企業(yè)需要怎樣的問題診斷報告？

——咨詢日記之一


調研診斷結束后，我立即完成了企業(yè)基礎管理問題診斷報告書。俗話說，外行看熱鬧、內行看門道。雖然獲得了企業(yè)內部人士的一致肯定，但我并不覺得有什么值得欣慰或驕傲的。而當同行人士給予稱道和夸獎時，我的心理感受就大不一樣了。這位曾經的咨詢師因為提升自己報讀了某著名學府的在職研究生（歷經三年努力才考上），不得已而選擇了在高校附近的企業(yè)打工。他在閱讀了我的診斷報告之后，不吝溢美之詞：說是他所見過的獨一無二的診斷報告，太有個性了，寫得太好了！

咨詢公司到服務企業(yè)調研結束后的第一件工作成果就是調研診斷報告。調研診斷報告應該怎樣撰寫？有沒有撰寫原則？或者說有沒有固定格式？既是咨詢師們關心的話題，也是企業(yè)最迫切需要了解的內容。對此，我倆進行了討論。

我們一致認為，調研診斷報告應該摒棄繁文縟節(jié)，應該摒棄一切企業(yè)已經知道的概況介紹、企業(yè)需求分析、企業(yè)前景定位和咨詢公司的豪華專家團隊介紹等一切雙方在接洽時已經告知對方的內容，應該直截了當、直奔主題。這位同行還提出了“西醫(yī)的工具”加“中式處方”的建議。我立即表示反對。我的理由是對中國的民營企業(yè)掌門人而言，他們需要什么才是問題的關鍵。診斷報告不是為了好看而寫，它是為了解決問題而做。企業(yè)需要怎樣的調研診斷報告，我們就應該寫什么樣的報告。

他連連點頭稱是。他最后表示：希望張老師把獨一無二的診斷報告的特點能夠堅持下去。我說，不，我希望有更多的同行借鑒和采納。他說，您不怕別人搶了你的飯碗？我說，中國之大，個人精力有限，就是我一輩子不停地做咨詢，焉能服務多少家企業(yè)呢？他說也是。如果我的方法能讓同行們借鑒，能讓更多的企業(yè)接受，那我不是給更多的企業(yè)帶來了幫助，不是更有成就感嗎？同行說贊成您的做法，張國祥老師的胸懷無人能及。

那我就獻丑了。我的診斷報告可以說要言不煩，惜墨如金，除了現象概括，絕不多用一字，直指問題關鍵、直言改善方法，更無廢話一句。整個診斷報告書從不超過一張A4紙，企業(yè)規(guī)模小點的，連一半的篇幅也不要。毫不夸張地說，我的診斷報告就是一張?zhí)幏?。坦率地說，-全球品牌網-我的診斷報告就是按處方的原則撰寫的。診斷報告共分四個部分：癥狀、病因、病名、治療方法（處方）?，F略作解釋如下：

癥狀：企業(yè)管理狀況的現象概括。

如：決策草率、朝令夕改、會議成堆、議而不決、權力集中、層層請示、機構不全、職責不清、責任不明、是非難斷、辦事拖拉、效率低下、有功互爭、有過互諉、干部膽小、不講真話……

又如：獎懲制度，獎少罰多，不知有對，只知有錯……

病因：問題產生的根源。

如：管理落后、方式簡單、不善學習、禍害為甚、參觀取經、僅學皮毛、淺嘗輒止、囫圇吞棗……

又如：戰(zhàn)略不彰，下層迷茫；制度高閣，推諉避責；上層內耗，下層虛耗；

再如：舊路車多，交通堵塞，體大衣小，成長煩惱。

病名：企業(yè)管理問題的主要類別。

如：成長企業(yè)綜合癥、盲目發(fā)展肥胖癥（盲目多元化）、嚴重貧血癥（資金或人才短缺）

處方：管理改善的主要方式方法。

如：明確戰(zhàn)略，分類決策；重組機構，消除重疊；新增監(jiān)察，獨立審核；合并挖潛，崗位重設；優(yōu)化流程，量化職責……

又如：同工同酬，獎勵有別，增效增收，努力可得；內升外引，同一原則，強基固本，體系整合，消除堵塞，車順人樂……

總之，現象判斷準確、分析原因深刻、確定病名無誤、開具處方有用就是一個好的調研診斷報告。因為這才是企業(yè)所需要的結論和建議。

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