客戶滿意內(nèi)容說明表
客戶滿意內(nèi)容說明表 |內(nèi)容要 |含義 |舉例說明 | |點 | | | |產(chǎn)品滿 |企業(yè)產(chǎn)品帶給內(nèi)外客戶的|產(chǎn)品質(zhì)量滿意、產(chǎn)品功能滿 | |意 |滿足狀態(tài) |意、產(chǎn)品設計滿意、產(chǎn)品包 | | | |裝滿意、產(chǎn)品品位滿意和產(chǎn) | | | |品價格滿意等 | |服務滿 |企業(yè)服務帶給內(nèi)外客戶的|績效滿意、保證體系滿意、 | |意 |滿足狀態(tài) |服務的完整性和方便性滿意 | | | |、情緒和環(huán)境滿意等 | |行為滿 |企業(yè)全部運行狀況帶給內(nèi)|行為機制滿意、行為規(guī)則滿 | |意 |外客戶的滿足狀態(tài) |意和行為模式滿意等 | |視聽滿 |企業(yè)具有可視聽性的外在|企業(yè)標志滿意、標準字滿意 | |意 |形象帶給內(nèi)外客戶的滿足|、標準色滿意以及上述三個 | | |狀態(tài) |基本要素的應用系統(tǒng)滿意等 | |理念滿 |企業(yè)經(jīng)營理念帶給內(nèi)外客|經(jīng)營宗旨滿意、經(jīng)營哲學滿 | |意 |戶的滿足狀態(tài) |意和經(jīng)營價值觀滿意等 |
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