東方鋼鐵電子商務(wù)
東方鋼鐵電子商務(wù) 上海寶鋼是中國(guó)現(xiàn)代化程度最高的特大型鋼鐵企業(yè)，于1978年12月23日開(kāi)始打樁興建 。寶鋼的業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)范圍包括鋼鐵冶煉、加工，電力、煤炭、工業(yè)氣體生產(chǎn)，碼頭、倉(cāng)儲(chǔ) 、運(yùn)輸?shù)扰c鋼鐵相關(guān)的業(yè)務(wù)，技術(shù)開(kāi)發(fā)、技術(shù)轉(zhuǎn)讓、技術(shù)服務(wù)和技術(shù)管理咨詢服務(wù)。其 實(shí)際業(yè)務(wù)主要從事高檔鋼材和其他鋼鐵產(chǎn)品的冶煉、加工和銷售。在目前為止，寶鋼的 生產(chǎn)規(guī)模為1100萬(wàn)噸鋼，主要產(chǎn)品包括冷軋板卷、熱軋板卷、無(wú)縫鋼管、高速線材及優(yōu) 質(zhì)鋼坯。 寶鋼產(chǎn)品主要在國(guó)內(nèi)市場(chǎng)銷售，1999年，上述主要產(chǎn)品的內(nèi)銷比例為82.2%，其余產(chǎn)品 銷往日本、韓國(guó)、東南亞國(guó)家、美國(guó)和歐洲等地區(qū)。在國(guó)內(nèi)冷軋板卷、熱軋板卷、無(wú)縫 鋼管等產(chǎn)品的制造和銷售方面寶鋼處于領(lǐng)先地位。是國(guó)內(nèi)汽車、家電、集裝箱、石油天 然氣開(kāi)采和壓力容器等行業(yè)最大的鋼鐵供應(yīng)商之一。 經(jīng)過(guò)二十年改革開(kāi)放和現(xiàn)代化建設(shè)，上海寶鋼的企業(yè)信息化工作取得了很大的效果， 特別是在整體產(chǎn)銷系統(tǒng)的應(yīng)用方面已取得顯著的成效，積累了大量寶貴的經(jīng)驗(yàn)，但面對(duì) 網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)的挑戰(zhàn)，特別是中國(guó)加入WTO之后，中國(guó)鋼鐵企業(yè)將面臨著更激烈、更殘酷的國(guó) 際競(jìng)爭(zhēng)，這就要求中國(guó)鋼鐵企業(yè)必須具有比國(guó)際競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手更有力地促銷手段和更有效的 經(jīng)營(yíng)能力。因此，加大電子信息技術(shù)改造和提升傳統(tǒng)產(chǎn)業(yè)的力度，建立鋼鐵企業(yè)自身的 電子商務(wù)網(wǎng)絡(luò)是勢(shì)在必行的。 東方鋼鐵電子商務(wù)有限公司是由寶鋼投資建設(shè)的鋼鐵冶金專業(yè)B2B電子商務(wù)公司，公司 注冊(cè)于張江高科技園，注冊(cè)資金為八千萬(wàn)元人民幣。股東包括寶山鋼鐵股份有限公司（ 25%），寶鋼國(guó)貿(mào)總公司（25%）、寶鋼信息產(chǎn)業(yè)公司（17%）、上海寶鋼集團(tuán)公司（8%） 、益昌薄板公司（5%）、梅山公司（5%）一鋼公司（4%）、浦鋼公司（4%）、五鋼公司 （4%）和二鋼公司（3%）。 東方鋼鐵電子商務(wù)有限公司作為寶鋼集團(tuán)電子商務(wù)的構(gòu)建者和運(yùn)營(yíng)者于2000年8月組建 ，同年10月發(fā)布了交易市場(chǎng)平臺(tái)“東方鋼鐵在線”（PUBLIC MARKETPLACE：www.bsteel.com ）,面向包括鋼廠、貿(mào)易商、服務(wù)商及鋼材用戶在內(nèi)的鋼鐵供應(yīng)鏈企業(yè)，提供全面的商務(wù) 信息支持及通常的交易服務(wù)。在交易市場(chǎng)平臺(tái)的基礎(chǔ)上，東方鋼鐵發(fā)展了交易市場(chǎng)的概 念，推出了結(jié)合企業(yè)個(gè)性化業(yè)務(wù)需求的企業(yè)電子商務(wù)應(yīng)用方案（專營(yíng)廳，PRIVATE MARKETPLACE），形成了滿足不同應(yīng)用需求的方案體系：電子采購(gòu)（E- PROCUREMENT）、電子銷售（E-SALES）、信息服務(wù)（INFO-PLATFORM）和電子服務(wù)（E- SERVICE）。 東方鋼鐵的個(gè)性化應(yīng)用方案在寶鋼集團(tuán)企業(yè)中取得了成功的應(yīng)用。寶鋼股份率先在網(wǎng) 上物資采購(gòu)進(jìn)行網(wǎng)上招標(biāo)嘗試并取得成功。到2001年9月底，寶鋼股份公司物資采購(gòu)處共 六大類348個(gè)品種物資通過(guò)網(wǎng)上招標(biāo)采購(gòu)，參與投標(biāo)供應(yīng)商達(dá)126家，采購(gòu)數(shù)量27.8萬(wàn)噸 ，采購(gòu)金額7.08億元，采購(gòu)價(jià)格與去年同期相比下降8%。在銷售及用戶服務(wù)方面，寶鋼 股份于2001年6月上線了用戶信息服務(wù)系統(tǒng)，向?qū)氫摴煞莸膽?zhàn)略用戶提供合同生產(chǎn)進(jìn)度、 交貨結(jié)算及物料質(zhì)量信息，引起用戶的強(qiáng)烈反響，不少用戶還結(jié)合自己的業(yè)務(wù)需要提出 了改進(jìn)意見(jiàn)。目前139家寶鋼直供用戶、23家直供用戶子公司、15家代理商以及寶鋼各地 區(qū)公司已經(jīng)享受了網(wǎng)上商務(wù)服務(wù)的便利。寶鋼股份的網(wǎng)上品牌-寶鋼在線 www.baosteel.net.cn已經(jīng)成為寶鋼利用信息手段推進(jìn)企業(yè)創(chuàng)新戰(zhàn)略（EIS），全方位提 升企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力的重要手段。 東方鋼鐵的個(gè)性化應(yīng)用方案的價(jià)值在貿(mào)易領(lǐng)域得到了充分的體現(xiàn)。上海寶鋼鋼材貿(mào)易 有限公司 - 年銷售量超過(guò)300萬(wàn)噸鋼材的大型貿(mào)易商 – 運(yùn)用東方鋼鐵的電子銷售服務(wù)方案創(chuàng)建了其網(wǎng)上商務(wù)體系www.30030.com，上海寶鋼實(shí)業(yè) 有限公司 – 專營(yíng)寶鋼廢次材及廢鋼貿(mào)易的大型貿(mào)易商 – 運(yùn)用網(wǎng)絡(luò)手段創(chuàng)建了全天候的次材拍賣市場(chǎng)和虛擬的廢鋼交易市場(chǎng)Bsy.bsteel.com。 東方鋼鐵的成功得益于其深厚的鋼鐵行業(yè)背景及一支熟諳鋼鐵業(yè)業(yè)務(wù)并掌握IT技術(shù)的 專業(yè)隊(duì)伍，他們精于業(yè)務(wù)模式及業(yè)務(wù)流程重組設(shè)計(jì)，將協(xié)助企業(yè)深化信息化建設(shè)，整合 供應(yīng)鏈管理（SCM），實(shí)現(xiàn)客戶關(guān)系管理（CRM），暢通信息流、物流、資金流，構(gòu)建供 應(yīng)鏈競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)為己任，目標(biāo)建成集商務(wù)服務(wù)、業(yè)務(wù)咨詢、信息服務(wù)、技術(shù)支持于一體的 全球化公司。東方鋼鐵的解決方案在寶鋼股份等多家企業(yè)的成功應(yīng)用得到了整個(gè)鋼鐵供 應(yīng)鏈企業(yè)的關(guān)注，其交易市場(chǎng)平臺(tái)東方鋼鐵在線被列為上海市電子商務(wù)示范平臺(tái)，東方 鋼鐵已經(jīng)成為目前國(guó)內(nèi)鋼鐵業(yè)最負(fù)盛名的專業(yè)B2B電子商務(wù)公司。 總體系統(tǒng)及其運(yùn)行 總體架構(gòu) 東方鋼鐵在線（如圖11- 1）的首頁(yè)地址為http://www.bsteel.com/。其主要功能包括寶鋼股份公司的物資采購(gòu)管 理、鋼材交易、物資交易和信息中心。其中鋼材交易提供寶鋼等國(guó)內(nèi)各大鋼廠產(chǎn)品的網(wǎng) 上交易市場(chǎng)，舉辦競(jìng)價(jià)拍賣活動(dòng)，支持鋼廠及大型貿(mào)易商開(kāi)設(shè)網(wǎng)上專賣店；物貿(mào)交易以 寶鋼等國(guó)內(nèi)各大鋼廠采購(gòu)目錄為核心，涉及煤、耐材、鐵合金、礦石等交易品種，采用 招投標(biāo)及詢報(bào)價(jià)方式實(shí)施企業(yè)的物資采購(gòu)業(yè)務(wù)，同時(shí)支持鋼廠構(gòu)建采購(gòu)專營(yíng)廳；信息中 心每日滾動(dòng)發(fā)送全球鋼鐵行業(yè)信息，提供國(guó)內(nèi)外40多個(gè)市場(chǎng)、近50個(gè)品種的鋼材行情及 述評(píng)，國(guó)內(nèi)各鋼鐵企業(yè)價(jià)格及政策，鋼材、原料及產(chǎn)品的海關(guān)進(jìn)出口數(shù)據(jù)，還可檢索百 余家鋼廠的詳細(xì)資料。 [pic] 圖11-1 東方鋼鐵電子商務(wù)網(wǎng)站首頁(yè) 東方鋼鐵在線的總體結(jié)構(gòu)如圖11-2： [pic] 圖11-2 東方鋼鐵網(wǎng)站總體結(jié)構(gòu)圖 電子采購(gòu)與銷售 1. 一、電子采購(gòu)方案 [pic] 圖11-3 電子采購(gòu)流程示意圖 東方鋼鐵電子商務(wù)網(wǎng)站所提供的電子采購(gòu)方案主要是解決企業(yè)對(duì)所需的各種物料的采 購(gòu)工作。它利用電子網(wǎng)絡(luò)技術(shù)對(duì)企業(yè)原有的采購(gòu)流程進(jìn)行了重新構(gòu)架（如圖11- 3）。其流程如下： 第一步：由各企業(yè)負(fù)責(zé)采購(gòu)的采購(gòu)計(jì)劃員根據(jù)需要制定采購(gòu)計(jì)劃，并利用網(wǎng)絡(luò)提供的 輸入接口將采購(gòu)計(jì)劃輸入到網(wǎng)絡(luò)中。 第二步：企業(yè)的采購(gòu)計(jì)劃的管理人員通過(guò)網(wǎng)絡(luò)對(duì)各項(xiàng)采購(gòu)計(jì)劃進(jìn)行在線審批。 第三步：企業(yè)根據(jù)所采購(gòu)的物資的特性分別以招投標(biāo)、談判和戰(zhàn)略采購(gòu)三種方式將通 過(guò)審批的采購(gòu)計(jì)劃公布到網(wǎng)站上實(shí)施采購(gòu)。對(duì)于供應(yīng)商較多的普遍性物資主要采用招投 標(biāo)方式進(jìn)行采購(gòu)；對(duì)于某些供應(yīng)商有限的特殊物資可以談判方式進(jìn)行采購(gòu)，這種采購(gòu)方 式通過(guò)利用網(wǎng)絡(luò)技術(shù)實(shí)現(xiàn)傳統(tǒng)采購(gòu)中的收、發(fā)盤過(guò)程，最終形成采購(gòu)合同；對(duì)于那些大 宗且具有長(zhǎng)期穩(wěn)定供應(yīng)商的物資則采用戰(zhàn)略采購(gòu)方式。 第四步：通過(guò)網(wǎng)上協(xié)商最終形成采購(gòu)合同文本。 下面以招投標(biāo)方式為例詳細(xì)介紹物資采購(gòu)過(guò)程： 1 專業(yè)員輸入標(biāo)書(shū) [pic] 2 專業(yè)室經(jīng)理在線審批標(biāo)書(shū) 3 供應(yīng)商查看招標(biāo)書(shū)列表 [pic] 4 供應(yīng)商投標(biāo) [pic] 5 到投標(biāo)截止日期，經(jīng)過(guò)授權(quán)的采購(gòu)單位領(lǐng)導(dǎo)對(duì)供應(yīng)商提交的投標(biāo)書(shū)進(jìn)行分級(jí)網(wǎng)上評(píng)標(biāo)。 6 通過(guò)網(wǎng)絡(luò)向中標(biāo)的供應(yīng)商發(fā)出中標(biāo)通知書(shū)。 通過(guò)以上六個(gè)步驟就可以完成企業(yè)物資在網(wǎng)上的招投標(biāo)采購(gòu)業(yè)務(wù)。 2. 二、電子銷售方案 在東方鋼鐵網(wǎng)站的電子銷售系統(tǒng)（如圖11- 4）中進(jìn)行產(chǎn)品銷售活動(dòng)主要包括售前、售中和售后三個(gè)主要階段。 [pic] 圖11-4 電子銷售系統(tǒng)結(jié)構(gòu)圖 o λ 售前企劃： 在售前企劃階段主要是向產(chǎn)品的潛在用戶提供有關(guān)企業(yè)產(chǎn)品及生產(chǎn)情況的各種信息（ 如圖11- 5），使產(chǎn)品采購(gòu)方在對(duì)企業(yè)的生產(chǎn)能力及產(chǎn)品質(zhì)量有了更進(jìn)一步的認(rèn)識(shí)的同時(shí)增強(qiáng)其購(gòu) 買信心，從而達(dá)到促銷的作用。 [pic] 圖11-5 產(chǎn)品信息查詢結(jié)果 o λ 產(chǎn)品交易 產(chǎn)品交易流程如圖11-6。 [pic] 圖11-6 電子銷售流程圖 在產(chǎn)品交易過(guò)程中，銷售員首先將企業(yè)可供銷售的產(chǎn)品資源或可提供產(chǎn)品的生產(chǎn)能力 輸入到網(wǎng)絡(luò)中產(chǎn)品資源數(shù)據(jù)庫(kù)中。然后再由計(jì)算機(jī)系統(tǒng)將資源數(shù)據(jù)庫(kù)中產(chǎn)品信息發(fā)布到 網(wǎng)上，這個(gè)過(guò)程稱之為“掛牌”。所有掛牌的資源就如同擺在市場(chǎng)貨架上即將出售的商品 一樣，等待顧客前來(lái)購(gòu)買。與之略有不同的就是，所掛牌的產(chǎn)品可以是現(xiàn)貨產(chǎn)品，也可 以是一種生產(chǎn)能力，即期貨產(chǎn)品。無(wú)論何種方式的產(chǎn)品，其銷售方式都可采用兩種形式 ：一種形式是詢報(bào)價(jià)（如圖11- 7），在這種形式中每種產(chǎn)品都標(biāo)明了明確的銷售價(jià)格和數(shù)量，希望購(gòu)買的用戶可以通過(guò) 網(wǎng)絡(luò)與提供產(chǎn)品的企業(yè)進(jìn)行詢報(bào)價(jià)操作，也可通過(guò)傳真、電話等傳統(tǒng)方式進(jìn)行聯(lián)系，通 過(guò)協(xié)商最終達(dá)成交易；另一種形式就是拍賣（如圖11- 8），如同普通的拍賣一樣，每種待銷售的產(chǎn)品只標(biāo)明銷售底價(jià)。所有對(duì)其感興趣的用戶 都可以以投標(biāo)的方式為所選產(chǎn)品出價(jià)，最后價(jià)高者得之。其操作過(guò)程與前面所描述的電 子采購(gòu)中的招投標(biāo)的過(guò)程十分相似。 [pic] 圖11-7 產(chǎn)品掛牌 [pic] 圖11-8 產(chǎn)品拍賣 通過(guò)拍賣一方面可以使銷售產(chǎn)品的企業(yè)有更多的機(jī)會(huì)以高于市場(chǎng)的價(jià)格將產(chǎn)品賣出去 ，另一方面又可以使最需要此種產(chǎn)品的用戶得到所需產(chǎn)品。因此，拍賣不但可以使企業(yè) 獲得更多的利潤(rùn)，同時(shí)，也可以對(duì)市場(chǎng)上的資源起到更好地平衡作用。 o λ 售后服務(wù)： （1）合同跟蹤 掛牌的產(chǎn)品一旦售出，就要從掛牌列表中將其刪除，以免一種產(chǎn)品銷售多次。對(duì)于已 出售的產(chǎn)品，如果是現(xiàn)貨就需要從物理上組織運(yùn)輸?shù)裙ぷ鳎蝗绻瞧谪洰a(chǎn)品，則需要按 合同組織生產(chǎn)。由于鋼鐵行業(yè)產(chǎn)品的生產(chǎn)過(guò)程從原料到產(chǎn)成品需要經(jīng)過(guò)許多道工序和較 長(zhǎng)的時(shí)間。因此，為了使顧客可以清楚地了解到其所購(gòu)買的產(chǎn)品在各道生產(chǎn)工序中所處 的狀況，以便可以更好地安排自己的生產(chǎn)計(jì)劃，在電子銷售系統(tǒng)中為顧客提供了合同跟 蹤服務(wù)（如圖11-9）。 [pic] 圖11-9 合同跟蹤 （2）質(zhì)量信息 通常在傳統(tǒng)銷售過(guò)程中，當(dāng)產(chǎn)品售出后，其相關(guān)的質(zhì)量信息報(bào)告會(huì)隨產(chǎn)品一起送到用 戶手中。但由于每批產(chǎn)品的質(zhì)量都會(huì)在允許范圍內(nèi)與合同所訂的標(biāo)準(zhǔn)有一定程度的偏差 ，而這種偏差又往往有可能對(duì)產(chǎn)品用戶的生產(chǎn)造成一定的影響。如果用戶能更早地了解 到其所購(gòu)買產(chǎn)品的詳細(xì)質(zhì)量信息并盡早地對(duì)生產(chǎn)作出相應(yīng)地調(diào)整的話，就可以避免因?yàn)?調(diào)整生產(chǎn)所造成的生產(chǎn)停滯情況的發(fā)生。因此，電子銷售系統(tǒng)為在網(wǎng)上銷售的每批產(chǎn)品 都提供了詳細(xì)的質(zhì)量信息服務(wù)（如圖11- 10），一旦產(chǎn)品生產(chǎn)完成，產(chǎn)品用戶馬上就可以通過(guò)網(wǎng)絡(luò)獲得其所購(gòu)買產(chǎn)品的詳細(xì)質(zhì)量 信息，從而可以盡早地對(duì)生產(chǎn)作出相應(yīng)的調(diào)整。 [pic] 圖11-10 產(chǎn)品質(zhì)量信息 （3）其他客戶服務(wù) 在售后服務(wù)階段，除了前面提到的兩種服務(wù)以外，電子銷售系統(tǒng)還為顧客提供了資金 對(duì)帳、用戶熱線以及質(zhì)量異議等服務(wù)。 通過(guò)電子銷售所提供的各種服務(wù)不但提高了所有與企業(yè)產(chǎn)品銷售有關(guān)的各項(xiàng)工作的工 作效率、為企業(yè)帶來(lái)更高的利潤(rùn)，同時(shí)加強(qiáng)了企業(yè)與用戶之間的信息交流，使企業(yè)與用 戶的聯(lián)系更加緊密，從而大大提高了用戶對(duì)企業(yè)的滿意度。 12.2.3 虛擬庫(kù)存 在現(xiàn)實(shí)環(huán)境中，企業(yè)為了保證經(jīng)營(yíng)活動(dòng)的連續(xù)，采用保留一定數(shù)量的庫(kù)存以化解生產(chǎn) 計(jì)劃與實(shí)際需求的波動(dòng)，而且基于大桶小桶效應(yīng)，企業(yè)一般選擇最大可能的需求量及最 小可能的供應(yīng)量來(lái)確定庫(kù)存水平，因此，一般來(lái)講，企業(yè)的實(shí)際庫(kù)存水平要遠(yuǎn)高于真實(shí) 的安全水平，為此，企業(yè)不得不承擔(dān)超額的資金成本及相關(guān)保管費(fèi)用。這個(gè)現(xiàn)象對(duì)供應(yīng) 商、使用者都存在，導(dǎo)致了供需雙方的無(wú)效成本。東方鋼鐵的“虛擬庫(kù)存”方案，暢通了 供應(yīng)鏈上下游之間的信息流，將供應(yīng)商的生產(chǎn)能力與使用者的需求計(jì)劃結(jié)合在一起，需 方可以根據(jù)供方的生產(chǎn)計(jì)劃調(diào)整自己的進(jìn)貨計(jì)劃，供方可以根據(jù)需方的庫(kù)存水平調(diào)整自 己的生產(chǎn)計(jì)劃，通過(guò)供需雙方這種共享的“虛擬庫(kù)存”，降低供需雙方的實(shí)際庫(kù)存水平， 從而達(dá)到共同成本的降低。 自從東方鋼鐵電子商務(wù)組建到現(xiàn)在已經(jīng)有一年多的時(shí)間了，在這一年多的時(shí)間里東方 鋼鐵電子商務(wù)網(wǎng)站經(jīng)過(guò)了多次的更新和完善，增添了許多新的功能。但是，由于在國(guó)內(nèi) 象上海寶鋼集團(tuán)這樣特大型鋼鐵企業(yè)的BtoB電子商務(wù)網(wǎng)站的建設(shè)還無(wú)先例，因此，可以 說(shuō)東方鋼鐵電子商務(wù)網(wǎng)站仍處于向前摸索的發(fā)展階段。同時(shí)，隨著中國(guó)進(jìn)入WTO，國(guó)內(nèi)整 個(gè)鋼鐵市場(chǎng)的格局也將發(fā)生巨大變化，針對(duì)這些變化，處于企業(yè)經(jīng)營(yíng)理念最前沿的電子 商務(wù)也將隨之作出重大變革。
東方鋼鐵電子商務(wù)