第二講：Z追N猻特的考核方法
|交流的基本結(jié)構(gòu) | |如果從交流的結(jié)構(gòu)方面看待上司評定和自我評定，就是：首先從上司詢問部下 | |（1）“對他有什么期望和要求”開始，而且以某種方式傳達(dá)給部下。部下從傳達(dá)| |下來的內(nèi)容認(rèn)識（2）“上司對我的期望和要求”。其次，部下決定自己應(yīng)對（2 | |）采取態(tài)度，開始行動。這就是（3）“現(xiàn)在我正在做的事情”。不過，上司是根| |據(jù)他的反饋報告和對部下的日常行動的觀察，評定（4）“現(xiàn)在正在做的事情”。| |但是實(shí)際上，如下圖表明，從（1）到（2）由一個（a）“交流不明確”的過濾器| |，從（3）到（4）也有一個（b）“交流不明確”的過濾器，這兩個過濾器，很可| |能使情報減少，甚至發(fā)生歪曲。 | |[pic] | |但是，所謂自我否定，在這種情況下是針對（2）而安（3）來進(jìn)行的。本來， | |部下的行動（3）是以（2）為目標(biāo)進(jìn)行的。這是因?yàn)椴肯虏豢赡芡耆私馍纤?| |的看法。 | |三次連環(huán)考核法 | |第一次考核人員（一般是指稱為股長和工長的第一線監(jiān)督人員）同部下| |最接近，能夠細(xì)致認(rèn)真的對日常業(yè)務(wù)進(jìn)行指導(dǎo)和監(jiān)督，所以對細(xì)微小事| |了如指掌。 | |第二次考核人員（一般是科長級干部）同部下保持適當(dāng)?shù)木嚯x。因此能| |夠不拘泥于細(xì)微末節(jié)而客觀的觀察情況，進(jìn)行分析和評定。 | |第三次考核人員，雖然觀察不到被考核人員的日常小事，但能夠充分了| |解全面情況。 | |當(dāng)然，人事考核不一定非搞三次不可。因此，下面是分為一次考核、二| |次考核和三次考核等情況下應(yīng)注意的問題。 | |1、 第一次考核由直接上司進(jìn)行。人事考核需要證據(jù)。這時的證據(jù)，就| |是職務(wù)行動，是履行職務(wù)的情況。為就這些情況一一收集具體的事實(shí)，| |處在最有力的位置就是直屬上司。 | |2、 第一次考核人員的考核能力是考核10個人。一次考核人員掌握詳細(xì)| |的事實(shí)，這一點(diǎn)特別重要。因?yàn)橐淮我己藶閿?shù)眾多的部下是困難的。| |如果被考核人員超過10名，就必須加一名助手，超過20名， 就必須加 | |兩名助手。 | |3、 要盡可能設(shè)定好第三次考核。僅僅進(jìn)行一次考核，有時容易忽略。| |一次考核人員感情用事，造成錯誤，這種情況也是有的。所以，為了檢| |查出這些錯誤，要盡可能設(shè)定第二次考核。 | |4、 第三次考核要回避對完全不了解的人員進(jìn)行考核。如果三次考核人| |員對不了解的人進(jìn)行考核，一次考核人員和二次考核人員就會喪失考核| |熱情。 | |克服自我防衛(wèi)本能的考核辦法 | |發(fā)掘能力是人事考核的主要目的之一。發(fā)掘能力要求自我啟發(fā)，自我啟發(fā)要| |從自我認(rèn)識開始，如果不想坦率的承認(rèn)自己的弱點(diǎn)，那么，可以大概的說，| |要發(fā)掘能力是不可能的。 | |自我防衛(wèi)能力也可以稱之為阻礙發(fā)掘能力的不治之癥。保護(hù)自己的心免遭外| |界威脅以保持內(nèi)心和平的本能就稱為自我防衛(wèi)本能。 | |（一） 自我防衛(wèi)本能的十種表現(xiàn)形式 | |1、 反抗--別人一指出自己的缺點(diǎn)和短處，就憤怒的進(jìn)行反抗，不想繼續(xù)聽| |下去。 | |2、 攻擊--一感到威脅，就象條件發(fā)射一樣沖向?qū)Ψ?，保護(hù)自己。 | |3、 合理化--巧妙的編造處不成立的理由，為自己開脫。 | |4、 壓抑--把不愉快的事情悶在心里，不讓它反映到語言和行為上來。壓抑| |自己的心，企圖否認(rèn)和忘記自己的失敗和不愉快的事。 | |5、 否認(rèn) | |6、 克制--克制自己的語言和行為，不在別人面前出錯。 | |7、 轉(zhuǎn)移目標(biāo)--為了掩飾自己無能，而強(qiáng)調(diào)他人比自己能力更差，以使別人| |看起來自己相對好些。 | |8、 逃避--想回避不合自己意的情況。 | |9、 轉(zhuǎn)變--把心里威脅轉(zhuǎn)變?yōu)榧膊〉?，以此來保護(hù)自己。 | |10、 動搖--是取甲還是取乙，難以決定。 | |人或多或少的具有這樣的自我防衛(wèi)本能。愚者與智者的差別，就在于是成為| |自我防衛(wèi)的俘虜，還是克服自我防衛(wèi)的本能。越是優(yōu)秀的人，在自己的缺點(diǎn)| |和短處被指出的時候，就越想坦率的聽取。這樣的人會受到他人的信任。因| |此，意見、情報和設(shè)想就越聽越多。 | |注重發(fā)掘的人，不管有多大困難，都必須與自我防衛(wèi)本能這個頑敵作斗爭。| |只要不同自己的缺點(diǎn)和短處對抗，就不能打破劣等和自我防衛(wèi)的惡性循環(huán)，| |能力也不能提高。即使接受到嚴(yán)厲的批評，也能盡最大努力，與自我斗爭，| |克服自己的短處。除此之外，別無他法。 | |（二） 克服自我防衛(wèi)本能的訓(xùn)練方法 | |為了使人事考核發(fā)揮反饋?zhàn)饔?，下屬本人要在某種程度上克服自我防衛(wèi)本能| |。因此必須進(jìn)行克服自我防衛(wèi)本能的訓(xùn)練。 | |以下屬為對象進(jìn)行克服“自我防衛(wèi)”的訓(xùn)練，以集中教育的方法進(jìn)行，效果較| |好。要講清楚自我防衛(wèi)是什么，使他們清楚的了解自我防衛(wèi)妨礙能力的發(fā)掘| |，讓他們按下表所示的自我防衛(wèi)檢查表當(dāng)場做自我評定，并且讓他們談自己| |的感想。 | |自我防衛(wèi)檢查表 | |[pic] | |在集中教育結(jié)束后，上司對每位下屬的自我防衛(wèi)程度做出評定。而且改日再|(zhì) |進(jìn)行面談，探討自我評定與上司評定的分歧，使部下了解自己的真實(shí)情況，| |指導(dǎo)可以接受為止。 | |然后，在進(jìn)行第二次集中教育，說明后面要談的“交流的基本結(jié)構(gòu)”及“約哈 | |利之窗”，分析評定不一致的原則。 | |第二次集中教育結(jié)束后，如果引出個人向“自我防衛(wèi)”挑戰(zhàn)的目標(biāo)，以集體決| |定的形式依次宣布行動目標(biāo)，將會產(chǎn)生顯著的效果。 | |關(guān)于根據(jù)“自我防衛(wèi)程度檢查表”得到的防衛(wèi)程度的看法，有以下幾點(diǎn)思考：| |18分以上--優(yōu)；15~17分--良；12~14分--處在這個范圍的人最多，這些人還| |算過得去，希望通過努力向15分以上挑戰(zhàn)；9~11分--今后需做出重大努力；| |8分以下--繼續(xù)保持這種狀態(tài)，發(fā)掘能力是不可能的。對于這一范圍的人， | |首先必須進(jìn)行克服自我防衛(wèi)的訓(xùn)練，努力提高到12分以上。 |
第二講：Z追N猻特的考核方法