網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷在旅行社國(guó)際業(yè)務(wù)中應(yīng)用的利弊分析
網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷在旅行社國(guó)際業(yè)務(wù)中應(yīng)用的利弊分析
鄧德勝 劉河偉 尹少華
中南林學(xué)院旅游與管理系 湖南株洲 412006

隨著新世紀(jì)鐘聲的敲響，人類進(jìn)入了高速發(fā)展的電子信息時(shí)代。以網(wǎng)絡(luò)和計(jì)算機(jī)技術(shù)為基礎(chǔ)的網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷已被廣泛應(yīng)用于各行各業(yè)。由于行業(yè)的不同，網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷在應(yīng)用中會(huì)呈現(xiàn)各自的特點(diǎn)。網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷應(yīng)用于旅行社國(guó)際業(yè)務(wù)中還剛剛起步。本文擬通過對(duì)中旅網(wǎng)、華光網(wǎng)和龍網(wǎng)的調(diào)查，分析了網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷在旅行社國(guó)際業(yè)務(wù)中應(yīng)用的利弊，以求為今后網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷在旅游業(yè)中應(yīng)用時(shí)提供參考依據(jù)。
一、網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷在旅行社國(guó)際業(yè)務(wù)中的優(yōu)勢(shì)分析
網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷作為一種全新的營(yíng)銷方式具有其他營(yíng)銷方式不可比擬的獨(dú)特優(yōu)勢(shì)，尤其是在旅行社國(guó)際業(yè)務(wù)上表現(xiàn)得更為突出。
1. 網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷完美地實(shí)現(xiàn)了一對(duì)一營(yíng)銷
網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷完美地實(shí)現(xiàn)了一對(duì)一營(yíng)銷，使顧客成為真正的上帝，為親情旅游的銷售開創(chuàng)出了嶄新的天地。
在目前旅游界傳統(tǒng)的營(yíng)銷方式中，人們習(xí)慣于接受由旅行社制定好的經(jīng)濟(jì)實(shí)惠的“標(biāo)準(zhǔn)化”產(chǎn)品。尤其是為了省時(shí)省錢，很少開展個(gè)性親情化的旅游產(chǎn)品。即使有眾多散客需求市場(chǎng)，但因旅游公司人力有限很難一一滿足個(gè)性化旅游需求市場(chǎng)，使得很大一部分散客資源流失。而旅行社目前操作的“標(biāo)準(zhǔn)化”老套線路旅游，又無法滿足日益增長(zhǎng)的個(gè)性化消費(fèi)，形成了營(yíng)銷與需求的脫節(jié)，這也是當(dāng)前旅游營(yíng)銷發(fā)展中的最大障礙。
在網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷中，OP即旅行社直接面對(duì)顧客，顧客的各種需求能詳實(shí)地通過email發(fā)送到OP面前，使旅游公司或旅行社能直接有效地針對(duì)不同消費(fèi)者制定旅游計(jì)劃。這樣的旅游產(chǎn)品就有生命力，就像為顧客量身定做的禮服一樣，是世上獨(dú)一無二的。如此的服務(wù)，集個(gè)性化和親情化于一身，使旅游服務(wù)前期營(yíng)銷工作具有人情味和不可替代性，也同時(shí)增強(qiáng)了旅游者對(duì)旅行社的信任，增強(qiáng)旅游產(chǎn)品的競(jìng)爭(zhēng)力。
調(diào)查中發(fā)現(xiàn)，國(guó)外的散客在第一步詢問時(shí)往往是盲目地廣泛撒網(wǎng)，其第一封信都是把自己的旅游意圖進(jìn)行初步闡述，如1999年7－8月間，我們對(duì)中旅網(wǎng)、龍網(wǎng)及華光網(wǎng)的首封email統(tǒng)計(jì)表明：100封信中，88封是散客。而散客中65封是寫好要去的地點(diǎn)、日期。
由此可見，首封email是旅行社抓住游客的關(guān)鍵。往往第一封郵件回復(fù)的成敗，關(guān)系到該筆業(yè)務(wù)的成敗與否。西諺說的好：“ A good begin is half done. ”。
2.公平、公正、公開——消費(fèi)者真正當(dāng)家作主。
在大多數(shù)傳統(tǒng)市場(chǎng)中，一般經(jīng)營(yíng)者擁有比消費(fèi)者更多的信息，經(jīng)營(yíng)者可以利用所掌握的各種信息，向它們認(rèn)為最具有購(gòu)買意向的消費(fèi)者推銷產(chǎn)品及服務(wù)，而消費(fèi)者往往處于被動(dòng)的接受狀態(tài)。但在網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷中，這一狀態(tài)已完全顛倒。顧客通過搜索可以獲得大量的信息，利用轉(zhuǎn)點(diǎn)“發(fā)送”可以一封email發(fā)遍全世界，因而真正做到貨比三家，并有了充分的主動(dòng)權(quán)進(jìn)行比較、討價(jià)和還價(jià)。
3.旅行社與旅游者溝通更便捷、更有效
旅游業(yè)在激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中，優(yōu)勝劣汰是自然法則；要想立于不敗之地，快捷高效的服務(wù)是十分關(guān)鍵的。網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷，可以十分迅速地反饋信息，對(duì)顧客的任何細(xì)小要求與變化都能及時(shí)掌握。這在目前，是其它任何傳媒及通信工具都無法比擬的。且能用掃描設(shè)備把圖片等傳給旅游者，讓他們身臨其境地感受你所設(shè)計(jì)的旅游產(chǎn)品，這比任何廣告媒體的宣傳都有效。
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