內(nèi)容提要 企業(yè)的健康、協(xié)調(diào)和可持續(xù)發(fā)展對構(gòu)建和諧社會有著至關(guān)重要的意義，本文通過一些實效案例，對中國企業(yè)近年來在高速成長過程中所遭遇的“可能性危機”做了一個梳理并提出相應(yīng)對策。本文認(rèn)為，目前影響和困擾中國企業(yè)和諧發(fā)展的十大可能性危機是：公共關(guān)系錯位、資本迷局、人力資源危機、決策失誤、財務(wù)隱憂、營銷陷阱、反傾銷訴訟、信息數(shù)據(jù)安全、商業(yè)秘密泄露、誠信缺失。

　　關(guān)鍵詞 企業(yè)發(fā)展 危機 對策 

　　健康、和諧、可持續(xù)發(fā)展是中國企業(yè)肩負(fù)的重大歷史使命。落實科學(xué)發(fā)展觀，推動企業(yè)永續(xù)發(fā)展，中國企業(yè)家任重道遠(yuǎn)。危機是企業(yè)生存和發(fā)展中的一種普遍現(xiàn)象，從某種程度上講，企業(yè)在經(jīng)營與發(fā)展過程中遇到挫折和危機是正常的。相比于掌握危機管理知識，更難的是提高實際的危機識別和危機處理能力，因為后者更多的是基于實踐經(jīng)驗，而這恰恰是中國企業(yè)管理者當(dāng)前最缺乏的。如何在正確危機管理理念基礎(chǔ)上提高實際的危機識別和危機處理能力，是企業(yè)中高層管理人員所必須解決的問題。強調(diào)企業(yè)健康、協(xié)調(diào)與可持續(xù)發(fā)展，已經(jīng)成為任何企業(yè)的頭等大事。研究企業(yè)健康基因，就要規(guī)避發(fā)展過程中潛在的一個個陷阱，就要積極探索確保企業(yè)安全發(fā)展的解決方案。本文認(rèn)為，目前困擾著中國企業(yè)和諧發(fā)展中的可能性危機問題主要有以下十個方面。

   1.公關(guān)危機與危機公關(guān)的判斷與認(rèn)識誤區(qū)

　　如何做好與新聞媒體和輿論界的溝通工作，特別是危機公關(guān)中，創(chuàng)造一個讓企業(yè)能夠克服困難的、不被干擾和誤導(dǎo)的良好輿論環(huán)境，是眾多企業(yè)，尤其是民營企業(yè)不得不面對而且又亟待解決的一個重要課題?；仡櫼幌轮袊髽I(yè)發(fā)展的進程中，有多少個活生生的慘痛教訓(xùn)值得我們汲取。媒介是危機爆發(fā)的途徑。同時也是危機控制的關(guān)鍵。面對公關(guān)危機，有的企業(yè)積極應(yīng)對，體現(xiàn)出大家風(fēng)范，有的則遮遮掩掩欲蓋彌彰。其實危機既包含“危險”也蘊涵著“機遇”。危機管理與公關(guān)專家奧古斯丁說：“每一次危機的本身既包含導(dǎo)致失敗的根源，也孕育著成功的種子。發(fā)現(xiàn)、培育以便收獲這個潛在的成功機會就是危機公關(guān)的精髓。”我們應(yīng)意識到，任何一種問題或者危機，都可能構(gòu)成一種機遇。媒介是典型的雙刃劍，揮舞得好，可以擊退危機的侵襲；揮舞得濫，則會傷害自身，更深地陷入危機。無論企業(yè)有強弱，都要重視危機的存在，以最誠摯的態(tài)度面對危機，化危為機。危機有大小，即使同樣的危機發(fā)生在不同的企業(yè)其所造成的影響也是不同的。當(dāng)然，由于每人看待危機的標(biāo)準(zhǔn)和角度不一，因此具體到某一事件時也很難形成“整齊劃一”的觀點和認(rèn)識。對于一個企業(yè)來說，建立公關(guān)危機的預(yù)警機制是非常重要的，最好最完善的危機公關(guān)是把公關(guān)危機“扼殺在搖籃中”。企業(yè)的媒介攻略可以概括為“四個一”：一個系統(tǒng)：由專門的部門與媒介進行溝通，建立友好關(guān)系。一個聲音：公司對外統(tǒng)一口徑，由指定的新聞發(fā)言人對外發(fā)言。一個態(tài)度：對所有的媒體和記者都坦陳相待。一個形象：對外形象保證一致性。危機的到來應(yīng)該說，冰凍三尺非一日之寒，在日常的工作中, 應(yīng)該主動與媒體建立良好的關(guān)系，其次在危機來臨的時候,要臨危不亂，有條不紊，掌握信息傳播的主動權(quán)，積極協(xié)調(diào)處理好企業(yè)與媒體、政府、社區(qū)、供應(yīng)商、經(jīng)銷商、投資者、消費者等之間的關(guān)系。同時要學(xué)會正確對待曝光的報道或失實的報道。要知道， 一旦消費者投訴發(fā)生，第一個24小時非常重要。投訴處理若不及時，消費者就會尋找其他途徑宣泄不滿。值得注意的是，媒體在報道企業(yè)事件時，一是媒體沒有義務(wù)按照你的理解和希望去確定報道角度或重點。二是有可能因不準(zhǔn)確的語言描述背離了企業(yè)所表達的內(nèi)容。美國企業(yè)家瑪麗安娜·拉斯馬森提出過一個著名的公式，即：處理好消費者的投訴 = 提高消費者滿意程度 = 增加消費者認(rèn)牌購買的傾向 = 更高的利潤。道理是顯而易見的，如果企業(yè)能處理好因為自身行為不當(dāng)所導(dǎo)致的企業(yè)危機的話，消費者不僅不會遠(yuǎn)離企業(yè)，相反，他們會認(rèn)為這是一家值得信賴的企業(yè)，從而提高消費者的滿意度，并極大地刺激消費者的“二次購買”。畢竟，誰都有可能犯錯誤，關(guān)鍵是犯了錯誤的態(tài)度。

    2.短期投融資與長期投融資產(chǎn)生沖突

　　在商品經(jīng)濟社會，資金是一切企業(yè)生存和發(fā)展的命脈。同樣在新經(jīng)濟時代，資本對那些擁有先進技術(shù)和具有無限發(fā)展?jié)摿Φ男屡d高科技企業(yè)來說，更是至關(guān)重要。無論是尚在胚胎中的企業(yè)，要把新技術(shù)轉(zhuǎn)變成新產(chǎn)品，把新設(shè)想發(fā)展成新事業(yè)，還是處在嬰兒時期或少年時期的企業(yè)，要使自己有一番新發(fā)展，都離不開資本的支持。資金是企業(yè)發(fā)展的一大瓶頸，企業(yè)如何早日取得急需的發(fā)展資金，又不陷入資本陷阱，這是一個非常值得探討的問題。顯然，企業(yè)離不開融資，企業(yè)在追求做大做強的同時，怎樣才能規(guī)避融資所帶來的種種風(fēng)險、甚至是滅頂之災(zāi)呢？ 如何開辟新的融資渠道？如何應(yīng)對銀根突然緊縮的危險？投資，就需要有人來拿錢出來，或是當(dāng)股東，或是當(dāng)債權(quán)人。而一個沒人愿意當(dāng)股東的社會，肯定不是一個正常、健康的社會。但是，客觀地說，由于企業(yè)的經(jīng)營時間是有限的，所以每一個投資人，都很難長期忍受其所投資的企業(yè)沒有經(jīng)濟效益。作為企業(yè)，在一段有限的時間之內(nèi)，你可以有泡沫，也可以有缺陷，但是卻不能沒有贏利能力，這也就是說，沒有長遠(yuǎn)的前景不要緊，決不能沒有可見的利潤！“利潤的壓力”（其實質(zhì)）是單方面的，它針對投資者，而不是對企業(yè)。所謂“只要給我投資，沒有利潤我們也會全力以赴，即使前面是個地雷陣，我也在所不辭”。就是這種心態(tài)最真實的、但也最具有諷刺意義的寫照。假使資源不存在稀缺性，便沒有“回報投資者”的概念。在融資的過程中，企業(yè)要注意陷阱，就要在下面四點容易麻痹忽略的問題上做足文章：第一，要選擇理想的合作伙伴；第二，最好不要簽訂排他性協(xié)議；第三，最好在融資資金到位后，再對外宣布；第四，謹(jǐn)慎處理管理者持股。有核心技術(shù)、產(chǎn)品、一定品牌知名度和具備管理能力的軟件企業(yè)，最好不要讓投資者控股。另外，管理者持股不僅是企業(yè)留住一流人才，維持健康、可持續(xù)發(fā)展的動力之源，同時也是衡量管理者業(yè)績以及體現(xiàn)其價值的最佳方面。不過管理者持股對公司來說，是一把"雙刃劍"，不能草率行事，可將公司給員工（包括管理者和骨干員工）的股份劃分為原始股份和股票期權(quán)。無論是計劃融資、正在融資或即將融資成功的企業(yè)，都必須處理好至少以上四大方面的問題，否則，任何一個問題處理不妥，都可能對企業(yè)的未來發(fā)展帶來隱患，這種隱患可能是長期的、甚至是致命的。

　　3.人員頻繁流動形成人力資源危機

　　人力資源危機不僅是中國企業(yè)最經(jīng)常面臨的危機，也是給企業(yè)造成嚴(yán)重影響的危機之一，人力資源危機主要表現(xiàn)為普通員工的頻繁跳槽和中高層管理人員的非正常離職。一項調(diào)查表明，我國超過半數(shù)以上的企業(yè)處于中高度危機狀態(tài)。調(diào)查人員將正面臨1-2種危機的企業(yè)界定為一般危機狀態(tài)企業(yè)，將正面臨3-4種危機的企業(yè)界定為中度危機狀態(tài)企業(yè)，將正面臨5種以上危機的企業(yè)界定為高度危機狀態(tài)企業(yè)。結(jié)果表明，根據(jù)這一劃分，有超過半數(shù)的被訪企業(yè)處于中高度危機狀態(tài)之中，其中40.4％的被訪企業(yè)處于中度危機狀態(tài)，14.4％的被訪企業(yè)處于高度危機狀態(tài)。報告顯示，有33.7％的被調(diào)查企業(yè)表示人力資源危機對其企業(yè)產(chǎn)生了嚴(yán)重影響。造成危機的原因比較復(fù)雜，但主要的是以下三種：第一，是單純的利益驅(qū)動。為了追求高薪，不論是企業(yè)的普通職員還是中高層的管理人員，很多人都可以義無反顧地離開原來的企業(yè)，甚至違法也在所不惜。第二，行業(yè)間的不正當(dāng)競爭促成了人們盲目流動。盡管這里也隱含有經(jīng)濟的因素，但主要還是眾多行業(yè)當(dāng)中的企業(yè)給出的錯誤的個人成長發(fā)展的信號所致，我們不否認(rèn)國內(nèi)如火如荼的大發(fā)展勢頭，期間也確實蘊含了太多的機會，但是這種現(xiàn)實不代表說人人都有了大發(fā)展的機會，畢竟并非人人都做好了接受變革的準(zhǔn)備，而企業(yè)一方為了節(jié)約培訓(xùn)成本，規(guī)避社會責(zé)任，也只是簡單地對自己所需的人才，采取一“挖”了之的態(tài)度，無形中促成了人們流動的盲目性。第三，人員流出企業(yè)的管理現(xiàn)狀確實不盡如人意。這也是導(dǎo)致人們離開的主要因素之一。一定的人員流動率是經(jīng)濟和社會發(fā)展的必然結(jié)果，但過度頻繁的流動，無論對個人還是對企業(yè)而言都是一種資源浪費。中國最缺的不是資金，也不是技術(shù)，更不是市場，而是人才，特別是優(yōu)秀的高級管理人才。企業(yè)的競爭就是人才的競爭，企業(yè)的快速發(fā)展與人力資源快速擴展，管理制度和培訓(xùn)成為瓶頸。企業(yè)作為社會一個最活躍的因子，正在以及必將對人們的生活產(chǎn)生巨大的影響。我們不能改變國家或社會的發(fā)展大政，但是我們完全可以從企業(yè)自身開始，維護好自身企業(yè)的發(fā)展壯大。經(jīng)營者首先應(yīng)該重視企業(yè)不同階層員工的正常要求，人力資本天然屬于個人，是“主動資產(chǎn)”，人力資本的激勵機制不足或者不合理時，其資產(chǎn)可以立刻貶值或蕩然無存；其次要更好地健全對規(guī)范化動作的保障制度，保證公司的正常運行；還有，企業(yè)應(yīng)該在平時注重內(nèi)部不同階層員工的“梯隊式”培育，一旦出現(xiàn)員工意外離職情況，可由“接班人”直接接任其工作，對企業(yè)的正常運轉(zhuǎn)不會造成過大影響；或者使用合理的內(nèi)部競聘制度，選出新的管理者。

    4.決策失誤帶來經(jīng)營風(fēng)險

　　決策作為各項工作運行的起點，它對社會的發(fā)展、經(jīng)濟的運行起著決定性的作用。企業(yè)尤其是國有中小型企業(yè)和改制不久的民營企業(yè)，經(jīng)濟虧損的處境就其本質(zhì)而言，是因為決策的失誤。企業(yè)戰(zhàn)略決策失誤是使我國企業(yè)陷入困境的主要原因。自1993年起，由國務(wù)院發(fā)展研究中心等部門共同發(fā)起組織的中國企業(yè)家調(diào)查系統(tǒng)是每年在全國范圍內(nèi)組織一次以企業(yè)法人代表為調(diào)查對象的大型綜合調(diào)查和相關(guān)專題調(diào)查，共調(diào)查企業(yè)近5萬家（次），獲得有關(guān)數(shù)據(jù)800多萬個。調(diào)查結(jié)果顯示，企業(yè)經(jīng)營者最容易出現(xiàn)的問題中“決策失誤”因素排在第一位，其它依次是：“用人不當(dāng)”、“經(jīng)濟問題”、“獨斷專行”等。上述問題的產(chǎn)生與中國經(jīng)濟轉(zhuǎn)型過程中很多制度不配套有關(guān)，與一些企業(yè)經(jīng)營者素質(zhì)和修養(yǎng)不高有關(guān)，也與約束監(jiān)督制度不健全有關(guān)。要避免決策失誤，減少經(jīng)濟損失，唯有建立一套行之有效的決策機制，向那些不負(fù)責(zé)任而盲目決策的領(lǐng)導(dǎo)千部亮“紅燈”。一是要建立一套“決策失誤追究制”：實行科學(xué)決策、民主決策、提高決策水平，搞好風(fēng)險管理，避免出現(xiàn)大的失誤，建立投資風(fēng)險約束機制，嚴(yán)格執(zhí)行項目資本金制度和項目法人責(zé)任制，做到誰決策誰承擔(dān)責(zé)任和風(fēng)險。建立決策失誤追究制度，是對舊的產(chǎn)權(quán)體制的挑戰(zhàn)，是切中時弊、根治舊體制弊端的重大舉措。它的適用范圍并不僅僅局限于實行改制的企業(yè)。對各行各業(yè)、各級黨政機關(guān)的決策者，都具有普遍的適用性。全面地推行這項制度，就是要把市場經(jīng)濟中優(yōu)勝劣汰的原則推廣運用到人事制度中，從而推動決策體系的科學(xué)化、制度化。二是要建立“決策失誤賠償制”。給決策者敲響警鐘，明白地告訴他們，決策失誤不再是以前的“花錢買教訓(xùn)”，而是要賠償經(jīng)濟損失，直到賠個傾家蕩產(chǎn)；它有利于提高企業(yè)家的整體素質(zhì)，杜絕徇私舞弊、個人專斷、濫用權(quán)力的不正之風(fēng)；增強企業(yè)加德的責(zé)任感，使他們真正出于公心，以大局為重，在重大項目的決策上，廣泛征求各方意見，做到?jīng)Q策的民主化和科學(xué)化，避免決策失誤。三是要建立“決策失誤辭職制”。企業(yè)家或領(lǐng)導(dǎo)因個人決策失誤或工作過錯，造成重大經(jīng)濟損失的，應(yīng)當(dāng)引咎辭職。決策失誤辭職制是壓縮和規(guī)范決策者行為的有效的行政手段，是得力的組織保證。

　　5. 多元化經(jīng)營模式造成 財務(wù)壓力

　　財務(wù)危機是指企業(yè)在快速增長或加大投資時容易出現(xiàn)的資金周轉(zhuǎn)不靈或現(xiàn)金斷流問題。通常的成因是在生產(chǎn)發(fā)展、市場占有率提高的時候，企業(yè)家無暇顧及財務(wù)制度建設(shè)、一味擴大訂單量，這會導(dǎo)致邊際利潤下降甚至被犧牲。生產(chǎn)或服務(wù)過程工作量超載、人工成本和庫存增大、客戶遲付款或有壞賬產(chǎn)生的時候，如果突然碰到市場變化或同行競爭的沖擊，就會造成財務(wù)危機，嚴(yán)重的還會造成企業(yè)破產(chǎn)。財務(wù)危機的風(fēng)險分為兩類，一類是經(jīng)營風(fēng)險，如錯誤的戰(zhàn)略，員工能力、員工思維及公司內(nèi)部治理欠缺，組織缺乏應(yīng)變力，競爭對手壯大導(dǎo)致的市場份額下降；一類是財務(wù)風(fēng)險，如過度融資，如固定成本過高，成本可控性差，如應(yīng)收賬款收不回，固定資產(chǎn)比重過大，財務(wù)管理權(quán)限過于分散。 尤其要注意的是,目前我國不少稍為大一點的企業(yè)都在追求多元化經(jīng)營模式，試圖通過多元化經(jīng)營減輕企業(yè)經(jīng)營風(fēng)險，使企業(yè)走上健康穩(wěn)定發(fā)展的道路。然而，現(xiàn)實卻讓人們看到多元化經(jīng)營使許多企業(yè)走上了加速陷入財務(wù)危機甚至破產(chǎn)危機之路。在財務(wù)資源有限的條件下，實行多元化投資，必須充分考慮并合理解決企業(yè)資產(chǎn)結(jié)構(gòu)與資本結(jié)構(gòu)的有機協(xié)調(diào)、盈利性與流動性的有機協(xié)調(diào)等財務(wù)問題。從盈利性看，基于流動資產(chǎn)與固定資產(chǎn)盈利能力上的差別，以及短期資金與長期資金籌資成本上的差別，“凈營運資本”越多，意味著企業(yè)是以更大份額的籌資成本較高的長期資金運用到盈利能力較低的流動資產(chǎn)上，從而使企業(yè)整體的盈利水平相應(yīng)地降低，反之亦然。企業(yè)財務(wù)危機的征兆有很多，例如：銷售的非預(yù)期下跌、平均收賬期延長、三角債嚴(yán)重易釀債務(wù)危機、賬目長期糾纏不清或處于混亂狀況、內(nèi)部缺乏監(jiān)督機制、追逐短期利益、管理者損害企業(yè)利益、銷售額持續(xù)下降，缺少運作資金，人才頻頻跳槽，交易記錄惡化、過度規(guī)模擴張、財務(wù)報表不能及時公開、過度依賴貸款、過度依賴某家關(guān)聯(lián)公司等等，這些現(xiàn)象都是值得企業(yè)管理者注意的。此外，給企業(yè)帶來財務(wù)隱憂的還有其他信號：如管理層重要人員、董事或財務(wù)會計人員的突然或連續(xù)變更。引起軒然大波的集體辭職通常是該企業(yè)存在隱患的明顯標(biāo)志。財務(wù)是企業(yè)運營的核心。在一名財務(wù)總監(jiān)的眼里，財務(wù)危機對公司危害的嚴(yán)重性是最高的；但是只要懂得利用一定的方法防范它，就能把財務(wù)危機帶來的風(fēng)險降到最低?？茖W(xué)預(yù)測是財務(wù)運轉(zhuǎn)正常的根本，對付財務(wù)危機的法寶就是嚴(yán)格的預(yù)測系統(tǒng)和崇尚穩(wěn)健的財務(wù)原則，用信息化和制度化管理工具防范財務(wù)危機。實業(yè)經(jīng)營型的企業(yè)家必須隨時監(jiān)控企業(yè)的現(xiàn)金流狀況，特別是經(jīng)營活動現(xiàn)金凈流量，需要建立現(xiàn)金流量預(yù)測及預(yù)警機制，簡單的衡量指標(biāo)是企業(yè)現(xiàn)金保障倍數(shù)（企業(yè)庫存現(xiàn)金/月現(xiàn)金支出量），假定企業(yè)未來無現(xiàn)金流入的情況下，企業(yè)可以存活的月數(shù)。 事實上，企業(yè)要不斷地成長，才會充滿生機，才能在市場保持競爭力。但危機是不可避免的，這就像幾百人一起工作，其中的錯誤或失策是免不了的。但我們應(yīng)該記得，相當(dāng)多的財務(wù)危機是可以事先防范的。企業(yè)應(yīng)該視預(yù)防財務(wù)危機為一種投資，如發(fā)現(xiàn)有財務(wù)危機的征兆，應(yīng)馬上設(shè)法解決問題，而不是視而不見。

　　6.同質(zhì)化的過度競爭陷入營銷困境

　　營銷對于企業(yè)之重要，猶如血液于人體。一項調(diào)查表明，目前，69%的企業(yè)不知道如何制定企業(yè)的總體營銷戰(zhàn)略；65%的企業(yè)不懂得制定銷售政策；71%的企業(yè)老板在構(gòu)建企業(yè)營銷網(wǎng)絡(luò)時，不知如何著手；61%的企業(yè)不知營銷管理；1%的企業(yè)老板對科學(xué)的市場調(diào)查認(rèn)識不深；45%的企業(yè)對價格難以管理與控制，竄貨現(xiàn)象嚴(yán)重； 5%的企業(yè)很難控制媒體投放計劃；3%的企業(yè)不能處理好企業(yè)的長期戰(zhàn)略和短期效益之間的關(guān)系；40%的企業(yè)在整合應(yīng)用廣告、公關(guān)、促銷策略上有困難。近年來，4P、4C、USP、定位、事件營銷、科普營銷、整合營銷傳播、品牌管理等各種完善的或者不完善的、管用的或者不管用的總的來講屬于營銷管理范疇的理論層出不窮。特別是不成熟的品牌建設(shè)理論的虛熱，使不少企業(yè)誤入歧途，付出了較高的代價。亂花迷人眼，不少原本思路清晰、經(jīng)驗豐富、資歷很深的營銷總裁、企劃總監(jiān)、市場部經(jīng)理乃至專門為企業(yè)提供企劃服務(wù)的專業(yè)策劃公司也變得無所適從起來，產(chǎn)生了品牌燥熱、價格戰(zhàn)、大客戶夢想以及還有諸如“產(chǎn)品僵尸癥、廣告萬能癥、營銷“雞頭”病 、自我中心論、炒作病、策劃低能癥、營銷萬能癥、概念營銷病”等等營銷陷阱。在競爭日益激烈的時代，企業(yè)要長勝不敗，就必須培育核心競爭力，也就是說在創(chuàng)造顧客價值的某些方面應(yīng)比競爭對手做得更好，而且對手模仿不了。隨著中國經(jīng)濟的不斷增長和多元化，市場的顧客偏好和行為正在不斷發(fā)生變化，以消費者為導(dǎo)向的買方市場也正在開始登陸中國。按市場機會與競爭的特點、企業(yè)的能力基礎(chǔ)、品牌定位的要求，將顧客按重要偏好進行適當(dāng)細(xì)分，選取目標(biāo)市場，關(guān)注目標(biāo)顧客群的共同特點，努力提高他們的滿意度，腳踏實地地開展市場營銷，平衡近期與遠(yuǎn)期的成本收益目標(biāo)。這才是科學(xué)的營銷之道。當(dāng)前，我國已處于買方市場初步形成的過剩經(jīng)濟時期，市場競爭日趨白熱化，廠商要在市場中贏得競爭優(yōu)勢，爭取到更多顧客，光有質(zhì)量優(yōu)勢和成本優(yōu)勢是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠的。不能再以自我為中心的一套過時的理論指導(dǎo)我們中國企業(yè)的營銷活動。世界范圍的營銷模式在一天天的變化和不斷的創(chuàng)新，產(chǎn)品營銷的時代已經(jīng)過去，今天我們看到了如此多的營銷模式，如關(guān)系營銷、整合營銷、在線（網(wǎng)絡(luò)）營銷、直復(fù)營銷、服務(wù)營銷、生態(tài)營銷和數(shù)字化營銷等等，它們隨著時代的發(fā)展、市場的進步，為了適應(yīng)月異的市場變化，除了從“自我中心論”的銷售向“顧客中心論”轉(zhuǎn)移外，還要能引導(dǎo)顧客的創(chuàng)新需求，而由于顧客的多元性，就要求我們營銷方式的多樣性，自組織性。

　　7．“中國威脅論”的系列反傾銷訴訟

　　據(jù)統(tǒng)計，近年來中國遭遇的全世界數(shù)十個國家的反傾銷案迄今已達數(shù)百起，中國的企業(yè)家們正面臨來自國外強勁的反傾銷浪潮。每個事件的背后都有其發(fā)生的原因，反傾銷事件也是一樣。總的來講，一國企業(yè)提起反傾銷調(diào)查的原因主要有三種情形：第一，是外國相同產(chǎn)品的生產(chǎn)企業(yè)確實實施了傾銷行為，欲以此方式拓展其在國外所占的市場份額。此時，實施反傾銷對于保護其國內(nèi)產(chǎn)業(yè)是必要的。第二，以保護本國相同產(chǎn)業(yè)為借口限制外國相同產(chǎn)品的出口。此時，反傾銷成為了外國企業(yè)進行不正當(dāng)競爭的手段。第三，外國政府有時以反傾銷等作為一種政治策略的輔助手段，為了達到其政治目的而蓄意地對某國的產(chǎn)品實施反傾銷。對于中國來說，除了上述的利害關(guān)系外，一些國家之所以動輒對中國作出非市場經(jīng)濟國家的判斷，經(jīng)常使用對華反傾銷的政策及其做法，還有以下特殊的原因。一是中國是一個崛起中的大國，其不斷發(fā)展的對外貿(mào)易，讓許多國家暗懷戒心。全球化時代，各國面臨的外部競爭越來越激烈，當(dāng)物美價廉的“中國制造”在世界市場“攻城略地”時，必然會與其他國家的企業(yè)遭遇沖突。但在中國加入WTO后，一國利用關(guān)稅壁壘來限制中國產(chǎn)品的空間越來越小，這樣，被WTO允許采取的作為維護公平貿(mào)易和保護國內(nèi)安全的合法手段的反傾銷，尤其是其中的“非市場經(jīng)濟國家”的說辭，就成了一些國家指控中國企業(yè)搞傾銷的最好借口。目前，中國企業(yè)受到的反傾銷，無論從數(shù)量還是涉案金額來說，都高居榜首。隨著經(jīng)貿(mào)合作規(guī)模的不斷擴大，貿(mào)易保護主義在一些國家有明顯增長的趨勢，頻繁的貿(mào)易紛爭和摩擦的不斷發(fā)生，種種情況表明，中國已進入了國際貿(mào)易摩擦的高發(fā)期。這給中國企業(yè)的國際化發(fā)展造成了不同程度的負(fù)面影響，損害了貿(mào)易雙方兩國人民的利益，也影響了周邊地區(qū)乃至世界經(jīng)濟的繁榮和發(fā)展。為此，正確地認(rèn)識所出現(xiàn)的分歧和摩擦，堅持發(fā)展、平等和互利的基本原則，通過有效的渠道采取積極的方法妥善處理所遇到的問題，化解中國企業(yè)面對的反傾銷壓力，是我們當(dāng)前亟需解決的問題"。面對反傾銷，我們首先應(yīng)該做的是勇敢面對，積極應(yīng)訴。除此之外，還有以下幾個方面要注意：第一，中國的出口企業(yè)應(yīng)該盡快采用新的產(chǎn)品營銷策略，將單純的價格優(yōu)勢轉(zhuǎn)化為性價比優(yōu)勢，應(yīng)更加注重在產(chǎn)品研發(fā)和創(chuàng)新方面的投入，增強品牌的競爭力，即通過產(chǎn)品更新?lián)Q代在高端產(chǎn)品領(lǐng)域發(fā)揮中國企業(yè)的綜合成本優(yōu)勢。第二，中國出口企業(yè)可以采取海外設(shè)廠的方式來繞過反傾銷壁壘，達到曲線出口的目的避免或減少貿(mào)易爭端的發(fā)生；第三，在應(yīng)對國外的反傾銷過程中，需要學(xué)會怎樣來保護自己，挑選律師不能為了省錢，充分運用公共傳播，建立有利的輿論導(dǎo)向。第四，構(gòu)建良好的外部環(huán)境，協(xié)調(diào)各利益集團的關(guān)系；發(fā)揮行業(yè)組織的作用，協(xié)調(diào)一致解決爭端；行業(yè)要自律，企業(yè)要自強，企業(yè)必須積極應(yīng)訴來積極抗?fàn)?，不要過于依賴于政府的幫助來解決問題。第五，注意競爭性情報研究，及時作出積極反應(yīng)。國內(nèi)企業(yè)需要從我們自身做起，改變出口產(chǎn)品增長方式。

　　8．信息數(shù)據(jù)泄漏帶來企業(yè)安全隱患

　　隨著信息化大潮的到來，信息在商業(yè)領(lǐng)域受到了前所未有的關(guān)注。信息作為數(shù)據(jù)存儲已經(jīng)逐漸滲透到商業(yè)的各個角落。然而，我們總是在千方百計地攫取和保存信息，卻對信息面臨的安全隱患沒有足夠的認(rèn)識；即使有的企業(yè)開始有了安全意識，其采用的安全措施也存在致命的誤區(qū)。數(shù)據(jù)安全問題已經(jīng)成為整個企業(yè)商務(wù)環(huán)境的戰(zhàn)略性問題。在遭受黑客攻擊最為頻繁的國家中，我國已經(jīng)上升到了第三位；而病毒的泛濫，更讓國內(nèi)眾多企業(yè)蒙受了巨額經(jīng)濟損失。加強信息安全建設(shè)，已成了目前國內(nèi)企業(yè)迫在眉睫的大事。一方面，信息化發(fā)展不容置疑，另一方面，信息安全讓人心有余悸。如何處理兩者之間的關(guān)系已經(jīng)成為了眾多企業(yè)面臨的頭疼問題。目前我國網(wǎng)民數(shù)量超過7000萬人，全球范圍的網(wǎng)民數(shù)量已達到6.1億，而黑客網(wǎng)站高達20多萬個。這樣，即便每臺計算機的使用率不到10%，每天有關(guān)安全的攻擊次數(shù)也大得驚人。最近的調(diào)查顯示，數(shù)據(jù)安全已經(jīng)超越CRM（客戶關(guān)系管理）、網(wǎng)絡(luò)管理等成為CIO最為關(guān)注的問題，首席安全官（CSO）在企業(yè)中的地位愈加重要。遺憾的是，大部分的企業(yè)僅僅把目光投向操作系統(tǒng)安全性或者網(wǎng)絡(luò)安全，認(rèn)為只要防病毒和黑客等外部侵襲就可以高枕無憂了。但實際上，真正的數(shù)據(jù)安全威脅來自局域網(wǎng)內(nèi)部。中國國家信息安全測評認(rèn)證中心的調(diào)查結(jié)果顯示，信息安全問題大部分情況下都是由內(nèi)部人員所為；存有大量敏感機密的數(shù)據(jù)，對內(nèi)部毫不設(shè)防的計算機終端才是數(shù)據(jù)泄露的根源。安全性是伴著企業(yè)信息化建設(shè)的開始而產(chǎn)生的，一些重要的數(shù)據(jù)的泄密，對企業(yè)、金融部門、對客戶都將會造成不可預(yù)料的嚴(yán)重后果。企業(yè)信息安全建設(shè)應(yīng)當(dāng)從“硬件、軟件、人員”三個方面著手，方能起到立竿見影的效果。首先在硬件上，采用安全電腦是從硬件上增強企業(yè)PC信息安全的有效途徑。2002年底，IBM個人電腦事業(yè)部發(fā)布了嵌入式安全子系統(tǒng)（ESS），最早在 PC 系統(tǒng)中集成了安全芯片，通過硬件實現(xiàn)了高級別的安全保護，目前，國內(nèi)的浪潮、聯(lián)想等PC廠商已經(jīng)推出了自己的安全電腦產(chǎn)品。業(yè)內(nèi)人士估計，安全電腦在明年將得到大面積推廣和應(yīng)用。對于已經(jīng)購置的電腦，企業(yè)用戶也可以通過添加附屬設(shè)備的辦法來將其升級為安全電腦。其次軟件，除了殺毒軟件，還有許許多多的安全軟件值得企業(yè)用戶投資。IDC曾在一份報告中指出，在未來幾年內(nèi)，安全軟件這一領(lǐng)域的增長將為“安全管理、訪問授權(quán)、識別技術(shù)”這三種3A軟件以及安全內(nèi)容管理、加密技術(shù)、防火墻/VPN技術(shù)、入侵檢測，風(fēng)險管理等幾個產(chǎn)品領(lǐng)域分享。企業(yè)信息安全理應(yīng)防微杜漸，變“救火”為“防火”，企業(yè)信息安全同樣需要防患于未然，從而將損失減少到最低程度。再說到人員，防患信息安全風(fēng)險，企業(yè)要建立起全員防護的環(huán)境，在意識上建立牢固的防患意識，并有足夠的資金支持，形成企業(yè)內(nèi)部的信息安全的共識與防御信息風(fēng)險的基本常識。

　　9． 商業(yè)秘密保護缺失造成巨額損失

　　商業(yè)秘密是國際上通用的法律術(shù)語。我國頒布的《反不正當(dāng)競爭法》和新《刑法》將商業(yè)秘密定義為：“不為公眾所知悉，能為權(quán)利人帶來經(jīng)濟利益，具有實用性并經(jīng)權(quán)利人采取保密措施的技術(shù)信息和經(jīng)營信息。”根據(jù)我國反不正當(dāng)競爭法規(guī)定，商業(yè)秘密具有三大法律特征：秘密性、價值性、創(chuàng)新性。“秘密性”是指作為商業(yè)秘密的信息必須處于秘密狀態(tài)，且權(quán)利人對該信息采取了保密措施。“價值性”是指作為商業(yè)秘密的信息能為權(quán)利人帶來現(xiàn)實的或潛在的經(jīng)濟利益，且有一定的經(jīng)濟價值，包括經(jīng)濟收益，也包括市場競爭優(yōu)勢。“創(chuàng)新性”是指作為商業(yè)秘密的信息未被公眾了解或沒有進入公共領(lǐng)域，具有一定的創(chuàng)造性和新穎性。近年來，侵犯商業(yè)秘密的犯罪行為有日益增加的趨勢，企業(yè)因此遭受的經(jīng)濟損失是巨大的。據(jù)有關(guān)統(tǒng)計，80％的商業(yè)秘密是在職工跳槽時帶走的，到2002年，此類案件已占到知識產(chǎn)權(quán)案件的15％，且呈逐年增多趨勢。這些跳槽者大多是業(yè)務(wù)骨干和核心秘密的掌握者，對企業(yè)內(nèi)部情況了如指掌，如果沒有基本的證據(jù)，一旦發(fā)生了商業(yè)秘密泄露事件，不僅難以立案，而且取證較難。商界高層管理人員或者技術(shù)人員的流動，在近些年已經(jīng)算不上什么大新聞，但上述案件中的跳槽者卻是懷揣著企業(yè)的重要財富——商業(yè)秘密而去。如果說企業(yè)失去了一個人才還可以重新尋找或者培養(yǎng)的話，而商業(yè)秘密的泄露則會將企業(yè)置于衰退甚至死亡的尷尬境地。企業(yè)界和法律界人士認(rèn)為，隨著中國企業(yè)之間的競爭日益激烈，技術(shù)和客戶資源等已成為企業(yè)在市場上立于不敗之地的法寶，但目前許多企業(yè)對自身的商業(yè)秘密缺乏有效保護，知識產(chǎn)權(quán)侵權(quán)現(xiàn)象時有發(fā)生。因此，如何使企業(yè)商業(yè)秘密不因人才流動而流失，確保商業(yè)秘密安全，是企業(yè)必須認(rèn)真研究解決和不容忽視回避的重大問題。商業(yè)秘密侵權(quán)行為是指行為人通過不正當(dāng)手段，非法獲取、披露、使用或允許他人使用權(quán)利人的商業(yè)秘密，侵犯權(quán)利人合法權(quán)益的行為。商業(yè)秘密泄露的途徑主要為： 1、一些人以盜竊手段獲取權(quán)利人的商業(yè)秘密；2、有些企業(yè)以利誘獲取權(quán)利人的商業(yè)秘密；3、個別企業(yè)或個人以威脅、強迫等手段從有關(guān)人員處索取權(quán)利人的商業(yè)秘密；4、也有些企業(yè)或個人以其他不正當(dāng)手段，套取他人的商業(yè)秘密。商業(yè)秘密被泄露之后，商業(yè)秘密的非法獲得者披露、使用或允許他人使用該項商業(yè)秘密即構(gòu)成侵犯商業(yè)秘密的行為。此外，合同當(dāng)事人或企業(yè)職工違反約定，披露、使用或者允許他人使用其掌握的商業(yè)秘密；第三者在明知、或者應(yīng)知侵權(quán)人非法獲取商業(yè)秘密或違反約定的情況下，仍然接受、使用或披露他人的商業(yè)秘密等行為，也構(gòu)成侵犯商業(yè)秘密行為。 跳槽現(xiàn)象是時代發(fā)展的必然產(chǎn)物。隨著全球經(jīng)濟一體化時代的到來，這種現(xiàn)象將不斷加劇。跳槽是防不住的，但商業(yè)秘密并非不能堵住。有關(guān)專家專門為信息保密支了七大絕招：確立防御型發(fā)展戰(zhàn)略，增強經(jīng)營者的保密意識，強化員工的歸屬感，盡量縮小涉密范圍，利用勞動合同約定保密責(zé)任，采取技術(shù)性防范措施，與外部供應(yīng)商和轉(zhuǎn)包商的交往中搞好商業(yè)秘密的保護。

　　10．誠信缺失導(dǎo)致企業(yè)交易成本增加

　　市場經(jīng)濟實質(zhì)上是信用經(jīng)濟，現(xiàn)代商業(yè)社會是一個契約社會，誠實和守信是商業(yè)倫理的基本要求，是建立維系現(xiàn)代市場經(jīng)濟的基石。商業(yè)信用好的企業(yè)能夠發(fā)展壯大是因為消費者或合作伙伴害怕上當(dāng)受騙寧可價錢高一點也愿意與信用好的企業(yè)打交道做交易。誠實信用能帶給企業(yè)長遠(yuǎn)持久的經(jīng)濟效益，成為企業(yè)取之不盡用之不竭的財富源泉，反之會給企業(yè)自身和與之合作的客戶帶來不可估量的損失與災(zāi)難。目前的多項調(diào)查研究成果表明，信用已經(jīng)成為民營企業(yè)融資和貸款困難的主要因素之一。因地方政府、企業(yè)或銀行失信，致使民營企業(yè)投資項目進退維谷，造成巨額損失的的案例頻頻見諸報端，信用和信譽已經(jīng)成為民營企業(yè)特別稀缺的資源。如何讓信用不再成為民營企業(yè)發(fā)展的痛，而成為拓展業(yè)務(wù)的利器，是民營企業(yè)家非常關(guān)注的問題。

　　市場經(jīng)濟并不是“智力游戲”，比誰比誰更“聰明”，它需要的是信任與合作，任何的欺詐行為只能對誠信社會造成致命的傷害。我們之所以要推崇誠信意識，就在于誠信是一個企業(yè)持續(xù)發(fā)展的源泉，是防范企業(yè)危機的軟武器，誠信意識的缺失，就是企業(yè)危機的來臨。只有本本份份地經(jīng)營，誠心誠意地構(gòu)筑企業(yè)的誠信資本，才可能躲避和遠(yuǎn)離企業(yè)危機。著名學(xué)者黨國英認(rèn)為，信用本質(zhì)上是一種產(chǎn)權(quán)關(guān)系。好的信用關(guān)系意味著交易的各方當(dāng)事人對自己的資源有比較可靠、明晰的權(quán)利邊界，并且，交易當(dāng)事人能尊重彼此之間的權(quán)利。一個人對另一個人進行詐騙，實際上是不尊重、不承認(rèn)對方的權(quán)利。所以，信用制度本質(zhì)上是產(chǎn)權(quán)制度；好的信用制度意味著相對穩(wěn)定、明晰的產(chǎn)權(quán)獲得法律的保障。如果一個社會產(chǎn)權(quán)不牢靠，權(quán)利邊界不穩(wěn)定，甚至?xí)乖p騙也變得合理。借債還錢是信用關(guān)系的常例，但在我們這個社會，借債還錢好像是傻帽，“三角債”普遍存在，到了沒有信心解決的地步，本質(zhì)上是我們的產(chǎn)權(quán)關(guān)系太混亂，大家認(rèn)為你的不是你的，而可以是我的；今天是你的，明天就可以是我的。這樣一個狀態(tài)，信用關(guān)系怎么可以建立起來？在信用關(guān)系混亂的情況下，社會經(jīng)濟活動的交易成本會很高，對經(jīng)濟發(fā)展是一劑毒藥。

　　“當(dāng)社會上欺詐盛行之時，誠信成了稀缺資源，而越是稀缺的資源越是有價值。”這是一位信用管理專家提出的觀點。面對國內(nèi)外企業(yè)連續(xù)出現(xiàn)的“誠信”、“信用”危機，專家們認(rèn)為現(xiàn)在的當(dāng)務(wù)之急是幫助廣大企業(yè)建立科學(xué)的信用風(fēng)險防范體系。作為社會，應(yīng)該建立一套實際有效的企業(yè)和行業(yè)“信用檔案”，使其成為一種披露信息的制度，如果設(shè)計得好，這種制度有利于降低信息獲取的成本，從而有利于降低市場經(jīng)濟的運行成本，對于人們講道德、守信用是有好處的。作為企業(yè)，“誠信經(jīng)營”應(yīng)該成為企業(yè)文化的重要組成部分及企業(yè)道德的核心之一，企業(yè)其他方面的行為，包括產(chǎn)品研發(fā)、銷售、服務(wù)等行為都應(yīng)該在這個前提下進行。同時，誠信是最好的招牌，誠信構(gòu)筑企業(yè)核心競爭力。誠信經(jīng)營對于企業(yè)來說更是其能否永續(xù)發(fā)展的核心因素。隨著我國對外開放的逐漸深入，國內(nèi)企業(yè)都將面臨著在國際舞臺上與世界一流企業(yè)平等對話的機遇和挑戰(zhàn)。只有誠信，才能構(gòu)成企業(yè)的核心競爭力。

   十六屆四中全會后，我們國家提出了要構(gòu)建和諧社會的目標(biāo)，經(jīng)過二十多年高速發(fā)展的中國目前也正處在二次創(chuàng)業(yè)和轉(zhuǎn)型的高敏感期, 上述的這十個企業(yè)發(fā)展中的可能性危機，在不同地區(qū)和不同企業(yè)，有不同的輕重緩急表現(xiàn)，任何企業(yè)都不可能永遠(yuǎn)不遇到危機。面對危機，有的企業(yè)像多米諾骨牌一樣垮掉了，有些企業(yè)反而更加壯大了。因此，企業(yè)管理者 具備危機意識和企業(yè)具有一套科學(xué)的危機管理機制對企業(yè)的發(fā)展至關(guān)重要。希望每一個企業(yè)都能正視這些已經(jīng)凸顯或暫時潛在的問題，防微杜漸，尋找對策，走上一條健康穩(wěn)定、持續(xù)增長、和諧發(fā)展的道路，最終使我國躋身于世界經(jīng)濟強國之列。

 

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