經(jīng)紀人商務禮儀

經(jīng)紀人商務禮儀
商務禮儀
為什么學習商務禮儀？
對個人
使個人的言行在社會活動中與房產經(jīng)紀人的身份、地位、社會角色相適應
衡量個人道德水準高低和有無教養(yǎng)的尺度

對組織
塑造公司形象


主題導航
一、儀容著裝禮儀
經(jīng)紀人之失敗形象

一身隨意的休閑裝，自己倒象個客戶
工裝不及時換洗，零星點綴著油污
白色襯衣的衣領、 衣袖口已經(jīng)發(fā)灰 （黑）
頭發(fā)凌亂，沾著頭屑、滿頭大汗
鞋和工裝毫不配,有時配是配了卻滿是灰塵
伸出手，指甲長期不修剪,還隱約嵌著污垢
妝容另類、夸張的裝飾
………


一、儀容著裝禮儀—儀容
面部修飾規(guī)范
面部要求
形象端正
注意修飾

修飾規(guī)范
潔凈
衛(wèi)生
自然

一、儀容著裝禮儀—儀容
一、儀容著裝禮儀—儀容
發(fā)部修飾禮儀
勤于梳洗
長短適中

一、儀容著裝禮儀—著裝
他們給你什么不同的感覺？
一、儀容著裝禮儀—著裝
基本要求

統(tǒng)一著工裝
正確配帶司徽、工牌
外觀整潔
講究文明

一、儀容著裝禮儀—著裝
一、儀容著裝禮儀—著裝
男士著裝基本要求（三個三）

一、儀容著裝禮儀—著裝
男士
保持工裝整潔、無污漬和明顯褶皺；

西服不宜過長或過短，一般以蓋住臀部為宜；西服扣子是兩個，只需要扣上面一個（如是三個則只需扣中間一個）；

襯衫袖口最多到手腕2厘米，露出西服袖口3-5厘米，扣上紐扣，下擺扎入腰帶內；

西裝上衣的口袋原則上不應裝東西，褲子口袋不應鼓鼓囊囊

一、儀容著裝禮儀—著裝
男士
保持西褲不宜過短，忌不扣襯衫扣子

著西服應穿深色皮鞋，保持干凈、光亮，穿黑色或深襪子

領帶長度應是領帶尖蓋住皮帶扣



一、儀容著裝禮儀—著裝
女士
保持工裝合體、整潔
正確配帶領結、司徽、工牌
著春、秋、冬季工裝應穿深色皮鞋，保持干凈、光亮
褲裝要稍微長一些
裙裝應穿膚色絲襪，襪口不得低于裙擺，建議有備用絲襪，破損時務必及時更換


二、舉止禮儀—站姿


二、舉止禮儀—站姿


二、舉止禮儀—站姿
站姿禮儀
1、軀干：
挺胸、收腹、緊臀、
頸項挺直、頭部端正、微收下頜。

2、面部：微笑、目視前方。


二、舉止禮儀—站姿
站姿禮儀
3、四肢：兩臂自然下垂，兩手伸開，手指落在腿側褲縫處。特殊場所兩手可握在背后或兩手握在腹前，右手在左手上面。兩腿繃直，腳間距與肩同寬，腳尖向外微分。
禁忌：


二、舉止禮儀—行姿
行姿禮儀：從容，輕盈，穩(wěn)重





二、舉止禮儀—行姿

不當行姿
橫沖直撞
悍然搶行
阻擋道路
不守秩序


二、舉止禮儀—行姿
行姿禮儀
1、行走時步伐要適中，女性多用小步。切忌大步流星，也不可腳擦著地板走。

2、行走時上身保持站姿標準。忌諱扭臀等不雅動作，也不要在行走時出現(xiàn)明顯的正反“八字腳”。

二、舉止禮儀—行姿
行姿禮儀
3、和客戶同行，要走在客戶前二步遠的一側，以便隨時向客人解說和照顧客人

4、在任何地方遇到客戶，不可搶行， 要主動為他人讓路，并微笑著作出手勢“您先請”。
二、舉止禮儀—行姿
行姿禮儀
5、客人、同事對面擦過時，應主動側身，并點頭問好。

6、幾人同行時，并排不要超過3人，并隨時注意主動為他人讓路，切忌橫沖直撞，以免影響客人或其他人通行。

7、在他人后面行走時，不要發(fā)出詭異的笑聲，以免產生誤會

二、舉止禮儀—蹲姿
蹲姿禮儀
蹲姿：
一腳在前，一腳在后，兩腿向下蹲，前腳全著地，小腿基本垂直于地面，后腳跟提起，腳掌著地，臀部向下。

二、舉止禮儀—坐姿
坐姿禮儀
坐姿：端莊，穩(wěn)重，大方





二、舉止禮儀—坐姿
坐姿禮儀
1、眼睛目視前方，用余光注視座位。

2、輕輕走到座位正面，輕輕落座，避免動作太大引起椅子亂動及發(fā)出響聲。

3、當客人到訪時、應該放下手中事情站起來相迎，當客人就座后自己方可坐下。

二、舉止禮儀—坐姿
坐姿禮儀
4、造訪生客時，坐落在座椅前1/3；造訪熟客時，可落在座椅的2/3，不得靠依椅背。

5、女士落座時，應用兩手將裙子向前輕攏，以免坐皺或現(xiàn)出不雅。
二、舉止禮儀—坐姿
坐姿禮儀
6、聽人講話時，上身微微前傾或輕輕將上身轉向講話者，目光柔和的注視對方，不可東張西望或顯得心不在焉。

7、兩手平放在兩腿間，也不要托腮、玩弄任何物品或有其他小動作。
二、舉止禮儀—坐姿
坐姿禮儀
8、兩腿自然平放，不得蹺二郎腿。男士兩腿間距可容一拳，女士兩腿應并攏，腳不要踏拍地板或亂動。

9、從座位上站起，動作要輕，避免引起座椅傾倒或出現(xiàn)響聲，一般從座椅左側站起。

10、離位時，要將座椅輕輕抬起至原位，再輕輕落下，忌拖或推椅。

三、交談禮儀


三、交談禮儀


三、交談禮儀
三、交談禮儀
三、交談禮儀
基本禮儀
1、與人交談，首先應保持衣裝整潔。

2、交談時，面帶微笑注視對方、并通過輕點頭表示理解客人談話的主題或內容。語調要清晰、親切、音量要適中。

3、站立或落座時，應保持正確的站姿與坐姿，切忌雙手叉腰、插入衣褲口袋、交叉胸前或經(jīng)常看手表。


三、交談禮儀
基本禮儀

4、在公司內遇到客人、上級、同事時應主動打招呼問候。


5、稱呼客人時，要多稱呼客人的姓氏，用“某先生”或“某小姐或女士”，任何時候招呼他人均不能用“喂”。

6、講話時，“請”、“您”、“謝謝”、“對不起”、“不客氣”等禮貌用語要經(jīng)常使用，不準講粗言穢語或使用蔑視性和侮辱性的語言。


三、交談禮儀
基本禮儀

7、從客人手中接過物品，要說“謝謝”；對客人造成的任何不便都要說“對不起”；將證件等遞還給客人時應予以致謝，不能將證件一聲不響地扔給客人或是扔在桌面上。

8、客人講“謝謝”時，要答“不用謝”或“不用客氣”，不得毫無反應。


三、交談禮儀
基本禮儀

9、如果客人在與別人談話時，不可以隨便插話，不可湊前旁聽，如有急事需立即與客人說時，應趨前說“對不起，打擾一下可以嗎？我有急事要與這位先生商量”，如蒙客人同意，應表示感謝。

10、對客人的問詢應表現(xiàn)充分關心，熱情回應，不能回答“不知道”，更不應以工作忙為借口而草率應付。

11、談話中如要咳嗽或打噴嚏時，應說“對不起”，并轉身向側后下方，同時盡可能用紙巾遮住。



四、接待禮儀
四、接待禮儀—名片
四、接待禮儀—名片
四、接待禮儀—名片
四、接待禮儀—握手
握手禮儀

握手時的姿態(tài)
女士握位：食指位
男士握位：整個手掌
一般關系，一握即放
屈前相握
四、接待禮儀—握手
握手次序

男女之間，女士先
長幼之間，長者先
上下級之間，上級先，下級屈前相握

握手“四不準”
四、接待禮儀—電梯

經(jīng)紀人商務禮儀