溝通管理-項目管理試題(doc)
第10章 溝通管理
項目溝通管理（project communication management）包括為了確保項目信息及時適當(dāng)?shù)漠a(chǎn)生（generation）、收集（collection）、傳播（dissemination）、保存（storage）和最終配置（ultimate disposition）所必須的過程。項目溝通管理把成功所必須的因素--人（people）、想法（ideas）和信息（information）之間提供了一個關(guān)鍵連接。涉及項目的任何人都應(yīng)準(zhǔn)備以項目"語言"（the project language）發(fā)送和接收信息并且必須理解他們以個人身份參與的溝通怎樣影響整個項目。
圖10-1描述了以下幾個主要過程的綱要：
這些過程之間以及與其他領(lǐng)域的過程之間相互作用。如果項目需要，每個流程可以由個人、多人或團(tuán)體來完成。在每個項目階段每個過程至少發(fā)生一次。雖然在這里列舉的流程是分立的階段并具有明確定義的分界面，事實上他們互相交織、互相作用在一起。流程的相互作用在第3章項目管理過程詳細(xì)地闡述。
溝通的通用管理技術(shù)技巧（見2.4.2部分）跟項目溝通管理有關(guān)（但并不等同）。溝通是一個更寬廣的課題，包括一些重要的知識體系，它特別適用于項目的唯一知識體系。并不局限適用于項目的重要知識體系。例如：
發(fā)送者-接收者模型（sender-receiver models）--反饋環(huán)，溝通阻礙等。
媒體選擇（choice of media）--什么時候采用書面溝通和什么時候采用口頭溝通。什么時候使用非正式的備忘錄和什么時候使用正式的報告。
書寫文體（writing style）--主動語態(tài)和被動語態(tài)，句子結(jié)構(gòu)，詞匯選擇等。
陳述技巧（presentation techniques）--肢體語言（body language），視覺輔助工具的設(shè)計（design of visual ads）等。
會議管理技巧（meeting management techniques）--準(zhǔn)備議程表，處理沖突。

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