卓越管理者的為人處世
卓越管理者的為人處世
話題
話題
一. 拒絕承擔(dān)個人責(zé)任
永遠不要說：“我以為……”
我們可以原諒錯誤，不可以說“我以為……”
世界上有兩種人，一種人在那里不斷的表現(xiàn)，另一種人在不斷的辯解。
做主管的，一定要負起責(zé)任，在老板面前，一肩挑起。這是我的錯，這是我們的錯。
-日本超市買杏仁。
在麻煩你的老板之前，有沒有問過“我有沒有負起我的責(zé)任？”
- 中國小皇帝嬌生慣養(yǎng)；美國媽媽教育孩子
- 杜魯門總統(tǒng)“Bucket Stop here”


二. 沒有辦法啟發(fā)別人
教育好一個下屬，HR 30%， 直接領(lǐng)導(dǎo) 70%
- 無錫TOSHIBA總裁，每天的工作；
- 臺灣企美化學(xué)徐文龍
啟發(fā):隨時，隨地，隨人。機會教育
- 做Excel表格；
- 意大利威尼斯1846,

三. 只強調(diào)結(jié)果, 不強調(diào)思想
想法觸動行為習(xí)慣文化
- 民國初陳之反《劍橋?qū)б?ldquo;許多許多歷史才可以培養(yǎng)一點點傳統(tǒng)，許多許多傳統(tǒng)才可以培養(yǎng)一點點文化。”
中國人缺乏家族的榮耀感，文化認知度不強，沒有從觸動行為
- 英國貴族手臂上的徽章（家徽）
行為形成習(xí)慣形成性格決定命運。
- 遲到，準時（東京成田機場；12：03)
沒有思想的人永遠不會成長。
- 德國菲特列大帝，隨從和騾子
從小，從一開始培養(yǎng)一個好的思想，養(yǎng)成好的習(xí)慣
- 德國人教育孩子
- 歐洲的社會秩序，買船票
四. 在公司內(nèi)部形成對立
我們，你們，他們；
- YOUNGER銷售
- 淮海戰(zhàn)役
我的，你的，他的；

五. 一視同仁的管理模式
人一生接受三大教育，因人施教，依才而用。
- 公司用人
職權(quán)管理（Direct Way)
- 規(guī)章制度和獎懲條例
參與管理(Both Way)
- 人性，金錢；人事規(guī)章形同虛設(shè)；
- 英國無憲法
情，理，法；中國同西方的差異
世界上先進的國家，最成熟公司的管理，用法律法規(guī)；世界上落后的國家，最不成熟公司的管理，也用法律法規(guī)；處于中間的，情理法的結(jié)合
- 美國出車禍，VITNESS；中國人自掃門前學(xué)
- 李光耀“六四評論”；中國需要開明專制；
- 歷史上強盛的都是專制的


六. 忘了公司的命脈 - 利潤, 忘了自己的責(zé)任
為公司賺錢，是每個經(jīng)理的職責(zé)。
- 中國國企
- 金融改革；
- 青啤教訓(xùn)
公司主管的四大責(zé)任；1）為資本者謀求利潤 2）為社會謀求就業(yè) 3）為員工創(chuàng)造福利 4）為消費著謀求品質(zhì)。
- 利潤之球
利潤是你的責(zé)任，完成利潤是你的義務(wù)；沒有利潤，什么都是假的。

七. 只見問題，不看目標
命相學(xué)：“性格左右命運，氣度影響格局”
- 影視制作；
- 費律明設(shè)計羅浮宮入口
作主管要抓大放小，注意大格局，不要光關(guān)注小細節(jié)
- 禪學(xué):放下！
作主管眼睛要向前看，就向游泳一樣，不要底著頭瞎忙，花90%的時間，做10%的事情。
- 克林頓花心；
- 只見樹木，不見森林；總經(jīng)理制定戰(zhàn)略，主管制定戰(zhàn)術(shù)，
把重點放在目標上，如果專著過多的小問題，你會喪失你的目標。
- 心態(tài)很重要，把問題看成機會；有問題才有切入點，渾水摸魚。日本三菱；經(jīng)濟蕭條，選總裁，做計劃
- 是你忘記和沒有想到的事情，你的敵人會告訴你。
八. 不當主管，只做哥們。
尊重公司的倫理，不能壞了規(guī)矩
- 美國軍官俱樂部，日本部屬報道，部門應(yīng)酬
作主管要象個樣子，要有威嚴
- 豐辰秀吉
縱容你的下屬，會變成你的包袱
對待下屬，你可以愛護他，提拔獎勵他；但決不可以縱容他，一個部下，一旦他踩在你的肩上，下一步就是踩在你的頭上，這叫做沒有倫理，壞了規(guī)矩；年羮堯功高蓋主。
在一個公司里，主管就是主管，公司如果壞了規(guī)矩，部門就變得沒辦法管教；當?shù)谝粋€人犯錯時，如果不嚴加關(guān)教，他就會成為榜樣；不要和底下的人和在一起，即使在一起，也要象個樣子。Ex.日本晚上應(yīng)酬。
自我檢討。人是會犯賤的，你對他越好，他非但不會感恩，反而認為你這人非常隨便。
沒有把公司的利益看的很重要，而是把私利和功利看的很重要，動之以情，把下屬當成了哥們。
不要把下屬當哥們，我恩愛他們，但不需要他們把我當作難兄難弟。
指標就是指標，不要講價錢。

九. 不會設(shè)定標準
一個公司設(shè)定行為標準，就是讓公司的員工有尊嚴；一個公司沒有標準，做主管的沒有嚴格要求，這個公司叫做壞了樣子。
- 不分場合，不分時候，亂開玩笑。
- 上海貝爾，
- 西爾頓酒店注重門面；
- 美國Tinfanny Jewelry
人越是有嚴格要求，越有績效考核，他覺得活的越有尊嚴
- 大公司面世
標準是一種誓約，是一種品質(zhì)，是一種尊嚴，是一種榮耀
- 日本Conoxi印染公司，一生只做一件事；
- 開奔馳車；
- 英國shelfell Plate

十. 縱容能力不足的人
管理不等于比賽誰的愛最多，不要當爛好人
做人就不要做事，做事就不要做人，不怕得罪人
- 韓非子的名言：為官者，如只會壓制自己，曰怕；如只會糾正自己，曰亂；如只會節(jié)省自己，曰賤。有本事，自己亂七八糟，下面非常好；
- 日本文管體制。
- 諸葛孔明出師表
做主管的應(yīng)該不斷建立你的體系，嚴格你的制度
- 中國人的用人哲學(xué)-喜歡縱容能力不足的人；甲午戰(zhàn)爭丁汝昌；
- 臺灣分班制，壞的拖累好的

十一. 眼中只有超級巨星
超級巨星不是萬能的
- 足球世界杯；這個世界只有兩種結(jié)果，贏或輸
不要常常告訴別人，你是個很有效率的人。效果>效率
- 不要“滿場飛”，沒有效果的努力是徒勞的。
- 銷售工作。
- 蔣經(jīng)國“不要開沒有效果的會，不要說沒有效果的話，不要做沒有效果的事，不要寫沒有效果的報告。”
不要過高的估計自己，這個世界離了誰都會轉(zhuǎn)
- 夸獎日本人；臺灣長龍航空；麥當勞；
- 不挖墻角；
- 不縱容下屬“拿翹”
一個成功，是將士用命，大家共同努力的結(jié)果
帶人要從他的心里去帶他，了解他的思想，帶他的要點
- <<拿破侖傳>>；天底下的人都是上帝創(chuàng)造的，不順眼的人一定有，因為不是為你創(chuàng)造的。


話題
你的上司如何看你?
自動報告你的工作進度。——讓上司知道
當主管最大的痛苦；
Lancarvi Hotel booking
量角器
對司的詢問，有問必答，而且清楚——讓上司放心
管理學(xué)“部屬對我們的報告，永遠少于我們的期望；
報喜不報憂
對上司的問話，答的要比問的多。
充實自己，努力學(xué)習(xí)，才能跟上司進步，了解上司的言語——讓上司輕松。
從小要養(yǎng)成站在領(lǐng)導(dǎo)的角度看問題。
用心向你的領(lǐng)導(dǎo)學(xué)習(xí)，在超過他之前，先要把他的本領(lǐng)學(xué)到。
盡量爭取從領(lǐng)導(dǎo)的手中接過更多的工作去做，成為他的“左右手”。,

你的上司如何看你?
對上司保持起碼的尊重
下級服從上級， 這叫倫理；
日本韓國人的上下級管理；
虛心接受批評，不犯二次錯。——讓上司省事
孔子學(xué)生“言淵不二過”；
不知道， 不小心，故意；
教育子女， 教育下屬
不忙的時候，主動幫助他人。——讓上司有效
中國人的本位主義，認為你不忙是應(yīng)該的， 他忙是活該， 最終對致整個集體一盤散沙；個人自掃門前雪。
團隊精神；Ex. 麥當勞。
投桃報李， 互惠互利；

你的上司如何看你?
毫無怨言地接受任務(wù)。——讓上司滿意
你是否愿意做你分外的事情；Ex.
你的上司會記住你的；Ex.面試；“吃虧就是占便宜。”
答應(yīng)就一定要辦到。Ex.日本公司蓋章。
中國人往往有小聰明，無大智慧。Ex.中國人Vs.老外的開會討論。
對自己的工作，主動提出改進措施。——讓上司進步
你們是專家，我是通才；不應(yīng)該讓我提出你們的工作改進措施。
每三個月提出你對工作的改進計劃，如果是我而不是你提出，你要羞愧。
Ex.廈門航空改進作業(yè)流程；
常常反思一下，自己有沒有被利用的價值。


服從老板的原則
老板絕對不會錯。
如果發(fā)現(xiàn)老板有錯，一定是我看錯。
如果我沒看錯，一定是因為我的錯，才害老板犯錯。
如果是他自己的錯，只要他不認錯，那就是我的錯。
如果老板不認錯，我還堅持他有錯，那就是我的錯。
總之，老板絕對不會有錯，這句話絕對不會錯。

體會對老板的支持度，上下合一，不要讓你的敵人看笑話。
鞏固領(lǐng)導(dǎo)中心，加強團隊精神。
永遠不要指望通過干掉你的老板而爬上去；通常是你先把你的老板推上去，你再去坐他的位子
- GE用人之道
把自己的接班人培養(yǎng)起來，訓(xùn)練底下人，再讓上面的人殘你就一定會升。

話題
經(jīng)理該干什么?
我堅信經(jīng)理人應(yīng)該邁向自己的工作目標，除了思考，計劃，輔導(dǎo)員工，分配工作，簽署文件，什么都不做。- 美國管理文摘
每天早上上班，花十分鐘問一下自己，我今天準備做什么？
每天下午下班，花十分鐘問一下自己，我今天做了些什么
培養(yǎng)一個好的工作方法和工作作風(fēng)，是你成功的關(guān)鍵。


經(jīng)理該干什么?
經(jīng)理該干什么?
建立新傳統(tǒng)
以內(nèi)部為導(dǎo)向——顧客導(dǎo)向
以業(yè)務(wù)為導(dǎo)向——銜接斷層
管理者唱主角——員工參與

IBM的三大危機：
領(lǐng)導(dǎo)天天都在開會。
對任何危機反映遲鈍。
忘了顧客是誰。
日本馬自達處理經(jīng)濟危機；250員工輪掉。

對于一個大企業(yè)，象鯨魚一樣龐大，鯊魚一樣靈活


團隊
誰是我的老板，聽誰的；“他們，我們，你們”，出現(xiàn)本位主義
一個公司，上到總經(jīng)理，下到門衛(wèi)，都代表你的公司，出了問題，是你們公司的問題，每個人都應(yīng)該檢討
ABB中國，門衛(wèi)事件；廈門工廠客戶送貨
公司大了，部門多了，形成斷層，一切都是 Documents
我站著講話，就是開會；Ex. 英國威林頓將軍“我打仗，從來不開會。”
沒事不要發(fā)E-mail；有事打電話。
開會的六大原則：開會帶鬧鐘；門一打開，要有結(jié)果；門一打開，要有負責(zé)人；讓大家發(fā)言；開會要有程序，引言人；不要統(tǒng)統(tǒng)都參加。


團隊
誰項目經(jīng)理的尷尬；水平溝通的難度（年紀，資歷，閱歷，背景）
解決水平溝通難度的辦法；總經(jīng)理授權(quán)，現(xiàn)場辦公
我，他，甲乙丙丁
日本，美國人不隨便請示主管；中國人很喜歡麻煩他的上司。
中國人的本位主義，上面很喜歡攬權(quán)，從上往下支配，彼此間完全不溝通。
中國項目經(jīng)理 Vs.歐美項目經(jīng)理；
一個團隊，要成功都成功，要不行都不行。
IBM東京事件。
水平溝通，最重要的是堅持和貫徹。
IBM總廠事件。

團隊
團隊的困惑
以群體迷失（Group Missing)
少數(shù)服從多數(shù)；不要在公司里常常講民主。 1976中越西沙之戰(zhàn)
群體偏移（Group Shift)
利用群體進行煽動性演講，產(chǎn)生集體偏倒。偉人演說，臺灣打仗
共振現(xiàn)象 (Group Resonance)
中國人用老鄉(xiāng)；王安問題；夫妻；朱元璋和馬皇后
妥協(xié)問題：“王二麻子”,
不要當爛好人，做經(jīng)理，要有決斷性，果敢，在沒有最好的方案之前，我的方案就是最好的。
買桌子
人不能隨便妥協(xié)，如果大家互相妥協(xié)，“鄉(xiāng)愿,道之賊也”。
什么東西讓所有的人都滿意，這時一個錯誤。Ex.大好人；朱容基。


話題
IQ 和 EQ
IQ 和 EQ
IQ 和 EQ
偉人理論
話題
成功三角形
AQ是成功的最重要因素
逆境的作用
逆境會幫助一個人的生存，增強你的斗志。
曼得拉，甘地；張學(xué)良；李嘉誠，王永慶。
本田莊一郎，“全世界都聽說過我那百分之一成功的故事，卻不知道我有九九次失敗。
逆境幫助生存
敵人幫助成長
危機提高警惕
困境促進思維

老板的樣子
三種感覺: 危機感 壓力感 歸屬感；
你會不會關(guān)心你的部門銷量如何，你會不會關(guān)心你的部門成長如何，公司有沒有賺錢？
華瑞公司被德國公司兼并。
人要有挫折，有失敗，面對挫折和失敗，要有勇氣去面對，承受壓力，檢討自己的過失和不足，才能走向成功。
西門子，Intel.
在哪里跌到，在哪里爬起來；怕是怕失敗后，沒有總結(jié)，沒有反思，你會爬起來，再跌到。
老銷售的成長.

壓力
壓力
壓力緩解
勤于觀察部屬是否有異常行為，然后采取適當措施. 建立“無話不談”的良好溝通管道，讓部屬的心聲有傾訴對象
老外鼓勵下屬
讓每個人都知道你對他們在工作上有何期許。
哈佛大學(xué)上課，杜蘭朵公主，風(fēng)范。
只要情況許可，就多讓部屬參與你的工作決策。
MBA學(xué)習(xí)，沒有交流和溝通，總經(jīng)理變成瞎子和聾子
不要把部屬累垮，但也不要讓部門內(nèi)出現(xiàn)悶得發(fā)慌的閑人
鼓勵部屬到公司外面用餐，喝茶，呼吸新鮮空氣，環(huán)境提高效率
英國意大利TEA TIME, 日本人VS中國人晚上喝酒應(yīng)酬。要學(xué)會和各種各樣的人吃飯，這是一種溝通方法。
不要讓部屬把加班當成家常便飯， 這是主管的責(zé)任。
不要在部屬面前擺出一副“累斃了”的緊張兮兮的樣子，以免傳染病情。做主管的要沉得住氣。
下屬的痛苦和失誤是我們的責(zé)任，在自己的上司面前，我們一肩挑起，只有這樣你的下屬才會緊密團結(jié)在你的周圍，為你死心踏地。


卓越管理者的為人處世