企業(yè)干部應(yīng)有的人力資源管理觀念(ppt)
企業(yè)干部應(yīng)有的人力資源管理觀念
講題大綱
• 課程目標(biāo)
• 人力資源管理應(yīng)關(guān)切的重點(diǎn)
• 從傳統(tǒng)人事管理到人力資源管理
• 人力資源管理主要面向討論
• 人力資源管理信息系統(tǒng)
• 人力資源管理主要績(jī)效指標(biāo)
• 個(gè)案研究
• 意見(jiàn)交流
課程目標(biāo)
• 使主管人員重視『人力資源管理』乃現(xiàn)代企業(yè)永續(xù)經(jīng)營(yíng)必須重視的方向。
• 使主管人員了解因應(yīng)不同組織規(guī)模，『人力資源管理』有其層次性之實(shí)務(wù)內(nèi)容。
• 使主管人員了解『人力資源管理』之績(jī)效指標(biāo)，進(jìn)而投入關(guān)注，以促進(jìn)管理績(jī)效。
• 藉個(gè)案研討與意見(jiàn)交流以激發(fā)、整合不同理念、構(gòu)想，促成『人力資源管理』之實(shí)務(wù)共識(shí)。
認(rèn)同人力資源管理之觀念演變
誰(shuí)才是人力資源主管
協(xié)同人力資源管理之角色運(yùn)作
協(xié)同人力資源管理之角色運(yùn)作
協(xié)同人力資源管理之角色運(yùn)作
人力資源管理應(yīng)關(guān)切的重點(diǎn)
• 問(wèn) 題
• 任 務(wù)
• 重點(diǎn)趨向
人力資源管理應(yīng)關(guān)切的問(wèn)題
• 成本競(jìng)爭(zhēng)
• 授 權(quán)
• 組織變遷
• 加強(qiáng)競(jìng)爭(zhēng)力
• 組織效能
• 員工的能力
• 管理工作團(tuán)隊(duì)
• 全球性競(jìng)爭(zhēng)



















職能(Competency)
高效能團(tuán)隊(duì)之特色 (PERFORM)
人力資源管理的任務(wù)
• 取得、發(fā)展及激勵(lì)組織所擁有的人力資源以達(dá)成組織的目標(biāo)
• 發(fā)展組織結(jié)構(gòu)及文化，并塑造有助于團(tuán)隊(duì)合作及員工投入的管理風(fēng)格
• 使組織成員的技術(shù)及學(xué)能得到最大的發(fā)揮
• 確保組織履行其對(duì)員工的社會(huì)及法律責(zé)任，尤其重視其勞動(dòng)條件及工作生活質(zhì)量
人力資源管理的未來(lái)發(fā)展趨勢(shì)
人力資源管理的未來(lái)發(fā)展趨勢(shì)
人力資源管理的未來(lái)發(fā)展趨勢(shì)
從傳統(tǒng)人事管理→人力資源管理
• 傳統(tǒng)人事管理 vs 人力資源管理之特質(zhì)
• 人力資源管理之背景與實(shí)務(wù)
• 人力資源管理方針
• 人力資源管理之主要活動(dòng)與職責(zé)區(qū)分
• 人力資源管理階段性角色及組織
人事管理 VS 人力資源管理
了解人力資源管理的組織背景
了解人力資源管理的組織背景
了解人力資源管理的組織背景
了解人力資源管理的組織背景
人力資源管理組織
人力資源管理組織
人力資源管理組織
人力資源管理方針
人力資源管理之主要活動(dòng)與職責(zé)區(qū)分
組織成長(zhǎng)與變革— Mr. Greiner
組織成長(zhǎng)過(guò)程中之管理方式及人力資源管理重點(diǎn)
人力資源管理主要面向討論
人力資源管理作業(yè)流程關(guān)連圖
人力資源管理的主要面向
• 選才：招募
• 育才：教育訓(xùn)練、生涯發(fā)展
• 用才：任用、績(jī)效考核、獎(jiǎng)懲管理、升遷異動(dòng)
• 留才：薪資福利
人力資源管理的主要面向
• 選才：招募
• 育才：教育訓(xùn)練、生涯發(fā)展
• 用才：任用、績(jī)效考核、獎(jiǎng)懲管理、升遷異動(dòng)
• 留才：薪資福利
人力資源管理整合圖
招募的省思
• 用人需求的根據(jù)是否制度化？
• 招募作業(yè)清楚了解 ‧用人的標(biāo)準(zhǔn)在那里？ ‧掌握的信息是否足以預(yù)測(cè)此人未來(lái)之績(jī)效表現(xiàn)？ ‧選才的方法是否有效、可靠？ ‧廣告是否采用最恰當(dāng)?shù)姆绞剑?
• 面談的方式、地點(diǎn)的選擇？
• 應(yīng)征者的交通問(wèn)題？
• 專人帶領(lǐng)應(yīng)征者？
招募的省思
• 操作員帶至現(xiàn)場(chǎng)了解？
• 新踏入之大專生告知工作環(huán)境與學(xué)校的不一樣？（做事的態(tài)度、工作的內(nèi)容、人際關(guān)系、行政管理工作）
• 開(kāi)放式的問(wèn)題？
• 廣告的質(zhì)量、公司的形象？
• 有沒(méi)有性別歧視、不必要的年齡限制？
• 注意法令的限制？
• 前科人員？
• 任用績(jī)效指標(biāo)？
招募員工三步驟
• 找出應(yīng)征者勝任此一職務(wù)的工作技巧、個(gè)人特質(zhì)、相關(guān)經(jīng)驗(yàn)或知識(shí)
• 找出那些具有這些工作技巧及發(fā)展?jié)摿Φ膯T工、個(gè)人特質(zhì)、相關(guān)經(jīng)驗(yàn)或知識(shí)
• 找出合適的對(duì)象并讓他們得知有此工作機(jī)會(huì)
招募時(shí)應(yīng)考慮的因素
• 組織的發(fā)展計(jì)劃為何
• 組織內(nèi)部是否有適當(dāng)?shù)娜诉x可作調(diào)升，以填補(bǔ)職位空缺
• 空缺職位的要求條件
• 空缺職位的重要性與迫切性
• 延用舊有的招募方式是否適當(dāng)，可否采用其它的招募方式
人才的來(lái)源
招募甄選過(guò)程中的雙向發(fā)訊
面談技巧
面談前的準(zhǔn)備工作
• 知會(huì)相關(guān)的同仁
• 面談時(shí)間的分配
• 與應(yīng)征者事先確認(rèn)
• 查閱工作說(shuō)明書
• 仔細(xì)閱讀應(yīng)征者的資料
• 面談地點(diǎn)的安排
• 想妥開(kāi)場(chǎng)白與面談的內(nèi)容
• 調(diào)整情緒
• 檢查儀容
面談進(jìn)行四步驟
• 開(kāi)場(chǎng)白
• 收集信息
• 給予信息
• 結(jié)束面談問(wèn)話
面談的內(nèi)容(一)
• 家庭狀況與教育背景
• 過(guò)去的工作經(jīng)驗(yàn)
• 應(yīng)征本公司及工作的動(dòng)機(jī)
• 求學(xué)期間最喜歡的科目及課外活動(dòng)
• 專業(yè)知識(shí)及在專業(yè)上較滿意之計(jì)劃與作品
• 投入此一專業(yè)之原因及其將來(lái)之抱負(fù)
面談的內(nèi)容(二)
• 如有機(jī)會(huì)選擇時(shí)何項(xiàng)專業(yè)樂(lè)于從事
• 除工作外還參加那些團(tuán)體及何種休閑活動(dòng)
• 以往工作中何類主管較易相處并說(shuō)明理由
• 公余是否仍在進(jìn)修及參看何類書籍
• 成功及失敗的涵意
• 待遇
面談問(wèn)答的要領(lǐng)
• 問(wèn)話的技巧 開(kāi)放式、引導(dǎo)式、假想式
• 傾聽(tīng)的技巧 表達(dá)誠(chéng)實(shí)、適度鼓勵(lì)、作筆記
• 給予發(fā)問(wèn)的機(jī)會(huì) 薪水與職位、福利與訓(xùn)練、誠(chéng)實(shí)與保密
• 以最適當(dāng)?shù)姆绞阶鹘Y(jié)束
• 面談后的評(píng)估
面談中的問(wèn)話技巧
• 問(wèn)題簡(jiǎn)單明了
• 避免問(wèn)是或不是的問(wèn)題
• 用何人、何事、如何、何時(shí)、來(lái)發(fā)問(wèn)
• 避免詞意不清楚的問(wèn)題
• 避免復(fù)雜且含有多項(xiàng)答案的問(wèn)題
• 避免沒(méi)有意義的問(wèn)題
面談中的傾聽(tīng)技巧
• 維持中立
• 注意力完全集中于對(duì)方
• 請(qǐng)對(duì)方暢所欲言
• 覆述對(duì)方的語(yǔ)句
• 澄清對(duì)方的情緒反映
• 雙方達(dá)成共識(shí)
注意非口語(yǔ)的線索
• 停頓過(guò)久
• 皺眉
• 避開(kāi)眼神／眼神閃爍
• 猛吸香煙／猛彈煙灰
• 深呼吸／呼吸較急
• 掩嘴
• 衣衫不整／不合適
• 頭發(fā)零亂
• 濃妝艷抹
• 姿勢(shì)變換頻繁
篩選應(yīng)征者的八大重點(diǎn)
• 工作中斷期
• 教育背景
• 工作經(jīng)驗(yàn)
• 穩(wěn)定性
• 所擔(dān)任的責(zé)任
• 薪資記錄
• 職涯類型
• 可用到新工作的技能
面談時(shí)應(yīng)避免的錯(cuò)誤
• 主試者在提出問(wèn)題時(shí)，無(wú)意中泄漏出問(wèn)題的答案
• 主試者說(shuō)話太多，令對(duì)方?jīng)]有還嘴余地
• 主試者在面談過(guò)程中寫筆記寫的太多
• 過(guò)分運(yùn)用太多的技術(shù)名詞和術(shù)語(yǔ)
• 未能仔細(xì)聆聽(tīng)?wèi)?yīng)征者的反應(yīng)
• 光圈效應(yīng)
影響面談結(jié)果的八大因素
• 過(guò)早決定
• 成見(jiàn)太深
• 對(duì)職缺認(rèn)識(shí)不清
• 雇用壓力
• 比較標(biāo)準(zhǔn)
• 征候（面部表情）
• 面試工作的結(jié)構(gòu)化程度
• 面試者的經(jīng)驗(yàn)
人力資源管理的主要面向
• 選才：招募
• 育才：教育訓(xùn)練、生涯發(fā)展
• 用才：任用、績(jī)效考核、獎(jiǎng)懲管理、升遷異動(dòng)
• 留才：薪資福利
人力資源管理整合圖
教育訓(xùn)練作業(yè)結(jié)構(gòu)圖
教育訓(xùn)練需求的種類與對(duì)象
• 種類 ‧組織職能需求 ‧個(gè)人職能需求
• 對(duì)象 ‧員工個(gè)人 ‧層級(jí)主管 ‧職能主管 ‧勞工代表團(tuán)體︰工會(huì)、福利會(huì)
教育訓(xùn)練需求的時(shí)機(jī)(一)
• 員工將擔(dān)當(dāng)職務(wù)以外的新任務(wù)時(shí)
• 公司有新進(jìn)人員時(shí)
• 將要晉升時(shí)
• 欲改善業(yè)務(wù)內(nèi)容與工作時(shí)
• 欲提高組織營(yíng)運(yùn)效率時(shí)
• 質(zhì)量未達(dá)標(biāo)準(zhǔn)
• 對(duì)新工具設(shè)備使用不熟練
教育訓(xùn)練需求的時(shí)機(jī)(二)
• 材料消耗率大
• 產(chǎn)品滯銷
• 交貨延誤
• 缺勤率高
• 意外事故頻率高
• 流動(dòng)率高
• 意見(jiàn)溝通不良
• 士氣低落
如何取得訓(xùn)練的需求
• 非正式觀察︰紀(jì)律行為
• 面談︰主管、表現(xiàn)績(jī)優(yōu)者
• 部門別、職能別
• 士氣調(diào)查、考績(jī)、問(wèn)卷調(diào)查
• 過(guò)去的訓(xùn)練記錄
• 訓(xùn)練管理委員會(huì)的會(huì)議記錄
• 各類管理委員會(huì)的會(huì)議記錄
• 績(jī)效報(bào)告、管理信息
教育訓(xùn)練作業(yè)結(jié)構(gòu)圖

OJT檢核表
主 部
管 屬
  除了重視工作目標(biāo)的達(dá)成，也重視部屬的培育
  能夠?qū)JT的觀念及自我發(fā)展的觀念與部屬分享
  培育部屬是發(fā)自愛(ài)心，并有耐心
  培育部屬如何掌控訓(xùn)練需求并引發(fā)興趣
  培育部屬有計(jì)劃并能按時(shí)做檢核
  培育部屬能夠與部屬充分溝通，讓他了解培育計(jì)劃及應(yīng)配合事項(xiàng)
  能夠做適當(dāng)?shù)氖跈?quán)，讓部屬?gòu)闹袑W(xué)習(xí)
  工作說(shuō)明清楚有條理，能夠把狀況分門別類并說(shuō)明步驟、重點(diǎn)、理由
  能夠引導(dǎo)部屬思考問(wèn)題，而不是只給答案
  指導(dǎo)部屬時(shí)能采開(kāi)放、尊重的態(tài)度，用建設(shè)性的方法來(lái)溝通
OJT的涵義
• 主管對(duì)其部屬于工作所須之技能，由主管本人或其指定之特定人選，于工作現(xiàn)場(chǎng)透過(guò)『做中學(xué)（Learning by Doing）』的培育方式
OJT的內(nèi)容
• 態(tài)度面－觀念、行為特質(zhì) （意識(shí)、學(xué)習(xí)性、協(xié)調(diào)性…..）
• 知識(shí)面－認(rèn)知 （原理、法規(guī)、情報(bào)、準(zhǔn)則）
• 技巧面－如何做的又快、又好、又安全（操作、運(yùn)作）
OJT的對(duì)象
OJT的流程
OJT的實(shí)施方法
• 工作場(chǎng)所會(huì)議：小團(tuán)體活動(dòng)、工作檢討會(huì)議參與及主持
• 日常接觸與指導(dǎo)：個(gè)別指導(dǎo)
• 責(zé)任強(qiáng)化：授權(quán)、職務(wù)代理、個(gè)案研究、專題
研究與報(bào)告、各式心得報(bào)告、工作分擔(dān)、工作重組、工作輪調(diào)、工作標(biāo)準(zhǔn)化、自主管理與自我評(píng)估
• 示范：觀摩、實(shí)習(xí)
• 其它：資料研讀、讀書會(huì)
OJT方法的選用時(shí)機(jī)(一)

指導(dǎo)的過(guò)程
• 解說(shuō)
• 示范
• 實(shí)習(xí)
• 說(shuō)明結(jié)果并改正錯(cuò)誤
指導(dǎo)的過(guò)程－解說(shuō)
• 大略地說(shuō)明指導(dǎo)的內(nèi)容
• 將指導(dǎo)的內(nèi)容逐一細(xì)分并加以說(shuō)明
• 反復(fù)第說(shuō)明關(guān)鍵處及重點(diǎn)
• 重要處應(yīng)一再地確認(rèn)
• 不觸及無(wú)關(guān)的事件
• 除了口頭指導(dǎo)外應(yīng)盡量采用一些視覺(jué)的方式指導(dǎo)
指導(dǎo)的過(guò)程－示范
• 用口頭說(shuō)明
• 大略地示范一遍
• 指出重點(diǎn)與關(guān)鍵處
• 示范重點(diǎn)與關(guān)鍵處
• 接受詢問(wèn)
• 從頭到尾重新示范一次
• 讓部屬實(shí)習(xí)
指導(dǎo)的過(guò)程－實(shí)習(xí)
• 準(zhǔn)備 － 設(shè)定狀況 － 分配角色 － 檢討對(duì)象 － 檢討表
• 實(shí)施 － 依設(shè)定狀況實(shí)施 － 用錄像機(jī)錄下過(guò)程 － 觀察評(píng)價(jià) － 列入檢討表
• 檢討 － 按檢討表內(nèi)的紀(jì)錄提出評(píng)價(jià) － 先指出優(yōu)點(diǎn) － 指出需改進(jìn)的地方 － 提示如何達(dá)到更好的效果
指導(dǎo)的過(guò)程－說(shuō)明結(jié)果并改正錯(cuò)誤
• 具體地贊美優(yōu)點(diǎn)
• 具體地指出應(yīng)改善的部分
• 具體地提示改善的方法
• 接受詢問(wèn)
• 回答詢問(wèn)
• 綜合解說(shuō)
• 決定下次訓(xùn)練的機(jī)會(huì)
贊美檢核表
• 是否意識(shí)到應(yīng)發(fā)覺(jué)部屬的優(yōu)點(diǎn)
• 發(fā)覺(jué)優(yōu)點(diǎn)后是否當(dāng)場(chǎng)贊美
• 是否具體地贊美部屬的優(yōu)點(diǎn)所在
• 贊美時(shí)是否坦白地陳述事實(shí)
• 是否簡(jiǎn)單地告知對(duì)方被贊美的事物會(huì)帶來(lái)哪些益處
• 贊美時(shí)是否拍對(duì)方肩部或握對(duì)方的手
• 贊美后是否坦白地說(shuō)出自己的心情
• 是否鼓勵(lì)對(duì)方再接再厲
• 是否在大庭廣眾下贊美
• 贊美時(shí)是否不會(huì)讓對(duì)方覺(jué)得不好意思

OJT進(jìn)行時(shí)間表
OJT實(shí)施的障礙
• 不是自己的責(zé)任
• 不知如何著手
• 不懂訓(xùn)練的技巧與方法
• 害怕部屬超越自己
• 沒(méi)時(shí)間
• 都由資深員工負(fù)責(zé)
OJT成功的關(guān)鍵
• 主管重視
• 事前妥善規(guī)劃與準(zhǔn)備
• 實(shí)施過(guò)程中問(wèn)題隨時(shí)處理
• 實(shí)施后檢討
OJT十大禁語(yǔ)
• 你應(yīng)該（你不應(yīng)該）….
• 你絕對(duì)（要、不要、不可以….）….
• 你必須（你一定要）….否則….
• 我說(shuō)不行就是不行！
• 不聽(tīng)老人言，吃虧在眼前！
• 我告訴你，如果你不….你一定會(huì)….
• 沒(méi)辦法！這件事照規(guī)定就是這樣！
• 你實(shí)在是遭糕透了….
• 你又犯錯(cuò)了！
• 你怎么老是….
教育訓(xùn)練作業(yè)結(jié)構(gòu)圖
訓(xùn)練評(píng)鑒結(jié)構(gòu)圖
訓(xùn)練評(píng)鑒結(jié)構(gòu)圖
訓(xùn)練評(píng)鑒結(jié)構(gòu)圖
教育訓(xùn)練作業(yè)結(jié)構(gòu)圖

管理發(fā)展架構(gòu)
管理發(fā)展架構(gòu)
管理發(fā)展架構(gòu)
管理發(fā)展架構(gòu)
前程管理策略—個(gè)人要具備
• 高度工作績(jī)效表現(xiàn)
• 明顯成就事跡
• 能夠幫助老板成功
• 提拔人的支持
• 對(duì)組織的忠誠(chéng)
• 職務(wù)隨時(shí)可異動(dòng)
職涯發(fā)展體系架構(gòu)圖
職涯發(fā)展體系架構(gòu)圖
職涯發(fā)展體系架構(gòu)圖
職涯發(fā)展體系架構(gòu)圖
職涯發(fā)展體系架構(gòu)圖
職涯發(fā)展體系架構(gòu)圖
職涯發(fā)展體系架構(gòu)圖
人力資源管理的主要面向
• 選才：招募
• 育才：教育訓(xùn)練、生涯發(fā)展
• 用才：任用、績(jī)效考核、獎(jiǎng)懲管理、升遷異動(dòng)
• 留才：薪資福利
人力資源管理整合圖
績(jī)效考核循環(huán)圖
傳統(tǒng)績(jī)效考核的概念架構(gòu)
傳統(tǒng)績(jī)效考核的概念架構(gòu)
傳統(tǒng)績(jī)效考核的概念架構(gòu)
傳統(tǒng)績(jī)效考核的概念架構(gòu)
現(xiàn)代績(jī)效考核的概念架構(gòu)
現(xiàn)代績(jī)效考核的概念架構(gòu)
現(xiàn)代績(jī)效考核的概念架構(gòu)
現(xiàn)代績(jī)效考核的概念架構(gòu)
績(jī)效考核的挑戰(zhàn)(360度回饋)
績(jī)效考核的挑戰(zhàn)(360度回饋)
績(jī)效考核的挑戰(zhàn)(360度回饋)
績(jī)效考核的挑戰(zhàn)(360度回饋)
績(jī)效考核的挑戰(zhàn)(360度回饋)
360度評(píng)量的執(zhí)行流程
績(jī)效考核者的類型
• 神秘兮兮型
• 通通有獎(jiǎng)型
• 品頭論足型
• 印象大師型
• 風(fēng)水輪轉(zhuǎn)型
• 選美裁判型
• 暴力金錢型
• 長(zhǎng)幼有序型
• 以身作則型
• 當(dāng)仁不讓型
• 功利主義型
• 主管作秀型
績(jī)效評(píng)估—人力資源部門的角色
• 訂立績(jī)效評(píng)估制度
• 選定評(píng)估之項(xiàng)目
• 管理評(píng)估之計(jì)劃
• 訓(xùn)練各位主管了解評(píng)估制度正確使用評(píng)估工具
• 協(xié)助解決評(píng)估進(jìn)行中發(fā)生之問(wèn)題
• 評(píng)估之結(jié)果分析
• 建立完整之檔案
• 時(shí)時(shí)檢討評(píng)估制度、評(píng)估工具即標(biāo)準(zhǔn)
績(jī)效考核—其它部門主管的角色
• 績(jī)效評(píng)估者
• 與上司討論評(píng)估結(jié)果者
• 與人力資源部門協(xié)商者
• 與受評(píng)部屬進(jìn)行面談?wù)?
• 評(píng)估數(shù)據(jù)保管者
• 部屬工作績(jī)效輔導(dǎo)者
• 提供必要訓(xùn)練者
• 查核訓(xùn)練成果者
績(jī)效考核的三類方法
• 特性取向(Trait Approaches) 對(duì)人不對(duì)事，評(píng)核員工是怎樣的一個(gè)人
• 行為取向(Behavioral Approaches) 把事情做對(duì)，評(píng)核員工做了些什么事
• 結(jié)果取向(Outcome Approaches) 做對(duì)的事，評(píng)核員工成就了些什么事
績(jī)效考核的考核重點(diǎn)
• 工作內(nèi)容與任務(wù)
• 所需人格特質(zhì)
• 執(zhí)行過(guò)程
• 工作目標(biāo)
• 部門關(guān)系
• 人際關(guān)系
• 部門組織氣候
績(jī)效考核的內(nèi)容體系
績(jī)效面談之實(shí)施
績(jī)效面談的實(shí)施與內(nèi)容要點(diǎn)
• 與年度考績(jī)面談分開(kāi)舉行
• 以績(jī)效改善計(jì)劃作為面談的依據(jù)
• 面談涵蓋的范圍 工作要領(lǐng) 應(yīng)改進(jìn)的具體缺點(diǎn) 缺點(diǎn)的性質(zhì)與程度 整體績(jī)效的評(píng)等 主管要求的具體工作，員工必須達(dá)到的工作標(biāo)準(zhǔn) 員工所建議的改進(jìn)行動(dòng) 下次考核面談的日期
績(jī)效面談的評(píng)鑒方式
• 自評(píng)法：適用于自省能力強(qiáng)且較成熟的部屬 你覺(jué)得表現(xiàn)如何 為什么你這樣認(rèn)為 以后應(yīng)如何做 激勵(lì)士氣
• 考核法：適用于自省能力低且較成熟差的部屬 具體告知表現(xiàn) 請(qǐng)其補(bǔ)充說(shuō)明 告知正確的做法與期待 激勵(lì)士氣

績(jī)效面談的進(jìn)行程序
• 開(kāi)場(chǎng)
• 進(jìn)入主題
• 告知考核結(jié)果
• 請(qǐng)部屬發(fā)表意見(jiàn)
• 討論溝通
• 訂定下期工作目標(biāo)
• 確認(rèn)面談內(nèi)容
• 結(jié)束面談
• 整理面談?dòng)涗?
績(jī)效面談的技巧
如何鼓勵(lì)員工多談
• 請(qǐng)要 多聽(tīng)、使用開(kāi)放式問(wèn)句、根據(jù)問(wèn)題提出問(wèn)題、使用命令語(yǔ)句要求多談、使用選擇式問(wèn)句、以問(wèn)句重述員工的觀點(diǎn)、找出員工內(nèi)心的感覺(jué)
• 請(qǐng)勿 獨(dú)占話題、使用限制性問(wèn)句、用判斷性語(yǔ)氣、給予忠告、指責(zé)、嘲笑、命題外延、諷刺
績(jī)效面談的技巧
如何處理防衛(wèi)性的員工
• 員工的反應(yīng) 否認(rèn)(避免被質(zhì)問(wèn)能力有問(wèn)題)、憤怒及攻擊(延后面對(duì)立即的問(wèn)題)、退縮(逃避問(wèn)題)
• 處理方式 肯定防衛(wèi)是正常行為、不批評(píng)員工的防衛(wèi)行為、延后行動(dòng)等待員工情緒平復(fù)、承認(rèn)自己的限制不要奢想解決所有問(wèn)題
績(jī)效考核者易犯的偏失
• 暈輪效果(halo effect)
• 尖角效應(yīng)(hom effect)
• 刻板印象(stereotyping)
• 類似心理(similarity)
• 集中趨勢(shì)(ceritral tendency)
• 極端傾向(extremity)
• 近期偏失(recency error)
• 對(duì)照偏失(contrast error)
• 盲點(diǎn)偏失(blindness error)
• 主觀偏失(subjective error)


人力資源管理的主要面向
• 選才：招募
• 育才：教育訓(xùn)練、生涯發(fā)展
• 用才：任用、績(jī)效考核、獎(jiǎng)懲管理、升遷異動(dòng)
• 留才：薪資福利
人力資源管理整合圖
報(bào)酬的類別
薪資管理的基本原則
• 同工同酬原則
• 合乎法令原則
• 簡(jiǎn)單、實(shí)用、普遍性原則
決定個(gè)人報(bào)酬關(guān)鍵因素
決定個(gè)人報(bào)酬關(guān)鍵因素
決定個(gè)人報(bào)酬關(guān)鍵因素
決定個(gè)人報(bào)酬關(guān)鍵因素
薪資管理的公平性
薪資管理的公平性
薪資管理的公平性
薪資管理的公平性
薪資政策
• 求才 vs 留才
• 根據(jù) ‧能力（Ⅴ） ‧表現(xiàn)（Ⅴ） ‧職責(zé)繁重（Ⅴ）給付薪資 →年齡（？）年資（？）
• 保持企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力 ‧同業(yè)人力成本Benchmark ‧薪資市場(chǎng)Benchmark

績(jī)效評(píng)估 vs 調(diào)薪
• 薪資調(diào)整 －根據(jù)績(jī)效來(lái)調(diào)整薪資可以達(dá)到個(gè)別公平 －薪資調(diào)整宜趨于保守，以便有效地控制人力成本
調(diào)薪過(guò)程中主管應(yīng)注意的作業(yè)要點(diǎn)
• 作業(yè)程序 －主管應(yīng)熟讀調(diào)薪的相關(guān)規(guī)定 －將應(yīng)特別考慮的員工與事項(xiàng)列出 －將調(diào)薪預(yù)算分配至部門主管 －與部門主管討論初步的調(diào)薪計(jì)劃 －統(tǒng)整部門調(diào)薪金額并與調(diào)薪預(yù)算比對(duì) －與部門主管討論修正調(diào)薪計(jì)劃 －將調(diào)整結(jié)果送至人力資源單位
調(diào)薪過(guò)程中主管應(yīng)注意的作業(yè)要點(diǎn)
• 注意事項(xiàng) －公平的薪資調(diào)整，來(lái)自于公平的績(jī)效評(píng)估 －薪資調(diào)整的主要因素為員工的貢獻(xiàn)度 －主管應(yīng)根據(jù)所賦予的權(quán)限，解決因薪資調(diào)整所產(chǎn)生的不公平問(wèn)題 －在調(diào)薪計(jì)劃未被公布前，主管應(yīng)秉持保密原則 －薪資調(diào)整結(jié)果公告后，主管應(yīng)搜集員工的反應(yīng)向人力資源單位反應(yīng)
調(diào)薪過(guò)程中保密的必要性
• 員工對(duì)于自己的績(jī)效與薪資的要求很難滿足
• 員工對(duì)于提人的績(jī)效與薪資水平常不以為意
• 公司應(yīng)制定保密規(guī)定并教育員工
獎(jiǎng)金的定義
• 是直接薪酬的一種
• 是以財(cái)務(wù)、實(shí)務(wù)或其它方式，對(duì)員工持續(xù)超額績(jī)效的一種酬賞
• 是激勵(lì)員工超出標(biāo)準(zhǔn)績(jī)效一種動(dòng)因
獎(jiǎng)金制度的功能
• 可激發(fā)員工潛能與提升員工的績(jī)效
• 可促進(jìn)團(tuán)隊(duì)合作與達(dá)到公司的目標(biāo)
• 可適當(dāng)?shù)目刂迫肆Φ某杀?
獎(jiǎng)金 vs 績(jī)效
• 獎(jiǎng)金制度應(yīng)與目標(biāo)管理及績(jī)效評(píng)估(應(yīng)同時(shí)考慮個(gè)人績(jī)效與團(tuán)體績(jī)效)結(jié)合，如此才可以達(dá)到激勵(lì)效果
• 獎(jiǎng)金的分配宜大方，以便具體酬庸員工對(duì)公司的貢獻(xiàn)
• 績(jī)效評(píng)估制度必須健全，否則無(wú)法據(jù)以計(jì)算及分配獎(jiǎng)金
獎(jiǎng)金制度的設(shè)計(jì)
• 目標(biāo)設(shè)定 公司 部門 個(gè)人

• 績(jī)效評(píng)估 團(tuán)體績(jī)效 個(gè)人績(jī)效

• 獎(jiǎng)勵(lì)目標(biāo) 團(tuán)隊(duì)合作 個(gè)人表現(xiàn)
獎(jiǎng)金制度的設(shè)計(jì)
• 目標(biāo)設(shè)定 公司 部門 個(gè)人

• 績(jī)效評(píng)估 團(tuán)體績(jī)效 個(gè)人績(jī)效

• 獎(jiǎng)勵(lì)目標(biāo) 團(tuán)隊(duì)合作 個(gè)人表現(xiàn)
獎(jiǎng)金制度的設(shè)計(jì)
• 目標(biāo)設(shè)定 公司 部門 個(gè)人

• 績(jī)效評(píng)估 團(tuán)體績(jī)效 個(gè)人績(jī)效

• 獎(jiǎng)勵(lì)目標(biāo) 團(tuán)隊(duì)合作 個(gè)人表現(xiàn)
獎(jiǎng)金的給付方式

就業(yè)市場(chǎng)的薪資水平

• 給付組合一 底薪 獎(jiǎng)金

• 給付組合二 底薪 獎(jiǎng)金

• 給付組合三 底薪 獎(jiǎng)金
獎(jiǎng)金的給付方式

就業(yè)市場(chǎng)的薪資水平

• 給付組合一 底薪 獎(jiǎng)金

• 給付組合二 底薪 獎(jiǎng)金

• 給付組合三 底薪 獎(jiǎng)金
獎(jiǎng)金的給付方式

就業(yè)市場(chǎng)的薪資水平

• 給付組合一 底薪 獎(jiǎng)金

• 給付組合二 底薪 獎(jiǎng)金

• 給付組合三 底薪 獎(jiǎng)金
獎(jiǎng)金的發(fā)放方式
• 發(fā)放頻率： 公司(每年一次或二次)、部門(每季一次或二次)、 個(gè)人(每月一次或?qū)崟r(shí)發(fā)放)
• 發(fā)放資格：績(jī)效的貢獻(xiàn)度
• 抱怨處理：設(shè)立專人或委員會(huì)接受申訴
福利制度的特點(diǎn)
• 福利的給與與員工個(gè)人之績(jī)效無(wú)關(guān)
• 福利的項(xiàng)目并非每個(gè)公司均相同且未必適用于公司全體員工
• 必須符合時(shí)代的潮流且在制度設(shè)立之后較難以廢止
• 如果處置不當(dāng)易生不滿
福利制度的目的
• 提升員工的士氣與工作的滿足感
• 激勵(lì)員工的工作意愿
• 吸引優(yōu)秀的員工
• 降低員工的流動(dòng)率與人力的成本
• 強(qiáng)化公司的形象與競(jìng)爭(zhēng)力
福利計(jì)劃的流程及評(píng)估
薪資管理的未來(lái)發(fā)展趨勢(shì)
• 以績(jī)效為導(dǎo)向的給薪
• 節(jié)省成本員工分享
• 利潤(rùn)分享
• 技能給薪
如何控制人力的成本
• 訂定各單位的用人標(biāo)準(zhǔn)
• 組織扁平化
• 改善或簡(jiǎn)化作業(yè)流程
• 目標(biāo)管理與績(jī)效評(píng)估制度的徹底執(zhí)行
• 人力分配的合理化
• 推行工作擴(kuò)大化與豐富化，提高員工貢獻(xiàn)度
勞資溝通與生活質(zhì)量的構(gòu)建
溝通—文化控制體系圖
勞資沖突處理分析圖
工作的生活質(zhì)量
• 什么是『工作的生活質(zhì)量』 ‧滿足個(gè)人需要的工作質(zhì)量 ‧新瓶裝舊酒或是真的有改變
• 工作生活質(zhì)量的演進(jìn) ‧所得 ‧教育 ‧開(kāi)放 ‧競(jìng)爭(zhēng)
工作的生活質(zhì)量
• 個(gè)人所追求的生活質(zhì)量 ‧薪資 ‧被尊重 ‧存在價(jià)值 ‧參與感 ‧升遷 ‧人際關(guān)系 ‧生涯發(fā)展 ‧成長(zhǎng) ‧肯定
工作生活質(zhì)量—溝通
人力資源管理信息系統(tǒng)
人力資源管理信息系統(tǒng)
• 目的 以客觀的數(shù)字?jǐn)?shù)據(jù)，做為『人力資源管理』決策時(shí)之基礎(chǔ)
• 要求 ‧及時(shí) ‧正確 ‧簡(jiǎn)明 ‧相關(guān) ‧完整
人力資源管理信息系統(tǒng)
• 人力資源管理信息系統(tǒng)建立注意事項(xiàng) ‧輕重緩急 ‧靈活運(yùn)用 ‧使用紀(jì)律
人力資源管理信息系統(tǒng)
人力資源管理信息系統(tǒng)
人力資源管理信息系統(tǒng)
主要人力資源管理績(jī)效指標(biāo)
• 公司形象
• 員工士氣
• 員工離職率
• 員工缺勤率
• 甄才能力
• 管理職位繼承能力
• 訓(xùn)練目標(biāo)達(dá)標(biāo)率
• 生產(chǎn)力
• 營(yíng)收力
• 用人成本
• 安全衛(wèi)生維護(hù)力
• 多種技能率
• 建議案比率
• 其它
課程完畢


企業(yè)干部應(yīng)有的人力資源管理觀念(ppt)