國(guó)內(nèi)外著名企業(yè)的企業(yè)文化探尋

　　考察國(guó)外著名的企業(yè)的企業(yè)文化分析其特點(diǎn)，有利于我們深刻的理解企業(yè)文化，探尋它的本質(zhì)的形式與發(fā)展和發(fā)展規(guī)律，從而找出符合我國(guó)國(guó)情的企業(yè)文化的模式，加強(qiáng)我國(guó)企業(yè)文化的建設(shè)。
　　一．美國(guó)的企業(yè)文化
　　（一）.美國(guó)的企業(yè)文化的特點(diǎn)
　　美國(guó)的企業(yè)文化在本世紀(jì)70年代出現(xiàn)，80年代中期走向成熟。企業(yè)文化理論的最初實(shí)踐者是日本企業(yè)家，但美國(guó)人總結(jié)并建立了完善了企業(yè)文化理論。100多年來(lái)，美國(guó)一直是西方世界企業(yè)管理的領(lǐng)路人，泰勒的科學(xué)管理、行為科學(xué)與管理科學(xué)的發(fā)展，給美國(guó)帶來(lái)了巨大的財(cái)富。但70年代的挫折，日本運(yùn)用的先進(jìn)的管理模式使日本在許多經(jīng)濟(jì)領(lǐng)域超過(guò)了美國(guó)。隨著美國(guó)學(xué)者的研究日本成功的奧秘及對(duì)本國(guó)的管理研究，在很大程度上改變了美國(guó)人過(guò)去的管理行為，成為一場(chǎng)影響深遠(yuǎn)的管理革命。
　　50年代以來(lái)，美國(guó)企業(yè)管理的發(fā)展趨勢(shì)是嚴(yán)密化、定量化和硬科學(xué)化，在管理技術(shù)上傾向于企業(yè)的戰(zhàn)略計(jì)劃、組織結(jié)構(gòu)、制度等管理硬件，在管理中注重社會(huì)的契約化、法律化和理性化等。這樣，在企業(yè)的管理軟件方面，如技能、作風(fēng)、人員、士氣、文化背景等沒(méi)有充分的重視和發(fā)展，在實(shí)際企業(yè)管理中，認(rèn)為是計(jì)劃和技術(shù)至上，企業(yè)人員在生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)中是必要的但不是最重要的。
　　80年代，當(dāng)日本的許多經(jīng)濟(jì)領(lǐng)域如汽車、相機(jī)、光學(xué)儀器、家電、信息、鋼鐵、造船、通迅等方面取得領(lǐng)先并超過(guò)美國(guó)時(shí)，美國(guó)的企業(yè)管理學(xué)界紛紛到日本考察研究其成功的奧秘。最后得出的結(jié)論是：企業(yè)管理不僅是一門科學(xué)、更重要的是一種文化。于是，一聲以"軟"化管理為特征的管理革命在美國(guó)展開(kāi)了。
　　美國(guó)企業(yè)管理的企業(yè)文化革命開(kāi)始了，隨著企業(yè)文化理論專著的出版，管理理論逐漸確立了美國(guó)企業(yè)文化體系，在美國(guó)的企業(yè)實(shí)踐中迅速得到作用。從美國(guó)的一些著名公司的管理上看，企業(yè)文化對(duì)企業(yè)本身的生存與發(fā)展的影響是深遠(yuǎn)的，它們的企業(yè)文化與許多相似之處，如：強(qiáng)調(diào)以人為中心，注重培養(yǎng)員工；尊重顧客；強(qiáng)調(diào)產(chǎn)品質(zhì)量與優(yōu)質(zhì)服務(wù)；鼓勵(lì)發(fā)明創(chuàng)造，不斷向市場(chǎng)投放新的產(chǎn)品；領(lǐng)導(dǎo)身體力行，帶領(lǐng)公司員工，堅(jiān)持公司的價(jià)值觀和哲學(xué)觀念；都有明確的企業(yè)目標(biāo)和行為準(zhǔn)則，全體員工都共同為之奮斗。具體地說(shuō)，主要展現(xiàn)在以下幾個(gè)方面：
　　1、強(qiáng)調(diào)個(gè)人主義注重績(jī)效及個(gè)人能力的發(fā)揮。
　　美國(guó)歷史上的"西進(jìn)運(yùn)動(dòng)"使美國(guó)人沿承了好動(dòng)好冒險(xiǎn)的民族特點(diǎn)，當(dāng)時(shí)美國(guó)西部土地肥沃，富有冒險(xiǎn)精神的移民紛紛西進(jìn)，尋求致富之路，多年以后，大量移民進(jìn)入美國(guó)，但這一傳統(tǒng)特征卻被沿襲下來(lái)了，美國(guó)人明顯具有信奉個(gè)人能力主義和流動(dòng)及變動(dòng)性的特點(diǎn)。所以，在美國(guó)人心目中，能白手起家的人是社會(huì)上的英雄，美國(guó)的社會(huì)文化和社會(huì)心態(tài)要求個(gè)人在社會(huì)生活中充分表現(xiàn)自我。美國(guó)企業(yè)文化學(xué)者泰倫斯.迪爾和艾倫.肯尼迪指出，若價(jià)值是文化的靈魂，那么英雄就是這些價(jià)值的化身和組織機(jī)構(gòu)力量的集中體現(xiàn)。在美國(guó)著名企業(yè)中，塑造并涌現(xiàn)出了一批"英雄"企業(yè)家。他們共同的特點(diǎn)就是通過(guò)個(gè)人奮斗，在事業(yè)中獲取最大的成功而被企業(yè)確認(rèn)為英雄模范式的人物。
　　美國(guó)式的個(gè)人主義，引發(fā)出美國(guó)文化中注重實(shí)用和務(wù)實(shí)以及個(gè)人能力的發(fā)揮。在美國(guó)哲學(xué)中，實(shí)用主義一度占有絕對(duì)優(yōu)勢(shì)。任何一項(xiàng)發(fā)明或發(fā)現(xiàn)能否被美國(guó)人接受，關(guān)鍵在于能否在現(xiàn)實(shí)中加以應(yīng)用，能否在社會(huì)生活中產(chǎn)生效應(yīng)。這種務(wù)實(shí)的特點(diǎn)也反映在企業(yè)管理模式及企業(yè)文化模式中。美國(guó)企業(yè)用人不把職工的資歷、學(xué)歷、地位、職務(wù)等作為衡量人才的砝碼，只是注重職工的表現(xiàn)和個(gè)人對(duì)企業(yè)貢獻(xiàn)及績(jī)效的大小。
　　2 、重視個(gè)人責(zé)任和權(quán)利。
　　美國(guó)的企業(yè)多通過(guò)激勵(lì)員工的個(gè)人主義使其與企業(yè)合作達(dá)到較好的水平，從而獲得較高的經(jīng)濟(jì)效益。
　　在美國(guó)社會(huì)發(fā)展中，如前文所述"西進(jìn)運(yùn)動(dòng)"使美國(guó)人帶有濃厚的個(gè)人主義色彩和自信信念、冒險(xiǎn)精神和平等觀念，倡導(dǎo)自我控制的生活方式。個(gè)人主義的平等觀念要求同一個(gè)團(tuán)體中各個(gè)分子的地位相同，個(gè)人不能侵犯大家的權(quán)利，大家也不能剝奪個(gè)人的權(quán)利，同時(shí)，作為個(gè)人主義的自我保護(hù)，個(gè)人作為國(guó)家的一個(gè)公民，有強(qiáng)烈的法制觀念，它要求團(tuán)體不能抹殺個(gè)人，只能在個(gè)人愿意交出的一些權(quán)利上控制個(gè)人。社會(huì)上權(quán)利與義務(wù)的界限非常明確，而且是客觀的、不帶有感情色彩的。
　　美國(guó)個(gè)人權(quán)利倍受重視，是以尊重別人的權(quán)利為前提條件的。
　　由于美國(guó)社會(huì)是以金錢來(lái)衡量個(gè)人的實(shí)用價(jià)值的社會(huì)，也是以金錢來(lái)推動(dòng)美國(guó)社會(huì)和企業(yè)運(yùn)行的，因此在企業(yè)文化關(guān)系上，表現(xiàn)為企業(yè)與員工之間的關(guān)系是純粹金錢雇傭關(guān)系,這樣在一定的程度上影響了雇員的工作積極性。
　　3、具有典型的西方價(jià)值觀。
　　價(jià)值觀是一個(gè)企業(yè)的基本概念和信仰，它為企業(yè)員工規(guī)定出成功的標(biāo)準(zhǔn)和方向。許多著名的企業(yè)在個(gè)人主義的前提下，都講究公私分明、公平合理、自由民主、平等競(jìng)爭(zhēng)、自覺(jué)守法、尊重人權(quán)、突出個(gè)性、富于進(jìn)取、講究實(shí)效、不安現(xiàn)狀、勇于創(chuàng)新和富于冒險(xiǎn)精神等。
　　4、實(shí)施制度化管理。
　　制度是美國(guó)企業(yè)的精髓，不論做什么事，一定要先建立好制度及標(biāo)準(zhǔn)化的作業(yè)流程，一旦有問(wèn)題，先考慮是否是制度有弊端，然后在考慮人為因素。一般來(lái)說(shuō)，主要表現(xiàn)在以下幾個(gè)方面：如崇尚企業(yè)做大，強(qiáng)調(diào)規(guī)模效益；盡量降低成本；把所有的業(yè)務(wù)都進(jìn)行細(xì)致的分析；開(kāi)除擾亂秩序的人，做任何事都要進(jìn)行控制，認(rèn)為只要加薪，給獎(jiǎng)金，生產(chǎn)力就會(huì)提高，大方重賞表現(xiàn)杰出者，監(jiān)督品質(zhì)管制，仔細(xì)認(rèn)真地準(zhǔn)備財(cái)務(wù)報(bào)表，等等。
　　5 強(qiáng)調(diào)重視顧客，一切為了顧客的觀念。
　　重視顧客的觀念，從某種意義上說(shuō)，是要在公眾心目中樹(shù)立起企業(yè)良好形象。具體做法：尊重顧客，不厭其煩地跟顧客建立長(zhǎng)久的聯(lián)系；企業(yè)對(duì)顧客負(fù)責(zé)，樹(shù)立對(duì)質(zhì)量精益求精的精神等等。
　　（二） IBM公司（國(guó)際商用機(jī)器公司）的企業(yè)文化
　　IBM公司有20萬(wàn)名員工，是世界上最大的公司之一，在世界上一百多個(gè)城市設(shè)有分公司，人稱日不落公司。其業(yè)務(wù)牽涉面甚廣，生產(chǎn)、制造技術(shù)水平居于世界前列。
　　IBM公司的成就與企業(yè)文化密切相關(guān)。該公司強(qiáng)調(diào)職工應(yīng)該是有相同的信念和價(jià)值觀，職工之間講究友善和民主。IBM公司的企業(yè)文化在美國(guó)被認(rèn)為是企業(yè)文化的典范。
　　1 、公司的基本信念
　　（1） 尊重個(gè)人，尊重企業(yè)中的每一個(gè)人的尊嚴(yán)和權(quán)利。
　?。?） 為顧客服務(wù)，對(duì)顧客給予世界上最好的服務(wù)。
　?。?） 卓越的工作，在各項(xiàng)工作中卓越的完成目標(biāo)。
　　2 、公司的基本原則
　?。?） 對(duì)企業(yè)界經(jīng)營(yíng)管理給予明智的、可信賴的、有才干的指導(dǎo)。
　?。?） 對(duì)顧客盡可能地提供有效率的、有效果的服務(wù)。
　?。?） 發(fā)展技術(shù)、改進(jìn)產(chǎn)品和研制新產(chǎn)品。
　?。?） 通過(guò)擴(kuò)大工作職務(wù)的范圍，提高職工的工作能力，并給予他們機(jī)會(huì)，使他們?cè)诠ぷ髦懈械綕M意。
　?。?） 為所有職工提供平等服務(wù)的精神。
　?。?） 確認(rèn)對(duì)股東的義務(wù)，向他們提供適當(dāng)?shù)耐顿Y收益。
　?。?） 促進(jìn)機(jī)構(gòu)所在地區(qū)的福利。
　　（8） 盡到作為一個(gè)美國(guó)公司對(duì)公民的職責(zé)，并對(duì)世界上有業(yè)務(wù)關(guān)系的國(guó)家盡到自已的職責(zé)。
　　3 、公司的實(shí)際做法
　　（1） 與用戶簽訂契約，不只是機(jī)器出售，更包括所有服務(wù)項(xiàng)目。
　　（2） 公司的優(yōu)秀主管助理任期3年，只負(fù)責(zé)一項(xiàng)工作，就是對(duì)任何顧客的抱怨或疑難問(wèn)題，務(wù)必在24小時(shí)內(nèi)解決。
　　（3） 集體服務(wù)。若有某公司機(jī)器發(fā)生問(wèn)題，IBM公司很可能會(huì)從不同的地區(qū)派來(lái)專家協(xié)同解決問(wèn)題。
　　二．日本的企業(yè)文化
　?。ㄒ唬┤毡酒髽I(yè)文化的特點(diǎn)。
　　企業(yè)文化作為一種理論是近幾年來(lái)從美國(guó)引入日本，但日本人的企業(yè)文化實(shí)踐文化卻早于美國(guó)，日本實(shí)際上是企業(yè)文化的故鄉(xiāng)。日本企業(yè)文化是和日本的傳統(tǒng)文化的民族心理緊密地聯(lián)系在一起的。日本的傳統(tǒng)文化和民族心理，一方面深受中國(guó)傳統(tǒng)文化的影響；另一方面又帶有日本特有的"家族"色彩，當(dāng)這些傳統(tǒng)文化和民族心理與現(xiàn)代企業(yè)管理相結(jié)合時(shí)，就形成了獨(dú)具特色的管理方式和企業(yè)文化特色。主要特點(diǎn)表現(xiàn)在以下幾個(gè)方面：
　　1 、日本企業(yè)文化深受儒教、佛教的影響，推行"和"觀念。
　　中日鄰邦，在日本社會(huì)中，大多數(shù)人稱中國(guó)為兄長(zhǎng)似的國(guó)家，中國(guó)的儒、佛、民俗民風(fēng)等對(duì)日本影響甚大。企業(yè)所追求的"人和"、"至善"、"上下同欲者勝"等共同意識(shí)均源于此。日本成功的企業(yè)家，在投身企業(yè)界時(shí)，均以獻(xiàn)身產(chǎn)業(yè)人的使命人作為自己的第一及最終覺(jué)悟。"不屈的斗志"、"農(nóng)夫精神"、"順應(yīng)同化"等等，他們都把企業(yè)家的性命與事業(yè)融為一體，為之奮斗。松下幸之助曾說(shuō)："專業(yè)知識(shí)或經(jīng)驗(yàn)固然相當(dāng)重要、可貴，我認(rèn)為僅靠這些還不夠，更需要的是舍命的精神，尤其在多事之秋，能發(fā)揮舍命精神的人，才是真正有用的人。"感謝報(bào)恩"，也是日本企業(yè)文化所追求的大義之道。另外，東方民族特有的"勤儉"之風(fēng)，對(duì)日本企業(yè)文化的影響也很大。
　　"和"的主要內(nèi)涵是指愛(ài)人、仁慈、和偕、互助、團(tuán)結(jié)、合作、忍讓等，它使日本企業(yè)成為高效能團(tuán)隊(duì)的精神主導(dǎo)和聯(lián)系紐帶。"和"的觀念，對(duì)人的主體性的強(qiáng)調(diào)，產(chǎn)生了日本企業(yè)的共同理念，集體主義團(tuán)隊(duì)精神的根源。
　　2 、日本企業(yè)文化突出表現(xiàn)了主體個(gè)性。
　　日本企業(yè)的生命力并不在于全日本企業(yè)界的共同特征，而在于它的深深根植于通過(guò)一定歷史時(shí)期發(fā)展而來(lái)的單個(gè)企業(yè)中。市場(chǎng)環(huán)境因素的變化復(fù)雜性，使企業(yè)必須以特有的管理方式適應(yīng)于所處的環(huán)境。因此各大公司如日立、松下、豐田、本田等公司的企業(yè)文化各具特色。比如，松下公司采取以銷售為主導(dǎo)型的戰(zhàn)略，重視短期利潤(rùn)的模擬家族共同體。日立公司則強(qiáng)調(diào)長(zhǎng)期研發(fā)，具有采取以技術(shù)為主導(dǎo)戰(zhàn)略的思想共同體等等。
　　3 、日本企業(yè)文化的形成受到多方面環(huán)境因素的制約。
　　具體來(lái)說(shuō)，主要從內(nèi)因和外因二方面分析。在外因方面，存在著市場(chǎng)、產(chǎn)品、顧客、服務(wù)、科技、立法、資源等因素的影響；從內(nèi)因方面看，存在著如人員類型、組織形式、教育、技能、成本、利潤(rùn)等因素的影響。一定的環(huán)境下，必然形成一定的經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略和企業(yè)文化。在推動(dòng)企業(yè)發(fā)展過(guò)程中，又必然會(huì)出現(xiàn)創(chuàng)造性破壞、創(chuàng)造性建設(shè)。因此企業(yè)只要能創(chuàng)造性的適應(yīng)環(huán)境變化，作為一個(gè)命運(yùn)共同體，具備團(tuán)結(jié)和統(tǒng)一性，同時(shí)，作為一個(gè)經(jīng)營(yíng)單位，又具備積極、能動(dòng)的戰(zhàn)略手段，則必然形成一定的、持續(xù)推動(dòng)企業(yè)發(fā)展的企業(yè)文化。
　　4、 推行"終身雇傭制"、"年功序列工資制"和"參與制"是日本企業(yè)文化的"三大支柱"。
　　終身雇傭制始于明治維新時(shí)代，至第二次世界大戰(zhàn)后在日本得以全面推廣。指的是凡是職工跨入企業(yè)門檻的第一天，就已經(jīng)將自己的一生的工作生涯托付給這個(gè)企業(yè)。雖然這不是法律規(guī)定，但這是日本社會(huì)約定成俗的一項(xiàng)默契。因此，在日本企業(yè)即使不景氣，也不會(huì)輕易辭退工人。
　　年功序列工資制是指依據(jù)職工的學(xué)歷、年齡、工齡、能力、效率等確定職工工資制度。在企業(yè)內(nèi)工作的時(shí)間愈長(zhǎng)，報(bào)酬愈多，這種工資制度，保證了職工工齡與工資的同步增長(zhǎng)，起到了鞏固終身雇傭的作用。
　　企業(yè)參與制，是指集體參與管理的制度。表現(xiàn)在：集體決策，會(huì)議決策不是以少數(shù)人說(shuō)了算數(shù)，必須經(jīng)多數(shù)人同意，甚至盡可能一致通過(guò)；通過(guò)懇談會(huì)、提案制度等形式，使普通的職工能在不同程度上參與決策和管理。
　　(二) 松下電器公司的企業(yè)文化
　　1、 松下精神
　　松下電器公司特別強(qiáng)調(diào)"松下精神"。即"順應(yīng)同化精神"，主要有7方面的內(nèi)容：
　　① 產(chǎn)業(yè)報(bào)國(guó)精神。產(chǎn)業(yè)報(bào)國(guó)是公司的綱領(lǐng)。
　?、?光明正大精神。光明正大為人們處世之本，學(xué)識(shí)才能有高低，若沒(méi)有這種精神，則不足為訓(xùn)。
　　③ 友好一致精神。友好一致為公司信條，公司人才濟(jì)濟(jì)，若無(wú)此精神，就是烏合之眾，無(wú)力量可言。
　?、?奮斗向上精神。為了完成公司使命，只有徹底奮斗才是唯一途徑，和平繁榮要靠這種精神爭(zhēng)取。
　?、?禮節(jié)和謙讓精神。為人若無(wú)禮節(jié)和謙讓精神，就無(wú)正常的社會(huì)秩序、社會(huì)禮節(jié)。謙讓的美德塑造情操高尚的人生。
　　⑥ 同化精神。若不適應(yīng)自然哲理，進(jìn)步發(fā)達(dá)就無(wú)法實(shí)現(xiàn)；若不適應(yīng)社會(huì)大勢(shì)，成功就無(wú)法獲得。
　?、?感激報(bào)恩精神。對(duì)為職工帶來(lái)無(wú)限喜悅與活力者應(yīng)持感激報(bào)恩之念；此念銘記心中，便可成為克服種種困難的動(dòng)力。
　　2 、松下基本企業(yè)原則
　　認(rèn)清職工身為企業(yè)人的責(zé)任，追求進(jìn)步，促進(jìn)社會(huì)大眾的福利，致力于社會(huì)文化的長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展。
　　3 、松下的員工信條
　　唯有公司每一位成員親和協(xié)力，至誠(chéng)團(tuán)結(jié)，才能促成進(jìn)步與發(fā)展，每一個(gè)人都要記住這一信條，努力使本公司不斷進(jìn)步。
　　上述條文，不論董事長(zhǎng)、部長(zhǎng)、課長(zhǎng)還是新來(lái)的職工，都要齊聲朗讀。
　　該公司，每天早晨8點(diǎn)鐘，全體員工都要一起唱廠歌。每個(gè)職工每隔一個(gè)月至少要在其所屬團(tuán)體內(nèi)進(jìn)行十分鐘講演，說(shuō)明企業(yè)精神與企業(yè)和社會(huì)的關(guān)系，互相提高。
　　三、韓國(guó)的企業(yè)文化
　　韓國(guó)的企業(yè)文化重視精忠職守，主張對(duì)家庭、對(duì)社會(huì)、對(duì)部下、對(duì)自己負(fù)責(zé)，韓國(guó)一些大企業(yè)的企業(yè)文化主要有以下表現(xiàn)。
　　1 有忠于團(tuán)隊(duì)的精神。
　　公司重視職工忠誠(chéng)感的培養(yǎng)，把公司與國(guó)家的目標(biāo)與個(gè)人的利益掛鉤。每個(gè)人的最大貢獻(xiàn)不僅使公司繁榮，也帶來(lái)國(guó)家和個(gè)人的富裕，儒家思想及具有人性及情感的領(lǐng)導(dǎo)方法，是培養(yǎng)忠誠(chéng)的手段。
　　2員工凝聚力的主要支柱是創(chuàng)業(yè)者的堅(jiān)定信念、追求成功的堅(jiān)強(qiáng)意志、自我犧牲精神以及超前的眼光。
　　3 實(shí)行家庭情感主義。
　　公司象家庭一樣，公司領(lǐng)導(dǎo)者善于運(yùn)用各種方式、場(chǎng)合表現(xiàn)對(duì)員工及其家庭的關(guān)心，盡力給員工以安定的職位，培養(yǎng)家庭式的情感。
　　4 組織管理方式上采用兵營(yíng)式。大部分公司都采取軍隊(duì)式的組織形式，一方面灌輸服從意識(shí)，培養(yǎng)責(zé)任觀念，另一方面提高統(tǒng)御能力。
　　5 獎(jiǎng)罰制度分明。 優(yōu)異者受獎(jiǎng)，違記者必受處罰。
　　6 具有團(tuán)體意識(shí)。
　　職工有盡力與團(tuán)隊(duì)結(jié)為一體的精神，連獎(jiǎng)懲都和團(tuán)隊(duì)結(jié)為一體，使大家都有一種團(tuán)隊(duì)的歸屬感。公司一般采用創(chuàng)立口號(hào)、格言來(lái)增強(qiáng)職工的團(tuán)隊(duì)意識(shí)。
　　四、我國(guó)的企業(yè)文化
　　任何文化都是在特定的歷史條件下形成的，并受其所處的自然環(huán)境、傳統(tǒng)文化、社會(huì)文化、外來(lái)文化及經(jīng)濟(jì)基礎(chǔ)和政治制度的影響和制約，具有鮮明的時(shí)代性、個(gè)性、社會(huì)性和群體性。我國(guó)的企業(yè)文化的形成也不例外，企業(yè)文化作為一種管理實(shí)踐，卻是不能超越國(guó)家民族界限的?？疾烊毡?、美國(guó)的歷史文化背景，不難發(fā)現(xiàn)，它們之間有社會(huì)政治制度的差異、民族文化歷史的差異、社會(huì)經(jīng)濟(jì)發(fā)展水平的差異等等，我們不能照搬國(guó)外的企業(yè)文化，要建立具有本國(guó)特色的企業(yè)文化。
　?。ㄒ唬?、 我國(guó)企業(yè)文化的演變
　　1 、改革前"非系統(tǒng)性、外顯性"企業(yè)文化
　　我國(guó)的社會(huì)主義是從半殖民半封建社會(huì)脫胎而來(lái)，沒(méi)有經(jīng)歷發(fā)達(dá)的資本主義階段，所以我國(guó)企業(yè)文化是在傳統(tǒng)農(nóng)業(yè)文明基礎(chǔ)上發(fā)展起來(lái)的。在其生成階段，這種企業(yè)文化是一種不系統(tǒng)但又具有很強(qiáng)外顯性的企業(yè)文化，它更多地受當(dāng)?shù)厣鐣?huì)經(jīng)濟(jì)力量、政治力量、文化力量的影響。雖然企業(yè)文化未系統(tǒng)成型化，但在文化的物質(zhì)層面、制度層面以及精神層面上都有很強(qiáng)的外顯性（或稱可覺(jué)察性）。國(guó)有企業(yè)從廠長(zhǎng)到工人每個(gè)人都有一種共識(shí)："我們是國(guó)家的主人"，"愛(ài)廠如家"，"勤儉節(jié)約"，"勤勞苦干"，"無(wú)私奉獻(xiàn)"，"遵紀(jì)守法"等。由于受到上述理念的支配，工人們上下一致，團(tuán)結(jié)奮進(jìn)，以極大的熱情完成上級(jí)下達(dá)的一個(gè)又一個(gè)任務(wù)。從建國(guó)初期第一個(gè)五年計(jì)劃的完成和國(guó)民經(jīng)濟(jì)的增長(zhǎng)率來(lái)看，這種外顯性的文化對(duì)企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)產(chǎn)生強(qiáng)正面的影響。
　　2、改革初期"模糊、隱性"的企業(yè)文化
　　改革初期，由于十年動(dòng)亂給人們內(nèi)心帶來(lái)的巨大創(chuàng)傷，造成了人騰飛的情感和信仰危機(jī)，人們彼此間不再相互信任，不再坦誠(chéng)交流。而對(duì)外門戶的打開(kāi)，在帶來(lái)改革、創(chuàng)新的新風(fēng)尚的同時(shí)，也帶來(lái)西方個(gè)人主義觀和拜金主義。人們對(duì)未來(lái)會(huì)怎么不知道，都抱著當(dāng)一天和尚敲一天鐘的想法。個(gè)人主人拜金主義和人們之間的冷漠相結(jié)合形成了一股文化暗流，如"當(dāng)官有權(quán)不用，過(guò)期作廢"、"公家的東西，不拿白不拿"、"少管閑事，明哲保身"等，這嚴(yán)重侵蝕著人們的心靈，貪污浪費(fèi)現(xiàn)象屢見(jiàn)不鮮。公共水房水龍頭的水在嘩嘩的流，人們熟視無(wú)睹。這是一種未公開(kāi)化，卻又在人們心頭潛移默化地起作用的隱性文化。國(guó)有企業(yè)在改革初期大幅度虧損的原因除了體制問(wèn)題、歷史遺留問(wèn)題、企業(yè)辦社會(huì)等方面的因素外，這種隱性文化的負(fù)面影響也是原因之一。
　　3 、改革現(xiàn)期新型的企業(yè)文化
　　隨著改革開(kāi)放的進(jìn)一步深化，人們思想觀念的進(jìn)一步轉(zhuǎn)變，以及適應(yīng)國(guó)際經(jīng)濟(jì)形勢(shì)的需要，一種新型的企業(yè)文化伴隨著現(xiàn)代企業(yè)制度的建立而產(chǎn)生。
　　這種新型的企業(yè)文化，是一種系統(tǒng)性、開(kāi)放性的企業(yè)文化。它有利于企業(yè)戰(zhàn)略的制定和實(shí)施，使企業(yè)完成既定的戰(zhàn)略目標(biāo)。這種文化是一種戰(zhàn)略支持性文化，由于它與企業(yè)的經(jīng)營(yíng)策略緊密配合，因此能有效地改善企業(yè)的經(jīng)營(yíng)績(jī)效，提高企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)力。
　　對(duì)于新型企業(yè)文化的分類，參照約翰.科特的方法，把其分為三類：強(qiáng)力型企業(yè)文化、策略合理型企業(yè)文化和靈活適應(yīng)型企業(yè)文化。我國(guó)企業(yè)在發(fā)展過(guò)程中，應(yīng)根據(jù)企業(yè)的實(shí)際情況、行業(yè)特點(diǎn)，分別實(shí)施相應(yīng)的企業(yè)文化戰(zhàn)略。
　　（二）、我國(guó)企業(yè)文化的現(xiàn)狀及其建設(shè)
　　近20年來(lái)，隨著企業(yè)文化的發(fā)展，我國(guó)的企業(yè)文化的理論研究和實(shí)踐，人們?cè)絹?lái)越認(rèn)識(shí)到企業(yè)文化的重大價(jià)值，許多企業(yè)也開(kāi)始有意識(shí)的培育企業(yè)文化。但從總體來(lái)看，目前由于我國(guó)市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)體制建設(shè)時(shí)間較短，與市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)相匹配的企業(yè)文化建設(shè)相對(duì)滯后，不少企業(yè)以市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)文化為背景，以企業(yè)價(jià)值觀為核心的企業(yè)文化尚不成熟，在與發(fā)達(dá)國(guó)家市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)文化的溝通與競(jìng)爭(zhēng)中顯的乏力。主要表現(xiàn)在：從企業(yè)文化的內(nèi)涵上看，缺乏嚴(yán)格意義上的企業(yè)價(jià)值觀，企業(yè)核心理念尚未形成；從表現(xiàn)形式上看，注重公關(guān)形象的運(yùn)作過(guò)程、目標(biāo)和結(jié)果，但尚未形成良性循環(huán)；從企業(yè)文化的結(jié)構(gòu)上看，尚停留在表層和中間層，對(duì)企業(yè)文化的三個(gè)主要層次——企業(yè)價(jià)值觀、企業(yè)精神和企業(yè)形象之間還缺乏全面的考慮，沒(méi)有形成一個(gè)整體。不少企業(yè)家對(duì)企業(yè)文化的認(rèn)定上雖然認(rèn)為越來(lái)越重要，但對(duì)其內(nèi)涵卻不十分清楚。隨著全球經(jīng)濟(jì)一體化的推進(jìn)，我國(guó)學(xué)術(shù)界和企業(yè)界的有識(shí)之士預(yù)測(cè)到中國(guó)的企業(yè)文化將會(huì)再度升溫。在我國(guó)20世紀(jì)80年代前后，一段時(shí)間，研究企業(yè)文化火熱但后來(lái)又逐漸平靜下來(lái)了，說(shuō)明研究企業(yè)文化只停留在表層或照搬國(guó)外的企業(yè)文化的做法是行不通的。隨著我國(guó)的市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的建設(shè)的發(fā)展和進(jìn)入21世紀(jì)全球信息化、跨國(guó)公司的兼并與進(jìn)入等等緊迫形勢(shì)下，本來(lái)我國(guó)企業(yè)文化建設(shè)就比較滯后的今天，若再不加強(qiáng)研究和進(jìn)行建設(shè)，我們就可能會(huì)喪失發(fā)展機(jī)遇，影響我國(guó)的企業(yè)文化的發(fā)展。
　　江澤民同志關(guān)于三個(gè)代表的精辟論述中，闡述了中國(guó)共產(chǎn)黨始終代表先進(jìn)的文化的前進(jìn)方向的科學(xué)論斷，為建設(shè)有中國(guó)特色的社會(huì)主義文化指明了方向，企業(yè)文化作為有中國(guó)特色的社會(huì)主義的重要組成部分，也要始終堅(jiān)持先進(jìn)的文化前進(jìn)方向，在實(shí)踐中不斷發(fā)展創(chuàng)新是加強(qiáng)企業(yè)文化建設(shè)的根本指導(dǎo)思想和指導(dǎo)原則，是建設(shè)企業(yè)文化生命力的源泉。具體而言，加強(qiáng)企業(yè)文化建設(shè)，要注意以下幾個(gè)方面：
　　1、要在選擇性的吸收國(guó)外的先進(jìn)文化的同時(shí)，注意要與中華民族的優(yōu)秀文化相結(jié)合，以期形成本國(guó)的企業(yè)文化。
　　隨著WTO的加入，經(jīng)濟(jì)全球化的進(jìn)程推進(jìn)，中國(guó)和世界的交流日益廣泛而深入，從文化的角度上看，文化也必將趨向多元化。但企業(yè)文化是一定的民族文化的體現(xiàn)，它從屬于民族文化并由民族文化所決定的。中國(guó)優(yōu)秀的傳統(tǒng)文化如重視仁愛(ài)，以人為本的傳統(tǒng)；團(tuán)結(jié)一致，儒家文化的重教育、啟發(fā)和強(qiáng)化感化作用的傳統(tǒng)；中華民族具有的自強(qiáng)不息的傳統(tǒng)和中華民族的愛(ài)國(guó)主義的傳統(tǒng)等等要注意繼續(xù)保持和發(fā)揚(yáng)，同時(shí)也要注意摒棄傳統(tǒng)文化中不適應(yīng)現(xiàn)代企業(yè)文化建設(shè)的不利的部分，吸納國(guó)外的優(yōu)秀文化為我所用。
　　2、企業(yè)文化貴在創(chuàng)新。
　　只有創(chuàng)新的企業(yè)文化才有生命力，才能使企業(yè)文化出現(xiàn)活力，在企業(yè)文化創(chuàng)新方面要注意不斷吸收容納社會(huì)歷史進(jìn)程中的各種新的文化要素，不斷融匯現(xiàn)代科學(xué)與教育的新質(zhì)內(nèi)涵，形成具有現(xiàn)代意識(shí)、現(xiàn)代知識(shí)、現(xiàn)代內(nèi)容的新企業(yè)文化。不妨從以下兩個(gè)方面入手：一是要致力于企業(yè)價(jià)值觀的創(chuàng)新；二是要確定企業(yè)文化創(chuàng)新的機(jī)制，并以企業(yè)精神為統(tǒng)帥，指導(dǎo)企業(yè)不斷創(chuàng)新。
　　3、注重企業(yè)家文化建設(shè)，以期帶動(dòng)企業(yè)的企業(yè)文化建設(shè)。
　　企業(yè)家擔(dān)負(fù)著企業(yè)文化倡導(dǎo)、示范、整合、變革責(zé)任，是企業(yè)文化建設(shè)的核心推動(dòng)者，因此，一定意義上講企業(yè)文化就是企業(yè)家文化。企業(yè)文化的建設(shè)程序是由上而下的，而不是由下而上的，對(duì)企業(yè)文化建設(shè)而言，企業(yè)家的重要貢獻(xiàn)和責(zé)任，應(yīng)該是為企業(yè)培育一種使企業(yè)生生不息、健行不已的企業(yè)文化。因此要加強(qiáng)各類企業(yè)的企業(yè)家文化建設(shè)，以期形成真正意義上的企業(yè)家，為企業(yè)文化的建設(shè)真正起到指導(dǎo)和領(lǐng)導(dǎo)作用。
　　4、開(kāi)放思想，摒棄陳見(jiàn)，不斷加強(qiáng)學(xué)習(xí)。
　　學(xué)習(xí)是企業(yè)長(zhǎng)期的戰(zhàn)略任務(wù)，需要具有開(kāi)放性的頭腦，不斷向成功者學(xué)習(xí)，善于分析和總結(jié)，將其成功之處善于用到本企業(yè)中去。同時(shí)，也要加強(qiáng)對(duì)市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)體制的研究和學(xué)習(xí)，加強(qiáng)對(duì)國(guó)際規(guī)范的了解，瞄準(zhǔn)世界科技的發(fā)展，針對(duì)本行業(yè)的特點(diǎn)加強(qiáng)企業(yè)文化建設(shè)。
　　（三）.海爾集團(tuán)的企業(yè)文化
　　1、海爾集團(tuán)的發(fā)展
　　海爾集團(tuán)位于山東省青島市，它的前身是一個(gè)瀕臨倒閉的集體企業(yè)——青島電冰箱總廠。而現(xiàn)在海爾是一個(gè)年產(chǎn)值406億人民幣，在中國(guó)以外的10個(gè)國(guó)家設(shè)有工廠的大型跨國(guó)企業(yè)。從海爾的發(fā)展來(lái)看基本上可分為三個(gè)階段。第一階段是海爾的創(chuàng)業(yè)階段（1984年12月——1991年12月），在海爾歷史上，有三大著名"案例"之一就發(fā)生在這一階段。這就是"砸冰箱"事件——把不合格的冰箱當(dāng)眾砸了個(gè)粉碎。這個(gè)事件對(duì)員工的思想觸動(dòng)很大，從而使職工樹(shù)立了質(zhì)量第一的觀念。同時(shí)也這為海爾企業(yè)文化的行成打下了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)，它也成為了海爾的文化發(fā)展的源泉，這也是海爾魅力的初現(xiàn)。7年間，青島電冰箱總廠通過(guò)轉(zhuǎn)變觀念、大膽改革、銳意進(jìn)取，樹(shù)立了以市場(chǎng)為導(dǎo)向的經(jīng)營(yíng)意識(shí)和觀念，成功的實(shí)現(xiàn)了階段性目標(biāo)，創(chuàng)建了自己的品牌。創(chuàng)造和積累了豐富的現(xiàn)代化管理經(jīng)驗(yàn)和理念，積聚了寶貴的無(wú)形資產(chǎn)，為海爾打開(kāi)了以后的發(fā)展空間。
　　第二階段是海爾的多元化發(fā)展階段。這是從1991年12月成立集團(tuán)之后一直到1998年的12月，在這個(gè)階段就是從一個(gè)從冰箱擴(kuò)張到現(xiàn)在家電的所有產(chǎn)品，體現(xiàn)的是"東方亮了再亮西方"的策略。另一個(gè)策略就是采取吃"休克魚(yú)"、"克隆海爾魚(yú)"方式，它指把以海爾文化為核心的，一整套管理模式移植到被兼并的企業(yè)中。這樣通過(guò)注入管理文化，以無(wú)形資產(chǎn)盤活有形資產(chǎn)。在資本運(yùn)作市場(chǎng)上，海爾用企業(yè)文化成功的規(guī)避了市場(chǎng)風(fēng)險(xiǎn)。通過(guò)這種方法，海爾在這一階段先后兼并了18個(gè)企業(yè)，這18個(gè)企業(yè)當(dāng)時(shí)賬面虧損5.5億。現(xiàn)在它們都扭虧為盈了。當(dāng)然，"激活"和"克隆"都離不開(kāi)基因，海爾的基因就是海爾的文化。海爾培養(yǎng)了一批深諳海爾文化精髓和管理理念的優(yōu)秀人才，這就是18個(gè)企業(yè)都被成功兼并，并都成為優(yōu)勢(shì)企業(yè)的重要原因。兼并后不是靠再投資，就使企業(yè)起死回生了，這就充分體現(xiàn)了海爾文化潛在的巨大力量，更說(shuō)明了海爾達(dá)到了一種經(jīng)營(yíng)新境界。
　　第三階段是國(guó)際化戰(zhàn)略階段。這一階段從1998年開(kāi)始直到現(xiàn)在，體現(xiàn)了海爾的國(guó)際化到國(guó)際化的海爾的內(nèi)在發(fā)展需要到其外在擴(kuò)張需要。這也是歷史的必然。隨著對(duì)外開(kāi)放進(jìn)程的加快和規(guī)模的擴(kuò)大，中國(guó)與世界多邊貿(mào)易范圍的無(wú)限擴(kuò)大和延伸，"中國(guó)——世界"互動(dòng)的經(jīng)濟(jì)全球化的進(jìn)程也明顯加快，希望和壓力同在，挑戰(zhàn)與機(jī)遇并存，中國(guó)的企業(yè)走向世界，在生產(chǎn)與消費(fèi)之間拓展延伸自己的生存與發(fā)展空間，成為企業(yè)發(fā)展的必然。在這種形勢(shì)下，海爾融入了世界。海爾在海外，不僅生產(chǎn)名牌產(chǎn)品、輸出技術(shù)和管理經(jīng)驗(yàn)，而且正在嘗試把自己的無(wú)形資產(chǎn)即企業(yè)文化輸出到當(dāng)?shù)?，與投資所在國(guó)的文化相融合，以實(shí)現(xiàn)擴(kuò)大市場(chǎng)和發(fā)展名牌的目的?，F(xiàn)在，海爾在國(guó)際上大范圍注冊(cè)商標(biāo)也是成熟地利用無(wú)形資產(chǎn)進(jìn)行資本運(yùn)作的表現(xiàn)，是資本擴(kuò)張的重要形式，海爾為在世界市場(chǎng)上的長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展做了大量的投資和有效的戰(zhàn)略布局。
　　2、海爾企業(yè)文化的基石
　　海爾人確信"地中海是過(guò)去的海，大西洋是現(xiàn)在的洋，太平洋是未來(lái)的洋"，進(jìn)入21世紀(jì)，中國(guó)和亞洲將成為世界經(jīng)濟(jì)發(fā)展最活躍的國(guó)家和地區(qū)，抓住機(jī)遇，準(zhǔn)備迎接新挑戰(zhàn)。海爾人的信心和決心源于他們受海爾獨(dú)具魅力的企業(yè)文化潛移默化的影響和對(duì)其深刻的理解。從哲學(xué)的角度來(lái)看，企業(yè)文化概括和表達(dá)了企業(yè)的兩大財(cái)富：一類是物質(zhì)財(cái)富，一類是精神財(cái)富。物質(zhì)財(cái)富是企業(yè)的外在泛化表現(xiàn)；精神財(cái)富是企業(yè)內(nèi)在的深邃的蘊(yùn)涵。兩者的結(jié)合形成了因果循環(huán)互動(dòng)的體系，是能夠統(tǒng)一在文化中的理想和追求。同時(shí)，也可以這樣說(shuō)，有什么樣的企業(yè)文化就有什么樣的物質(zhì)表達(dá)和精神價(jià)值觀。海爾在物質(zhì)上是巨大的經(jīng)濟(jì)實(shí)體，是一個(gè)現(xiàn)代化的企業(yè)集團(tuán)；在精神上，海爾的精神思想體現(xiàn)了當(dāng)代社會(huì)文明與中國(guó)傳統(tǒng)文化精華的結(jié)合。這兩類財(cái)富所帶來(lái)的集團(tuán)發(fā)展的驅(qū)動(dòng)力，是實(shí)現(xiàn)海爾21世紀(jì)理想的源泉。海爾集團(tuán)戰(zhàn)略抉擇的締造者和精神文化的設(shè)計(jì)者——張瑞敏，以一代實(shí)業(yè)家非凡的戰(zhàn)略眼光、深遠(yuǎn)的思想境界、哲學(xué)與美學(xué)相結(jié)合的修養(yǎng)和氣質(zhì)，成為中國(guó)企業(yè)家的楷模。張瑞敏在他的《我看現(xiàn)代企業(yè)》一文中說(shuō)，現(xiàn)代化首先是人的現(xiàn)代化，現(xiàn)代化的主體是人，目的也是為了人，因此人的意識(shí)和價(jià)值就有著特殊的地位，誰(shuí)擁有了德才兼?zhèn)涞默F(xiàn)代化的人，誰(shuí)就可以在競(jìng)爭(zhēng)中獲勝。他認(rèn)為，現(xiàn)代化的進(jìn)程，不僅是經(jīng)濟(jì)規(guī)模的進(jìn)程，對(duì)于一個(gè)企業(yè)來(lái)說(shuō)是一場(chǎng)全面而深刻的整體運(yùn)動(dòng)過(guò)程，伴隨著經(jīng)濟(jì)結(jié)構(gòu)的變革，它必然要求與之相適應(yīng)的管理結(jié)構(gòu)和文化結(jié)構(gòu)的變革，否則，任何經(jīng)濟(jì)的現(xiàn)代化都無(wú)從談起。
　　因此，海爾就有了這樣的文化：把人當(dāng)作主體和目的，一切以人為中心，在企業(yè)內(nèi)部營(yíng)造了一種尊重人、信任人、關(guān)心人、理解人的文化氛圍，使每一個(gè)主體富有熱情、審美特征，積極的、富有責(zé)任感地從事創(chuàng)造性的實(shí)踐活動(dòng)，把客觀的嚴(yán)格的管理制度和人內(nèi)在的心靈需求和諧、完美的結(jié)合起來(lái)。因而，這種文化也就貫穿于海爾的企業(yè)管理、質(zhì)量、銷售、服務(wù)、資產(chǎn)重組、體制轉(zhuǎn)換、跨過(guò)經(jīng)營(yíng)、科研、教育等等領(lǐng)域之中。"強(qiáng)有力的文化是取得成功的'金科玉律'，海爾的成功和它獲得的各種各樣的榮譽(yù)給這一理論以生動(dòng)的印證。
　　16年來(lái)，海爾把企業(yè)文化建設(shè)成與企業(yè)高科技發(fā)展并存的軟件工程，也是一項(xiàng)系統(tǒng)工程。它包括企業(yè)理念和管理。具體體現(xiàn)為兩部分，這兩部分有機(jī)結(jié)合，滲透到集團(tuán)各個(gè)分支機(jī)構(gòu)和實(shí)業(yè)經(jīng)營(yíng)部門的經(jīng)營(yíng)、管理中。創(chuàng)新、運(yùn)作、反饋、提高、再創(chuàng)新、再運(yùn)作、再反饋、再提高。張瑞敏認(rèn)為："理念的領(lǐng)先幾乎決定企業(yè)的命運(yùn)......沒(méi)有思路就沒(méi)有出路。"企業(yè)理念即是思路，是經(jīng)營(yíng)企業(yè)抽象的指導(dǎo)思想。它包括：海爾精神、作風(fēng)、管理模式、思想政治工作等，同時(shí)這些理念又具體體現(xiàn)在企業(yè)經(jīng)營(yíng)策略和各種規(guī)范、規(guī)章制度的實(shí)踐中，比如發(fā)展戰(zhàn)略、經(jīng)營(yíng)目標(biāo)、組織結(jié)構(gòu)、人力資源的開(kāi)發(fā)和利用、激勵(lì)和競(jìng)爭(zhēng)的獎(jiǎng)懲制度、職工紀(jì)律與規(guī)范、環(huán)境建設(shè)、員工儀表等等。海爾給人的整體印象是：人的精神最大限度的解放和企業(yè)管理的最大限度的嚴(yán)格十分和諧地融合在一起，維系這座物質(zhì)與精神完美結(jié)合的大廈，并體現(xiàn)出它的高度的民族責(zé)任感和使命感。
　　3、海爾文化的內(nèi)涵
　　海爾文化和經(jīng)營(yíng)管理有其深刻的內(nèi)涵。主要表現(xiàn)為以下幾個(gè)方面：1.企業(yè)信念：創(chuàng)業(yè)初期是"無(wú)私奉獻(xiàn)，追求卓越"，1996年7月，有將其調(diào)整為"敬業(yè)報(bào)國(guó)，追求卓越"；2.企業(yè)精神：海爾只有創(chuàng)業(yè)沒(méi)有守業(yè)；3.工作作風(fēng)：迅速反應(yīng)，馬上行動(dòng)。4.思想政治工作原則：三心換一心——解決疾苦要熱心，批評(píng)錯(cuò)誤要誠(chéng)心，作思想工作要知心，三心換來(lái)職工對(duì)企業(yè)的鐵心。
　　其次，海爾的特色管理理論也在說(shuō)明著一切。所以從海爾的七大特色管理來(lái)看，其文化精髓立即會(huì)顯現(xiàn)。
　?。?）"斜坡理論"這是海爾的發(fā)展定律。"企業(yè)如同爬坡的球，它受到市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)和內(nèi)部職工惰性作用形成的下滑力的作用，如果沒(méi)有止動(dòng)力就會(huì)下滑，不進(jìn)則退"。這個(gè)止動(dòng)力就是基礎(chǔ)管理。由此產(chǎn)生海爾模式的基礎(chǔ)管理"OEC管理法"，即全面質(zhì)量管理的"三全原則"在管理中的具體化，也就是對(duì)每人每天所做的每件事進(jìn)行控制和清理并有提高的"日事、日畢、日清、日高"的管理制度，做到企業(yè)每天都沒(méi)有驚天動(dòng)地事情發(fā)生。
　?。?）"OEC"管理引伸的主要理念是"堅(jiān)持兩個(gè)原則，最大限度的對(duì)待兩種人"，即堅(jiān)持服務(wù)的閉環(huán)原則，堅(jiān)持優(yōu)化原則，最大限度地關(guān)心員工生活，最大限度地滿足用戶要求。
　?。?）80/20原則：管理人員與員工責(zé)任分配的80/20原則。管理人員占20%，是少數(shù)，也是關(guān)鍵的少數(shù)。管理要抓住關(guān)鍵的少數(shù)，也就抓住了系統(tǒng)，這樣就能使整個(gè)企業(yè)有效地運(yùn)轉(zhuǎn)。
　　（4）管理借力理論：借挖掘每位員工的積極性、創(chuàng)造性形成合力，通過(guò)管人達(dá)到管理的目的。管理者要了解下屬的長(zhǎng)處，以榜樣的作用調(diào)動(dòng)職工的積極性，要求管理者身先士卒，強(qiáng)調(diào)職工的參與意識(shí)。
　?。?）動(dòng)態(tài)三角結(jié)構(gòu)理念：用動(dòng)態(tài)理念調(diào)整企業(yè)結(jié)構(gòu)，通過(guò)市場(chǎng)獲取需求信息，進(jìn)行市場(chǎng)細(xì)分化的創(chuàng)新設(shè)計(jì)，以質(zhì)保體系把高新技術(shù)轉(zhuǎn)化為優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品，通過(guò)國(guó)際星級(jí)服務(wù)進(jìn)入市場(chǎng)，根據(jù)市場(chǎng)反饋，再去發(fā)現(xiàn)新需求，進(jìn)行更高一層次的創(chuàng)新，這樣就形成以技術(shù)創(chuàng)新為中心的不斷循環(huán)往復(fù)螺旋上升的三角結(jié)構(gòu)體系。
　?。?）"市場(chǎng)鏈"主要是指市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)中的利潤(rùn)調(diào)節(jié)機(jī)制引入企業(yè)內(nèi)部，再集團(tuán)的宏觀調(diào)控下，把企業(yè)內(nèi)部的上下流程、上下工序和崗位之間的業(yè)務(wù)關(guān)系，有原來(lái)的單純行政制轉(zhuǎn)為平等的買賣關(guān)系，服務(wù)關(guān)系和契約關(guān)系，通過(guò)這些關(guān)系把外部市場(chǎng)定單轉(zhuǎn)化成一系列內(nèi)部的市場(chǎng)定單，形成以"定單"為中心、上下工序和崗位之間相互咬合，自行調(diào)節(jié)運(yùn)行的業(yè)務(wù)鏈就是"市場(chǎng)鏈"。
　?。?）"業(yè)務(wù)流程再造"是指從根本上對(duì)原來(lái)的業(yè)務(wù)流程做徹底的重新設(shè)計(jì)，把直線職能型的結(jié)構(gòu)轉(zhuǎn)變成平行的流程網(wǎng)絡(luò)結(jié)構(gòu)，它強(qiáng)調(diào)以首尾相接的、完整連貫的整合性業(yè)務(wù)流程來(lái)取代過(guò)去的被各種職能部門割裂的、不易看見(jiàn)也難于管理的破碎性流程。每一個(gè)業(yè)務(wù)流程都是直接服務(wù)的顧客；領(lǐng)導(dǎo)面對(duì)的是市場(chǎng)和顧客，而每一位員工同樣面對(duì)市場(chǎng)和顧客；每一流程具有高度的決策自主權(quán)；每一個(gè)業(yè)務(wù)流程的經(jīng)營(yíng)效果都可以用貨幣計(jì)算；企業(yè)的產(chǎn)品質(zhì)量成本和周期等績(jī)指標(biāo)取得了顯著的改善。
　　顯然，海爾的一系列措施、管理方式、思想直至最終形成的企業(yè)文化，歸根到底是為了激活員工的工作熱情，海爾的成功的精髓在于這種有締造者設(shè)計(jì)的企業(yè)文化精神，在全體職工中得到了觀念、思想、行為上的高度統(tǒng)一，達(dá)到了無(wú)形資產(chǎn)和有行資產(chǎn)共同增值得目的。
　　從長(zhǎng)遠(yuǎn)來(lái)看，經(jīng)濟(jì)競(jìng)爭(zhēng)的最高層次是文化的競(jìng)爭(zhēng)。企業(yè)文化是凝結(jié)在產(chǎn)品上的人類智慧和精華，是滲透到企業(yè)運(yùn)行全過(guò)程、全方位的理念、意志、行為規(guī)范和群體風(fēng)格。強(qiáng)烈而和諧的企業(yè)文化對(duì)企業(yè)的生存發(fā)展具有至關(guān)重要的作用，即企業(yè)應(yīng)有鮮明的價(jià)值觀，有明確的指導(dǎo)方針，有強(qiáng)烈的經(jīng)營(yíng)信念。和諧，一指達(dá)到內(nèi)部的和諧。二制與外部環(huán)境的協(xié)調(diào)。其次，成功的公司也注重激勵(lì)員工，將人視為最寶貴的資源，力圖將人才資源的潛力最大限度的激發(fā)出來(lái)。經(jīng)營(yíng)在于人，還要求發(fā)揮團(tuán)隊(duì)合作精神，上下一心，團(tuán)結(jié)一致。
　　從分析海爾的例子我們不難得出這樣的結(jié)論：企業(yè)文化是企業(yè)生存與發(fā)展的根源。優(yōu)秀的企業(yè)文化更加是企業(yè)良性發(fā)展的有利保障。而且，它有著深遠(yuǎn)的社會(huì)價(jià)值。如果說(shuō)產(chǎn)品創(chuàng)造著人類越來(lái)越豐富和完美的物質(zhì)生活，那么企業(yè)文化的競(jìng)爭(zhēng)將造就一代新人，推動(dòng)社會(huì)文明的進(jìn)程。21世紀(jì)的中國(guó)大企業(yè)集團(tuán)必然要在更高層上與國(guó)際跨國(guó)公司展開(kāi)競(jìng)爭(zhēng)。
　　隨著社會(huì)的不斷發(fā)展，知識(shí)經(jīng)濟(jì)正在改變著工業(yè)社會(huì)企業(yè)文化的基礎(chǔ)。而企業(yè)文化將成為知識(shí)經(jīng)濟(jì)條件下企業(yè)管理的重要、甚至是主要手段。文化手段重要性的這種變化，是社會(huì)發(fā)展的必然結(jié)果。也是未來(lái)優(yōu)秀企業(yè)所具備基本素質(zhì)。這也在經(jīng)濟(jì)全球一體化的進(jìn)程得到了初步體現(xiàn)。從經(jīng)濟(jì)學(xué)的角度來(lái)說(shuō)，企業(yè)文化的邊際效益遠(yuǎn)大于技術(shù)的邊際效益。所以對(duì)于一個(gè)企業(yè)來(lái)說(shuō)，只有著重培養(yǎng)一個(gè)良好的企業(yè)文化，才能使其物質(zhì)資源在精神文化的作用下實(shí)現(xiàn)價(jià)值的最大化、最優(yōu)化，才能在今后激烈的全球競(jìng)爭(zhēng)中立與不敗之地。

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