從迪士尼的掃地培訓(xùn)看培訓(xùn)需求評估

 作者：李富清    290

從迪士尼的掃地培訓(xùn)看培訓(xùn)需求評估

文：李富清

東京迪士尼對清潔員工非常重視，即便掃地的員工是暑假打工的學(xué)生，迪士尼也要用3天的時間培訓(xùn)他們。
第一天上午要培訓(xùn)如何掃地。掃地有3種掃把：一種是用來扒樹葉的；一種是用來刮紙屑的；一種是用來撣灰塵的。怎樣掃樹葉才不會讓樹葉飛起來？怎樣刮紙屑才能把紙屑刮得很好？怎樣撣灰才不會讓灰塵飄起來？這些看似簡單的動作卻都應(yīng)嚴格培訓(xùn)。而且掃地時還另有規(guī)定：開門時、關(guān)門時、中午吃飯時、距離客人15米以內(nèi)等情況下都不能掃。
第一天下午學(xué)照相。十幾臺世界最先進的數(shù)碼相機擺在一起，各種不同的品牌，每臺都要學(xué)，因為客人會讓員工幫忙照相，可能會帶世界上最新的照相機來這里度蜜月、旅行。如果員工不會照相，就不能照顧好顧客，所以照相要學(xué)一個下午。
第二天上午學(xué)怎么給小孩子包尿布。孩子的媽媽可能會叫員工幫忙抱一下小孩，但如果員工不會抱小孩，動作不規(guī)范，不但不能給顧客幫忙，反而會增添顧客的麻煩。不但要會抱小孩，還要會替小孩換尿布。
第三天學(xué)辨識方向。顧客會問各種各樣的問題，所以每一名員工要把整個迪士尼的地圖都熟記在腦子里，對迪士尼的每一個方向和位置都要非常地明確。
訓(xùn)練三天后，發(fā)給員工3把掃把，開始掃地。如果在迪士尼里面，碰到這種員工，人們會覺得很舒服，下次會再來迪士尼，也就是引客回頭，這就是所謂的員工面對顧客。


作為企業(yè)培訓(xùn)管理者，應(yīng)當(dāng)從這條新聞中體會出培訓(xùn)需求分析與評估的途徑、方法和內(nèi)容來，特別是能感覺到如何確定企業(yè)的組織需求。
迪士尼樂園對清潔工掃地培訓(xùn)項目的需求評估，其重點是放在了迪士尼的組織需求評估與分析上。對清潔工的掃地培訓(xùn)不僅僅是專業(yè)知識、專業(yè)技能的培訓(xùn)，更突出了企業(yè)文化、經(jīng)營理念的培訓(xùn)，要讓每一位清潔工們學(xué)照相、學(xué)包尿布、學(xué)辨識方向，其目的是讓迪士尼的員工們?yōu)橛慰吞峁┤轿坏姆?wù)。
不僅如此，迪士尼對員工的培訓(xùn)，也體現(xiàn)了 “專一、精二、會三”的培訓(xùn)理念。 李富清
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