柏明頓高級(jí)顧問(wèn)師申老師

　　案例：

　　時(shí)光如梭，轉(zhuǎn)眼已到年底，A公司的萬(wàn)總又要忙于進(jìn)行年度總結(jié)了。看著今年的報(bào)表，萬(wàn)總不由地愁上眉頭。

　　A公司是一個(gè)國(guó)有轉(zhuǎn)制企業(yè)，在未轉(zhuǎn)制前是某大型紡織集團(tuán)的第三產(chǎn)業(yè)。轉(zhuǎn)制后，A公司采用全員持股，繼續(xù)經(jīng)營(yíng)進(jìn)出口業(yè)務(wù)；其中與歐美市場(chǎng)的業(yè)務(wù)交易占了公司絕大多數(shù)的業(yè)務(wù)份額。近年來(lái)，由于整體市場(chǎng)環(huán)境較好，A公司連續(xù)三年?duì)I業(yè)額獲得20%的增長(zhǎng)。
但是邁入08年后，"次貸危機(jī)"愈演愈烈引發(fā)全球"金融海嘯"，人民幣升值，給A公司的進(jìn)出口業(yè)務(wù)造成了極大的影響，今年的業(yè)務(wù)量完成不足七成。然而，公司的各項(xiàng)開支并未因業(yè)務(wù)量的下降而減少，扣除各項(xiàng)業(yè)務(wù)費(fèi)用、管理費(fèi)用、人工費(fèi)用、財(cái)務(wù)費(fèi)用后，公司的連保本經(jīng)營(yíng)都難以維持。

　　"金融海嘯"不是短期內(nèi)能夠結(jié)束的，繼續(xù)保持這樣的狀況，A公司可能會(huì)出現(xiàn)生存危機(jī)，那么如何度過(guò)這個(gè)困境，瘦身過(guò)冬呢？當(dāng)然是開源節(jié)流。如何節(jié)流呢？萬(wàn)總瞄上了福利這一塊的開支。

　　由于近年來(lái)，A公司的整體經(jīng)營(yíng)環(huán)境較好，于是在福利項(xiàng)目上就延續(xù)了轉(zhuǎn)制前有較多的福利種類的現(xiàn)狀，包括福利分房、教育、醫(yī)療保險(xiǎn)、商業(yè)保險(xiǎn)、出國(guó)旅游、外送培訓(xùn)等項(xiàng)目。A公司每年為福利支出的成本約占總體人力成本的30%。再加上定位于行業(yè)中等水平的工資，A公司的整體人力成本支出比同行高出15%左右。然而，大部分的員工卻仍然對(duì)工資收入表示不滿，認(rèn)為工資水平比起同行來(lái)說(shuō)偏低。

　　萬(wàn)總系統(tǒng)分析了公司的經(jīng)營(yíng)現(xiàn)狀和市場(chǎng)環(huán)境后，認(rèn)為與同行相比，公司的人力成本明顯偏高；而從人力成本的結(jié)構(gòu)上來(lái)看，多就多在企業(yè)的這些名目繁多的福利支出上。他認(rèn)為要使企業(yè)具有競(jìng)爭(zhēng)力，必須先從人力成本上進(jìn)行控制，一定要將企業(yè)的人力成本降到與競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手同一水平線上。既然員工對(duì)福利沒(méi)有什么感覺(jué)，可以證明福利并不能起到激勵(lì)作用，不如將此部分支出用來(lái)發(fā)獎(jiǎng)金，提高整體的工資收入，這樣員工也不會(huì)再說(shuō)工資水平低了。

　　他指示人力資源部將福利方面的預(yù)算盡可能砍去，只保留有限的法定福利。文件剛一公布，員工議論紛紛。大部分員工都說(shuō)現(xiàn)在變成資本主義了，公司一點(diǎn)人情味都沒(méi)有，整天都想著怎么賺錢，這樣的公司還怎么呆得下去。有些獵頭公司甚至開始跟公司的骨干員工聯(lián)系。萬(wàn)總一見此情況也感到很疑惑，我這樣削減福利的做法到底對(duì)不對(duì)？

　　什么是員工福利？員工福利有什么作用？

　　所謂員工福利指的是在一段時(shí)間內(nèi)具有公司員工資格的人獲得的所有非直接的經(jīng)濟(jì)報(bào)酬，是用于改善雇員工作與個(gè)人生活質(zhì)量一種間接形式。在此要強(qiáng)調(diào)在企業(yè)中有某些類型的福利給予員工中的特殊群體，如歸管理人員使用的餐廳、公司汽車、公司住房等，不要將這些福利與員工福利相混淆。在此本文中，我們的研究對(duì)象是員工福利，此類福利可適用于企業(yè)的幾乎所有員工。

　　福利體系作為薪酬體系的一個(gè)重要組成部分，主要目標(biāo)也應(yīng)與薪酬體系是一致的。即：影響個(gè)人，使他的行為符合組織期望。由于員工福利具有普惠性的特點(diǎn)，它的增長(zhǎng)是基于成員資格，而非績(jī)效，也就是說(shuō)只要是公司的員工不論其表現(xiàn)如何均可獲得。因此從激勵(lì)角度來(lái)說(shuō)，福利雖然有不菲的成本支出，但除了可以激發(fā)可接受的最低水平的業(yè)績(jī)表現(xiàn)（足夠保留工作的業(yè)績(jī)水平）之外，無(wú)法激發(fā)其他任何東西。

　　但是，福利還有其它作用。從企業(yè)招聘和保留的角度來(lái)說(shuō)，企業(yè)的福利政策可以影響企業(yè)對(duì)個(gè)人的吸引力。一項(xiàng)對(duì)多家公司的研究表明，員工們認(rèn)為福利是吸引他們進(jìn)入當(dāng)前企業(yè)并留下來(lái)的重要因素。因?yàn)楦＠梢詽M足員工對(duì)安全與保障的需求，使員工在現(xiàn)有的就業(yè)環(huán)境下獲得安全與保障，而不是使員工因其他的就業(yè)機(jī)會(huì)離開企業(yè)。如果企業(yè)的福利規(guī)劃較為合理的話，員工跳槽的代價(jià)可能極其昂貴，跳槽喪失的機(jī)會(huì)成本可能會(huì)比在新單位第一年獲得的薪水還要高一倍。由此可見，公司提供多種福利，可以吸引供不應(yīng)求的人員，并使該部分人員留在公司中。此外，福利還可以提供稅收減免，節(jié)省個(gè)人所得稅支出，同時(shí)對(duì)企業(yè)建立良好的社會(huì)道德形象有積極促進(jìn)作用。

　　綜上所述：福利特別是員工福利是員工總薪酬收益的一個(gè)重要組成部分；但在對(duì)員工行為的引導(dǎo)方面又不同于薪酬的效果。

　　1、福利增長(zhǎng)的基礎(chǔ)在于員工資歷的增長(zhǎng)，在吸引和保留員工方面具有較好的作用；而激勵(lì)作用較小。

　　2、福利具有剛性（能升不能降）的特點(diǎn)。企業(yè)在進(jìn)行福利體系設(shè)計(jì)時(shí)要充分考慮到包含市場(chǎng)因素、自身承受力等多種因素的影響，避免員工的福利大起大落。要知道，取消一種福利造成的負(fù)面影響遠(yuǎn)遠(yuǎn)大于取消該福利帶來(lái)的成本節(jié)省。這就要求我們?cè)谠O(shè)置福利項(xiàng)目時(shí)要經(jīng)過(guò)縝密地規(guī)劃，然而，約80%的福利都是由企業(yè)高層主觀來(lái)確定的。

　　3、福利是間接性的報(bào)酬；員工對(duì)福利的感知沒(méi)有工資那么直接。"多于75%的雇員能夠說(shuō)出的福利還不到他們實(shí)際享受的一半"；往往造成企業(yè)花了錢，但員工卻沒(méi)有承情的無(wú)奈。

　　4、員工福利有法律的約束性。員工個(gè)人的福利項(xiàng)目可以按照政府的規(guī)定分成兩類。一類是強(qiáng)制性福利，企業(yè)必須按政府規(guī)定的標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行，比如養(yǎng)老保險(xiǎn)、失業(yè)保險(xiǎn)、醫(yī)療保險(xiǎn)、工傷保險(xiǎn)、住房公積金等。另一類是企業(yè)自行設(shè)計(jì)的福利項(xiàng)目，常見的如人身意外保險(xiǎn)、醫(yī)療保險(xiǎn)、家庭財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)、旅游、服裝、誤餐補(bǔ)助或免費(fèi)工作餐、健康檢查、俱樂(lè)部會(huì)費(fèi)、提供住房或購(gòu)房支持計(jì)劃、提供公車或報(bào)銷一定的交通費(fèi)、特殊津貼、帶薪假期等。下表對(duì)現(xiàn)在常見的福利種類進(jìn)行一些總結(jié)：

第一類：金融性福利	第二類：有薪假期	第三類：生活性補(bǔ)貼	第四類： 福利設(shè)施及服務(wù)
社會(huì)養(yǎng)老保險(xiǎn)	法定假期	通信補(bǔ)貼	勞動(dòng)保護(hù)
社會(huì)失業(yè)保險(xiǎn)	特別休假	住房補(bǔ)貼	內(nèi)部醫(yī)療保健服務(wù)
社會(huì)生育保險(xiǎn)	婚假	節(jié)日慰問(wèn)金	上下班交通車
社會(huì)工傷保險(xiǎn)	喪假	出差補(bǔ)貼	住宿
社會(huì)醫(yī)療保險(xiǎn)	產(chǎn)假	伙食補(bǔ)貼	膳食
意外保險(xiǎn)	哺乳假	交通補(bǔ)貼	文體活動(dòng)
住房公積金	工傷假	醫(yī)療共濟(jì)基金	康樂(lè)活動(dòng)
企業(yè)補(bǔ)充養(yǎng)老保險(xiǎn)	病假	特別福利金	部門活動(dòng)
雇主責(zé)任險(xiǎn)	培訓(xùn)假	教育培訓(xùn)補(bǔ)貼	生日活動(dòng)
額外商業(yè)保險(xiǎn)	彈性工作制	報(bào)刊/書刊補(bǔ)貼	免費(fèi)旅游
信用儲(chǔ)金			外部衛(wèi)生保健計(jì)劃
免息住房貨款			療養(yǎng)計(jì)劃
股票優(yōu)惠購(gòu)買權(quán)

　　在開篇的案例中，萬(wàn)總在決策時(shí)犯了如下錯(cuò)誤：

　　1、忽略了福利間接性、隱蔽性的特點(diǎn)：雖然與同行相比，A公司的福利計(jì)劃可以說(shuō)相當(dāng)全面，企業(yè)也為此支出不菲的成本。但是沒(méi)有建立一個(gè)相對(duì)透明的公布機(jī)制，員工對(duì)自己享有的福利不清楚，也不了解企業(yè)為此付出的代價(jià)。

　　2、忽略了福利的剛性特點(diǎn)：對(duì)福利項(xiàng)目的設(shè)置要考慮企業(yè)的歷史特點(diǎn)。福利能升不能降，刪減福利開支，可能會(huì)造成員工安全與保障感的缺失。有些員工將福利的刪減視為公司裁員、經(jīng)營(yíng)不景氣的信號(hào)，造成人心動(dòng)蕩。

　　3、行動(dòng)缺乏規(guī)劃性：對(duì)福利的項(xiàng)目的設(shè)置缺乏規(guī)劃性，隨意而設(shè)；在刪減福利項(xiàng)目時(shí)也是隨意而減。沒(méi)有做廣泛的調(diào)查和意見征尋，雖然萬(wàn)總的動(dòng)機(jī)是好，但是結(jié)果卻未如人意。

　　對(duì)策：

　　為了有效的規(guī)范員工福利項(xiàng)目，使福利項(xiàng)目能夠真正配合企業(yè)經(jīng)營(yíng)的發(fā)展需要，企業(yè)必須建立完善的福利管理體系。

　　一、建立福利管理體系必須遵循以下原則：

　　恰當(dāng)：企業(yè)的福利水平對(duì)外要具有競(jìng)爭(zhēng)性，不落后于同行業(yè)或同類型的其他企業(yè)；對(duì)內(nèi)則需符合本企業(yè)的戰(zhàn)略要求、規(guī)模和實(shí)力；

　　合理：符合國(guó)家的相關(guān)法律法規(guī)并尊重企業(yè)文化；

　　適用：能夠滿足企業(yè)、員工的需求，是員工真正需要的；

　　可支付：由于福利能升不能降的特點(diǎn)，需根據(jù)企業(yè)的經(jīng)營(yíng)狀況和財(cái)務(wù)能力使福利制度的各個(gè)項(xiàng)目均應(yīng)在企業(yè)可支付的范圍內(nèi)；

　　"普惠制"：對(duì)于基礎(chǔ)性的福利項(xiàng)目，企業(yè)所有員工都應(yīng)有權(quán)享有，而與能力、職位、績(jī)效無(wú)關(guān)。（企業(yè)同時(shí)也設(shè)置一些福利，有針對(duì)性的對(duì)管理人員和核心人才傾斜--不屬于員工福利項(xiàng)目）

　　二、建立福利體系的運(yùn)作規(guī)程：按福利政策制訂--福利規(guī)劃制訂--專項(xiàng)福利管理--福利檢討與改善的順序，從總綱到細(xì)項(xiàng)、從規(guī)劃到實(shí)施到改善，逐步建立福利體系的運(yùn)作規(guī)范（如下圖所示）。

　　在按照此運(yùn)作規(guī)范操作時(shí)，應(yīng)格外注意以下幾個(gè)環(huán)節(jié)：

　　制定企業(yè)的福利戰(zhàn)略：通常由總經(jīng)理組織人力資源部、財(cái)務(wù)部，初步擬訂企業(yè)的人力資源戰(zhàn)略，并報(bào)董事會(huì)審批。制定企業(yè)的福利戰(zhàn)略主要應(yīng)該考慮：企業(yè)的戰(zhàn)略發(fā)展規(guī)劃/目標(biāo)；企業(yè)的人力資源規(guī)劃；企業(yè)的承受能力等因素；通常福利戰(zhàn)略的有效期應(yīng)為3年。

　　制定企業(yè)福利管理政策：人力資源部根據(jù)企業(yè)福利戰(zhàn)略，制定企業(yè)的福利管理政策；并報(bào)總經(jīng)理批準(zhǔn)。制定企業(yè)的福利管理政策主要應(yīng)該考慮：政府的政策法規(guī)變動(dòng)情況；外部市場(chǎng)人力資源狀況；公司經(jīng)營(yíng)及人力資源狀況；企業(yè)福利管理政策應(yīng)每年檢討一次。

　　設(shè)立福利項(xiàng)目：人力資源部根據(jù)企業(yè)福利現(xiàn)狀及員工的需求狀況,設(shè)立福利項(xiàng)目。福利項(xiàng)目應(yīng)至少達(dá)成以下目的之一：
　　●政府法律法規(guī)所規(guī)定的，企業(yè)必須為員工提供的；
　　●能夠改善和提升的員工日常生活品質(zhì)的。
　　●減少員工現(xiàn)金開支，使員工獲得薪酬的提升；
　　●能夠使員工獲得能力素質(zhì)提升、自身學(xué)習(xí)成長(zhǎng)、豐富精神文化生活的契機(jī)。

　　人力資源部在福利項(xiàng)目的設(shè)立過(guò)程中，應(yīng)調(diào)查員工對(duì)企業(yè)福利項(xiàng)目的需求和滿意度，并對(duì)福利項(xiàng)目進(jìn)行適當(dāng)調(diào)整。
福利項(xiàng)目的確定由人力資源部提出并論證，報(bào)總經(jīng)理批準(zhǔn)后實(shí)施。

　　傳遞公司福利制度信息：人力資源部應(yīng)將福利制度列為入職培訓(xùn)項(xiàng)目,向員工：
　　-告知員工所享受的福利，以便員工對(duì)此善加利用；
　　-告知福利的內(nèi)容和情況，使員工了解福利的成本問(wèn)題，產(chǎn)生對(duì)企業(yè)的認(rèn)同感，從而產(chǎn)生更高的效能；
　　-告知員工對(duì)福利項(xiàng)目有建議權(quán)。
　　人力資源部應(yīng)采取發(fā)放員工福利手冊(cè)、設(shè)立意見箱等方式收集并傳達(dá)福利信息。
　　員工年度福利總結(jié)：人力資源部在每年年終時(shí)，向員工發(fā)放福利年結(jié)表，以便員工了解自身所享有的福利待遇及相應(yīng)成本。

福利年結(jié)表
姓名： 崗位： 部門：

福利項(xiàng)目		折算金額（元）
類別	明細(xì)
金融性福利項(xiàng)目	社會(huì)保險(xiǎn)
	意外保險(xiǎn)
有薪假期類項(xiàng)目	法定假期
	特別休假
	其它假期
生活性補(bǔ)貼類項(xiàng)目	通信補(bǔ)貼
	住房補(bǔ)貼
	節(jié)日慰問(wèn)金
	出差補(bǔ)貼
福利設(shè)施 及服務(wù)類項(xiàng)目	勞動(dòng)保護(hù)
	內(nèi)部醫(yī)療保健服務(wù)
	上下班交通車
	住宿
	膳食
	文體活動(dòng)
	康樂(lè)活動(dòng)
	部門活動(dòng)
	生日晚會(huì)
合計(jì)

　　福利滿意度分析：人力資源部每年通過(guò)對(duì)部分管理人員及員工代表訪談，訪談內(nèi)容應(yīng)包括：對(duì)公司福利政策的滿意情況；對(duì)公司福利管理組織和形式的滿意情況；對(duì)福利項(xiàng)目的滿意情況；對(duì)福利項(xiàng)目使用便利性的滿意情況。人力資源部根據(jù)員工反饋情況，對(duì)福利工作進(jìn)行檢討，提出福利改善建議；并提交總經(jīng)理。

　　通過(guò)上述作業(yè)規(guī)范，企業(yè)即可建立一套完整的福利管理體系，從而讓福利的開支明明白白，真正起到福利的作用。通過(guò)這套體系，使員工明白企業(yè)的分配哲學(xué)；讓員工參與方案的設(shè)計(jì)與推動(dòng)。從而改變經(jīng)營(yíng)者與員工的對(duì)立角色，轉(zhuǎn)化為合作者、共贏者的角色。這樣，即使因?yàn)楣居龅綍簳r(shí)困難而不得不削減福利開支，只要你坦誠(chéng)相見，公平對(duì)待，不回避不利信息，相信員工也會(huì)理解并能同舟共濟(jì)。

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