質(zhì)量管理體系運行總體情況匯報
我公司質(zhì)量管理體系于2002年7月開始建立，于9月20日開始運行，叁個多月來，各部門做了大量的工作，使質(zhì)量管理體系的建立和實施得以順利進行。
1． 編制和發(fā)布質(zhì)量體系文件
公司在顧問公司的指導(dǎo)下，組織了由各部門主管參與的文件編寫委員會，經(jīng)過2個月的時間編寫完成，體系文件于9月20日正式發(fā)布并實施。體系文件包括質(zhì)量手冊1份，程序文件16個，作業(yè)指導(dǎo)書13個。所有文件都經(jīng)過嚴(yán)格的編制、審核、批準(zhǔn)程序，并對文件的實施進行跟蹤記錄管理，確保了質(zhì)量管理體系文件的受控和有效性。
2． 制定質(zhì)量方針和質(zhì)量目標(biāo)
a. 公司結(jié)合實際，制定并頒布了“品質(zhì)優(yōu)先、顧客至上、精益求精、持續(xù)改進”的質(zhì)量方針，明確了公司質(zhì)量管理工作總的宗旨和方向。
b. 制定了公司質(zhì)量目標(biāo)，客戶退貨率不大于2.5%，銅料報廢率不大于2%，客戶投訴案每月不超過6次，成品合格率不小于99.5%。同時各部門圍繞公司質(zhì)量目標(biāo)結(jié)合本部門的工作制定了部門質(zhì)量目標(biāo)，為衡量各部門的工作業(yè)績制定了標(biāo)準(zhǔn)。
3． 資源的配制
a. 公司結(jié)合實際需要，調(diào)整了組織機構(gòu)的設(shè)置，進一步明確了各部門的職責(zé)，做到權(quán)責(zé)清晰，分工明確。b.根據(jù)工作需要進行了人員招聘和部門人員配置,基本做到了事事有人負責(zé)，人人都有事做。c.在人力資源培訓(xùn)方面，對公司員工進行了ISO9000基礎(chǔ)知識培訓(xùn)，內(nèi)審員培訓(xùn)及上崗人員的再培訓(xùn)工作，保證了質(zhì)量體系的正常運行。d.公司在物力方面配備了相應(yīng)的檢測器具和辦公設(shè)施等等。
4． 實施第一次內(nèi)審質(zhì)量體系審核
公司于11月底，實施了新版體系文件的第一次內(nèi)部質(zhì)量體系審核，本次審核覆蓋了公司的所有中、高級管理人員和質(zhì)量體系所覆蓋的部門，共發(fā)現(xiàn)輕微不合格項4項，主要分布在制造課、品管課、研發(fā)課和行政課，經(jīng)過近2周時間的整改，基本上得到了糾正，并由品管課和內(nèi)審員進行了驗證。通過審核發(fā)現(xiàn)，這些不合格項產(chǎn)生的主要原因是相關(guān)人員對質(zhì)量管理體系文件的規(guī)定和要求不熟悉所致。
5. 顧客反饋情況及處理
11月份業(yè)務(wù)課作本年度顧客滿意度調(diào)查，根據(jù)客戶的反饋情況，客戶對我們產(chǎn)品的提供、價格、交貨期、品質(zhì)、技術(shù)服務(wù)等都是很滿意的。三個多月來，客戶在品質(zhì)上對我廠的投訴共有12次，品管課對此均具體分析了原因，并采取糾正與預(yù)防措施進行了跟蹤處理。這段時間來，品管課產(chǎn)品質(zhì)量檢查過程中，共發(fā)出了4份《預(yù)防/糾正措施》，并對相關(guān)問題進行了跟蹤改善。
綜上所述，公司質(zhì)量管理體系運行情況正常，各部門能夠按照體系文件的規(guī)定和要求開展質(zhì)量管理和質(zhì)量保證工作，完整和規(guī)范地填寫相應(yīng)的質(zhì)量記錄。因而各項基礎(chǔ)管理工作都得到進一步加強，取得了不同程度的進步。通過健全完善和規(guī)范填寫相應(yīng)的質(zhì)量記錄，使管理朝著科學(xué)、實效的方向靠攏，特別是制造課推行自檢、互檢、巡檢相結(jié)合的質(zhì)量檢驗方針，使產(chǎn)品質(zhì)量逐步穩(wěn)定在一個較好的水平上。
目前我們需要抓的主要問題有：1）加強質(zhì)量管理體系文件的學(xué)習(xí)和培訓(xùn)，努力使每個員工熟悉自己的崗位職責(zé)和公司的質(zhì)量方針，了解自己應(yīng)做什么，應(yīng)按什么步驟去做，怎么做才是正確的。2）對于因為工作拖拉或者客觀原因造成質(zhì)量記錄欠缺或者填寫不完善的部分，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)應(yīng)立即改正。



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