溝通管理(doc)
第十章 溝通管理
　　項目溝通管理（project communication management）包括為了確保項目信息及時適當?shù)漠a生(generation)、收集(collection)、傳播(dissemination)、保存(storage)和最終配置(ultimate disposition)所必須的過程。項目溝通管理把成功所必須的因素--人(people)、想法(ideas)和信息(information)之間提供了一個關鍵連接。涉及項目的任何人都應準備以項目"語言"（the project language）發(fā)送和接收信息并且必須理解他們以個人身份參與的溝通怎樣影響整個項目。

　　圖10-1描述了以下幾個主要過程的綱要：

　　10．1溝通計劃(communication planning)--決定項目涉及人(stakeholders)的信息和溝通需求：誰需要什么信息，什么時候需要，怎樣獲得。
　　10．2信息傳播（information distribution）--使需要的信息及時發(fā)送給項目涉及人。
　　10．3執(zhí)行報告(performance reporting)--收集和傳播執(zhí)行信息，包括狀況報告（status reporting）、進步衡量（progress measurement）和預測
　　10．4行政總結（administrative closure）--產生、收集和傳播信息以形成一個階段或項目完成。>

　　 這些過程之間以及與其他領域的過程之間相互作用。如果項目需要，每個流程可以由個人、多人或團體來完成。在每個項目階段每個過程至少發(fā)生一次。雖然在這里列舉的流程是分立的階段并具有明確定義的分界面，事實上他們互相交織、互相作用在一起。流程的相互作用在第3章項目管理過程詳細地闡述。

　　 溝通的通用管理技術技巧（見2.4.2部分）跟項目溝通管理有關（但并不等同）。溝通是一個更寬廣的課題，包括一些重要的知識體系，它特別適用于項目的唯一知識體系。并不局限適用于項目的重要知識體系。例如：
　　 發(fā)送者-接收者模型（sender-receiver models）--反饋環(huán)，溝通阻礙等。
　　 媒體選擇(choice of media)--什么時候采用書面溝通和什么時候采用口頭溝通。什么時候使用非正式的備忘錄和什么時候使用正式的報告。
　　 書寫文體（writing style）--主動語態(tài)和被動語態(tài)，句子結構，詞匯選擇等。
　　 陳述技巧(presentation techniques)--肢體語言(body language)，視覺輔助工具的設計（design of visual ads）等。
　　 會議管理技巧(meeting management techniques)--準備議程表，處理沖突。


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