酒類企業(yè)如何推行情感營銷
作者:楊公武 112
鑒于目前酒類競爭已進入高層次化競爭,誰贏得客戶誰就會贏得市場,誰抓住了網(wǎng)絡(luò)誰就會擁有忠誠的消費群,因此激發(fā)、提高代理商的銷售積極性成為酒類企業(yè)要思考的重要課題。那么,如何做呢?筆者認為,首先要做好代理商的感情聯(lián)絡(luò),實現(xiàn)情感銷售,根據(jù)不同的代理商,采取不同溝通方式,及時協(xié)助解決代理商在經(jīng)營過程中出現(xiàn)的問題,實現(xiàn)以情促銷,以感聯(lián)動。
一、實行真情聯(lián)動策略:
1、首先要明確廠商關(guān)系的定位,確立廠商之間利益共同體的密切伙伴關(guān)系,業(yè)務(wù)人員的市場作用就是協(xié)助代理商全方位地開發(fā)市場;提高產(chǎn)品的市場覆蓋面和市場占有率,為商家獲取利益提供切實保障,企業(yè)利益的實現(xiàn)是靠代理商來完成,代理商是企業(yè)最珍貴的資源。
2、其次要增強代理商做產(chǎn)品的信心,公司出臺年度營銷規(guī)劃時最好要邀請客戶參與,聽取代理商的意見和建議,增強彼此信任感和透明度。在市場操作過程中,市場業(yè)務(wù)人員要加強對代理商所轄區(qū)域的市場調(diào)研,根據(jù)不同的市場情況分別制定不同的競爭策略和針對措施,提高產(chǎn)品競爭力,提高商家在地方的聲望,增強代理商做市場的信心。
3、同時要加強業(yè)務(wù)人員與代理商溝通交流,如企業(yè)動態(tài)、重大事件等,讓代理商關(guān)注企業(yè)變化,增強其集體榮譽感,培養(yǎng)代理商對企業(yè)的忠誠度,使其成為企業(yè)不可分割的一分子,增強其做市場的信心。
4、每逢代理商過年、過節(jié)、生日、以及紅白喜事,企業(yè)要關(guān)心并采取積極的方式進行表達,如電話問候、送禮、看望、參與等方式,加強相互情感交流和溝通。
二、以利益作為加強感情的紐帶:
1、商家經(jīng)營最大的目的就是要獲取最大的利益,因此以利益增進感情是強化感情最直接和最有效的手段,市場業(yè)務(wù)人員要積極協(xié)助代理商做好市場鋪貨和資金回籠,經(jīng)營老總要經(jīng)常到市場,市場業(yè)務(wù)人員必須深入市場一線,用自己的勞動感化代理商。
2、積極協(xié)助做好代理商自身的市場網(wǎng)絡(luò)建設(shè)和網(wǎng)絡(luò)維護,廣泛走訪代理商現(xiàn)有網(wǎng)絡(luò),協(xié)助代理商建立其分銷客戶檔案,強化終端網(wǎng)絡(luò)管理;對二、三級代理以服務(wù)加強感情,增強彼此合作的信心,維護了代理商的網(wǎng)絡(luò)也就是維護了企業(yè)的銷售網(wǎng)絡(luò),二者相輔相成?!?/p>
3、積極做好市場調(diào)研,抓住市場促銷商機擬定市場方案,通過活動幫助商家贏取更多的消費者,培養(yǎng)一批忠誠的消費群體,為商家的持續(xù)經(jīng)營奠定基礎(chǔ)。
三、善待代理商,強化過程服務(wù):
1、公司人員首先要注意企業(yè)形象和個人形象的塑造,正確引導代理商對公司的了解;以人格魅力影響代理商,與代理商建立良好的關(guān)系,同時所有市場人員要廉潔自律,善待代理商。
2、在公司營銷理念中要提倡、貫徹“尊重代理商”的理念,在企業(yè)內(nèi)部樹立“客戶是我上帝”的思想,業(yè)務(wù)人員在不同的環(huán)境中,扮演好不同的角色,為客戶著想,為客戶辦實事。
3、切實、盡量及時解決代理商經(jīng)營中的問題,包括遺留問題,積極引導代理商增強做市場的信心和能力,并做好全過程服務(wù)。
四、樹立代理商的榮譽感:
1、建立企業(yè)高層管理人員巡訪市場制度,企業(yè)高層領(lǐng)導的到訪將會給代理商帶來興奮點和榮譽,代理商將以此作為企業(yè)高層領(lǐng)導重視該市場的一種表現(xiàn)。若是企業(yè)領(lǐng)導長期不去的地方,必那將死水一潭,要么就是產(chǎn)品價格混亂不湛,商家無利經(jīng)營,缺少銷售積極性。
2、企業(yè)可借助內(nèi)部相關(guān)媒體(如黑板報、廣播、內(nèi)刊等)宣傳代理商的一些先進事跡,報道代理商的經(jīng)營業(yè)績或特殊事例,讓企業(yè)內(nèi)部更多的人了解代理商,增強代理商的自豪感。
3、定期舉辦代理商銷售評獎活動或廠商聯(lián)誼活動,可巧設(shè)名目,提高代理商的參與熱情,從而激發(fā)代理商的銷售積極性。
總之,激發(fā)代理商積極性的方法很多,目的只有一個,那就是要加強彼此的相互合作與信賴,對市場產(chǎn)品全過程管理,為市場創(chuàng)造一個良好的經(jīng)營秩序;服務(wù)全過程控制,讓代理商放心經(jīng)營;信息全方位溝通,增進彼此了解;對競爭對手全過程調(diào)研,為商家經(jīng)營提供更廣闊的空間,以共同的利益增進彼此的感情,以優(yōu)質(zhì)的服務(wù)加強彼此之間的感情,以多樣化的手段交流感情,最終實現(xiàn)情感營銷,從而全面激發(fā)提高代理商的銷售積極性,更好地為產(chǎn)品、為企業(yè)服務(wù)。
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