(jìn)行有步驟的建設(shè)。實(shí)際上，一些企業(yè)對(duì)品牌運(yùn)作，以及運(yùn)作的流程是什么都不大清楚。這個(gè)系統(tǒng)如果只當(dāng)作所謂的品牌識(shí)別手冊(cè)、企業(yè)識(shí)別手冊(cè)，實(shí)際上只是一個(gè)管理工具。行銷或者業(yè)務(wù)跟傳播的功能分開，會(huì)影響一個(gè)品牌的信譽(yù)度。
7. 整合傳播計(jì)劃。所謂品牌資產(chǎn)形成因素，從商用角度看，比較偏向于企業(yè)在公眾中的形象，包括銷售渠道、相關(guān)視覺、視覺形象、產(chǎn)品質(zhì)量和價(jià)值等。這些項(xiàng)目實(shí)際上是建立新品牌的工具，然后用這些確定與品牌之間的差距。
根據(jù)這個(gè)基礎(chǔ)做行銷品牌傳播，整合所有的傳播渠道和工具，然后用這些工具再去驗(yàn)證品牌資產(chǎn)。不同品牌資產(chǎn)方向有不同的傳播方式。一般整合行銷傳播比較偏向于4個(gè)方面：廣告、公共關(guān)系、促銷。企業(yè)與企業(yè)之間競(jìng)爭(zhēng)的關(guān)鍵是掌握了多少有信譽(yù)度的顧客。比如，很重要的是維持一個(gè)長(zhǎng)期代理商的伙伴關(guān)系，這個(gè)觀念在時(shí)間當(dāng)中逐漸完善，長(zhǎng)期協(xié)助規(guī)劃整個(gè)品牌。
8. 培育品牌忠誠(chéng)度。實(shí)踐證明，20%的顧客買80%的產(chǎn)品銷量，面臨的挑戰(zhàn)就是如何取得20%的顧客資料庫。越來越多的數(shù)據(jù)證明，取得新客戶的成本比維持一個(gè)老客戶的成本高很多。開發(fā)新客戶的時(shí)候，整個(gè)公司的營(yíng)運(yùn)利潤(rùn)必然會(huì)下降，一對(duì)一的傳播會(huì)越來越重要，一對(duì)一的傳播實(shí)際上可以逐漸創(chuàng)造效果。
9. 健全評(píng)估系統(tǒng)。每一年的行銷行為的改變需要一個(gè)經(jīng)常性、持續(xù)性的統(tǒng)一的調(diào)查方法，以這個(gè)評(píng)估基礎(chǔ)解釋整個(gè)計(jì)劃，并做一些調(diào)整。
10. 投資品牌一致。建立品牌是需要時(shí)間的，這個(gè)過程一定要堅(jiān)持下去。實(shí)際上，當(dāng)分銷的整個(gè)關(guān)系越來越遠(yuǎn)的時(shí)候，品牌形象可以很明確。然后從持續(xù)的全面的角度去運(yùn)作，天長(zhǎng)日久，這個(gè)品牌就建立起來了。
案例分析：長(zhǎng)城潤(rùn)滑油的品牌整合，則是選擇強(qiáng)勢(shì)品牌回頭。統(tǒng)領(lǐng)整個(gè)重組企業(yè)的成功范例。
中國(guó)石化的潤(rùn)滑油品牌曾經(jīng)一度“百花齊放”，為數(shù)眾多，比較知名的就有近10個(gè)。就是在2002年，中國(guó)石化進(jìn)行專業(yè)化重組，成立中國(guó)石化潤(rùn)滑油公司時(shí)，僅潤(rùn)滑油公司就有長(zhǎng)城、海牌、南海、一坪、環(huán)球、古塔等諸多潤(rùn)滑油品牌。各品牌各自為戰(zhàn)，“長(zhǎng)城潤(rùn)滑油”南下滬上，“海牌潤(rùn)滑油”北上京津，“南海潤(rùn)滑油”固守兩廣和海南，一坪據(jù)守西南，中國(guó)石化潤(rùn)滑油內(nèi)部競(jìng)爭(zhēng)非常激烈。
中國(guó)石化潤(rùn)滑油公司成立之初，中國(guó)石化就確立了包括“統(tǒng)一品牌形象”在內(nèi)的“五統(tǒng)一”原則。為了平穩(wěn)過渡，中國(guó)石化沒有馬上進(jìn)行品牌統(tǒng)一，而是暫時(shí)保留長(zhǎng)城、海牌、南海三大品牌。一年之后的2003年10月，中國(guó)石化加速實(shí)施品牌統(tǒng)一，經(jīng)過5個(gè)多月的艱苦努力，中國(guó)石化潤(rùn)滑油公司將旗下所有潤(rùn)滑油品牌整合到“長(zhǎng)城潤(rùn)滑油”名下，傾力打造中國(guó)潤(rùn)滑油市場(chǎng)品牌航母。
中國(guó)石化潤(rùn)滑油公司將品牌劃分為企業(yè)品牌、產(chǎn)品品牌兩個(gè)層次。將所有潤(rùn)滑油產(chǎn)品統(tǒng)一以“長(zhǎng)城”企業(yè)品牌統(tǒng)籌；結(jié)合各產(chǎn)品特征，策劃確定出產(chǎn)品主題詞，以該主題詞為重心，根據(jù)品種、型號(hào)擴(kuò)充、演繹出產(chǎn)品品牌，如汽油機(jī)油的金吉星系列、柴油機(jī)油的威龍系列。這樣最大限度地發(fā)揮了“長(zhǎng)城潤(rùn)滑油”的品牌影響力，大大降低了廣告宣傳中的傳播成本，使“長(zhǎng)城潤(rùn)滑油”的品牌形象得到強(qiáng)化，同時(shí)又對(duì)各個(gè)產(chǎn)品系列進(jìn)行了有效區(qū)分。
品牌整合后，長(zhǎng)城潤(rùn)滑油占有中國(guó)潤(rùn)滑油市場(chǎng)33%的市場(chǎng)份額，成為中國(guó)潤(rùn)滑油行業(yè)當(dāng)之無愧的老大，并緊隨殼牌、?？松梨凇P嘉實(shí)多之后，在世界潤(rùn)滑油企業(yè)中排名第四。品牌整合后，長(zhǎng)城潤(rùn)滑油能節(jié)約原總成本的15%到20%。這些成本的節(jié)約主要來自原有各個(gè)品牌技術(shù)研發(fā)的重復(fù)投資、非標(biāo)配的生產(chǎn)設(shè)備、零亂的廣告投入以及銷售服務(wù)網(wǎng)絡(luò)各自為戰(zhàn)等。品牌整合后，長(zhǎng)城潤(rùn)滑油不僅成功的進(jìn)入了歐美汽車產(chǎn)業(yè)鏈，也成功的進(jìn)入了日系汽車產(chǎn)業(yè)鏈。成功實(shí)現(xiàn)品牌整合的長(zhǎng)城潤(rùn)滑油，已經(jīng)成為中國(guó)潤(rùn)滑油行業(yè)的排頭兵、領(lǐng)頭羊，成為中國(guó)乃至國(guó)際潤(rùn)滑油市場(chǎng)的品牌航母。

第三節(jié) 品牌延伸
(一)品牌延伸的含義
品牌延伸（Brand Extension）它是指在已有相當(dāng)知名度與市場(chǎng)影響力的品牌基礎(chǔ)上，將原品牌運(yùn)用到新產(chǎn)品或服務(wù)以期望減少新產(chǎn)品進(jìn)入市場(chǎng)風(fēng)險(xiǎn)的一種營(yíng)銷策略。
案例分析：哇哈哈集團(tuán)在中國(guó)市場(chǎng)上首先從兒童產(chǎn)品做起推出哇哈哈果奶，在孩子和家長(zhǎng)心中逐漸樹立了良好的品牌形象，此后哇哈哈集團(tuán)相繼推出了礦泉水、八寶粥乃至跨越行業(yè)的童裝品牌。因?yàn)橛星捌谄放仆茝V做基礎(chǔ)，增加了人們的品牌的熟知和信賴程度，所以哇哈哈系列在以后的品牌延伸時(shí)極大縮短了推廣時(shí)間并且節(jié)省了大量推廣費(fèi)用。
品牌延伸應(yīng)當(dāng)注意在有些時(shí)候可能會(huì)造成的負(fù)面影響。特別是某種強(qiáng)勢(shì)品牌進(jìn)行延伸后，由于人們已經(jīng)形成對(duì)其品牌的深刻印象，反而有可能對(duì)強(qiáng)勢(shì)品牌的形象起到鞏固或減弱的作用。如果運(yùn)用不當(dāng)?shù)钠放蒲由欤袕?qiáng)勢(shì)品牌所代表的形象信息就被弱化，而且有可能損害原有的品牌形象。
案例分析：有許多知名企業(yè)都犯過類似的錯(cuò)誤。寶潔公司在原有舒膚佳和玉蘭油兩個(gè)沐浴露品牌基礎(chǔ)上，2002年在中國(guó)推出激爽沐浴露，以高姿態(tài)吸引了媒體和大眾的眼球，但在與六神沐浴露的競(jìng)爭(zhēng)中逐步敗下陣來，并于2005年退出了中國(guó)市場(chǎng)。海爾是大家公認(rèn)的電器名牌，可海爾強(qiáng)推的海爾藥業(yè)消費(fèi)者并不認(rèn)同。更可笑的是榮昌肛泰成名后竟然推出了化妝品，你說消費(fèi)者在使用榮昌化妝品時(shí)會(huì)有何感受？在國(guó)外這樣的例子也屢見不鮮。施樂美國(guó)公司收購了一家電腦公司，把它改名為“施樂資料系統(tǒng)”。然而“施樂”在顧客心中意味著復(fù)印機(jī)，他們不接受不能復(fù)印的“施樂”電腦，由此，施樂美國(guó)公司損失了8400萬美元。
(二) 品牌延伸的作用
品牌延伸具有能增加新產(chǎn)品的可接受性、減少消費(fèi)行為的風(fēng)險(xiǎn)性，提高促銷性開支使用效率，滿足消費(fèi)者多樣性需要等多項(xiàng)功能，因而在廣告與品牌營(yíng)銷中得到廣泛應(yīng)用。品牌延伸的成功受到多方面因素制約，其中最重要的是消費(fèi)者對(duì)原品牌認(rèn)知（知識(shí)）、態(tài)度、情感以及它們之間相互影響的影響。
1、品牌延伸是企業(yè)進(jìn)行市場(chǎng)擴(kuò)張的有利手段。
2、品牌延伸有利于豐富品牌組合以及適應(yīng)消費(fèi)多元化的趨勢(shì)。
3、品牌經(jīng)營(yíng)者可用某一強(qiáng)勁的品牌來使新產(chǎn)品很快獲得識(shí)別。
4、品牌延伸可以增加消費(fèi)者的新鮮感及對(duì)零售商的依賴。
5. 品牌延伸能夠增強(qiáng)核心品牌的形象。
品牌能夠提高整體品牌的投資效益，即整體的營(yíng)銷投資達(dá)到理想經(jīng)濟(jì)規(guī)模時(shí)，核心品牌和主力品牌都因此而獲益。金利來品牌延伸使之在大陸推廣極為成功，成為“男人的世界”，就是典型的例證。
二、品牌延伸的路徑
品牌延伸也稱品牌拓展，是指企業(yè)利用已出名的品牌推出新產(chǎn)品或改良的產(chǎn)品，是一種重要的品牌策略，也即企業(yè)對(duì)產(chǎn)品組合中全部產(chǎn)品項(xiàng)目采用同一個(gè)品牌名稱（包括品牌標(biāo)記），又稱統(tǒng)一品牌策略或家族品牌名稱策略。
狹義的品牌延伸是指將現(xiàn)有品牌延伸使用到新產(chǎn)品上的經(jīng)營(yíng)行為，美國(guó)的品牌戰(zhàn)略專家愛德華•Ｎ•濤伯也稱為特許延伸。廣義的品牌延伸不僅包括將現(xiàn)有品牌延伸使用到新產(chǎn)品上，也包括將現(xiàn)有品牌延伸使用到經(jīng)過改進(jìn)的現(xiàn)有產(chǎn)品之上的行為。
品牌延伸的路徑可以從一下幾方面進(jìn)行：
1、在產(chǎn)業(yè)上延伸。
2、在產(chǎn)品質(zhì)量檔次上延伸。包括以下三種延伸方法：
（1）向上延伸，即在產(chǎn)品線上增加高檔次產(chǎn)品生產(chǎn)線，使商品進(jìn)入高檔市場(chǎng)。
（2）向下延伸，即在產(chǎn)品線中增加較低檔次的產(chǎn)品。利用高檔名牌產(chǎn)品的聲譽(yù)，吸引購買力水平較低的顧客慕名購買這一品牌中的低檔廉價(jià)產(chǎn)品。如果原品牌是知名度很高的名牌，這種延伸極易損害名牌的聲譽(yù)，風(fēng)險(xiǎn)很大。
（3）雙向延伸，即原定位于中檔產(chǎn)品市場(chǎng)的企業(yè)掌握了市場(chǎng)優(yōu)勢(shì)以后，決定向產(chǎn)品線的上下兩個(gè)方向延伸，一方面增加高檔產(chǎn)品，另一方面增加低檔產(chǎn)品，擴(kuò)大市場(chǎng)陣容。
3、其它相關(guān)延伸，也叫擴(kuò)散法延伸。這對(duì)于剛成長(zhǎng)起來的名牌非常有意義。它有四層含義：一是單一品牌可以擴(kuò)散延伸到多種產(chǎn)品上去，成為系列品牌；二是一國(guó)一地的品牌可擴(kuò)散到世界，成為國(guó)際品牌；三是一個(gè)品牌再擴(kuò)散衍生出另一個(gè)品牌；四是名牌產(chǎn)品可擴(kuò)散延伸到企業(yè)上去，使企業(yè)成為名牌企業(yè)。
品牌延伸路徑的思考在當(dāng)前知名企業(yè)常用的發(fā)展戰(zhàn)略上的意義舉足輕重，它通常有助于充分利用品牌的價(jià)值，降低企業(yè)擴(kuò)張成本，但品牌延伸是一把鋒利的“雙刃劍”，如果使用不當(dāng)，將造成品牌定位模糊，喪失品牌的意義，因而必須慎重使用。
三、品牌延伸的準(zhǔn)則和步驟
（一）品牌延伸的準(zhǔn)則
要想進(jìn)行有效的品牌延伸，必須對(duì)品牌的基本元素、價(jià)值和資產(chǎn)進(jìn)行確認(rèn)和分析，根據(jù)此作為品牌延伸的標(biāo)準(zhǔn)。
1．品牌的基本元素
如果建立的延伸產(chǎn)品是以不同的價(jià)值為基礎(chǔ)，消費(fèi)者可能不太會(huì)理解兩種不同的產(chǎn)品為什么能存在于同一品牌識(shí)別之下。
2．品牌資產(chǎn)
品牌的資產(chǎn)就是品牌的最大的優(yōu)點(diǎn)，這優(yōu)點(diǎn)必須沿用到各個(gè)延伸產(chǎn)品，讓消費(fèi)者一看到這個(gè)品牌就知道這個(gè)品牌的好處和價(jià)值。如果品牌資產(chǎn)不能轉(zhuǎn)移，品牌延伸就和推出新品牌無異。
3．品牌延伸的銷售渠道
品牌延伸的整體目標(biāo)是要達(dá)到各品牌線能相輔相成的整合效果。如果某個(gè)產(chǎn)品線不一致卻在一起促銷或銷售，代表當(dāng)初在構(gòu)想品牌延伸出了差錯(cuò)。
（二）品牌延伸的步驟
1．確定聯(lián)系
2．識(shí)別同聯(lián)系相關(guān)的產(chǎn)品
3．選擇代表產(chǎn)品并進(jìn)行概念測(cè)試
4．最后，根據(jù)概念測(cè)試的結(jié)果選擇總體評(píng)價(jià)最高的延伸策略進(jìn)行品牌延伸。
四、品牌延伸的風(fēng)險(xiǎn)和規(guī)避
（一）品牌延伸策略的風(fēng)險(xiǎn)
盡管品牌延伸有諸多有利之處，但自身卻也存在固有風(fēng)險(xiǎn)，這種風(fēng)險(xiǎn)可以從以上兩種分類來做分析：
1．風(fēng)險(xiǎn)之一：就品牌相關(guān)延伸而言，雖然這類延伸行為涉及的品牌范圍相對(duì)較小，比較容易控制，但若處理不當(dāng)也存在以下風(fēng)險(xiǎn)：
（1）延伸新品搶去原品牌產(chǎn)品的市場(chǎng)份額
（2）損害原品牌的高品質(zhì)形象
2．風(fēng)險(xiǎn)之二：而對(duì)于品牌間斷延伸，作為一種跨度較大的延伸行為，風(fēng)險(xiǎn)也隨之愈加明顯這種風(fēng)險(xiǎn)主要表現(xiàn)為：
（1）使消費(fèi)者產(chǎn)生心理沖突
（2）品牌定位的差異造成品牌個(gè)性被稀釋
（二）規(guī)避品牌延伸策略風(fēng)險(xiǎn)的對(duì)策
品牌延伸是企業(yè)多元化經(jīng)營(yíng)面臨的最重要的戰(zhàn)略問題，而品牌延伸是品牌戰(zhàn)略的重要內(nèi)容之一。對(duì)于兩個(gè)不同延伸類型的風(fēng)險(xiǎn)規(guī)避方法也不同。
1．相關(guān)延伸抗風(fēng)險(xiǎn)對(duì)策
（1）為防止新產(chǎn)品搶占原產(chǎn)品的風(fēng)險(xiǎn)，要從兩方面考慮：
一方面，如果新品確實(shí)能帶來高出原產(chǎn)品的利潤(rùn)，并且該利潤(rùn)足以彌補(bǔ)延伸的成本，由于沿用了原品牌，則不會(huì)給原品牌帶來實(shí)際的損失，這種延伸是可行的，并可看作給原品牌注入新的活力增加了利潤(rùn)點(diǎn)；
另一方面，如果新品的收益不足以彌補(bǔ)原產(chǎn)品的損失，并且使消費(fèi)者對(duì)原產(chǎn)品失去信心，則這種延伸是得不償失的，不可取。
（2）針對(duì)新品損害原品牌高貴形象的風(fēng)險(xiǎn)：
這種風(fēng)險(xiǎn)在產(chǎn)品從高端市場(chǎng)到低端市場(chǎng)延伸時(shí)最易產(chǎn)生。要規(guī)避它，新品的風(fēng)格必須與原品牌形象一致，并保持價(jià)格水平上的一致性。品牌延伸就是要將已經(jīng)取得成功的品牌用到新產(chǎn)品或業(yè)務(wù)上去，形成品牌的傳遞效應(yīng)。如果品牌形象受損，則新品的推廣也會(huì)因?yàn)橄M(fèi)者的不認(rèn)可而宣告失敗。例如寶馬車在推出新品進(jìn)行延伸時(shí)，都非常注重保持其“貴族車”的風(fēng)范。
2．間斷延伸抗風(fēng)險(xiǎn)對(duì)策
（1）新產(chǎn)品之間具有關(guān)聯(lián)性是品牌延伸成功的關(guān)鍵。在這里關(guān)聯(lián)性不是指純粹技術(shù)上的相關(guān)性，而是強(qiáng)調(diào)要有適當(dāng)?shù)钠放坡?lián)想，例如舒膚佳香皂使人產(chǎn)生的聯(lián)想有：除菌、保護(hù)肌膚和干凈。
其一，在消費(fèi)者看來，延伸產(chǎn)品和原產(chǎn)品應(yīng)當(dāng)具有互補(bǔ)關(guān)系，即在共同的場(chǎng)合同時(shí)被消費(fèi)者使用，或者用與原產(chǎn)品開發(fā)相聯(lián)系的技術(shù)、技能、知識(shí)進(jìn)行延伸產(chǎn)品的制造和生產(chǎn)，以提高相關(guān)性。例如本田公司從摩托車延伸到汽車，其相關(guān)性就非常明顯；
其二，延伸產(chǎn)品與原產(chǎn)品應(yīng)在同一水平上，即產(chǎn)品的檔次與品位一致，如果不是在同一水平，進(jìn)行延伸，風(fēng)險(xiǎn)就比較大。企業(yè)在進(jìn)行品牌延伸，應(yīng)注重相關(guān)產(chǎn)品的關(guān)聯(lián)性，否則將導(dǎo)致一損俱損的株連效應(yīng)。
（2）界定適用范圍，防止產(chǎn)生心理沖突。如果企業(yè)跨行業(yè)進(jìn)行品牌延伸，更應(yīng)注意使品牌保持穩(wěn)定，不引起消費(fèi)者反感。例如開采石油的企業(yè)，不能以現(xiàn)有品牌生產(chǎn)化妝品。由于在某行業(yè)品牌定位較成功，成為消費(fèi)者心目中某一類別的代名詞，那么延伸到其他類別是不理智的。例如拜耳就是藥品阿斯匹林的代名詞。此時(shí)可選擇為新產(chǎn)品命名的品牌名，走多品牌的策略。在一定程度上品牌的定位寬度就決定了延伸的范圍大小，所選擇的延伸品類別必須符合原品牌的定位，或者具有較強(qiáng)的相似性。
品牌延伸作為一種經(jīng)營(yíng)策略并不一定適用于所有的品牌。它延伸既給企業(yè)帶來發(fā)展的機(jī)遇，又同時(shí)存在風(fēng)險(xiǎn)。成功的品牌延伸可以擴(kuò)大市場(chǎng)的覆蓋面，并針對(duì)不同的市場(chǎng)需求實(shí)施差異化市場(chǎng)營(yíng)銷策略，分散企業(yè)經(jīng)營(yíng)風(fēng)險(xiǎn)，提高企業(yè)形象。而失敗的品牌延伸則可能損害原有品牌的形象，給企業(yè)造成直接經(jīng)濟(jì)損失。
[四] 小結(jié)
品牌整合的概念及方法；
品牌延伸的路徑；
3、品牌延伸風(fēng)險(xiǎn)和規(guī)避。
























網(wǎng)絡(luò)輔導(dǎo)之十一 強(qiáng)化品牌保護(hù)

[一] 目的要求
1．理解品牌保護(hù)的意義；
2．了解品牌保護(hù)的具體內(nèi)容；
3．掌握品牌商標(biāo)注冊(cè)程序；
4．掌握品牌的經(jīng)營(yíng)保護(hù)策略；
5．掌握品牌的自我保護(hù)措施。
[二] 要點(diǎn)提示
品牌保護(hù)的內(nèi)涵；
品牌保護(hù)的具體內(nèi)容；
商標(biāo)注冊(cè)的程序；
品牌經(jīng)營(yíng)保護(hù)策略。
[三] 各節(jié)重點(diǎn)難點(diǎn)
第一節(jié) 品牌保護(hù)概述
品牌作為企業(yè)和顧客溝通最有效、最重要的載體之一，向來備受重視。品牌競(jìng)爭(zhēng)力的形成不是一朝一夕的，很多品牌由于缺乏必要的保護(hù)，在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中被淘汰。
一、品牌保護(hù)的內(nèi)涵
品牌保護(hù)，是指企業(yè)針對(duì)外部環(huán)境的變化給品牌帶來的影響所進(jìn)行的維護(hù)品牌形象、保持品牌地位等的一系列保護(hù)措施。主要包括品牌保護(hù)、品牌更新和品牌危機(jī)管理。
（一）鞏固品牌地位，防止品牌老化
（二）保持和增強(qiáng)品牌生命力，更好地滿足消費(fèi)者需求
（三）抵抗競(jìng)爭(zhēng)者的攻擊
（四）預(yù)防和化解危機(jī)
二、品牌的硬性與軟性保護(hù)
品牌保護(hù)主要是指對(duì)商標(biāo)、專利權(quán)等無形資產(chǎn)的保護(hù)，以及在品牌管理過程中謹(jǐn)防做出與品牌核心價(jià)值不一致的行為，造成對(duì)傷害品牌的行為。前者是硬性保護(hù)，后者是軟性保護(hù)。
（一）品牌的硬性保護(hù)
對(duì)品牌的硬性保護(hù)主要指對(duì)品牌的注冊(cè)保護(hù)，不僅對(duì)相近商標(biāo)進(jìn)行注冊(cè)，也對(duì)相近行業(yè)甚至所有行業(yè)進(jìn)行注冊(cè)。
1．行業(yè)注冊(cè)
2．副品牌注冊(cè)
3．包裝風(fēng)格注冊(cè)
4．形象注冊(cè)
5．近似注冊(cè)
6．跨國(guó)注冊(cè)
商標(biāo)跨國(guó)注冊(cè)有兩條渠道：對(duì)于《商標(biāo)注冊(cè)馬德里協(xié)定》締約國(guó)的企業(yè)或個(gè)人到該協(xié)定締約國(guó)進(jìn)行商標(biāo)注冊(cè)，可通過世界知識(shí)產(chǎn)權(quán)組織國(guó)際局進(jìn)行商標(biāo)國(guó)際注冊(cè)；到非《商標(biāo)注冊(cè)馬德里協(xié)定》締約國(guó)進(jìn)行商標(biāo)注冊(cè)，一般采用“逐一國(guó)家注冊(cè)”的方式注冊(cè)，必須在每一個(gè)國(guó)家逐一進(jìn)行注冊(cè)。
（二）品牌的軟性保護(hù)
軟性保護(hù)是指企業(yè)在品牌的管理過程中，謹(jǐn)防做出與品牌核心價(jià)值不一致的行為，造成對(duì)品牌的傷害
軟性保護(hù)又可分為縱向保護(hù)和橫向保護(hù)。
1．縱向保護(hù)，即指在時(shí)間上，品牌應(yīng)該堅(jiān)持一個(gè)主題去傳播，不要輕易改變主題、推出與主題不一致的廣告，應(yīng)堅(jiān)持“用一個(gè)聲音說話”的原則。如果今天的定位是“陽剛”，明天又變?yōu)?ldquo;熱情”，那么傳遞的信息將會(huì)混亂不堪，這對(duì)品牌形象的維護(hù)極為不利，也會(huì)使得品牌形象模糊。
2．橫向保護(hù)，即指在同一時(shí)期品牌的推廣上，廣告、公關(guān)、促銷等行為應(yīng)該協(xié)調(diào)一致，不能相互打架、互相抵消、相互矛盾。比如由于一家煙草公司總部沒有統(tǒng)一的銷售規(guī)劃，就使得各地的推銷活動(dòng)呈現(xiàn)出五花八門的局面，是銷售信譽(yù)度極度下降。只有萬眾一心，同時(shí)發(fā)出一致的聲音，聲音才會(huì)整齊宏亮，響徹云霄，如果大家發(fā)出的聲音不一致，只能是吵雜無比，混亂難堪。品牌的橫向保護(hù)需要通過協(xié)調(diào)統(tǒng)一的銷售方式和管理手段來實(shí)現(xiàn)，并且需要整個(gè)公司營(yíng)銷體系的計(jì)劃和配合。
品牌的保護(hù)
一、商標(biāo)權(quán)的保護(hù)
商標(biāo)權(quán)的保護(hù)是品牌保護(hù)中的重要內(nèi)容之一，指的是對(duì)品牌所包含的知識(shí)產(chǎn)權(quán)即商標(biāo)、專利、商業(yè)秘密等進(jìn)行保護(hù)。
品牌保護(hù)最重要的武器是法律，品牌保護(hù)的核心是商標(biāo)權(quán)的保護(hù)，即對(duì)商標(biāo)專用權(quán)（已經(jīng)過注冊(cè)）的法律保護(hù)。品牌保護(hù)的范圍要大于商標(biāo)權(quán)的保護(hù)范圍。企業(yè)對(duì)其品牌的自我保護(hù)，既有商標(biāo)權(quán)保護(hù)的內(nèi)容，也有非商標(biāo)權(quán)保護(hù)的內(nèi)容。
（一）企業(yè)名稱、商標(biāo)和商品名稱的區(qū)別
商標(biāo)是用以區(qū)別不同品牌商品的特定標(biāo)志，經(jīng)過注冊(cè)后，能夠獲得一種專有使用的權(quán)利。在此基礎(chǔ)上，商標(biāo)持有者可以建立獨(dú)特的商品信譽(yù)，以此吸引顧客，在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中贏得優(yōu)勢(shì)和巨額利潤(rùn)。
企業(yè)名稱是企業(yè)的稱謂，它與商標(biāo)的區(qū)別主要在于：從法律角度講，企業(yè)名稱必須先注冊(cè)后使用，而商標(biāo)則自愿注冊(cè)；商標(biāo)一般由文字、圖形記號(hào)及其組合所構(gòu)成，圖文并茂者居多，而企業(yè)名稱，為稱呼上的方便，則會(huì)由文字構(gòu)成；企業(yè)一般只有一個(gè)名稱，卻可以有多個(gè)商標(biāo)，如美國(guó)寶潔公司僅洗發(fā)水品牌就有“潘婷”“飄柔”“海飛絲”“沙宣”等多個(gè)商標(biāo)；企業(yè)名稱用以區(qū)別商品的不同生產(chǎn)者和經(jīng)營(yíng)者，商標(biāo)則用以區(qū)別各企業(yè)的商品或服務(wù)。
商品名稱是某一類有共同性質(zhì)商品的通稱。商品名稱是在使用過程中自然形成的，而商標(biāo)則是由使用者自行設(shè)計(jì)的；商品名稱是對(duì)具有某類共同性質(zhì)的物品以語言的形式作的抽象和概括，它不具備把不同企業(yè)的產(chǎn)品相區(qū)別的功能；商標(biāo)經(jīng)注冊(cè)只能由注冊(cè)人專用，而商品名稱不具有專有性。任何一個(gè)企業(yè)都可以使用商品名稱，但不能隨意使用他人商標(biāo)。
（二）品牌商標(biāo)的注冊(cè)
取得商標(biāo)專用權(quán)。商標(biāo)專用權(quán)也稱為商標(biāo)的獨(dú)占使用權(quán)，是通過一定的形式或手續(xù)取得一個(gè)國(guó)家或地區(qū)的商標(biāo)法律所賦予的商標(biāo)權(quán)利，包括商標(biāo)使用權(quán)、商標(biāo)轉(zhuǎn)讓權(quán)，許可他人使用權(quán)、商標(biāo)繼承權(quán)、對(duì)侵權(quán)人要求賠償損失權(quán)等。
1．及時(shí)申請(qǐng)商標(biāo)注冊(cè)
商標(biāo)注冊(cè)是保護(hù)商品品牌的重要環(huán)節(jié)，是維護(hù)品牌的前提和基礎(chǔ)。2001年10月27日第二次實(shí)施的《中華人民共和國(guó)商標(biāo)法》規(guī)定，誰最先申請(qǐng)商標(biāo)注冊(cè)，商標(biāo)權(quán)就授予誰，而不管誰先使用。因此，商標(biāo)要及時(shí)辦理注冊(cè)手續(xù)，切不可等到產(chǎn)品出名后再注冊(cè)，以免被他人搶注。商標(biāo)一經(jīng)合法注冊(cè)，品牌經(jīng)營(yíng)者就因此取得商標(biāo)專有權(quán)，受到法律保護(hù)，世界上多數(shù)國(guó)家都實(shí)行注冊(cè)在先的原則。
在商戰(zhàn)中，商標(biāo)管理從某種意義上說，就是生命管理。如果商標(biāo)管理不好，企業(yè)頃刻間就會(huì)破產(chǎn)或痛失某些大市場(chǎng)。
在國(guó)際市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中，一些強(qiáng)勢(shì)品牌商標(biāo)被搶注，使企業(yè)遺憾無窮，后悔莫及。這樣的例子很多，在此不再枚舉。據(jù)不完全統(tǒng)計(jì)，我國(guó)強(qiáng)勢(shì)品牌商標(biāo)近年來被國(guó)外搶注的多達(dá)200多個(gè)。
2．商標(biāo)注冊(cè)的程序
第一步，由商標(biāo)申請(qǐng)人同商標(biāo)注冊(cè)機(jī)關(guān)提交商標(biāo)注冊(cè)申請(qǐng)書、商標(biāo)圖樣和表明申請(qǐng)人身份的營(yíng)業(yè)執(zhí)照。如申請(qǐng)人委托代理人申請(qǐng)商標(biāo)注冊(cè)，還應(yīng)提交代理人委托書。如申請(qǐng)?zhí)厥忸惿唐菲放粕虡?biāo)還需一些相關(guān)的證明文件，如申請(qǐng)卷煙商標(biāo)，應(yīng)當(dāng)附送國(guó)家煙草主管機(jī)關(guān)批準(zhǔn)生產(chǎn)的證明文件。
每件商標(biāo)申請(qǐng)，應(yīng)向商標(biāo)局提交商標(biāo)注冊(cè)申請(qǐng)書一份。商標(biāo)注冊(cè)申請(qǐng)書有統(tǒng)一形式，由縣級(jí)工商局或者商標(biāo)代理機(jī)構(gòu)及以上部門提供，商標(biāo)圖樣是包括商標(biāo)的黑白圖樣及其大小、規(guī)格。接著繳納商標(biāo)注冊(cè)費(fèi)用，包括申請(qǐng)費(fèi)和注冊(cè)費(fèi)。
第二步，市、縣工商行政管理局接受商標(biāo)申請(qǐng)人的申請(qǐng)后，進(jìn)行初審，初審無誤后，轉(zhuǎn)報(bào)商標(biāo)局，由商標(biāo)局進(jìn)行核準(zhǔn)、發(fā)證。
3．申請(qǐng)注冊(cè)商標(biāo)進(jìn)行審查的內(nèi)容
申請(qǐng)注冊(cè)商標(biāo)進(jìn)行審查的內(nèi)容包括：
（1）商標(biāo)的獨(dú)立性。
（2）商標(biāo)的顯著性。
（3）商標(biāo)的合法性。
（4）商標(biāo)的程序性。
4．在國(guó)外辦理商標(biāo)注冊(cè)的注意事項(xiàng)：
（1）到國(guó)外注冊(cè)商標(biāo)之前應(yīng)先在國(guó)內(nèi)注冊(cè)；
（2）了解國(guó)外商標(biāo)法和商標(biāo)注冊(cè)的習(xí)慣做法；
（3）選擇和設(shè)計(jì)好圖形與文字；
（4）選擇商標(biāo)代理人；
（5） 委托商標(biāo)代理人先向商標(biāo)主管機(jī)關(guān)辦理查詢；
（6） 及時(shí)答復(fù)主管機(jī)關(guān)的詢問；
（7） 在申請(qǐng)被駁回后，要充分利用申訴和再審查權(quán)利。
（三）維護(hù)品牌商標(biāo)權(quán)益
商標(biāo)權(quán)是商標(biāo)所有人對(duì)其注冊(cè)商標(biāo)享有的權(quán)利。它是由商標(biāo)主管機(jī)關(guān)依法授予商標(biāo)所有人受到國(guó)家法律保護(hù)的權(quán)利，屬于知識(shí)產(chǎn)權(quán)范疇。品牌經(jīng)營(yíng)者應(yīng)充分利用法律來維護(hù)自己的商標(biāo)權(quán)益。有如下措施：
第一，維護(hù)專有性。專有性，又稱為獨(dú)占性和壟斷性，它有兩層含義：一是指在同一國(guó)家或地區(qū)同一商標(biāo)只能由某一企業(yè)或個(gè)人在指定商品上注冊(cè)并享有專有權(quán)利，不能由多家企業(yè)或個(gè)人所有；二是指商標(biāo)獲準(zhǔn)注冊(cè)之后，注冊(cè)商標(biāo)所有人具有獨(dú)占使用權(quán)。
第二，注意時(shí)效性，及時(shí)續(xù)展。商標(biāo)權(quán)具有時(shí)效性，在有效期內(nèi)，商標(biāo)受到法律保護(hù)，超過有效期限，商標(biāo)將不再受到法律的保護(hù)。注冊(cè)商標(biāo)有效期的長(zhǎng)短，各國(guó)規(guī)定不一，如我國(guó)規(guī)定注冊(cè)商標(biāo)有效期為10年，美國(guó)規(guī)定為20年。注冊(cè)商標(biāo)有效期屆滿前，要及時(shí)申請(qǐng)續(xù)展。若有效期滿后，沒有續(xù)展，則視為自動(dòng)放棄。
第三，維護(hù)商標(biāo)權(quán)的廣泛地域性。商標(biāo)權(quán)具有嚴(yán)格的地域性，也就是說商標(biāo)注冊(cè)人在一國(guó)注冊(cè)的商標(biāo)，只在該國(guó)領(lǐng)域內(nèi)受到法律保護(hù)，在其他國(guó)家則不發(fā)生效力。所以說，品牌不僅要在國(guó)內(nèi)注冊(cè)，而且也要在國(guó)外注冊(cè)。否則一旦被他人搶注，有時(shí)就只能眼睜睜看著自己用大量心血澆鑄的品牌被他人名正言順地拿去獲取利潤(rùn)而束手無策了！
第四，加強(qiáng)對(duì)品牌商標(biāo)的管理保護(hù)。企業(yè)應(yīng)制定專門的商標(biāo)管理制度，把商標(biāo)管理作為企業(yè)管理的重中之重。
二、品牌的經(jīng)營(yíng)保護(hù)策略
品牌的經(jīng)營(yíng)保護(hù)，是指企業(yè)經(jīng)營(yíng)者在具體的營(yíng)銷活動(dòng)中所采取的一系列維護(hù)品牌形象、保持品牌市場(chǎng)地位的活動(dòng)。
不論采取何種經(jīng)營(yíng)活動(dòng)對(duì)品牌進(jìn)行保護(hù)，都必須以下列幾點(diǎn)為基礎(chǔ)：
（一）以市場(chǎng)為中心，全面滿足消費(fèi)者需求
（二）苦練內(nèi)功，維持高質(zhì)量的品牌形象
對(duì)品牌經(jīng)營(yíng)者而言，維持高質(zhì)量的品牌形象，可以通過以下幾個(gè)方面進(jìn)行：
第一，評(píng)估產(chǎn)品目前的質(zhì)量
第二，產(chǎn)品設(shè)計(jì)要考慮顧客的實(shí)際需要。
第三，從品牌廣告、營(yíng)銷、公關(guān)、策劃等多種角度，建立獨(dú)特的高質(zhì)量形象。
第四，隨時(shí)掌握消費(fèi)者對(duì)質(zhì)量要求的變化趨勢(shì)。
第五，讓產(chǎn)品便于使用。
（三）嚴(yán)格管理，鍛造強(qiáng)勢(shì)品牌
第一，堅(jiān)持全面質(zhì)量管理和全員質(zhì)量管理。
第二，堅(jiān)持成本控制和成本管理。
（四）實(shí)施“差異化”策略，進(jìn)行品牌再定位
（五）不斷創(chuàng)新，鍛造企業(yè)活力
創(chuàng)新是企業(yè)品牌的靈魂，是企業(yè)活力之源。只有不斷創(chuàng)新，才能讓企業(yè)品牌具有無窮的生命力和永不枯竭的內(nèi)在動(dòng)力，發(fā)展和壯大企業(yè)品牌。
創(chuàng)新是一個(gè)系統(tǒng)工程，包括許多方面的內(nèi)容，主要有觀念創(chuàng)新、技術(shù)創(chuàng)新、質(zhì)量創(chuàng)新、管理創(chuàng)新、服務(wù)創(chuàng)新、市場(chǎng)創(chuàng)新、組織創(chuàng)新、制度創(chuàng)新等。
三、品牌的自我保護(hù)
品牌的自我保護(hù)是品牌維護(hù)的重心，是品牌維護(hù)的最重要措施之一。
（一） 讓消費(fèi)者識(shí)別品牌
1．假貨市場(chǎng)及形成原因
①法律法規(guī)不健全。
②高額利潤(rùn)的吸引。
③地方保護(hù)主義的盛行。
④消費(fèi)者自我保護(hù)意識(shí)淡薄。
⑤真假難辨。
真今假貨越來越難以辨認(rèn)，原因有幾點(diǎn)？
如今假貨越來越難以辨認(rèn)，原因有以下幾點(diǎn)：一是真貨廠商防假意識(shí)淡薄，產(chǎn)品沒有相應(yīng)的防偽措施和防偽技術(shù)。二是制假者技術(shù)高超已達(dá)到與真的一模一樣，使消費(fèi)者分不清“李鬼”“李逵”；三是產(chǎn)品檢測(cè)受到諸如檢測(cè)條件差、經(jīng)費(fèi)短缺等因素制約。當(dāng)然，還有一點(diǎn)就是消費(fèi)者知假買假、刻意買假，如為了請(qǐng)客送禮，或?yàn)榱俗约旱那巴举I假文憑，或?yàn)榱俗约旱墓ぷ骱屠尜I假證件等。
2．品牌經(jīng)營(yíng)者的自衛(wèi)方式
品牌經(jīng)營(yíng)者積極行動(dòng)起來，用自衛(wèi)方式捍衛(wèi)自己的品牌不受或少受侵犯，是品牌保護(hù)的根本出路。
①利用專業(yè)防偽技術(shù)。
②向消費(fèi)者宣傳商品知識(shí)。
③與群眾結(jié)成聯(lián)盟，協(xié)助有關(guān)部門打假，以便組成強(qiáng)大的社會(huì)監(jiān)督和防護(hù)體系。 （二）嚴(yán)守品牌機(jī)密
當(dāng)今世界是個(gè)信息競(jìng)爭(zhēng)的世界。信息就是金錢，信息就是財(cái)源，信息就是商機(jī)。誰掌握了信息，誰就把握了商戰(zhàn)主動(dòng)權(quán)，誰就會(huì)在競(jìng)爭(zhēng)中取勝。
1．要有保密意識(shí)
2．謝絕技術(shù)性參觀和考察
3．嚴(yán)防“家賊”
（三）避免與競(jìng)爭(zhēng)品牌互相殘殺
品牌經(jīng)營(yíng)者在維護(hù)品牌，保持品牌青春活力的同時(shí)，應(yīng)避免與競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手產(chǎn)生不恰當(dāng)殘殺。
1．切忌競(jìng)相降價(jià)
2．切忌相互攻擊詆毀
[四] 小結(jié)
品牌的硬性保護(hù)；
品牌的軟性保護(hù)；
商標(biāo)權(quán)的保護(hù)；
品牌自我保護(hù)措施。

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