東芝傳統(tǒng)上是一家很注重階層企業(yè)制度（the hierarchical business system）的公司，主要的事業(yè)部門(mén)（Business Divisions）包括： 1．資訊與資訊系統(tǒng)，2．消費(fèi)性產(chǎn)品，3．電力與工業(yè)系統(tǒng)，以及4零組件。為了知識(shí)之創(chuàng)造，公司特別增設(shè)了一個(gè)跟各事業(yè)部門(mén)同等級(jí)的“高階策略部”（ADI Group；負(fù)責(zé)Advanced l Strategy）。高階策略部（ ADI Business Group）之宗旨乃在將公司的核心技術(shù)或知識(shí)（core technologies； knowledge）有效的移轉(zhuǎn)至新事業(yè)單位（new businesses），并使公司在管理方面能強(qiáng)化“創(chuàng)新”（innovation）、“挑戰(zhàn)”（challenge）與“速度”（speed）等觀念。它的任務(wù)則是為公司在互動(dòng)多媒體領(lǐng)域 （interactive multimedia field）提供新市場(chǎng)與新的商業(yè)機(jī)會(huì)，主要重點(diǎn)包括無(wú)線通信基礎(chǔ)設(shè)施 （wireless communication infrastructure）、數(shù)位廣播（digital broadcasting）、互動(dòng)電視（interactive TV）、網(wǎng)路用具（internet appliances）與DVD等。

東芝新近上任的總經(jīng)理深信，該公司今後應(yīng)積極轉(zhuǎn)型及演變成一家很機(jī)靈的公司（an“agile”company）。因此，特別重視在傳統(tǒng)的公司結(jié)構(gòu)中增設(shè)“高階策略部”（ADI Group），以建造一個(gè)創(chuàng)造知識(shí)的場(chǎng)所（ba）。為了創(chuàng)造及發(fā)展知識(shí)，該事業(yè)部采取下列四項(xiàng)“關(guān)鍵策略”（key strategies）：

1．強(qiáng)化對(duì)速度與機(jī)敏之意識(shí)（ to intensify the sense of speed and agility）

2.改變對(duì)會(huì)計(jì)年度之思考態(tài)度，要有急迫感 （to change the fiscal period mind set）

3.創(chuàng)造一個(gè)無(wú)界線的作業(yè)夥伴關(guān)系，破除本位主義（to create a boundaryless operation－partnership）

4．適時(shí)投資，以利盡早在新興市場(chǎng)占有一席之地（to inverst to get an early foothold Inemerging markets．）

高階策略部（ADI Group）采扁平化而富彈性之組織結(jié)構(gòu)。在公司高層之強(qiáng)力支持下，它能跨越公司的各事業(yè)部門(mén)，積極促進(jìn)知識(shí)交流，而且能獨(dú)立自主的運(yùn)作。由該部與其他事業(yè)部所選出的“關(guān)鍵技術(shù)經(jīng)理”（ key technology managers）通常每?jī)芍芫蹠?huì)一次，以加速核心技術(shù)之交流與決策程序。公司各專(zhuān)業(yè)部門(mén)須撥出0.5％的銷(xiāo)售額來(lái)支持高階策略部。該部一年的預(yù)算經(jīng)費(fèi)約為300億日元，相當(dāng)充裕，因而可放手去創(chuàng)造知識(shí)與技術(shù)。

（三）前川（Maekawa）：親近顧客

前川制作所（Maekawa Seisakusho）創(chuàng)立於1924年，為生產(chǎn)工業(yè)用冷凍裝置（industrial freezers）之杰出企業(yè)，以“MYCOM”品牌聞名。在日本所有的工業(yè)冷凍器出口中，前川有90％之占有率，在世界市場(chǎng)則有50％之占有率。

前川企業(yè)集團(tuán)有獨(dú)特的管理制度。它在日本總共擁有80家獨(dú)立的公司，在外國(guó)則另有23家獨(dú)立的公司，整個(gè)集團(tuán)合計(jì)約有2500名員工。每家小公司按產(chǎn)品、核心技術(shù)與市場(chǎng)類(lèi)型而分別設(shè)立，必須自給自足，而且須自覺(jué)它為構(gòu)成整個(gè)事業(yè)集團(tuán)的一分子，因而彰顯了前川制作所特異的企業(yè)文化。

前川的整個(gè)企業(yè)集團(tuán)十分重視“親近顧客”（ a closeness to customers）之基本概念。公司總經(jīng)理Masao Maekawa再三強(qiáng)調(diào)，公司員工必須走進(jìn)現(xiàn)實(shí)世界中，跟顧客打成一片，感同身受，使彼此間毫無(wú)距離，主客雙方要形成一體，以便了解顧客之需要。（President MasaoMaekawa describes“getting out in the real word” as a way of “gapless co－experiencing”with customers．He points Out that it is vital “to indwell in the world of the customers， to achieve oneness of subject and object；this helps to understand the needs of Customers”．）

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