任何一個市場的形成都需要各方的努力，任何階段性的成果都離不開各方面人士的犧牲與貢獻?；叵隕AP進入中國這十多年，不同機構(gòu)與標(biāo)志性人物都做出了難以磨滅的貢獻。

從倡導(dǎo)概念到系統(tǒng)的理論，再從微觀入手解決實際問題，然后從理性的角度把微妙的感覺與變化進行數(shù)據(jù)性的統(tǒng)計與分析，從相對割裂的模塊化完善到牽一發(fā)而動全身的系統(tǒng)，從對專家的質(zhì)疑到過度依賴，再到可以脫離專家的拐杖支撐而獨立行走。

EAP進入中國，在企業(yè)機構(gòu)內(nèi)部的重要性逐漸提升，從單純后勤的某個職能變?yōu)槿肆Y源管理的重要組成部分，成為企業(yè)行政管理制度與企業(yè)文化中不可或缺的環(huán)節(jié)，更是企業(yè)在形象傳播與品牌樹立的核心標(biāo)簽，甚至在跟資本對接的時候，成為關(guān)乎投資安全性的重要考量指標(biāo)，被提升到戰(zhàn)略高度，名之曰“心理資本”(Psychological Capital)。

從專業(yè)性到系統(tǒng)性，從概念性到實效性，從難以評估到可以用科學(xué)的手段形成評估體系，這也是一種進步。

從單純的概念性導(dǎo)入與傳播，到大企業(yè)與政府機構(gòu)的試點，隨著經(jīng)驗的不斷積累，再到服務(wù)的模塊化研發(fā)，相關(guān)專業(yè)人力資源的配備。從自身系統(tǒng)的完善到針對外部的媒體資源、從團隊的挖掘組建，到后續(xù)服務(wù)隊伍的儲備與管理模式的完善，從科學(xué)的評估系統(tǒng)到可復(fù)制的服務(wù)體系，這是一個相對漫長的周期。

 

在世紀(jì)之交，心理學(xué)家們不再僅僅關(guān)注“人出現(xiàn)了什么問題”，而開始考慮如何才能讓人達到最佳狀態(tài)，怎樣培養(yǎng)和充分開發(fā)人的潛能。美國管理學(xué)會前主席Luthans于2004年提出心理資本概念并延伸到人力資源管理領(lǐng)域。他指出，人的潛能是無限的，而其根源在于人的心理資本。企業(yè)的競爭優(yōu)勢不是財力，不是技術(shù)，而是人。

心理資本旨在從根本上打造人的競爭優(yōu)勢。以信心、希望、樂觀和韌性為核心的心理資本，這是在當(dāng)今工作場所中，能被測量、開發(fā)和有效管理，進而能提升績效的能力。

心理資本是企業(yè)軟實力的重要組成部分。所謂心理資本，也就是指一個人的心理狀態(tài)與心理素質(zhì)。員工是企業(yè)最為重要的資本，是最為核心的資產(chǎn)。如何能充分調(diào)動員工的主觀能動性，工作積極性，緩解職業(yè)倦怠所帶來的壓力，是心理資本的重要課題。

通過效用分析，國外研究發(fā)現(xiàn)，心理資本增加2%，每年就可能給公司帶來1000 多萬美元的收入。所謂心理資本，是指個體在成長和發(fā)展過程中表現(xiàn)出來的一種積極心理狀態(tài)，是超越人力資本和社會資本的核心心理要素，是促進個人成長和績效提升的心理資源。

如同人的物質(zhì)資本存在盈利和虧損的問題，人的心理資本同樣存在盈虧，即正面情緒是收入，負(fù)面情緒是支出，如果正面情緒多于負(fù)面情緒便是盈利，反之則是虧損。人的所謂幸福，實際上就是其心理資本能否足夠支撐他產(chǎn)生幸福的主觀感受。

心理資本是個體在成長和發(fā)展過程中表現(xiàn)出來的一種積極心理狀態(tài)，是超越人力資本和社會資本的一種核心心理要素，包含自我效能感（自信）、希望、樂觀、堅韌、情緒智力等。是促進個人成長和績效提升的心理資源。

心理資本的概念和理論告訴我們：人力資源管理者應(yīng)該從心理學(xué)的角度拓寬管理視野，掌握幫助員工提升心理素質(zhì)的方法和心理輔導(dǎo)的技術(shù)，引導(dǎo)員工以積極的情緒投入工作，從而激發(fā)團隊活力和激情，促進工作績效提升。

 

心理資本基于積極的心理學(xué)范式，心相對于人力資本和社會資本，心理資本更關(guān)注個人的心理狀態(tài)。關(guān)注人的積極方面和優(yōu)點以及個人或組織在面對未來逆境中的自我管理能力。

人力資本強調(diào)“你知道什么”，諸如知識與技能；社會資本強調(diào)“你認(rèn)識誰”，諸如關(guān)系和人脈；而心理資本則強調(diào)“你是誰”及“你想成為什么”，關(guān)注的重點是個體的心理狀態(tài)。

在個人層面上，心理資本指促進個人成長和績效的心理資源。心理資本具有獨特性，能有效地測量和管理，通過投資與開發(fā)心理資本，能改善績效，形成組織競爭優(yōu)勢。

在組織層面上，心理資本與人力資本和社會資本類似，通過改善的員工績效最終實現(xiàn)組織的投資回報和競爭優(yōu)勢。由于人的潛力巨大，所以相對于資金、市場和技術(shù)資本，心理資本的升值空間是最大的，最好的心理資本可以帶來決定性的競爭優(yōu)勢。

心理資本具有投資和收益特性，可以通過特定方式進行投資與開發(fā)，將其潛力挖掘出來，是在當(dāng)今工作場所中能被測量、開發(fā)、有效管理、進而能提升績效的能力。員工可以植入、開發(fā)、測量和訓(xùn)練這些品質(zhì)，從而持續(xù)地實現(xiàn)生產(chǎn)力的增長。增加企業(yè)的績效和利潤。

 

心理資本也可以帶來決定性的競爭優(yōu)勢。由于人的潛力巨大，所以相對于資金、市場和技術(shù)資本而言，心理資本的升值空間是最大的。不論是管理者還是員工，任何人都有一個心理資本，資本狀況是優(yōu)良還是糟糕，對工作業(yè)績至關(guān)重要。

擁有過人的心理資本的個人，能承受挑戰(zhàn)和變革，可以成為成功的員工、管理者和創(chuàng)業(yè)者，從逆境走向順境，從順境走向更大的成就。自信、樂觀、堅韌的人，勇于創(chuàng)新，敢于創(chuàng)新，能夠因地制宜地將知識和技能發(fā)揮到最大限度，成就自己也成就企業(yè)。

當(dāng)一個市場逐漸成熟，各方面都會依托自身的資源與背景來分一杯羹，比如擁有媒體資源的會依托平臺優(yōu)勢，更多地是在推廣概念，以擁有學(xué)院與理論基礎(chǔ)的，會系統(tǒng)地對客戶進行培訓(xùn)與教育；小型的心理咨詢機構(gòu)，更多的是進行個案性的心理危機干預(yù)，或者是與自身的經(jīng)驗與背景能有所發(fā)揮的實務(wù)性與碎片化的服務(wù)。

越是成熟的市場，服務(wù)機構(gòu)的背景與水準(zhǔn)就越是魚龍混雜，企業(yè)機構(gòu)在選擇合作伙伴的時候就越是需要擦亮雙眼，以避免遭受不必要的損失，而在合作伙伴選擇的時候看走眼，所帶來的不僅是自身企業(yè)的風(fēng)險與損失，同時也會給整個行業(yè)帶來傷害，惡性口碑對于正規(guī)機構(gòu)的傷害，相比于不良機構(gòu)的傷害更為嚴(yán)重。

 

將心理資本上升到戰(zhàn)略決策層面的企業(yè)，必然會面臨一個現(xiàn)實的系統(tǒng)問題，那就是如何選擇合格的EAP服務(wù)供應(yīng)商。

在通過EAP的方式在心理資本上有所投入之初，決策人首先就要意識到，EAP與中國的結(jié)合，必須注重現(xiàn)實問題，避免出現(xiàn)水土不服狀況，更要注重相應(yīng)的社會與市場環(huán)境問題，很多“看上去很美”的概念，其實未必會有實際效果。

其次要能對自身有客觀而清醒的認(rèn)識。從戰(zhàn)略高度去看EAP工程，至少需要認(rèn)清自身所處的階段，將預(yù)期目標(biāo)進行量化梳理，任何投資都是需要講求實效的。EAP實效如何界定？需要從所導(dǎo)入服務(wù)的目標(biāo)、周期與內(nèi)容構(gòu)成起步，需要對現(xiàn)有的市場進行客觀理性分析，從人文角度去看員工的心理健康與情緒投資的問題。

再次是有EAP方面的服務(wù)需求的機構(gòu)，在對外部的服務(wù)機構(gòu)進行選擇采購的時候，需要審慎地進行理性評估，從其專業(yè)背景到專業(yè)團隊的構(gòu)成，需要審慎選擇服務(wù)提供商，不僅要看它們是怎么說的，也要看是怎么做的；不僅要看他們現(xiàn)在做什么，也要看他們以什么為根基，不僅要看整體，也要割裂地看是否能拆分到相應(yīng)的模塊。

一個機構(gòu)需要扎根并形成堅韌的生命力，需要能從土壤之中吸取相應(yīng)的養(yǎng)分，然后形成蓬勃向上生長的力量，通過吸收空氣與陽光來得到生存的空間。不僅需要專業(yè)的外部團隊執(zhí)行力，也需要能讓自己逐漸擺脫專家的輔導(dǎo)而能自主開展工作。

 

其實心理資本的核心是充分調(diào)動工作在人心中的快樂基因，讓人在快樂之中提高工作績效，而真正優(yōu)質(zhì)的EAP服務(wù)機構(gòu)讓快樂的中國人多起來，提高幸福指數(shù)，讓自己主宰自己的情緒。

 

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