運(yùn)用五行管理模式改進(jìn)組織績(jī)效

筆者與上述五家上市公司的高管、中層管理人員和普通員工都進(jìn)行過(guò)調(diào)查，五個(gè)老板基本上都是不受歡迎的老板，雖然老板們都是事實(shí)上的勞動(dòng)模范、精力過(guò)人的工作狂；他們都有10億以上的身價(jià)，他們拼命工作已經(jīng)不是為了金錢(qián)。他們都希望把自己的主營(yíng)業(yè)務(wù)做到世界領(lǐng)先，他們把產(chǎn)品賣(mài)到國(guó)外去了，在國(guó)外建立了自己的工廠，雇傭了外國(guó)員工，有的公司甚至收購(gòu)了國(guó)外公司。

中國(guó)的管理不能照搬西方管理模式，在中國(guó)的企業(yè)家們艱難探索的同時(shí)，中國(guó)一些學(xué)者也在艱難地探索，提出了一些管理思想和管理模式。筆者提出的五行管理模型是在學(xué)習(xí)、借鑒、總結(jié)、提煉前人成果基礎(chǔ)上提出的，認(rèn)為在中國(guó)的管理工作中，從行為、過(guò)程和結(jié)果來(lái)看，重要的是關(guān)系管理、心理管理、績(jī)效管理、謀略管理、適應(yīng)管理。五行管理模式既是診斷工具，又是管理變革、管理實(shí)務(wù)的指南。

我們以案例三為例，簡(jiǎn)要介紹如何運(yùn)用五行管理模式進(jìn)行高管團(tuán)隊(duì)建設(shè)，進(jìn)行管理診斷、管理變革、管理提升、改進(jìn)績(jī)效。

案例三是一家醫(yī)藥上市公司。我們開(kāi)展了三年多時(shí)間的課題合作。當(dāng)時(shí)的課題標(biāo)題就是公司轉(zhuǎn)型升級(jí)咨詢(xún)。我們首先花大力氣對(duì)公司的管理現(xiàn)狀進(jìn)行調(diào)研，發(fā)放了4000份問(wèn)卷，訪談了30位部門(mén)管理人員和260位員工，分析相關(guān)內(nèi)部文件資料和信息270余份套。利用問(wèn)卷法、訪談法之外，我們還利用了觀察法來(lái)了解公司的管理。

我們?cè)O(shè)計(jì)問(wèn)卷、訪談提綱的內(nèi)容主要是發(fā)展戰(zhàn)略、預(yù)算管理、組織結(jié)構(gòu)、部門(mén)職責(zé)、崗位職責(zé)、流程管理、薪酬滿(mǎn)意度、管理效率、質(zhì)量意識(shí)、企業(yè)文化等五行管理的內(nèi)容。五行管理的內(nèi)容，不同的人有不同的理解。在筆者提出的五行管理模式中，組織設(shè)計(jì)和組織結(jié)構(gòu)屬于關(guān)系管理的內(nèi)容。在中國(guó)文化的管理背景下，許多錯(cuò)綜復(fù)雜的關(guān)系問(wèn)題的根源、深層原因是組織結(jié)構(gòu)引起的，也就是“屁股指揮腦袋”聽(tīng)起來(lái)俗氣?，F(xiàn)實(shí)中，原來(lái)是關(guān)系親密的朋友關(guān)系，完全可能因?yàn)槟硞€(gè)人的職務(wù)變化而改變?cè)瓉?lái)的密切關(guān)系。

從五行思想的角度看，把具體哪一個(gè)管理內(nèi)容歸屬于五行模式中的那個(gè)部分并不重要，重要的是要有系統(tǒng)思考、相生相克、普遍聯(lián)系的世界觀和方法論。

該公司在各個(gè)方面都存在大量的管理問(wèn)題，例如組織和人力資源方面的問(wèn)題有：高管數(shù)量14個(gè)，明顯太多。高管數(shù)量眾多，大家的職責(zé)權(quán)限界定不清，扯皮、推諉是經(jīng)常的現(xiàn)象。高管和中層管理人員的職責(zé)權(quán)限也沒(méi)有明確的說(shuō)法。職務(wù)名稱(chēng)、崗位名稱(chēng)混亂。例如有人擔(dān)任事業(yè)部總經(jīng)理，實(shí)際上只是一個(gè)部門(mén)經(jīng)理。工作說(shuō)明書(shū)是在崗位上的任職者寫(xiě)的，基本上沒(méi)有使用過(guò)?？?jī)效指標(biāo)、指標(biāo)值、指標(biāo)權(quán)重、考核周期、考核結(jié)果的使用等方面都有問(wèn)題。雖然公司一直在漲工資，但是薪酬滿(mǎn)意度低，員工流失率高，尤其是有一些經(jīng)驗(yàn)的員工流失嚴(yán)重。

針對(duì)他們存在的問(wèn)題，我們以五行模式為指南，西方管理學(xué)的一些方法為工具，為他們建立了系統(tǒng)化的管理解決方案，包括高管團(tuán)隊(duì)建設(shè)、戰(zhàn)略管理、組織管理、預(yù)算管理和人力資源管理、企業(yè)文化等內(nèi)容。這些管理解決方案都配備了可操作化的表單。管理改進(jìn)方案既要考慮到企業(yè)本身的需要和西方科學(xué)管理的思想，同時(shí)又得考慮中國(guó)人的人情、面子、思維習(xí)慣。提供了管理改進(jìn)方案后，公司利用培訓(xùn)、廣播、廠報(bào)等多種方式與員工溝通。目前，這家公司的高管人數(shù)減少了，高管之間的互動(dòng)增強(qiáng)了，組織結(jié)構(gòu)還在調(diào)整，員工流失率明顯減少，還從美國(guó)、英國(guó)、瑞士引進(jìn)了高級(jí)管理人才和技術(shù)人才，公司產(chǎn)品也進(jìn)入了美國(guó)市場(chǎng)，公司的銷(xiāo)售收入、主營(yíng)業(yè)務(wù)利潤(rùn)都在穩(wěn)步增長(zhǎng)。

作為從事管理學(xué)的教學(xué)與研究的人員，我們應(yīng)該為中國(guó)的企業(yè)家提供智慧支持，讓他們少走彎路，少碰壁。

責(zé)任編輯：閆敏

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