星級酒店VIP接待策劃書-1
VIP 英語Very Important Person的簡稱，意為非常重要的客人 誰是VIP？
四星級酒店的客人是不是VIP ?
我們提倡酒店服務無差別，但四星級酒店不是每位客人都是VIP
VIP服務不是商務中心服務、不是私人管家式服務
VIP服務提供翔實的酒店信息，反映酒店接待的藝術與技巧
VIP是酒店給予在政治、經(jīng)濟以及社會各領域有一定成就、影響和號召力的人士的榮譽，是酒店完
善、標準的接待規(guī)格服務對象。VIP是酒店優(yōu)質(zhì)服務體系的集中體現(xiàn)！
三、誰是*****VIP 國家元首
赴*****視察的國家部委領導
政府 *****省主要負責人
*****各部、委、辦、局的主要領導
*****市黨政軍負責人
企業(yè) 來*****投資的內(nèi)、外資企業(yè)、集團總裁
紅旗集團的重要業(yè)務客
影視娛樂界著名演藝人員
社會 體育界國家著名運動員
廣告?zhèn)髅降馁Y深編輯、記者 省級以上旅行社總經(jīng)理
同星級酒店董事長、總經(jīng)理
業(yè)內(nèi) 曾經(jīng)對酒店有過重大貢獻的人士
酒店邀請的賓客
個人全價入住酒店豪華房3次以上的賓客
個人入住酒店十次以上的賓客
四、*****VIP的等級 1、 等級名稱
*****VIP等級劃分共計四等，按級別高低依次為VA、VB、VC和VD 2、VIP賓客資格
等級 資格 申請人 批準人
VA 國家元首、國家部委領導 酒店總經(jīng)理、 集團董事長
*****省主要負責人 駐店經(jīng)理、公關營銷部經(jīng)理 酒店總經(jīng)理
VB *****各政府部門領導、*****市主要領導 駐店經(jīng)理 酒店總經(jīng)理
在*****投資的集團、企業(yè)高層管理者 公關營銷部經(jīng)理
同星級酒店董事長、總經(jīng)理
省級中國國旅、國際旅、青旅總經(jīng)理
對酒店有過重大貢獻的人士
酒店邀請的賓客（紅旗集團業(yè)務客戶）
VC 社會名流（演藝界、體育界、文化界） 各部門經(jīng)理以上 駐店經(jīng)理
酒店邀請的賓客（業(yè)務客戶）
VD 個人全價入住酒店豪華客房3次以上客人 前臺主管以上 公關營銷部經(jīng)理
個人全價入住酒店客房10次以上的客人 管理人員
酒店邀請的賓客
五、VIP接待總流程 1、集團、酒店高層管理者獲得信息
2、酒店各部門管理人員建議信息
3、酒店公關營銷部掌握信息
1、 公關營銷部匯總信息、確認
2、 擬訂接待標準、計劃，向總經(jīng)理、駐店經(jīng)理申請
公關營銷部向各部門發(fā)出接待通知單



各部門完成接待


所有接待資料存檔記錄




六、各級別VIP接待程序、標準

VA 級

公關營銷部
1、 主動向接待單位了解VIP有關資料、此次行程計劃、活動具體安排，入住本酒店的要求，并將詳細情況整理成文,上報酒店高層管理者。
2、 獲取酒店總經(jīng)理批復的“VIP申請單”，立即復印連同本部門經(jīng)理簽發(fā)的“VIP接待計劃
書”一式六份下發(fā)客務部、餐飲部、行政部、安消、財務部、大堂經(jīng)理以及本部門留存原件。
3、 公關營銷部經(jīng)理負責召集由駐店經(jīng)理主持，酒店總經(jīng)理及各部門經(jīng)理、大堂經(jīng)理參加的接待協(xié)調(diào)會議。會上，公關營銷部經(jīng)理通報接待內(nèi)容；共同討論制定詳細接待計劃，明確各部門接待內(nèi)容與責任。明確公關營銷部經(jīng)理全權負責此次貴賓接待的所有聯(lián)絡、協(xié)調(diào)工作。
4、公關營銷部所有員工必須熟知接待的詳細過程。
5、貴賓抵店前，由公關營銷部經(jīng)理牽頭組織各部經(jīng)理、大堂經(jīng)理共同檢查各部門接待要求的落實情況。
6、負責準備總經(jīng)理簽署的歡迎信，交客務部放置于貴賓房間
7、貴賓抵店，公關營銷部經(jīng)理協(xié)同酒店總經(jīng)理、駐店經(jīng)理在大堂迎接，并負責向貴賓介紹
酒店高層管理者。
8、公關營銷部應注意貴賓在店期間活動安排變化情況，及時通報各接待部門并報告酒店高層管理者。
9、公關營銷部策劃負責貴賓在店期間所有歡迎橫幅、畫頁、宣傳品的制作，貴賓題詞、以及安排專業(yè)攝
影師負責重要攝影等。


10、在貴賓及主辦單位有要求時，協(xié)助安排并陪同貴賓參觀酒店或*****市。
11、貴賓離店，及時通知酒店高層管理者提前10分鐘達到大堂歡送。
12、對于重要貴賓的到訪和重大會議的召開等，視情況組織材料向新聞媒體、旅游雜志發(fā)布信息。（新聞
內(nèi)容需事先征得接待單位的同意）
13、負責接待資料的存檔與保管。


















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