KPI指標辭典
關鍵績效指標辭典 財務類指標 |關鍵績效指標 |指標定義/計算公式 |數(shù)據(jù)來源 | |部門費用預算達成率 |(實際部門費用/計劃費用)*100% |部門費用實際及預算資 | | | |料 | |項目研究開發(fā)費用預算達成率 |(實際項目研究開發(fā)費用/計劃費用)*100% |項目研究開發(fā)費用實際 | | | |及預算資料 | |課題費用預算達成率 |(實際課題費用/計劃費用)*100% |課題費用實際及預算資 | | | |料 | |招聘費用預算達成率 |(實際招聘費用/計劃費用)*100% |招聘費用實際及預算資 | | | |料 | |培訓費用預算達成率 |(實際培訓費用/計劃費用)*100% |培訓費用實際及預算資 | | | |料 | |新產(chǎn)品研究開發(fā)費用預算達成率 |(實際新產(chǎn)品研究開發(fā)費用/計劃費用)*100% |新產(chǎn)品研究開發(fā)費用實 | | | |際及預算資料 | |承保利潤 |壽險各險種的死差損益情況，死差損益=實際死亡率-預|理賠統(tǒng)計、精算部 | | |期死亡率 | | |賠付率 |（本期實際賠付額+本期未決賠款-本期支付上期未決賠|理賠統(tǒng)計、精算部 | | |款）/本期經(jīng)過的壽險風險保費 | | |內嵌價值的增加 |將來保單價值的貼現(xiàn)值 |精算部、財務部 | |人力成本總額控制率 |(實際人力成本/計劃人力成本)*100% |財務部 | |標準保費達成率 |(公司實際標準保費/計劃標準保費)*100% |財務部 | |附加傭金占標準保費比率 |(附加傭金/營銷標準保費)*100% |財務部 | |續(xù)期推動費用率 |(續(xù)期推動費用/“孤兒單”傭金)*100% |財務部 | |業(yè)務推動費用占標準保費比率 |(業(yè)務推動費/標準保費)*100% |財務部 | |公司總體費用預算達成率 |(公司實際總費用/預算總費用)*100% |管理費用實際及預算資 | | | |料 | |公司辦公及物業(yè)管理費用預算達成 |(實際數(shù)/預算數(shù))*100% |財務部 | |率 | | | |車輛費用預算達成率 |(實際數(shù)/預算數(shù))*100% |財務部 | |黨辦管理費用預算達成率 |(實際數(shù)/預算數(shù))*100% |財務部 | |黨辦、工會費用預算達成率 |(實際數(shù)/預算數(shù))*100% |財務部 | |日常辦公費用預算達成率 |(實際數(shù)/預算數(shù))*100% |財務部 | |辦公費用預算達成率 |(實際數(shù)/預算數(shù))*100% |財務部 | |會務、接待費用達成率 |(實際數(shù)/預算數(shù))*100% |財務部 | |專項費用預算達成率 |(實際專項費用/預算專項費用)*100% |財務部 | |銷售目標達成率 |(實際銷售額/計劃銷售額)*100% |銷售報表 | |理賠率 |(理賠數(shù)量/銷售數(shù)量)*100% |理賠報表 | |產(chǎn)品/服務銷售收入達成率 |(實際銷售收入/計劃銷售收入)*100% |銷售月報表 | |全部賬戶凈投資收益率/同期 |全部帳戶凈投資收益率/投資委員會選擇的市場基準收 |財務部/證券市場公布數(shù)| |Benchmark |益率 |據(jù) | | | | | | |（Benchmark=國債指數(shù)、企業(yè)債指數(shù)、封閉式基金指數(shù)| | | |、LIBOR、CFO評估的CD基準利率按計劃的可投資比例加| | | |權的同期收益率) | | |投資收益率計劃達成率(董事會批準|全部帳戶凈投資收益率/董事會批準及不時調整的的年 |財務部 | |的年度計劃收益率) |度投資計劃 | | |不良帳款比率/Benchmark |按照中央銀行貸款分類標準逾期不能收回的資產(chǎn)占可投|財務部 | | |資資產(chǎn)的比重/年初投資委員會確定的基準 | | | |(Benchmark=投資委員會年初批準的比例) | | |(普通賬戶債券投資+全部賬戶直接 |所管轄帳戶凈投資收益率/總經(jīng)理選擇的市場基準收益 |財務部 | |投資凈投資收益率)/同期Benchmark|率 | | | |(Benchmark=國債指數(shù)、企業(yè)債指數(shù)、LIBOR、CFO評估 | | | |的CD基準利率按計劃的可投資比例加權的同期收益率) | | |普通賬戶基金投資凈投資收益率/同|所管轄帳戶凈投資收益率/總經(jīng)理選擇的市場基準收益 |財務部 | |期Benchmark |率 | | | |(Benchmark=同期封閉式基金指數(shù)收益率) | | |全部獨立賬戶直接投資凈投資收益 |所管轄帳戶凈投資收益率/總經(jīng)理選擇的市場基準收益 |財務部 | |率/同期Benchmark |率 | | | |(Benchmark=同期國債指數(shù)、企業(yè)債指數(shù)、封閉式基金 | | | |指數(shù)及CD基準利率按可投資比例加權的同期收益率) | | |所負責項目的凈投資收益率/同期Be|所管轄帳戶凈投資收益率/總經(jīng)理選擇的市場基準收益 |財務部 | |nchmark |率 | | | |(Benchmark=相應項目的指數(shù)同期收益率水平) | | |投資收益率計劃達成率 |所管轄帳戶凈投資收益率/總經(jīng)理批準及不時調整的的 |財務部 | | |年度投資計劃 | | |銷售目標達成率(資產(chǎn)管理中心) |(實際直接銷售資產(chǎn)管理產(chǎn)品收入/計劃收入)*100% |綜合管理部 | 客戶類指標 |關鍵績效指標 |指標定義/計算公式 |數(shù)據(jù)來源 | |包裝水平客戶滿意度 |接受隨機調研的客戶對包裝水平滿意度評分的算術平均|包裝水平客戶滿意度調 | | |值 |研 | |某重點產(chǎn)品市場占有率 |平均值：產(chǎn)品市場銷售額/市場容量 |市場銷售月報，市場資 | | | |料 | |公共關系效果評定 |對與媒體、保險學會及社會的效果評定 |上級領導評定 | |解決投訴率 |(解決的投訴數(shù)/投訴總數(shù))*100% |投訴記錄及投訴解決記 | | | |錄 | |客戶投訴解決速度 |年客戶投訴解決總時間/年解決投訴總數(shù) |投訴記錄 | |營銷計劃達成率 |(營銷實際標保/營銷計劃標保)*100% |財務部 | |新契約保費市場占有率 |(新契約標保/新契約市場總容量)*100% |財務部 | |新契約保費增長率 |（本年度新契約標保-上年度新契約標保）/上年度新契|財務部 | | |約標保 | | |13個月代理人留存率 |(服務滿12個月的人數(shù)/12個月前入司的人數(shù))*100% |財務部 | |續(xù)期任務達成率 |二次達成率=寬限期未實收的二次保費/考核期間應收的|信息技術部 | | |二次保費；三次達成率=寬限期未實收三次保費/考核期| | | |間應收的三次保費 | | |續(xù)保率 |(續(xù)保實收首期件數(shù)/續(xù)保應收首期件數(shù)) |財務部 | | |*100% | | |出租率 |出租的面積/應出租的面積 |物控中心 | |市場知名度 |接受隨機調查的客戶對公司知名度評分的算術平均值 |問卷調查 | |媒體正面爆光次數(shù) |在公眾媒體上發(fā)表宣傳公司的新聞報道及宣傳廣告的次|公眾媒體 | | |數(shù) | | |危機公關出現(xiàn)次數(shù)及處理情況 |總公司級危機事件在中央級、全國性媒體出現(xiàn)的產(chǎn)生重|公眾媒體、上級領導評 | | |大負面影響的報導次數(shù)及處理情況 |價 | |公共關系維護狀況評定 |與媒體、保險學會及社會保持良好溝通和合作的狀況 |上級領導評價 | |網(wǎng)站用戶滿意度 |對客戶進行隨機調查的網(wǎng)站滿意度評分的算術平均值 |支持滿意度調研 | |客戶滿意度 |接受隨機調研的客戶和代理人對服務滿意度評分的算術|客戶滿意度調研 | | |平均值 | | |客戶投訴解決的滿意率 |(客戶對解決結果滿意的投訴數(shù)量/總投訴數(shù)量)*100% |客戶投訴記錄 | |服務推廣數(shù)量的達成率 |（服務實際推廣數(shù)量/服務計劃推廣數(shù)量） |服務統(tǒng)計資料 | | |*100% | | |新客戶增加數(shù)量 |(本期新客戶數(shù)/總客戶數(shù))*100% |本期新客戶數(shù)，客戶總 | | | |數(shù) | |最終客戶數(shù)量 |(本期老客戶數(shù)/客戶總數(shù))*100% |本期老客戶數(shù)/客戶總數(shù)| | | |*100% | |新產(chǎn)品的開發(fā)數(shù)量 |產(chǎn)品上市的實際數(shù)量 |銷售資料 | |技術服務滿意度 |對客戶進行隨機調查的技術服務滿意度評分的算術平均|對客戶技術服務滿意度 | | |值 |調查 | |直銷客戶滿意度 |對直銷客戶進行隨機調查的滿意度評分的算術平均值 |綜合管理部組織評估 | 內部營運類指標 |關鍵績效指標 |指標定義/計算公式 |數(shù)據(jù)來源 | |書面的流程和制度所占的百分率(IS|(書面化的流程和制度數(shù)目/所有需要制訂的流程和制度|需書面化的流程與制度 | |O標準) |總數(shù))*100% |規(guī)定 | |工作目標按計劃完成率 |(實際完成工作量/計劃完成量)*100% |工作記錄 | |報表數(shù)據(jù)出錯率 |(查出有誤報表數(shù)量/提交報表總數(shù))*100% |報表檢查記錄 | |文書檔案歸檔率 |(歸檔文檔數(shù)/文檔總數(shù))*100% |文檔記錄 | |國內外市場調研報告的質量 | |上級評定 | |項目可行性分析報告質量 | |項目可行性分析報告質 | | | |量認證/上級評定 | |財務報表出錯率 |(查出有誤的財務報表數(shù)量/提交的財務報表總數(shù))*100%|財務報表檢查記錄 | |財務分析出錯率 |(有誤的財務分析數(shù)量/提交的財務分析總數(shù))*100% |財務分析記錄 | |各部門預算準確率 |(1-超出或未達成預算/部門預算)*100% |各部門費用預算達成率 | |KPI辭典更新的及時性 |將新生成的KPI第一時間放入KPI辭典 |KPI辭典 | |策劃方案成功率 |(成功方案數(shù)/提交方案數(shù))*100% |策劃方案提交與成功記 | | | |錄 | |提交項目管理報告及時性 |(按時提交管理報告/報告總數(shù))*100% |項目管理報告記錄 | |管理委員會對辦公室服務滿意度 |管理委員會對辦公室服務工作的滿意度調查的算術平均|滿意度調查 | | |值 | | |內部客戶滿意度 |接受民主測評的相關部門對被測評部門所提供服務的滿|內部客戶滿意度民主測 | | |意度 |評結果 | |招聘空缺職位所需的平均天數(shù) |空缺職位總數(shù)/招聘空缺職位所用的總天數(shù) |招聘天數(shù)記錄 | |員工晉升評審活動的及時有效開展 | |晉升評審記錄及員工對 | | | |晉升意見記錄 | |員工工資發(fā)放出錯率 |錯誤發(fā)放的工資次數(shù)/發(fā)放的工資次數(shù) |工資發(fā)放記錄 | |勞動爭議處理及時性 | |投訴記錄 | |績效考核數(shù)據(jù)準確率 |(實查有誤數(shù)據(jù)/考核數(shù)據(jù)總數(shù))*100% |投訴記錄 | |績效考核按時完成率 |(按時完成的績效考核數(shù)/績效考核總數(shù)) |績效考核記錄 | | |*100% | | |內部網(wǎng)絡建立的安全性 |內部網(wǎng)絡安運行 |系統(tǒng)故障記錄 | |提交分析報告的質量 | | | |個案完成及時性 |個案處理時間=個案完成的日期-個案上報的日期 |上報與批復的文件 | |統(tǒng)計分析的準確性和及時性 |及時對各分公司的核保、核賠數(shù)據(jù)進行統(tǒng)計分析，并使|上級領導的評價 | | |分析結果具有使用價值 | | |分公司總經(jīng)理室及相關部門滿意度 |分公司總經(jīng)理室及相關部門對客戶服務部工作的滿意度|問卷調查 | |提出新產(chǎn)品建議的數(shù)量和質量(鼓勵|領導認可的新產(chǎn)品建議的數(shù)量和質量 |上級領導的評價 | |創(chuàng)意性指標) | | | |建立與研究及政府部門的聯(lián)系 |與國家研究部門及政府部門聯(lián)系的廣泛與密切程度 |相關部門及上級評價 | |對外信息披露的及時性 |按照章程規(guī)定的時間向外界批露應該批露的信息 |批露的文件記載 | |股東及董事滿意度 |股東及董事對董辦工作的滿意度 |滿意度調查 | |與外部中介機構的溝通協(xié)調 |　 |上級評價 | |充分及時掌握相關政策、法規(guī)的變 |對與董事會工作相關的政策法規(guī)的變化及時掌握，及時|上級評價 | |化 |應對 | | |與股東、董事溝通的及時性、準確 |及時、準確地與股東、董事溝通的程度 |上級評價 | |性 | | | |會議組織、安排的有效性 |及時、有效安排會議的程度 |上級評價 | |英文資料翻譯的準確率 |(準確提供的英文資源的數(shù)量/按照章程規(guī)定應該提供的|英文資料翻譯檢查記錄 | | |英文資料的數(shù)量)*100% | | |信息的準確性 |內部及對外部發(fā)布的信息的準確性 |上級評價 | |內部信息收集的及時性 |及時收集公司內部的與董辦工作相關的信息 |發(fā)布的文件 | |內部客戶滿意度（部門秘書） |部門內部及相關部門的滿意度 |滿意度調查 | |勞動合同簽訂的及時性 |勞動合同簽訂時間=勞動合同簽訂或續(xù)簽時間-按照規(guī)定|工作記錄 | | |簽定或續(xù)簽勞動合同的時間 | | |入職離職手續(xù)辦理的及時性 |員工入職或離職辦理相關手續(xù)時間=員工入職或離職實 |工作記錄 | | |際辦理相關手續(xù)時間-按照規(guī)定辦理員工入職或離職相 | | | |關手續(xù)時間 | | |人員編制控制率 |(實際人力/計劃人力編制)*100% |上報文件 | |機構擴展達成率 |(實際擴展的機構/計劃擴展的機構)*100% |上報文件 | |機構內設控制率 |(各機構下的實際部門及崗位設置數(shù)/計劃數(shù)) |上報文件 | | |*100% | | |法律意見建設性 |法律意見被提意見對象和法律部主管領導的認可 |上級領導的評價 | |訴訟事件處理結果與公司方案的一 |公司批準的訴訟方案與訴訟結果的比較 |工作記錄 | |致性 | | | |對于對外簽署的法律文件提出意見 |經(jīng)法律部審批的法律文件合法、合規(guī)或貫徹了公司領導|上級領導的評價 | |的有效性 |的意圖 | | |稽核意見建設性（de） |稽核意見被提意見對象和法律部主管領導的認可 |上級領導的評價 | |稽核報告的質量 |1.符合內部稽核的工作規(guī)定；2.有無重大差錯；3.稽核|上級領導的評價 | | |建議的針對性、有效性 | | |ISO9000質量手冊有效性的維護 |1.ISO工作內部協(xié)調、督導和培訓；2.文件的及時修改 |上級領導的評價 | | |與更新；3.ISO協(xié)會的評價（質量、效率） | | |會議組織質量 |會議組織安排的及時性，形式、主題、材料準備是否充|會議記錄、記要 | | |分 | | |與各分公司日常聯(lián)絡 |與各分公司保持暢通的信息聯(lián)絡 |電話、文件、E-mail | |文件傳遞效率 |按照文件的緊急程度按時、按質傳遞 |公司文件流轉規(guī)定 | |文件制作效率和準確性 |按照文件類型及時制作、印發(fā) |公司公文管理規(guī)定 | |機要檔案和文件的歸檔 |機要、文件、檔案及時歸檔 |公司公文管理規(guī)定 | |公章使用準確性 |用章類型、流程、批準程序正確 |公章管理辦法 | |OA系統(tǒng)使用管理 |OA系統(tǒng)的正常使用 |OA系統(tǒng)使用狀況 | |總裁辦對司機班服務滿意度 |　 |總裁評價 | |外事信息管理的效率 |對外事信息及時處理的及時性與效率 |處理記錄 | |外部合作關系管理的效率與規(guī)范性 |　 |　 | |對外合作項目開展的配合與管理效 |　 |　 | |率 | | | |總裁室滿意度 |　 |　 | |外事信息發(fā)布的及時性 |　 |　 | |外事接待任務完成的效率與質量 |　 |　 | |外事檔案管理的系統(tǒng)性與規(guī)范性 |　 |　 | |口譯、筆議的及時性與準確性 |　 |　 | |司機出車安全率 |(安全出車次數(shù)/實際出車次數(shù))*100% |　 | |出入庫手續(xù)齊全率 |(應辦手續(xù)/實辦手續(xù))*100% |　 | |帳務差錯數(shù) |查出錯誤的帳務數(shù) |帳務記錄 | |安全事故發(fā)生次數(shù) |　 |　 | |分公司基層組織和思想建設 |　 |　 | |員工文體活動及福利規(guī)劃與實施 |　 |　 | |外部聯(lián)系維護滿意度 |　 |　 | |企業(yè)文化建設任務達成率 |(實際達到的企業(yè)文化建設效果/預期達到的效果)*100%|工作記錄 | |新聞審稿準確率 |(準確發(fā)布的新聞稿件/全部發(fā)布的新聞稿件)*100% |工作記錄 | |內部刊物按時出刊狀況及質量評定 |　 |上級領導評價 | |公司宣傳品制作 |　 |　 | |分公司業(yè)務指導 |　 |　 | |宣傳檔案歸檔率 |(歸檔宣傳文檔數(shù)/文檔總數(shù))*100% |文檔記錄 | |網(wǎng)站出錯率 |(頁面出錯個數(shù)/總頁面數(shù))*100% |客戶投訴記錄 | |設計制作出錯率 |（設計制作規(guī)范/制作總頁數(shù)）*100% |測試記錄 | |信息內容出錯率 |(信息內容及錯別字出錯數(shù)/總的信息更新量) |檢查記錄 | | |*100% | | |信息更新延誤率 |信息更新時間是否依照規(guī)定時間執(zhí)行 |檢查記錄 | |服務響應時間 |向客戶提供服務的響應時間的平均值 |客戶服務記錄 | |“泰康在線”知名度的提高 |對隨機調研的業(yè)界和最終客戶對“泰康在線”認知度的提|市場調查 | | |高百分比 | | |媒體曝光次數(shù) |有關“泰康在線”的文章在新聞媒體上發(fā)布的數(shù)量 |媒體剪報匯總記錄 | |媒體危機情況處理成功率 |(媒體危機情況處理成功案例數(shù)/媒體危機情況案例總數(shù)|記錄情況 | | |)×100% | | |應用開發(fā)出錯率 |(出錯的功能塊個數(shù)/總功能塊數(shù))*100% |軟件開發(fā)文檔 | |系統(tǒng)和網(wǎng)絡故障率 |(發(fā)生故障次數(shù)/（設備數(shù)*天數(shù)))*100% |系統(tǒng)故障記錄 | |業(yè)務管理規(guī)范程度及效率 |業(yè)務流程順暢/業(yè)務管理規(guī)定書面化/業(yè)務流程高效化 |實際業(yè)務 | |項目報告按時完成率 |(按時完成的項目報告數(shù)量/需要完成的項目報告數(shù)量)*|工作記錄 | | |100% | | |項目成功率 |(成功的項目數(shù)量/項目總數(shù)量)*100% |工作記錄 | |網(wǎng)站建設配合流暢度 |完備的策劃案、編輯和設計制作的完整銜接 |客戶檔案和業(yè)務記錄 | |客戶檔案和業(yè)務單證完備率 |(完備的客戶檔案和業(yè)務單證數(shù)量/客戶檔案和發(fā)生業(yè)務|客戶檔案和業(yè)務記錄 | | |總數(shù))*100% | | |檔案管理出錯率 |(查出管理有誤的檔案數(shù)量/檔案總數(shù))*100% |檔案管理檢查記錄 | |檔案更新延誤率 |(延誤檔案更新的數(shù)量/檔案總數(shù))*100% |檔案管理檢查記錄 | |總經(jīng)理滿意度 |接受隨機調研總經(jīng)理對文章撰稿等方方面面滿意度評分|總經(jīng)理滿意度調研 | | |值 | | |項目調研報告的認可數(shù)量 |項目調研報告被認可的實際數(shù)量 |工作記錄 | |工作制度和工作流程實施、改進比 |(實施的新制度和流程數(shù)/制定的新制度和流程總數(shù))*10|中心綜合管理部組織評 | |率 |0% |估 | |政策風險控制效果 |(直接上級評估標準) |中心綜合管理部組織評 | | | |估 | |組合經(jīng)理指令執(zhí)行效果 |(直接上級評估標準) |中心綜合管理部組織評 | | | |估 | |項目論證的參與程度、效果 |(直接上級評估標準) |中心綜合管理部組織評 | | | |估 | |工作文檔管理的完整性和時效性 |(直接上級評估標準) |中心綜合管理部組織評 | | | |估 | |研究報告預測的明確與準確程度 |(直接上級評估標準，聘請外部專家、合作伙伴對每篇 |綜合管理部組織評估 | | |研究報告進行評價) | | |研究報告數(shù)量 |(直接上級評估標準) |綜合管理部組織評估 | |公開發(fā)表研究報告數(shù)量 |(直接上級評估標準) |綜合管理部組織評估 | |數(shù)據(jù)引用、處理的合理性 |(直接上級評估標準) |綜合管理部組織評估 | |研究報告深度 |(直接上級評估標準) |綜合管理部組織評估 | |項目計劃目標達成率 |(直接上級評估標準) |綜合管理部組織評估 | |新產(chǎn)品開發(fā)及市場推廣成功率 |(研究開發(fā)部經(jīng)理評估標準) |綜合管理部組織評估 | |新客戶開發(fā)成功率 |(研究開發(fā)部經(jīng)理評估標準) |綜合管理部組織評估 | |新產(chǎn)品開發(fā)數(shù)量 |(研究開發(fā)部經(jīng)理評估標準) |綜合管理部組織評估 | |后臺作業(yè)差錯率 |(中心總經(jīng)理評估標準) |　 | |作業(yè)流程制度化和標準化程度 |(中心總經(jīng)理評估標準，由總經(jīng)理評估，包括所有負責 |中心綜合管理部組織評 | | |的后臺系統(tǒng)) |估 | |作業(yè)流程優(yōu)化及實施程度 |(中心總經(jīng)理評估標準) |中心綜合管理部組織評 | | | |估 | |后臺作業(yè)的效率 |(中心總經(jīng)理評估標準) |中心綜合管理部組織評 | | | |估 | |后臺支持的主動性 |(中心總經(jīng)理評估標準) |中心綜合管理部組織評 | | | |估 | |系統(tǒng)故障率 |(綜合管理部經(jīng)理評估標準) |綜合管理部組織評估 | |系統(tǒng)危機處理效率 |(綜合管理部經(jīng)理評估標準) |綜合管理部組織評估 | |系統(tǒng)管理標準化、制度化程度 |(綜合管理部經(jīng)理評估標準) |綜合管理部組織評估 | |系統(tǒng)管理作業(yè)流程優(yōu)化的實施程度 |(綜合管理部經(jīng)理評估標準) |綜合管理部組織評估 | |工作文檔管理的完整性和時效性 |(綜合管理部經(jīng)理評估標準) |綜合管理部組織評估 | |清算數(shù)據(jù)時效與準確性 |(綜合管理部經(jīng)理評估標準) |綜合管理部組織評估 | |清算作業(yè)流程標準化、制度化程度 |(綜合管理部經(jīng)理評估標準) |綜合管理部組織評估 | |清算作業(yè)程序優(yōu)化與實施程度 |(綜合管理部經(jīng)理評估標準) |綜合管理部組織評估 | |行政服務工作量與效率 |(綜合管理部經(jīng)理評估標準) |綜合管理部組織評估 | |資金劃撥在途時間 |(綜合管理部經(jīng)理評估標準) |綜合管理部組織評估 | |資金調撥作業(yè)流程制度化、標準化 |(綜合管理部經(jīng)理評估標準) |綜合管理部組織評估 | |程度 | | | |資金調撥作業(yè)流程優(yōu)化及實施程度 |(綜合管理部經(jīng)理評估標準) |綜合管理部組織評估 | |流動性報表及現(xiàn)金流量預測的有效 |(綜合管理部經(jīng)理評估標準) |綜合管理部組織評估 | |性 | | | |法定會計核算差錯率 |(綜合管理部經(jīng)理評估標準) |綜合管理部組織評估工 | | | |作 | |管理信息報表的有效性、準確性和 |(綜合管理部經(jīng)理評估標準) |綜合管理部組織評估工 | |及時性 | |作 | |未發(fā)現(xiàn)的交易差錯比率 |(綜合管理部經(jīng)理評估標準) |綜合管理部組織評估工 | | | |作 | |法律文書起草的規(guī)范性 |(綜合管理部經(jīng)理評估標準) |綜合管理部組織評估工 | | | |作 | |法律文書服務的效率 |(綜合管理部經(jīng)理評估標準) |綜合管理部組織評估工 | | | |作 | |參與研究項目提供法律建議的有效 |(綜合管理部經(jīng)理評估標準) |綜合管理部組織評估工 | |性 | |作 | |投資法律風險控制效果 |(綜合管理部經(jīng)理評估標準) |綜合管理部組織評估工 | | | |作 | |銷售部門滿意度 |(滿意度調查問卷評估標準) |中心綜合管理部組織評 | | | |估 | |內部投資經(jīng)理滿意度 |中心投資經(jīng)理采用滿意度調查問卷評估 |中心綜合管理部組織評 | | | |估 | |內部客戶滿意度(中心資產(chǎn)組合管理|資產(chǎn)組合部、研究開發(fā)部、總經(jīng)理采用滿意度調查問卷|中心綜合管理部組織評 | |部、研究開發(fā)部評估) |評估 |估 | |內部投資經(jīng)理/研究員滿意度 |滿意度問卷調查 |綜合管理部組織評估 | |投資經(jīng)理/投資會計滿意度 |滿意度問卷調查 |綜合管理部組織評估 | |投資經(jīng)理、財務經(jīng)理滿意度 |滿意度問卷調查 |綜合管理部組織評估 | 學習與成長指標 |關鍵績效指標 |指標定義/計算公式 |數(shù)據(jù)來源 | |個人培訓參加率 |(實際參加培訓次數(shù)/規(guī)定應參加培訓次數(shù)) |培訓出勤記錄 | | |*100% | | |部門培訓計劃完成率 |(部門培訓實際完成情況/計劃完成量) |部門培訓計劃記錄 | | |*100% | | |提出建議的數(shù)量和質量(鼓勵創(chuàng)意性|領導認可的新產(chǎn)品建議的數(shù)量和質量 |上級領導的評價 | |指標) | | | |公司內勤培訓規(guī)劃的制定及實施 |制訂公司總體及各崗位的培訓規(guī)劃，并組織實施 |上級領導的評價 | |團隊建設成功率 |　 |　 | |員工自然流動率 |(離職人數(shù)/現(xiàn)有人數(shù))*100% |人力資源部 | | |　 |　 | |員工合作性 |　 |　 | |創(chuàng)新建議采納率 |（被采納的創(chuàng)新建議數(shù)量/部門建議總數(shù)量）*100% |創(chuàng)新建議采納記錄 | |新技術掌握運用程度 | | | |培訓種類 |培訓種類總計 |培訓種類記錄 | |員工培訓與激勵滿意度（包括培訓 |下屬員工用滿意度調查表評分 |中心綜合管理部組織評 | |計劃完成率、員工激勵等） | |估 | |研究開發(fā)部員工滿意度 |滿意度調查問卷評估 |中心綜合管理部組織評 | | | |估 | |研究項目創(chuàng)新及項目規(guī)劃、組織 |(中心總經(jīng)理評估標準) |中心綜合管理部組織評 | | | |估 | |培訓與研討參與率 |(實際參加培訓與研討的員工數(shù)/規(guī)定應參加培訓與研討|培訓研討出勤記錄 | | |的總人數(shù))*100% | | |培訓參與率 |(實際參加培訓的員工數(shù)/規(guī)定應參加培訓的總人數(shù))*10|培訓出勤記錄 | | |0% | | |內部員工滿意度 |(綜合管理部經(jīng)理評估標準) |綜合管理部組織評估工 | | | |作 |
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