ISO9004 2000 質(zhì)量管理體系-業(yè)績改進指南(doc)
|中 華 人 民 共 和 國 國 家 標 準 | |GB/T 19004-2000 | |idt ISO 9004:2000 | |代替　GB/T 19004.1-1004 | |質(zhì)量管理體系-業(yè)績改進指南 | |Quality management systems | |Guidelines for performance improvements | |[pic] | | | |前 言 | |　　本標準等同采用 ISO 9OO4：2000 （質(zhì)量管理體系業(yè)績改進指南》。 | |　　本標準是 | |GB／T1900O族標準之一。標準中的“應”（shall）表示要求，“應當”（shoul）僅起指導作用 | |。 | |　　本標準對GB／T 19004．1——1994作了技術(shù)性修訂，故本標準發(fā)布時，代替GB／T | |19004．1一1994。 | |　　本標準的附錄A和附錄B是提示的附錄。 | |　　本標準由全國質(zhì)量管理和質(zhì)量保證標準化技術(shù)委員會（CSBTS／TC151）提出并歸口。 | |　　本標準由中國標準研究中心負責起草。 | |　　本標準起草單位：中國標準研究中心、中國機械科學研究院、上海質(zhì)量管理科學研究院 | |、深圳康達信質(zhì)量認證咨詢中心、中國標準化協(xié)會、中國質(zhì)量管理協(xié)會、東風汽車股份有限 | |公司、青島啤酒集團。 | |　　本標準主要起草人：谷艷君、李鐵男、熊大田、趙宜正、吳興輝、張偉、蒲倫昌、朱小 | |莉、喬向紅。 | |ISO前 言 | |　　國際標準化組織（ISO）是由各國標準化團體（ISO成員團體）組成的世界性的聯(lián)合會。 | |制定國際標準的工作通常由ISO的技術(shù)委員會完成。各成員團體若對某技術(shù)委員會確定的項目| |感興趣，均有權(quán)參加該委員會的工作。與ISO保持聯(lián)系的各國際組織（官方的或非官方的）也| |可參加有關(guān)工作。ISO與國際電工委員會（IEC）在電工技術(shù)標準化方面保持密切的合作關(guān)系 | |。 | |　　國際標準的制定符合ISO/IEC導則第3部分的有關(guān)規(guī)定。 | |由技術(shù)委員會通過的國際標準草案提交各成員團體投票表決。國際標準草案需取得至少75%參| |加表決成員團體的同意，才能作為國際標準正式發(fā)布。 | |　　本標準的一些內(nèi)容可能涉及專利權(quán)，因而應引起注意。ISO不負責對這些專利權(quán)的識別。| |　　國際標準ISO9004是由ISO/TC176/SC2國際標準化組織質(zhì)量管理和質(zhì)量保證技術(shù)委員會質(zhì) | |量體系分委員會制定的。 | |　　本標準取代ISO9004-1：1994（因?qū)ζ渥髁思夹g(shù)性修訂）。本標準的題目已作了修改，以| |反映質(zhì)量管理體系的內(nèi)涵。由于ISO9000族許多現(xiàn)有標準的條款內(nèi)容已納入本標準，因而也將| |對這些標準進行評審，以便決定是將其撤銷還是作為技術(shù)報告重新發(fā)布。 | |　　與以前的版本相比，ISO9001和ISO9004現(xiàn)在是一對協(xié)調(diào)的質(zhì)量管理標準。ISO9001旨在給| |出產(chǎn)品的質(zhì)量保證并提高顧客的滿意程度，而ISO9004則通過使用更廣泛的質(zhì)量管理的觀點，| |提供了業(yè)績改進的指南。 | |　　本標準的附錄A和B僅是提示的附錄。 | |引言 | |[pic] | |注釋 | | [pic]增值活動 | |　 [pic]信息流圖1--基于過程的質(zhì)量管理體系模式 | |0． 3 與GB/T19001的關(guān)系 | | | |　　GB/T19001和GB/T19004已制定為一對協(xié)調(diào)的質(zhì)量管理體系標準，它們既可以互相補充， | |也可以單獨使用。盡管這兩個標準的范圍不同，但其結(jié)構(gòu)相似，以便作為一對協(xié)調(diào)的標準使 | |用。 | |　　GB/T19001規(guī)定了用于組織內(nèi)部使用、或認證、或合同目的的質(zhì)量管理體系要求。GB/T19| |001強調(diào)質(zhì)量管理體系在滿足顧客要求方面的有效性。 | |　　與GB/T19001相比，GB/T19004為實現(xiàn)質(zhì)量管理體系更廣泛的目標提供了指南，尤其是為 | |持續(xù)改進組織的整體業(yè)績和效率以及有效性提供了指南。GB/T19004為那些希望超出GB/T1900| |1的要求，尋求對組織業(yè)績進行持續(xù)改進的組織的最高管理者提供了指南。GB/T19004不用于 | |認證和合同目的。 | |　　為進一步方便使用，本標準將GB/T19001要求的基本內(nèi)容置于方框內(nèi)，并附在相應的條款| |后。"注"的信息為理解和說明本標準提供了指南。 | | | |0．4 與其它管理體系的兼容性 | | | |　　本標準不包括其它管理體系的指南，如不包括環(huán)境管理、職業(yè)安全衛(wèi)生管理、財務管理 | |或風險管理等體系的指南。但本標準可使組織將其質(zhì)量管理體系和相關(guān)的管理體系進行協(xié)調(diào) | |或整合。為了建立遵循本指南的質(zhì)量管理體系，組織可能會對其現(xiàn)有的管理體系進行改造。 | | | |0．1 總則 | | | |　　采用質(zhì)量管理體系需要組織的最高管理者進行戰(zhàn)略決策。一個組織質(zhì)量管理體系的設計 | |和實施受其變化著的需求、具體目標、所提供的產(chǎn)品、所采用的過程以及該組織的規(guī)模和結(jié) | |構(gòu)的影響。本標準基于八項質(zhì)量管理原則。本標準并不強制各組織質(zhì)量管理體系結(jié)構(gòu)或文件 | |的統(tǒng)一。 | |　　組織的目的是： | |　　--識別并滿足其顧客和其他相關(guān)方（組織的人員、供方、所有者、社會）的需求和期望 | |，以獲得競爭優(yōu)勢，并以有效和高效的方式實現(xiàn)； | |　　--實現(xiàn)、保持并改進組織的整體業(yè)績和能力。 | |　　質(zhì)量管理原則的應用不僅可為組織帶來直接利益，而且也對成本和風險的管理起著重要 | |作用?？紤]利益、成本和風險的管理對組織、顧客和其他相關(guān)方而言都很重要，關(guān)于組織整 | |體業(yè)績的這些考慮可影響： | |　　--顧客的忠誠； | |　　--業(yè)務的保持和發(fā)展； | |　　--營運結(jié)果，如收入和市場份額； | |　　--對市場機會的靈活與快速反應； | |　　--成本和周轉(zhuǎn)期（通過有效和高效地利用資源達到）； | |　　--對最好地達到預期結(jié)果的過程的整合； | |　　--通過提高組織能力獲得的競爭優(yōu)勢； | |　　--了解并激勵員工去實現(xiàn)組織的目標以及參與持續(xù)改進； | |　　--相關(guān)方對組織有效性和效率的信心，這可通過該組織業(yè)績的經(jīng)濟和社會效益、產(chǎn)品壽 | |命周期以及信譽來證實； | |　　--通過優(yōu)化成本和資源以及靈活快速地共同適應市場的變化，為組織及其供方創(chuàng)造價值 | |的能力。 | | | |0．2 過程方法 | | | |　　本標準鼓勵組織在建立、實施質(zhì)量管理體系以及提高質(zhì)量管理體系的有效性和效率時， | |采用過程方法，以便通過滿足相關(guān)方的要求來提高其滿意程度。 | |　　為使組織能有效和高效地運作，組織必須識別并管理許多相互關(guān)聯(lián)的活動。使用資源并 | |接受管理從而將輸入轉(zhuǎn)化為輸出的活動可視為過程。一個過程的輸出通常會直接成為下一個 | |過程的輸入。 | |　　組織內(nèi)由諸過程構(gòu)成的系統(tǒng)的應用，以及對這些過程及其相互作用的識別和管理，稱為"| |過程方法"。 | |　　過程方法的優(yōu)點是它可對由諸過程構(gòu)成的系統(tǒng)內(nèi)的各過程之間的連接，以及它們之間的 | |聯(lián)系和相互作用進行連續(xù)地控制。 | |　　當過程方法用于質(zhì)量管理體系時，著重強調(diào)以下方面的重要性： | |　　a) 理解并滿足要求； | |　　b) 需要從增值方面考慮過程； | |　　c) 獲取過程業(yè)績和有效性方面的結(jié)果； | |　　d) 以目標測量為依據(jù)對過程進行持續(xù)改進。 | |　　圖1展示的基于過程的質(zhì)量管理體系模式表明了本標準第4-8章提出的過程連接情況。該 | |圖表明在組織確定輸入要求時相關(guān)方起著重要作用；在監(jiān)視相關(guān)方滿意程度時，要求組織評 | |價相關(guān)方對組織是否滿足其要求的感受方面的信息。圖1的模式并沒有詳細地反映各過程。 | |1 范圍 | | | |　　本標準提供了超出GB/T19001要求的指南，以便考慮提高質(zhì)量管理體系的有效性和效率，| |進而考慮開發(fā)改進組織業(yè)績的潛能。與GB/T19001相比，本標準將顧客滿意和產(chǎn)品質(zhì)量的目標| |擴展為包括相關(guān)方滿意和組織的業(yè)績。 | |　　本標準適用于組織的各個過程，因此本標準所依據(jù)的質(zhì)量管理原則也可在整個組織...
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