近期，有消費(fèi)者向記者反映：廣州天河城百貨銷售的一款標(biāo)稱“意大利·阿爾皮納（Ｌ′ＡＬＰＩＮＡ）”的“袋鼠”牌旅行袋材質(zhì)有問(wèn)題。
根據(jù)消費(fèi)者提供的線索，記者隨后來(lái)到廣州天河城百貨。在該商場(chǎng)的皮具銷售專柜，記者發(fā)現(xiàn)了消費(fèi)者所稱的該款“袋鼠”牌旅行袋。該款“袋鼠”牌旅行袋標(biāo)牌上標(biāo)明材料為“牛皮“，總經(jīng)銷商為“廣州庫(kù)豪服飾皮具有限公司”，生產(chǎn)廠家為“廣州市華商皮具有限公司”，價(jià)格為“９６８元”。記者問(wèn)：這種包是什么材料的？銷售人員肯定地告訴記者：全是牛皮的，質(zhì)量可靠，如果現(xiàn)在購(gòu)買還可以享受八五折優(yōu)惠。記者問(wèn)：最低價(jià)格是多少？銷售人員說(shuō)：最低八折，不能再低于這個(gè)價(jià)格了。按照銷售人員的說(shuō)法該款包最低售價(jià)為７７４元。
國(guó)家皮革質(zhì)檢中心：
所檢箱包為皮革混合面料
隨后，記者一行前往國(guó)家皮革制品質(zhì)量監(jiān)督檢驗(yàn)中心，對(duì)該款“袋鼠”牌旅行袋進(jìn)行鑒定，檢驗(yàn)結(jié)論顯示：經(jīng)鑒定，該只送件旅行袋，袋體正大面及袋體所鑲嵌的棕色皮塊為牛皮，其余袋體面料材質(zhì)為人造革。
廣東總代理：專為商場(chǎng)
供貨 百分之百真皮
為了更進(jìn)一步調(diào)查事情真相，按照該款“袋鼠”牌旅行袋標(biāo)牌上提供的電話號(hào)碼，記者聯(lián)系到了該箱包在廣東地區(qū)的唯一總代理——廣州市升聯(lián)（皮具制品）實(shí)業(yè)有限公司，幾經(jīng)周折，記者一行來(lái)到了位于廣州市工業(yè)大道北５１—５３號(hào)的廣州市升聯(lián)（皮具制品）實(shí)業(yè)有限公司。該公司一位叫高淑芳的經(jīng)理接待了記者。記者以做代理商的名義與高經(jīng)理進(jìn)行交談。記者：你們這兒是袋鼠總代理嗎？高經(jīng)理說(shuō)：以前做保羅品牌，現(xiàn)在做袋鼠。記者：做代理商的話去哪兒咨詢？高經(jīng)理說(shuō)：每個(gè)省一個(gè)總代理，如果你要做廣東省代理商，找我的話就算找對(duì)了。記者問(wèn)：我如果作河北代理商呢？高經(jīng)理：其他城市我可以幫你問(wèn)問(wèn)。
在談話現(xiàn)場(chǎng)記者發(fā)現(xiàn)，這個(gè)“袋鼠”品牌箱包廣東地區(qū)“總代理商”的經(jīng)營(yíng)場(chǎng)所只有５０平方米左右，一進(jìn)門的玻璃墻上印的卻是“ＰＯＬＯ”字樣。高經(jīng)理告訴記者他們這兒只是辦公場(chǎng)所，主要的供貨對(duì)象是商場(chǎng)，能進(jìn)商場(chǎng)的貨相對(duì)要好。記者還發(fā)現(xiàn)，不大的展示大廳內(nèi)擺放有多種款式的箱包，其中就包括記者在天河城百貨看到的箱包。關(guān)于這些箱包的材質(zhì)，高經(jīng)理非?？隙ǖ馗嬖V記者：真皮，百分之百真皮！記者問(wèn)：你們生產(chǎn)的所有箱包都是真皮材料的？高經(jīng)理：箱子嘛……箱子有一些是配皮做的，因?yàn)橄渥拥氖袌?chǎng)面比較廣，一般在一線城市銷售，這些箱子一般都是純牛皮做的。但是一些比較便宜的，象五六百元的箱子可能會(huì)有配皮。記者指著其中的一款箱包問(wèn)：這種箱包價(jià)格是９６８元，它都是牛皮做的嗎？高經(jīng)理：這個(gè)包全是牛皮做的。圍繞代理價(jià)格，記者與高經(jīng)理“討價(jià)還價(jià)”，記者：你們最低什么價(jià)格供貨？高經(jīng)理：最低三點(diǎn)五折。記者：也就是說(shuō)這款包３００塊就能拿到。記者：如果是真皮的話，恐怕成本也不止這么多吧？高經(jīng)理：制鞋和做箱包不一樣，做鞋的手工費(fèi)貴，就是再貴的皮料，３０塊錢一尺肯定夠了，而且還是最好的皮料，一般的話２０塊錢就能拿到最好的皮。但是做箱包不一樣，比如一米（皮料）就是３３×３３（公分），一平方米就得將近一百塊錢。所以做包的利潤(rùn)空間肯定沒(méi)有鞋高。
記者就該問(wèn)題聯(lián)系到了中國(guó)皮革工業(yè)協(xié)會(huì)皮件標(biāo)準(zhǔn)化委員會(huì)，該委員會(huì)趙主任接受了接著采訪。記者：市場(chǎng)上以皮革制作的箱包眼花繚亂，有真皮面料，有人造革面料，有的是皮革混合面料，請(qǐng)問(wèn)在標(biāo)牌上應(yīng)該如何注明？趙主任：按照規(guī)定，是什么材料就應(yīng)該標(biāo)注什么材料，比如牛皮就要標(biāo)注牛皮，是其它皮料就要標(biāo)注其它皮料。如果皮具的材料是混合面料，就應(yīng)當(dāng)標(biāo)明皮具所含的面料成分，如果牛皮的成分多于合成革，則標(biāo)注牛皮／合成革。如果人造革的成分多余牛皮則應(yīng)標(biāo)注人造革／牛皮。當(dāng)記者問(wèn)皮革混合面料標(biāo)注牛皮是否合適時(shí)，趙主任表示，這樣的標(biāo)注肯定不對(duì)，只有牛皮含量在９０％以上才能標(biāo)注牛皮。
國(guó)家工商總局：若涉嫌欺詐
將依法追究民事責(zé)任
為此，記者電話咨詢了國(guó)家工商總局消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)局，記者：箱包只有一部分是真皮，卻標(biāo)稱全為真皮的做法屬于什么行為？工作人員：你說(shuō)的這個(gè)箱包以及檢驗(yàn)報(bào)告我沒(méi)有看到，但是按照消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法的規(guī)定，如果商家故意以次充好，隱瞞商品的真實(shí)屬性，消費(fèi)者在不知情的情況下購(gòu)買了該種商品，那么商家的行為就構(gòu)成欺詐。記者：遇到這種情況，消費(fèi)者如何來(lái)維護(hù)自己合法權(quán)益？工作人員：消費(fèi)者可以直接向我局１２３１５投訴舉報(bào)中心進(jìn)行投訴舉報(bào)，也可以向當(dāng)?shù)叵M(fèi)者協(xié)會(huì)投訴，待查明的確涉嫌欺詐后，商家應(yīng)當(dāng)按照消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法的要求為消費(fèi)者退一賠一。如果違法所得數(shù)額特別巨大的，我們將吊銷有關(guān)責(zé)任人的營(yíng)業(yè)執(zhí)照。
律師觀點(diǎn)：涉嫌欺詐
消費(fèi)者有權(quán)求償
北京天壇律師事務(wù)所冷光強(qiáng)律師認(rèn)為：相對(duì)于消費(fèi)者而言，作為經(jīng)營(yíng)者的賣場(chǎng)是強(qiáng)勢(shì)群體，特別是像廣州天河城百貨這樣的企業(yè)，其強(qiáng)勢(shì)地位更為明顯。為了平衡消費(fèi)者與經(jīng)營(yíng)者之間的權(quán)利義務(wù)關(guān)系，保護(hù)消費(fèi)者的合法權(quán)益，我國(guó)《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》專門對(duì)消費(fèi)者所享有的權(quán)益、經(jīng)營(yíng)者所應(yīng)履行的義務(wù)做了明確的規(guī)定。廣州天河城百貨銷售的“阿爾皮納袋鼠”牌箱包為皮革混合面料箱包，并非用真皮制作的純真皮箱包，同時(shí)，如果這種產(chǎn)品沒(méi)有獲得“袋鼠”商標(biāo)持有人的商標(biāo)使用許可，那么也不是真正的“袋鼠”牌箱包，實(shí)質(zhì)是假冒“袋鼠”商標(biāo)的偽劣產(chǎn)品。廠家的這種行為是一種欺詐行為，消費(fèi)者可以要求退貨、換貨、還可以要求雙倍賠償，同時(shí)消費(fèi)者還有權(quán)向工商行政管理機(jī)關(guān)、向消費(fèi)者協(xié)會(huì)舉報(bào)。
《中國(guó)人民共和國(guó)產(chǎn)品質(zhì)量法》第五條規(guī)定：禁止在生產(chǎn)、銷售的產(chǎn)品中摻雜、摻假，以假充真、以次充好。銷售者應(yīng)當(dāng)承擔(dān)以下產(chǎn)品質(zhì)量責(zé)任與義務(wù)，第二十一條規(guī)定：銷售者應(yīng)當(dāng)執(zhí)行進(jìn)貨檢查驗(yàn)收制度，驗(yàn)明產(chǎn)品合格證明和其他標(biāo)識(shí)。第二十二條規(guī)定：銷售者應(yīng)當(dāng)采取措施，保持銷售產(chǎn)品的質(zhì)量。第二十七條規(guī)定：銷售者銷售產(chǎn)品，不得摻雜、摻假，不得以假充真、以次充好，不得以不合格產(chǎn)品冒充合格產(chǎn)品。第三十八條規(guī)定：生產(chǎn)者、銷售者在產(chǎn)品中摻雜、摻假，以假充真，以次充好，或者以不合格產(chǎn)品冒充合格產(chǎn)品的，責(zé)令停止生產(chǎn)、銷售，沒(méi)收違法所得，并處違法所得一倍以上五倍以下的罰款，可以吊銷營(yíng)業(yè)執(zhí)照；構(gòu)成犯罪的，依法追究刑事責(zé)任。
《中華人民共和國(guó)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》第八條規(guī)定：消費(fèi)者享有知悉其購(gòu)買、使用的商品或者接受的服務(wù)的真實(shí)情況的權(quán)利。第五十條規(guī)定：經(jīng)營(yíng)者有下列情形之一，《中華人民共和國(guó)產(chǎn)品質(zhì)量法》和其他有關(guān)法律、法規(guī)對(duì)處罰機(jī)關(guān)和處罰方式有規(guī)定的，依照法律、法規(guī)的規(guī)定執(zhí)行；法律、法規(guī)未作規(guī)定的，由工商行政管理部門責(zé)令改正，可以根據(jù)情節(jié)單處或者并處警告、沒(méi)收違法所得、處以違法所得一倍以上五倍以下的罰款，沒(méi)有違法所得的，處以一萬(wàn)元以下的罰款；情節(jié)嚴(yán)重的，責(zé)令停業(yè)整頓、吊銷營(yíng)業(yè)執(zhí)照：（二）在商品中摻雜、摻假，以假充真，以次充好，或者以不合格商品冒充合格商品的。

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